Ошибка Disney+ с кодом 75: что означает и как исправить
Ошибка 75 появляется при попытке включить видео: Disney+ сообщает, что вы уже смотрите на максимальном числе устройств, доступном по вашей подписке. Причину Disney+ называет одну: просмотр идёт на большем числе устройств, чем разрешает текущий тариф. Решается это на уровне аккаунта: завершите просмотр на другом устройстве или выйдите из лишних устройств в разделе «Manage Devices» настроек аккаунта («Account settings»).
Быстрый ответ
Код ошибки 75 в Disney+ означает, что с вашего аккаунта смотрят на большем числе устройств, чем позволяет текущий тариф. Это ограничение аккаунта, поэтому исправлять его нужно на других устройствах. Остановите воспроизведение на одном из них или откройте «Manage Devices» в настройках аккаунта («Account settings») и выйдите из устройств, которые вам не нужны.
- 1.Завершите просмотр на другом устройстве, где используется ваш аккаунт Disney+, и снова нажмите воспроизведение здесь.
- 2.Ошибка 75 не ушла? Откройте «Account settings» → «Manage Devices» и выйдите из лишних или незнакомых устройств.
Что это значит
Ошибка 75 появляется при попытке включить видео в Disney+. Полный текст сообщения: «Error code 75: You're streaming on the max number of devices for your subscription. To begin watching here, please finish streaming on another device». Суть такая: вы уже смотрите на максимальном числе устройств, доступном по подписке, и чтобы начать просмотр здесь, его нужно завершить на другом устройстве. За помощью сообщение отправляет на disneyplus.link/error-code-75.
Disney+ называет только одну причину: просмотр идёт с большего числа устройств, чем разрешает ваш текущий тариф Disney+. Значит, ошибка 75 — это ограничение аккаунта. Устройство, на котором появилось сообщение, работает так, как задумано Disney+: ошибка уходит, когда вы освобождаете поток на другом устройстве, где выполнен вход в ваш аккаунт.
Частые причины
- Одновременный просмотр на слишком многих устройствах. По данным Disney+, ошибка возникает, когда смотрят с большего числа устройств, чем разрешено текущим тарифом. Возможно, кто-то ещё смотрит с вашего аккаунта прямо сейчас.
- В аккаунте остались лишние или незнакомые устройства. Устройства, которыми вы больше не пользуетесь, или те, которые вы не узнаёте, могут по-прежнему быть авторизованы в аккаунте. Disney+ советует проверить их в разделе «Manage Devices» и удалить незнакомые.
Перед началом
- Убедитесь, что на экране именно «Error code 75» с текстом «You're streaming on the max number of devices for your subscription». У других кодов Disney+ свои причины и свои решения.
- Спросите тех, с кем вы делите аккаунт Disney+, не смотрят ли они что-нибудь прямо сейчас на телефоне, планшете, телевизоре или в браузере.
- Прежде чем что-либо менять, откройте «Manage Devices» в настройках аккаунта и посмотрите, какие устройства были активны последними.
Решения, от безопасных до крайних мер
Завершите просмотр на другом устройстве
Без потери данных- 1Найдите другое устройство, на котором с вашего аккаунта идёт Disney+: второй телевизор дома, телефон, планшет или браузер.
- 2Остановите там воспроизведение и закройте приложение Disney+ на этом устройстве.
- 3Вернитесь к устройству, на котором появилась ошибка 75, и снова нажмите воспроизведение.
Именно об этом просит само сообщение об ошибке: «To begin watching here, please finish streaming on another device», то есть чтобы начать просмотр здесь, завершите его на другом устройстве.
Какие устройства используют аккаунт? Проверьте «Manage Devices»
Без потери данных- 1Откройте в Disney+ настройки аккаунта («Account settings»).
- 2Выберите «Manage Devices».
- 3Просмотрите список последних активных устройств в аккаунте и отметьте те, которыми вы не пользуетесь или которые не узнаёте.
Просмотр списка ничего не меняет. Он показывает, из каких устройств выйти на следующем шаге.
Выйдите из аккаунта на лишних устройствах
Потребуется повторная настройка- 1Выйдите из Disney+ на всех устройствах сверх того количества, которое разрешает ваш тариф.
- 2В разделе «Account settings» → «Manage Devices» удалите устройства, которые вы не узнаёте.
- 3Вернитесь к устройству, на котором появилась ошибка 75, и попробуйте включить видео ещё раз.
Именно такое решение Disney+ даёт для ошибки 75. На устройстве, где вы вышли из аккаунта, придётся снова войти, прежде чем смотреть Disney+.
Выйдите из аккаунта на всех устройствах
Потребуется повторная настройка- 1Этот вариант подходит, если вы нашли незнакомые устройства или не можете понять, на каких из них сейчас идёт просмотр.
- 2Откройте «Account settings» → «Manage Devices» и выберите выход на всех устройствах.
- 3Снова войдите только на тех устройствах, которыми действительно пользуетесь, и запустите просмотр.
Выход на всех устройствах Disney+ предлагает для дополнительной безопасности.
⚠ Сеанс завершится на каждом устройстве аккаунта, в том числе у других членов семьи, которые, возможно, смотрят прямо сейчас. Каждому из них придётся войти заново.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Раздел «Manage Devices» в Disney+ находится в настройках аккаунта («Account settings»). Если на устройстве перед вами его не найти, откройте настройки аккаунта с другого устройства, где выполнен вход в тот же аккаунт Disney+.
- В сообщении об ошибке есть и ссылка disneyplus.link/error-code-75: она ведёт на справочную статью Disney+ об этом коде.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку Disney+, если ошибка 75 появляется снова, хотя вы уже завершили просмотр на других устройствах и вышли из лишних. По словам Disney+, онлайн-поддержка работает круглосуточно и без выходных:
- Воспользуйтесь кнопкой «Get in touch» на help.disneyplus.com.
- Держите под рукой список устройств из «Manage Devices», включая незнакомые.
- Расскажите, что вы уже сделали (остановили просмотр на других устройствах, вышли из лишних, вышли на всех устройствах), чтобы вам не предлагали начинать с азов.
Источники
- Официальный источник: Справочный центр Disney+: код ошибки 75 («You're streaming on the max number of devices…») · help.disneyplus.com
- Официальный источник: Справочный центр Disney+: коды ошибок · help.disneyplus.com
Частые вопросы
Что означает код ошибки 75 в Disney Plus?+
Это значит, что с вашего аккаунта уже смотрят на максимальном числе устройств, доступном по подписке. По данным Disney+, ошибка возникает, когда просмотр идёт с большего числа устройств, чем разрешает текущий тариф. Завершите просмотр на другом устройстве или выйдите из лишних устройств в разделе «Manage Devices».
Disney Plus выдаёт ошибку 75, хотя больше никто не смотрит. Что делать?+
Откройте «Account settings» → «Manage Devices» и посмотрите последние активные устройства. Disney+ советует удалить устройства, которые вы не узнаёте, или для дополнительной безопасности выйти из аккаунта на всех устройствах. Затем снова войдите на своих устройствах и повторите попытку.
Ошибка 75 связана с телевизором или интернетом?+
Disney+ связывает ошибку 75 только с одной причиной: просмотр идёт на большем числе устройств, чем разрешает тариф. Решение — остановить воспроизведение на другом устройстве или выйти из лишних. Перезагрузка телевизора или роутера в рекомендации Disney+ по этому коду не входит.
Как посмотреть, какие устройства используют мой аккаунт Disney+?+
Откройте настройки аккаунта и перейдите в «Manage Devices». Там Disney+ показывает последние активные устройства в вашем аккаунте, а незнакомые можно удалить на том же экране.
Если выйти на всех устройствах, меня тоже выбросит из аккаунта?+
Да. Выход на всех устройствах завершает сеанс на каждом устройстве аккаунта, поэтому и вам, и всем, кто им пользуется, придётся войти заново. Делайте это, если видите незнакомые устройства или не можете понять, на каких сейчас идёт просмотр.
Чем ошибка Disney+ 75 отличается от ошибки 83?+
У них разные сообщения. Ошибка 75 пишет «You're streaming on the max number of devices…» и связана с тем, сколько устройств одновременно используют аккаунт. Ошибка 83 пишет «Что-то пошло не так. Повторите попытку», и для неё есть отдельное руководство с другими решениями.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.