Ошибка 001 на телевизоре Samsung: как исправить Smart Hub
Ошибка 001 (её также показывают как Error_exe_001 или 0-1) — это сбой Smart Hub: телевизор Samsung не может загрузить список приложений и условия для вашей страны, потому что неправильно задан регион или у ТВ нет рабочего интернета. Это вопрос настройки, а не сломанная матрица.
Быстрый ответ
Ошибка 001 — это сбой региона и настройки Smart Hub. Сначала убедитесь, что у телевизора действительно есть интернет, затем сбросьте Smart Hub, чтобы он заново скачал список приложений и условия для вашей страны.
- 1.Проверьте, что телевизор в сети: Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети (должен быть доступ именно к интернету, а не только к роутеру).
- 2.Сбросьте Smart Hub: Настройки → Поддержка → Уход за устройством → Самодиагностика → Сброс Smart Hub (PIN по умолчанию 0000).
Что это значит
Ошибка 001 (её также пишут как Error_exe_001 или 0-1) появляется, когда вы открываете Smart Hub или встроенный браузер, а телевизор не может скачать список приложений и условия использования для вашей страны. Smart Hub нужно знать ваш регион и достучаться до серверов Samsung, чтобы всё это загрузить — если не задана страна или нет интернет-соединения, он останавливается с ошибкой 001.
Это проблема настройки и сети, а не поломка железа: матрица, подсветка и тюнер в порядке, поэтому чинить или менять ничего не нужно.
Частые причины
- Неверный или незаданный регион/страна. Если при первичной настройке страна не была указана — или была указана неправильно — у Smart Hub нет списка приложений для вашей страны, и он останавливается с ошибкой 001.
- Нет рабочего интернет-соединения. Smart Hub должен скачивать условия использования и список приложений в реальном времени. Если телевизор на самом деле не в сети, он не может их получить и выдаёт ошибку 001.
- Повреждённые данные Smart Hub. Кэш Smart Hub может рассинхронизироваться или повредиться, и тогда список приложений не восстановится, пока вы не сбросите Smart Hub.
- Устаревшая прошивка телевизора. Старая сборка Tizen может неправильно обработать подключение к Smart Hub и показать это как ошибку 001.
Перед началом
- Откройте Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети и убедитесь, что телевизор имеет доступ к интернету, а не только к роутеру.
- Проверьте другое устройство в той же сети Wi-Fi — если и на нём нет интернета, сначала чините роутер или обращайтесь к провайдеру, а не к телевизору.
- Обратите внимание, началась ли ошибка сразу после первичной настройки, смены страны или обновления прошивки.
Решения, от безопасных до крайних мер
Перезагрузите телевизор по питанию
Без потери данных- 1Выньте вилку телевизора из розетки (не просто выключите его пультом).
- 2Пока он обесточен, зажмите кнопку питания на самом телевизоре на 30 секунд, чтобы сбросить остаточный заряд.
- 3Подождите полные 60 секунд, включите телевизор в розетку, запустите его и снова откройте Smart Hub.
Так очищается временная память Smart Hub и заново инициализируется соединение — это самый быстрый способ убрать разовую ошибку 001.
Проверьте и обновите интернет-соединение
Потребуется повторная настройка- 1Зайдите в Настройки → Общие → Сеть → Открыть настройки сети и заново подключитесь к своей сети Wi-Fi, повторно введя пароль.
- 2Проверьте Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети — там должен подтверждаться доступ к интернету, а не только к роутеру.
- 3Если подключение есть, но Smart Hub всё равно не работает, задайте DNS вручную: Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети → Настройки IP → Настройка DNS → Ввести вручную, затем введите 8.8.8.8.
Без настоящего доступа в интернет Smart Hub не может загрузить список приложений для вашей страны, поэтому рабочее соединение с исправным DNS обязательно перед шагами ниже.
8.8.8.8Сбросьте Smart Hub
Потребуется повторная настройка- 1Откройте Настройки → Поддержка → Уход за устройством → Самодиагностика → Сброс Smart Hub (на моделях 2016–2019 годов: Настройки → Поддержка → Самодиагностика → Сброс Smart Hub).
- 2Введите свой PIN (по умолчанию 0000).
- 3Дождитесь окончания сброса, затем снова откройте Smart Hub, чтобы он заново скачал условия использования и список приложений для вашей страны.
Это пересобирает Smart Hub, не трогая настройки изображения и параметры сети, и именно этот шаг чаще всего убирает ошибку 001, когда телевизор уже в сети. Возможно, в приложения придётся войти заново.
Обновите прошивку телевизора
Потребуется повторная настройка- 1Зайдите в Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
- 2Если Smart Hub не может выйти в интернет, скачайте прошивку именно для вашей модели с сайта Samsung на USB-накопитель и обновитесь с USB.
- 3После обновления перезапустите телевизор и снова откройте Smart Hub.
Устаревшая сборка Tizen может неправильно обрабатывать подключение к Smart Hub; обновление часто убирает застрявшую ошибку 001.
Сброс до заводских настроек и выбор правильной страны (крайняя мера)
Удаляет приложения и настройки- 1Только если все шаги выше не помогли, а другие устройства подтверждают, что интернет работает.
- 2Зайдите в Настройки → Общие (или Общие и конфиденциальность) → Сброс и введите свой PIN (по умолчанию 0000).
- 3В мастере первичной настройки, который запустится следом, выберите правильную страну/регион для вашего местоположения, чтобы Smart Hub загрузил нужный список приложений и условия.
⚠ Сброс до заводских настроек стирает все приложения, учётные записи, настройки изображения и параметры. Сначала попробуйте всё остальное — но это же надёжный способ исправить неверный регион, если его нельзя сменить из обычных меню.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Формулировки в меню отличаются по годам: «Сброс Smart Hub» на новых моделях Tizen находится в Настройки → Поддержка → Уход за устройством → Самодиагностика, а на моделях 2016–2019 годов — в Настройки → Поддержка → Самодиагностика.
- На многих моделях страну/регион можно сменить только сбросом до заводских настроек — не лезьте в скрытое сервисное меню, чтобы поменять её, без указаний поддержки Samsung: неверные значения там могут отключить функции.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку Samsung, если ошибка 001 сохраняется после сброса Smart Hub, обновления прошивки и сброса до заводских настроек, либо если правильный регион просто не сохраняется:
- Держите под рукой номер модели (Настройки → Поддержка → Об этом телевизоре).
- Сообщите точный показанный код (001, Error_exe_001 или 0-1) и то, что он появляется при открытии Smart Hub или браузера.
- Упомяните шаги, которые вы уже пробовали, особенно сброс Smart Hub и настройку страны/региона.
Источники
- Официальный источник: Сообщество Samsung — Error_exe_001 (не подключается / Smart Hub) · 2026-07-13eu.community.samsung.com
Частые вопросы
Ошибка 001 означает, что мой телевизор Samsung сломан?+
Нет. Это ошибка настройки и сети Smart Hub — телевизор не может загрузить список приложений или условия использования для вашей страны. С матрицей всё в порядке; лечится проверкой интернета, выбором правильного региона и сбросом Smart Hub.
Сброс Smart Hub удалит мои приложения и настройки?+
Сброс Smart Hub выводит вас из учётных записей и стирает данные скачанных приложений, так что приложения придётся заново скачать и войти в них — но настройки изображения и параметры сети остаются нетронутыми. Всё стирает только полный сброс до заводских настроек.
Почему регион/страна важны для ошибки 001?+
Samsung отдаёт свой список приложений и условия использования для каждой страны. Если регион телевизора неверный или не задан, Smart Hub нечего загрузить для вашего местоположения и он останавливается с ошибкой 001 — выбор правильной страны это исправляет.
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.