Ошибка 012 на телевизоре Samsung: как исправить
Ошибка 012 означает, что телевизор Samsung потерял связь с серверами приложений Samsung при установке, обновлении или запуске приложения — это сбой Smart Hub или сети, а не сломанное приложение и не бракованная матрица.
Быстрый ответ
Ошибка 012 — это оборванное соединение между Smart Hub и серверами приложений Samsung, обычно возникающее во время загрузки или обновления. Обычно её устраняет полное обесточивание с последующим сбросом Smart Hub.
- 1.Отключите телевизор от сети на 60 секунд (пока он обесточен, удерживайте кнопку питания 30 секунд), затем снова включите его в розетку.
- 2.Откройте Настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → Сброс Smart Hub, затем снова войдите в аккаунт Samsung и попробуйте открыть приложение.
Что это значит
Ошибка 012 появляется, когда телевизор Samsung подключён к вашей сети, но теряет связь с серверами приложений Samsung в процессе установки, обновления или запуска приложения, поэтому загрузка или запуск так и не завершаются.
Поскольку обрыв происходит на стороне сети и Smart Hub, а не самого приложения или матрицы, решение сводится к стабилизации соединения и очистке Smart Hub — ничего ремонтировать или менять не нужно.
Частые причины
- Нестабильный или медленный интернет. Соединение обрывается или скорость проседает в середине передачи, поэтому данные приложения не догружаются до конца, и телевизор выдаёт ошибку 012.
- Конфликт DNS между телевизором и роутером. Телевизор и роутер по-разному определяют серверы Samsung, либо DNS вашего провайдера не может до них достучаться — связь с приложениями обрывается.
- Повреждённые данные Smart Hub. Кэш Smart Hub или данные приложений повредились, поэтому новые установки и обновления не проходят, пока не сбросить Hub.
- Устаревшая прошивка телевизора. Старая сборка Tizen может неправильно обрабатывать запросы к серверам приложений и показывать сбой как ошибку 012.
- Временный сбой на серверах Samsung. Магазин приложений Samsung или бэкенд конкретного приложения ненадолго недоступен или перегружен — здесь достаточно подождать и повторить попытку.
Перед началом
- Проверьте другое устройство (телефон, ноутбук) в той же сети Wi-Fi — если стриминг или загрузки тормозят и там, проблема в роутере или у провайдера, а не в телевизоре.
- Посмотрите, не сообщает ли конкретное приложение (или магазин приложений Samsung) о сбое прямо сейчас.
- Обратите внимание, началась ли ошибка 012 сразу после обновления прошивки или приложения и затрагивает ли она только одно приложение или все сразу.
Решения, от безопасных до крайних мер
Перезапустите телевизор по питанию
Без потери данных- 1Отключите телевизор от розетки (не просто выключите его с пульта).
- 2Пока он обесточен, нажмите и удерживайте кнопку питания на телевизоре 30 секунд, чтобы сбросить остаточный заряд.
- 3Подождите полные 60 секунд, снова включите в розетку, включите телевизор и повторите попытку с приложением или обновлением.
Так очищается временная память телевизора и заново инициализируется соединение Smart Hub — часто этого шага достаточно, чтобы устранить ошибку 012.
Перезагрузите роутер
Без потери данных- 1Отключите кабель питания роутера.
- 2Подождите 60 секунд, чтобы он полностью перезагрузился и очистил свой кэш DNS.
- 3Снова включите его, дождитесь, пока все индикаторы стабилизируются, и повторите попытку на телевизоре.
Устаревший кэш роутера или DNS — частая причина, по которой телевизор выходит в интернет, но всё равно не может достучаться до серверов приложений Samsung.
Сбросьте Smart Hub
Потребуется повторная настройка- 1Откройте Настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → Сброс Smart Hub.
- 2Введите PIN-код (по умолчанию 0000) для подтверждения.
- 3После завершения снова войдите в аккаунт Samsung и переустановите приложение, которое давало сбой.
Сброс Smart Hub возвращает Smart Hub к заводским настройкам и выполняет выход из стриминговых приложений, поэтому войти придётся заново — но прошивку, настройки изображения и настройку телевизора он НЕ стирает.
Задайте DNS вручную — 8.8.8.8
Потребуется повторная настройка- 1Откройте Настройки → Общие → Сеть → Состояние сети → Параметры IP.
- 2Для параметра «Настройка DNS» выберите «Ввести вручную».
- 3Введите 8.8.8.8 (DNS Google), сохраните и повторите попытку с приложением или загрузкой.
Помогает, когда серверы Samsung не удаётся определить именно из-за DNS вашего провайдера. В качестве вторичного DNS подойдёт 8.8.4.4.
8.8.8.8Обновите прошивку телевизора
Потребуется повторная настройка- 1Откройте Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас.
- 2Дайте телевизору скачать и установить доступное обновление — не отключайте его от сети во время процесса.
- 3После перезагрузки повторите установку или обновление приложения, где появлялась ошибка 012.
Если сам магазин приложений не загружается для обновления, скачайте прошивку с сайта Samsung на USB-накопитель и обновите через USB.
Сброс к заводским настройкам (крайняя мера)
Удаляет приложения и настройки- 1Только если все шаги выше не помогли, а другие устройства выходят в интернет нормально.
- 2Откройте Настройки → Общие → Сброс и введите PIN-код (по умолчанию 0000).
- 3Заново настройте телевизор, подключитесь к Wi-Fi и переустановите приложения.
⚠ Сброс к заводским настройкам стирает все приложения, входы в аккаунты, настройки изображения и предпочтения. Сначала попробуйте всё остальное — особенно сброс Smart Hub.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Путь к сбросу Smart Hub различается по годам: на новых телевизорах Tizen это Настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → Сброс Smart Hub, а на многих моделях 2016–2019 годов — Настройки → Поддержка → Самодиагностика → Сброс Smart Hub.
- Если вы не видите пункт «Обслуживание устройства» или «Параметры IP», ищите в разделах Настройки → Поддержка → Самодиагностика и Настройки → Общие → Сеть в старых меню либо Настройки → Подключение → Сеть в некоторых новых.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку Samsung, если ошибка 012 продолжает появляться после сброса Smart Hub, обновления прошивки и сброса к заводским настройкам, или если она затрагивает все приложения, хотя другие устройства стримят нормально:
- Держите наготове номер модели (Настройки → Поддержка → Инфо о телевизоре).
- Упомяните шаги, которые вы уже пробовали, особенно сброс Smart Hub и смену DNS.
- Попросите проверить, нет ли известного сбоя магазина приложений или сервиса в вашем регионе.
Источники
- Официальный источник: Сообщество Samsung — ошибка Smart Hub 012 · 2026-07-13us.community.samsung.com
Частые вопросы
Означает ли ошибка 012, что приложение сломано?+
Нет. Это оборванное соединение между Smart Hub телевизора и серверами приложений Samsung во время установки, обновления или запуска, поэтому лечится оно на стороне сети и Smart Hub, а не ремонтом приложения или телевизора.
Удалит ли сброс Smart Hub мои приложения?+
Сброс Smart Hub возвращает Smart Hub к заводским настройкам и выполняет выход из стриминговых приложений, поэтому их придётся переустановить и войти заново. Прошивку, настройки изображения и настройку телевизора он не трогает — всё полностью удаляет только сброс к заводским настройкам.
Почему ошибка 012 постоянно возвращается?+
Повторяющаяся ошибка 012 обычно указывает на нестабильное соединение или проблему с DNS. Переместите телевизор ближе к роутеру или используйте проводное подключение, задайте DNS 8.8.8.8 и убедитесь, что прошивка обновлена.
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.