Ошибка 137 на телевизоре LG: как исправить подключение к Wi-Fi
Ошибка 137 появляется, когда Smart TV LG пытается подключиться к беспроводной сети и не может выйти в интернет. LG связывает её с самим подключением: неверный пароль, настройки телевизора или роутера, устаревшая прошивка, работы у провайдера или на серверах LG.
Быстрый ответ
Ошибка 137 на телевизоре LG означает, что телевизор не смог подключиться к беспроводной сети и выйти в интернет. Первые проверки, которые советует LG, несложные: убедитесь, что пароль от Wi-Fi введён верно, затем одновременно перезагрузите телевизор и роутер. Если ошибка вернулась, удалите сохранённую сеть из памяти телевизора и подключитесь к ней заново.
- 1.Проверьте пароль от Wi-Fi, затем отключите телевизор и роутер от электросети. Роутер оставьте обесточенным минимум на 20 секунд, потом снова включите оба устройства.
- 2.Ошибка 137 не исчезла? Удалите сеть из памяти телевизора, снова выберите её и заново введите пароль.
Что это значит
В списке кодов ошибок LG код 137 описан как распространённая ошибка телевизоров LG, которая возникает при попытке подключить ТВ к беспроводной сети, а в отдельной статье LG связывает её с проблемами подключения к интернету. Она может появиться во время настройки Wi-Fi или вернуться через какое-то время после того, как телевизор уже принял пароль.
По словам LG, ошибка устраняется без вызова мастера. Все способы, которые приводит LG, касаются подключения: пароля, сохранённой на телевизоре сети, DNS-адреса, настроек роутера и прошивки телевизора. Дома не исправить только один случай — профилактические работы у провайдера или на серверах Smart TV LG: тогда остаётся ждать.
Ошибку 137 не стоит путать с ошибкой 106, которую LG связывает с диапазоном Wi-Fi 5 ГГц. Если на экране код 106, смотрите наше руководство по ошибке 106 на телевизорах LG.
Частые причины
- Неверный пароль от Wi-Fi. Опечатка в пароле — первое, что LG советует проверить при ошибке 137. Кроме того, после перезагрузки телевизор может снова запросить пароль, и при повторном вводе тоже легко ошибиться.
- Настройки подключения телевизора к роутеру. Телевизор видит сеть и принимает пароль, но через время ошибка возвращается. LG указывает на DNS-адрес в телевизоре, DHCP-сервер роутера и фильтр по MAC-адресу на роутере.
- Устаревшая прошивка телевизора. LG называет старую прошивку одной из причин и советует обновить её, а если телевизор не выходит в интернет, сделать это с USB-флешки.
- Сбой на стороне провайдера. Технический сбой у провайдера блокирует подключение, что бы вы ни меняли в телевизоре.
- Профилактические работы на серверах Smart TV LG. Ещё одну причину LG называет сама: плановые работы на её серверах Smart TV. Ошибка пропадает, когда работы завершаются.
- В телевизоре нет встроенного Wi-Fi. В большинстве новых моделей LG модуль Wi-Fi встроен, но не во всех. Модели с пометкой «Ready» подключаются к беспроводной сети только через внешний адаптер LG.
Перед началом
- Проверьте, выходит ли в интернет телефон или ноутбук через тот же Wi-Fi. Если другие устройства подключаются нормально, LG советует искать причину в настройках подключения телевизора (DNS). Если не подключается ничего, в первую очередь подозревайте роутер или провайдера.
- Убедитесь, что в телевизоре вообще есть Wi-Fi: откройте «Настройки» → «Сеть» и найдите пункт Wi-Fi. Если он есть, у телевизора встроенный приёмник.
- Заранее найдите правильный пароль. Обычно он напечатан на задней панели роутера или указан в договоре с провайдером.
Решения, от безопасных до крайних мер
Проверьте пароль и одновременно перезагрузите телевизор и роутер
Без потери данных- 1Выключите телевизор и отключите его от розетки: перевести его пультом в режим ожидания недостаточно.
- 2Одновременно отключите от питания роутер и оставьте его выключенным минимум на 20 секунд, чтобы он успел завершить предыдущую сессию.
- 3Включите роутер, затем телевизор и снова подключитесь к Wi-Fi.
- 4Если телевизор запросит пароль от Wi-Fi, введите его внимательно и проверьте на ошибки, прежде чем подтвердить.
LG рекомендует попробовать эту перезагрузку раньше всех остальных способов устранения ошибки 137.
Удалите сохранённую сеть и подключитесь заново
Потребуется повторная настройка- 1Нажмите на пульте кнопку с изображением шестерёнки, чтобы открыть настройки, и перейдите в «Сеть» → «Подключение к сети Wi-Fi».
- 2Удалите сохранённую сеть из памяти телевизора.
- 3Снова выберите сеть в списке и введите пароль.
Это следующий шаг, который предлагает LG, если пароль верный, а перезагрузка не помогла. Держите пароль от Wi-Fi под рукой: телевизор его запросит.
Пропишите DNS 8.8.8.8 вручную
Потребуется повторная настройка- 1Этот способ нужен, если другие устройства выходят в интернет, а телевизор по-прежнему показывает ошибку 137, или если он принимает пароль, но через время ошибка возвращается.
- 2Откройте «Настройки» → «Сеть» → «Подключение к сети Wi-Fi» → «Расширенные настройки» и нажмите «Изменить».
- 3Снимите галочку с пункта «Автоматически», введите 8.8.8.8 в строке DNS и нажмите «Подключиться».
8.8.8.8 — публичный DNS-сервер Google. В списке кодов ошибок LG также приводит дополнительный адрес 8.8.4.4.
8.8.8.8Проверьте DHCP и фильтр по MAC-адресу на роутере
Потребуется повторная настройка- 1Откройте административную панель роутера и найдите раздел DHCP. Убедитесь, что DHCP-сервер включён (часто это галочка в строке «Enable DHCP Server»): он автоматически присваивает IP-адреса вашим устройствам.
- 2Если DHCP включён, но телевизор всё равно не получает адрес, присвойте ему IP-адрес вручную. Доступные локальные адреса указаны в административной панели роутера.
- 3В разделе безопасности роутера убедитесь, что фильтр по MAC-адресу отключён, или добавьте MAC-адрес телевизора в «белый список», чтобы роутер его не блокировал.
- 4MAC-адрес телевизора можно посмотреть в разделе «Настройки» → «Поддержка» → «Информация о продукте».
Меню роутеров у разных производителей отличаются, поэтому названия пунктов могут не совпадать. Эти изменения затрагивают только настройки роутера, телевизор они не меняют.
Обновите прошивку телевизора с USB-флешки
Потребуется повторная настройка- 1Если телевизор подключён к интернету, обновления прошивки устанавливаются автоматически. Если подключиться не удаётся, понадобятся USB-флешка и компьютер.
- 2На компьютере откройте официальный сайт LG, перейдите на вкладку «Поддержка», затем в раздел «Драйверы, прошивки и ПО».
- 3Введите в поиске модель телевизора и скачайте последний архив с прошивкой в разделе «Обновление ПО».
- 4Распакуйте архив на USB-флешку, вставьте её в USB-разъём телевизора и подтвердите запрос на обновление прошивки.
- 5Подождите несколько минут, пока идёт установка. После обновления телевизор перезагрузится сам.
⚠ Не выключайте телевизор и не отключайте его от розетки во время установки прошивки. По инструкции LG он должен оставаться включённым до конца обновления.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- В разделе «Настройки» → «Сеть» нет пункта Wi-Fi? По словам LG, это значит, что в модели нет встроенного приёмника Wi-Fi. Проверьте характеристики модели на сайте LG: «-» напротив Wi-Fi означает, что встроенного адаптера нет, значок «●» или слово «Есть» означает, что модуль встроен, а «Ready» — что подключение возможно через внешний адаптер LG.
- Названия пунктов меню зависят от модели и языка интерфейса. Если не находите «Расширенные настройки», откройте экран подключения к Wi-Fi и поищите у своей сети пункт для изменения или дополнительных параметров.
- Не можете найти меню настроек? Его открывает кнопка с шестерёнкой на пульте LG.
- Если телевизор постоянно теряет Wi-Fi без кода ошибки, смотрите наше руководство о том, что делать, если телевизор LG отключается от Wi-Fi.
Когда обращаться в поддержку
Если ошибка 137 вызвана профилактическими работами у провайдера или на серверах Smart TV LG, никакие изменения в телевизоре её не устранят. LG советует связаться с технической поддержкой и уточнить срок окончания работ, а если решить проблему самостоятельно не получается, обратиться в сервисный центр LG:
- Если в интернет не выходит ни одно устройство, позвоните провайдеру и спросите о сбое или технических работах на его стороне.
- Если не работает только телевизор, хотя вы уже проверили пароль, перезагрузили устройства, подключились заново, сменили DNS и обновили прошивку, обратитесь в поддержку LG или в сервисный центр LG.
- Приготовьте номер модели телевизора и его MAC-адрес из раздела «Настройки» → «Поддержка» → «Информация о продукте».
- Расскажите, какие из описанных выше шагов вы уже выполнили.
Источники
- Официальный источник: LG MAGAZINE Россия (официальный сайт): Код ошибки 137 на телевизоре LG, причины и решение проблемы · www.lg.com
- Официальный источник: LG MAGAZINE Россия (официальный сайт): Коды ошибок телевизоров LG · www.lg.com
Частые вопросы
Что означает код ошибки 137 на телевизоре LG?+
Телевизор не смог подключиться к беспроводной сети и выйти в интернет. В качестве причин LG называет неверный пароль, настройки подключения телевизора или роутера, устаревшую прошивку, сбой у провайдера и профилактические работы на серверах Smart TV LG.
Почему телевизор LG выдаёт ошибку 137 при подключении к интернету?+
Начните с пароля: LG советует проверить его первым делом. Если он верный, одновременно перезагрузите телевизор и роутер, затем удалите сохранённую сеть и подключитесь заново. Если телевизор принимает пароль, а ошибка через время возвращается, пропишите DNS 8.8.8.8 и проверьте настройки DHCP и фильтра по MAC-адресу на роутере.
Нужно ли сбрасывать телевизор LG до заводских настроек при ошибке 137?+
В материалах LG об ошибке 137 сброс до заводских настроек не упоминается. LG рекомендует перезагрузку: одновременно отключить от питания телевизор и роутер, причём роутер минимум на 20 секунд. Дальше идут удаление сохранённой сети, смена DNS, проверка роутера и обновление прошивки.
Телевизор LG принимает пароль от Wi-Fi, но ошибка 137 возвращается. Что делать?+
LG описывает именно этот случай. Если другие устройства выходят в интернет, пропишите в телевизоре DNS 8.8.8.8 в разделе «Настройки» → «Сеть» → «Подключение к сети Wi-Fi» → «Расширенные настройки». Если не помогло, проверьте, что DHCP-сервер на роутере включён, а фильтр по MAC-адресу не блокирует телевизор.
Ошибка 137 и ошибка 106 на LG — это одно и то же?+
Нет. Ошибку 106 LG связывает с диапазоном 5 ГГц и устраняет переключением роутера на 2,4 ГГц. Ошибка 137 касается самого подключения к беспроводной сети, и начинать нужно с пароля. Если у вас код 106, смотрите наше руководство по ошибке 106 на телевизорах LG.
Ошибка 137 значит, что телевизор LG сломался?+
По словам LG, ошибка устраняется без мастера, и все причины, которые называет LG, связаны с подключением. Исключение — модель без встроенного Wi-Fi: проверьте её характеристики на сайте LG, и если там указано «Ready», вам нужен внешний адаптер LG.
Может ли ошибка 137 возникать по вине LG или провайдера?+
Да. Среди причин LG называет технический сбой у провайдера и профилактические работы на своих серверах Smart TV. В этом случае от вас ничего не зависит: можно связаться с технической поддержкой и уточнить срок окончания работ.
Похожие руководства
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.