Ошибка Disney+ с кодом 1026: что означает и как исправить
Ошибка 1026 появляется при запуске приложения Disney+ на смарт-телевизоре с сообщением «We are having a problem. Please exit the app and try again.» («Возникла проблема. Выйдите из приложения и повторите попытку»). По данным Disney+, обычно это сбой приложения или ошибка подключения. Disney+ рекомендует выключить и снова включить телевизор, проверить подключение к интернету и переустановить приложение.
Быстрый ответ
Ошибка Disney+ 1026 появляется при запуске приложения на смарт-телевизоре с сообщением «We are having a problem. Please exit the app and try again.» По данным Disney+, обычно это сбой приложения или ошибка подключения. Выключите и снова включите телевизор, перезапустите Disney+ и проверьте подключение к интернету.
- 1.Выключите смарт-телевизор, включите его снова и перезапустите приложение Disney+.
- 2.Ошибка 1026 не исчезла? Проверьте подключение к интернету, затем удалите приложение Disney+ с телевизора и установите его заново.
Что это значит
Ошибка 1026 возникает при попытке запустить приложение Disney+ на смарт-телевизоре. Полный текст сообщения: «We are having a problem. Please exit the app and try again. Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE».
Disney+ описывает её как обычно связанную со сбоем приложения или ошибкой подключения. Среди возможных причин названы неподдерживаемое устройство или способ доступа к Disney+ (в том числе эмулятор или воспроизведение видео в веб-браузере вместо приложения Disney+), а также нестабильное или медленное подключение к интернету. Кроме того, Disney+ указывает ошибку 83 как связанную: у неё похожие причины и способы устранения.
Частые причины
- Сбой приложения на телевизоре. По данным Disney+, ошибка 1026 обычно связана со сбоем приложения. Первый рекомендуемый шаг: выключить и включить телевизор и заново запустить приложение.
- Нестабильное или медленное подключение к интернету. Disney+ называет нестабильное или медленное подключение одной из возможных причин. Сюда же относится недавний сбой у вашего интернет-провайдера.
- Неподдерживаемое устройство или способ доступа. Ошибку может вызвать неподдерживаемое устройство, эмулятор или такой способ, как воспроизведение видео в веб-браузере вместо приложения Disney+.
Перед началом
- Убедитесь, что на экране действительно Error Code 1026 и сообщение «We are having a problem. Please exit the app and try again.» У других кодов Disney+ другие причины и способы решения.
- Проверьте, что вы открываете именно приложение Disney+ на телевизоре, а не смотрите Disney+ через встроенный браузер телевизора или эмулятор.
- Проверьте, есть ли интернет на другом устройстве в той же сети Wi-Fi. Если в сети не выходит в интернет ни одно устройство, начинать нужно с подключения.
Решения, от безопасных до крайних мер
Выключите и включите смарт-телевизор, затем перезапустите Disney+
Без потери данных- 1Выйдите из приложения Disney+, как просит сообщение об ошибке.
- 2Выключите смарт-телевизор.
- 3Включите его снова и ещё раз запустите приложение Disney+.
Это первый шаг в официальных рекомендациях Disney+ по ошибке 1026.
Проверьте подключение к интернету
Без потери данных- 1Убедитесь, что телевизор подключён к сети, а другие устройства в той же сети выходят в интернет.
- 2Если у вашего провайдера недавно был сбой, перезагрузите модем и роутер: выключите их, а затем снова включите.
- 3Когда подключение восстановится, перезапустите приложение Disney+ на телевизоре.
Disney+ настоятельно рекомендует перезагружать модем и роутер после сбоя у интернет-провайдера. Дополнительные проверки подключения описаны в статье Disney+ «Troubleshooting playback and streaming issues».
Пользуйтесь приложением Disney+ на поддерживаемом устройстве
Без потери данных- 1Открывайте Disney+ через его собственное приложение на смарт-телевизоре, а не через браузер телевизора.
- 2Не используйте эмулятор и другие неподдерживаемые способы доступа к Disney+.
- 3Если есть сомнения, поддерживается ли сам телевизор, сверьтесь с разделом о поддерживаемых устройствах в Справочном центре Disney+.
Удалите и заново установите приложение Disney+
Удаляет приложения и настройки- 1Переходите к этому шагу, только если перезапуск телевизора и проверка подключения не убрали ошибку 1026.
- 2Удалите приложение Disney+ со смарт-телевизора.
- 3Установите Disney+ заново из магазина приложений телевизора, откройте его и снова войдите в аккаунт.
⚠ При удалении приложения с телевизора пропадёт и вход в Disney+ на этом телевизоре. Заранее приготовьте адрес электронной почты и пароль от Disney+.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Если не получается найти, где на телевизоре удаляются и устанавливаются приложения, загляните в руководство пользователя или на страницы поддержки производителя: меню приложений отличаются в зависимости от марки и модели.
- Если ошибка появляется при входе в аккаунт, Disney+ отсылает к статье «Login issues with Disney+» в Справочном центре.
Когда обращаться в поддержку
Если ошибка 1026 сохраняется после перезапуска телевизора, проверки подключения и переустановки приложения, Disney+ просит обратиться в поддержку напрямую:
- Воспользуйтесь пунктом «Get in touch» в Справочном центре Disney+ (help.disneyplus.com). По словам Disney+, поддержка в реальном времени работает круглосуточно, семь дней в неделю.
- Подготовьте марку и модель телевизора, а также точный текст сообщения на экране (Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE).
- Перечислите, что вы уже сделали: выключали и включали телевизор, проверяли подключение, перезагружали модем и роутер, переустанавливали приложение.
Источники
- Официальный источник: Справочный центр Disney+ — Код ошибки 1026: «We are having a problem. Please exit the app…» · help.disneyplus.com
- Официальный источник: Справочный центр Disney+ — Коды ошибок · help.disneyplus.com
Частые вопросы
Что означает код ошибки 1026 в Disney Plus?+
Это ошибка, которую Disney+ показывает, когда приложение не запускается на смарт-телевизоре, с сообщением «We are having a problem. Please exit the app and try again.» По данным Disney+, обычно это сбой приложения или ошибка подключения. Выключите и включите телевизор, перезапустите приложение и проверьте подключение к интернету.
Ошибка 1026 Disney Plus на телевизоре Samsung: что делать?+
Статья Disney+ об ошибке 1026 относится к смарт-телевизорам в целом, поэтому на телевизоре Samsung порядок тот же: выключите и включите телевизор, перезапустите Disney+, проверьте подключение к интернету, а если ошибка не уходит, удалите приложение Disney+ и установите его заново.
Как исправить ошибку 1026 Disney Plus на телевизоре LG?+
Выполните те же шаги для смарт-телевизоров, что предлагает Disney+: выключите и включите телевизор LG и перезапустите приложение, проверьте подключение к интернету (если у провайдера недавно был сбой, перезагрузите модем и роутер), затем удалите и заново установите приложение Disney+. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Disney+.
Что значит AUTH_SERVICE_INT_FAILURE в Disney+?+
Это метка, которая выводится вместе с кодом ошибки 1026 в сообщении «Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE». Отдельно Disney+ её не расшифровывает. Саму ошибку 1026 Disney+ описывает как обычно связанную со сбоем приложения или ошибкой подключения, а среди возможных причин называет неподдерживаемое устройство или способ доступа и нестабильное или медленное подключение.
Поможет ли от ошибки 1026 просмотр Disney+ через браузер телевизора?+
Нет. Disney+ относит воспроизведение видео в веб-браузере устройства вместо приложения Disney+ к неподдерживаемым способам, которые могут вызывать ошибку 1026. Пользуйтесь приложением Disney+ на телевизоре.
Связана ли ошибка Disney+ 1026 с ошибкой 83?+
Да. Disney+ указывает код ошибки 83 как связанную ошибку: у неё похожие причины, и устраняется она похожими шагами.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.