Не работает пульт телевизора Samsung? Батарейки, сопряжение, сброс
Samsung делит причины, по которым перестаёт работать пульт, на простые, которые можно устранить самостоятельно (сели батарейки, телевизор потерял соединение с пультом, загрязнились кнопки, произошёл программный сбой, кнопка работает не во всех режимах), и технические, которыми занимается сервисный центр (повреждён пульт или неисправен датчик приёма сигнала в телевизоре). Для Bluetooth-пульта, который теряет соединение, Samsung добавляет снятие чехла, повторное сопряжение и сброс пульта.
Быстрый ответ
Первым делом Samsung советует проверить батарейки, перезагрузить телевизор и убедиться, что между пультом и телевизором нет препятствий. Если это не помогло, проверьте пульт камерой смартфона или заново выполните его сопряжение с телевизором. Повреждённым пультом и неисправным датчиком в телевизоре занимается сервисный центр Samsung.
- 1.Вставьте в пульт новые батарейки, снимите с него чехол или накладку и убедитесь, что между пультом и телевизором ничего нет.
- 2.Выньте вилку телевизора из розетки примерно на 30 секунд, снова подключите его, включите и проверьте пульт.
Что это значит
По данным Samsung Россия, пульт телевизора может перестать работать по нескольким причинам, и они делятся на две группы. Простые можно устранить самостоятельно: сели батарейки, телевизор потерял соединение с пультом, на кнопки попала грязь, произошёл программный сбой или кнопка не работает в текущем режиме телевизора. Технические требуют инженера сервисного центра Samsung: это механические повреждения пульта или неисправность датчика приёма сигнала от пульта в самом телевизоре.
Samsung US добавляет, что способ решения зависит от того, как ведёт себя пульт. Если кажется, что он сам нажимает кнопки, возможно, кнопки загрязнились. Если пульт не работает с телевизором, игровым экраном Odyssey Ark или проектором, быстрая проверка покажет, в чём дело: в пульте или в самом устройстве. Если виноват пульт, ему могут понадобиться новые батарейки или сброс.
У Bluetooth-пультов есть своя неполадка: телевизор то и дело теряет соединение с пультом. Для этого случая у Samsung Россия есть отдельная инструкция (чехол, питание, комплектный пульт, батарейки, повторное сопряжение, сброс пульта и проверка Bluetooth телевизора), и шаги ниже построены по ней.
Частые причины
- Сели батарейки. Разряженные батарейки Samsung ставит первыми в списке простых причин, а Samsung US пишет, что неисправному пульту может понадобиться пара новых батареек.
- Телевизор потерял соединение с пультом. Samsung Россия относит потерю соединения между телевизором и пультом к простым причинам. Для Bluetooth-пульта решение такое: заново выполнить сопряжение пульта с телевизором или сбросить пульт.
- Чехол зажимает клавиши синхронизации. По словам Samsung Россия, защитный чехол или похожий аксессуар может зажимать клавиши синхронизации пульта, и тогда соединение между пультом и телевизором разрывается.
- Грязь на кнопках. Samsung называет загрязнение кнопок одной из причин. Samsung US пишет: если кажется, что пульт сам нажимает кнопки (телевизор сам переключает источник или меняет громкость), на самом деле кнопки, возможно, загрязнены.
- Программный сбой. Samsung Россия относит программный сбой к простым причинам и советует перезагрузить телевизор.
- Кнопка работает не во всех режимах. Samsung Россия предупреждает, что некоторые кнопки не работают в определённом режиме телевизора. Пример: разноцветные функциональные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.
- Пульт не из комплекта телевизора. Samsung Россия советует пользоваться пультом, который шёл в комплекте с телевизором, или обычным инфракрасным кнопочным пультом Samsung. Если телевизор комплектовался только кнопочным пультом, купленный отдельно Smart Touch Control может работать некорректно.
- Пульт повреждён. Samsung относит механические повреждения пульта к техническим причинам. На пульте, который роняли, могут быть сколы, трещины или другие повреждения.
- Неисправность телевизора. Неисправный датчик приёма сигнала от пульта в телевизоре или неполадка Bluetooth, из-за которой отваливаются и другие Bluetooth-устройства, — это работа для сервисного центра Samsung.
Перед началом
- Проверьте, не работают все кнопки или только некоторые. По данным Samsung, часть кнопок, например разноцветные «a/b/c/d», работает только в отдельных меню или приложениях Smart Hub.
- Если телевизор сам переключает источник или меняет громкость, в первую очередь подумайте о загрязнённых кнопках: Samsung US называет грязь причиной, по которой пульт будто сам нажимает кнопки.
- Осмотрите пульт: нет ли на нём сколов, трещин или других повреждений, особенно если его недавно роняли.
- Убедитесь, что пользуетесь пультом из комплекта телевизора. Купленный отдельно Smart Touch Control может работать некорректно с телевизором, который комплектовался только кнопочным пультом.
- Убедитесь, что между пультом и телевизором нет препятствий. Samsung US описывает индикатор режима ожидания как небольшой красный огонёк у края телевизора, на который и нужно направлять пульт.
Решения, от безопасных до крайних мер
Замените батарейки
Без потери данных- 1Выньте старые батарейки и вставьте пару новых.
- 2Направьте пульт на телевизор и нажмите несколько кнопок.
Если у вас перезаряжаемый пульт Samsung Smart remote, смотрите нашу статью о пульте Samsung SolarCell, который не заряжается; Samsung US также отсылает владельцев Smart remote к своей инструкции по зарядке.
Снимите с пульта чехол
Без потери данных- 1Снимите с пульта чехол, накладку или другой защитный аксессуар.
- 2Снова проверьте пульт без него.
По словам Samsung Россия, чехол может зажимать клавиши синхронизации и разрывать соединение между Bluetooth-пультом и телевизором.
Уберите препятствия между пультом и телевизором
Без потери данных- 1Уберите всё, что находится между пультом и телевизором.
- 2Направьте пульт на край телевизора, где находится красный индикатор режима ожидания, и попробуйте ещё раз.
Проверку препятствий между пультом и телевизором Samsung называет среди первых шагов, вместе с батарейками и перезагрузкой телевизора.
Перезагрузите телевизор, отключив его от сети
Без потери данных- 1Выньте вилку телевизора из розетки.
- 2Подождите около 30 секунд.
- 3Снова подключите вилку, включите телевизор и проверьте пульт.
Перезагрузка — это ответ Samsung на программный сбой, а отключение от сети на 30 секунд — второй шаг инструкции для Bluetooth-пульта, который теряет соединение.
⚠ Не разбирайте телевизор или пульт в поисках неисправности. Повреждённый пульт и неисправный датчик приёма сигнала в телевизоре Samsung считает работой для инженера сервисного центра Samsung.
Проверьте пульт камерой смартфона
Без потери данных- 1Проверьте камерой смартфона, как рекомендует Samsung, посылает ли пульт сигнал. Как это сделать и почему такая проверка подходит только для инфракрасных пультов, рассказано в нашей статье «Сломался пульт или телевизор?».
- 2Если неисправен пульт, переходите к сопряжению и сбросу ниже. Samsung US пишет, что неисправному пульту могут понадобиться новые батарейки или сброс.
Используйте пульт из комплекта телевизора
Без потери данных- 1Проверьте, что у вас в руках пульт, который шёл в комплекте с вашим телевизором Samsung. Обычный инфракрасный кнопочный пульт Samsung тоже подойдёт.
- 2Если телевизор комплектовался только кнопочным пультом, а вы пользуетесь купленным отдельно Smart Touch Control, попробуйте вместо него комплектный пульт.
По словам Samsung Россия, купленный отдельно Smart Touch Control может работать некорректно с телевизором, который комплектовался только кнопочным пультом.
Выполните повторное сопряжение пульта с телевизором
Потребуется повторная настройка- 1Направьте пульт на телевизор, по возможности с расстояния не менее 20 см.
- 2Выполните сопряжение способом для года выпуска вашего телевизора. В статье Samsung есть отдельные инструкции для телевизоров 2016 года и позже, 2015, 2014 и 2013 годов.
- 3Если пульт так и не заработал, сбросьте его (следующее решение).
Повторное сопряжение затрагивает только связь пульта с телевизором. Если вы не знаете год выпуска телевизора, у Samsung есть инструкция, как узнать серию и год выпуска телевизора Samsung.
Сбросьте пульт до заводских настроек
Потребуется повторная настройка- 1Включите телевизор.
- 2Наведите пульт на инфракрасный датчик (индикатор) телевизора.
- 3Одновременно нажмите и удерживайте две кнопки, которые соответствуют серии вашего телевизора, пока индикатор на пульте не перестанет мигать. Samsung приводит сочетания отдельно для телевизоров серий A, N/R/T, K/M, J и H.
- 4После сброса пульт автоматически выполнит сопряжение с телевизором, и в верхней части экрана появится сообщение «Сопряжение выполнено». Если этого не произошло, нажмите любую кнопку на пульте, кроме «POWER».
Сбрасывается пульт, а не телевизор. Приложения и настройки телевизора этот шаг не затрагивает.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Способ сопряжения и сочетание кнопок для сброса зависят от телевизора. В статье Samsung Россия о Bluetooth-пульте шаги сопряжения разбиты по году выпуска (2016 и позже, 2015, 2014, 2013), а сочетания для сброса — по серии (A, N/R/T, K/M, J, H). Если вашего телевизора там нет, загляните в его электронное руководство (e-Manual).
- У Samsung US есть отдельные инструкции для случаев, когда пульт телевизора Samsung не работает как универсальный и когда пульт перестал работать после использования приложения SmartThings для телевизора. Здесь они не разбираются: откройте страницу Samsung US о пульте и выберите нужную проблему.
- В статье Samsung Россия пункт меню, где показан Bluetooth-адрес телевизора, называется «Обращение в Samsung / Об этом ТВ». На вашей модели название может отличаться: ищите в настройках страницу со сведениями о телевизоре или раздел обращения в Samsung.
- Если телевизором нужно пользоваться, пока пульт не работает, смотрите нашу статью о том, как управлять телевизором без пульта.
Когда обращаться в поддержку
Если батарейки, перезагрузка, проверка камерой и повторное сопряжение не помогли, Samsung советует обратиться в сервисный центр для диагностики. И повреждённый пульт, и неисправный датчик приёма сигнала в телевизоре входят в список неисправностей, которые Samsung поручает инженеру сервисного центра.
- Для Bluetooth-пульта проверьте Bluetooth-адрес (MAC-адрес) телевизора в пункте «Обращение в Samsung / Об этом ТВ». Samsung Россия приводит как примеры некорректного адреса «00:00:00:00:00:00», «ff:ff:ff:ff:ff:ff» или «****», а как пример корректного — «18-67-B0-42-1D-2E». Если адрес отображается некорректно, вероятно, неисправен телевизор: обратитесь в сервисный центр.
- Если адрес отображается корректно, попробуйте подключить к телевизору другое Bluetooth-устройство, например клавиатуру, мышь или наушники. Если связь с ними тоже разрывается, обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта. Если не разрывается, замените пульт на новый через службу поддержки Samsung.
- По словам Samsung Россия, пульт с механическими повреждениями (сколами, трещинами) по гарантии не заменят.
- Подготовьте номер модели, серию и год выпуска телевизора и перечислите, что вы уже пробовали: замену батареек, снятие чехла, отключение от сети на 30 секунд, проверку камерой, повторное сопряжение и сброс пульта.
Источники
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: Что делать, если не работает пульт от телевизора Samsung? · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung US: Samsung remote is not working · www.samsung.com
- Официальный источник: Поддержка Samsung Россия: Что делать, если пропадает соединение между Bluetooth-пультом и телевизором Samsung? · www.samsung.com
Частые вопросы
Не работает пульт от телевизора Samsung: что сделать в первую очередь?+
Первым делом Samsung советует проверить батарейки, перезагрузить телевизор и убедиться, что между пультом и телевизором нет препятствий. Если пульт по-прежнему не работает, проверьте его камерой смартфона или заново выполните сопряжение с телевизором.
Почему телевизор Samsung не видит пульт?+
К простым причинам Samsung относит севшие батарейки, потерю соединения между телевизором и пультом, загрязнённые кнопки, программный сбой и кнопки, которые работают только в определённых режимах. Технические причины — повреждённый пульт или неисправный датчик приёма сигнала в телевизоре, и с ними нужно обращаться в сервисный центр Samsung.
Телевизор Samsung не реагирует на пульт и кнопки: сломался телевизор?+
Отключите телевизор от розетки примерно на 30 секунд и попробуйте снова: среди причин Samsung называет программный сбой. Если телевизор всё равно не реагирует на пульт, обратитесь в сервисный центр Samsung: неисправность датчика приёма сигнала от пульта — одна из причин, при которых, по словам Samsung, нужен инженер. Если телевизор вообще не включается, смотрите наше руководство о телевизоре Samsung, который не включается.
Почему на пульте Samsung не работает громкость, хотя другие кнопки работают?+
По данным Samsung, некоторые кнопки работают только в определённых режимах телевизора, а загрязнение кнопок Samsung называет одной из причин. Если одна кнопка не работает нигде, а остальные работают, проверьте, нет ли на ней грязи и не повреждён ли пульт.
Когда пульт телевизора Samsung нужно заменить?+
Bluetooth-пульт Samsung Россия советует заменить через службу поддержки Samsung, если все шаги не помогли, а Bluetooth телевизора работает с другими устройствами, например с клавиатурой или наушниками. Там же сказано, что пульт с механическими повреждениями по гарантии не заменят.
Почему Bluetooth-пульт Samsung постоянно теряет соединение?+
Samsung Россия указывает на чехол, который зажимает клавиши синхронизации, севшие батарейки и программные сбои. Снимите чехол, замените батарейки, отключите телевизор от розетки примерно на 30 секунд и заново выполните сопряжение пульта. Если это не помогло, сбросьте пульт и проверьте Bluetooth-адрес телевизора.
Похожие руководства
Статьи по теме
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.