Smart Hub لا يعمل على تلفزيون Samsung: طريقة الإصلاح
تجمع Samsung عدة أعراض تحت مشكلة «Smart Hub لا يعمل»: لا يبدأ Smart TV أو يتجمد، أو تظهر شاشة سوداء مكانه، أو يبقى في التحميل، أو لا تفتح التطبيقات أو تكون مفقودة. خطوات Samsung هي: إعادة تشغيل كاملة، ثم Home Mode، ثم الاتصال بالشبكة وDNS، ثم تحديث البرنامج، وأخيرًا إعادة تعيين Smart Hub أو إعادة ضبط المصنع. وتنبّه Samsung روسيا أيضًا إلى أن Smart Hub قد يكون غير متاح أو غير مستقر في بعض المناطق بسبب قيود الشبكات المحلية.
إجابة سريعة
إذا لم يفتح Smart Hub أو بقي في التحميل أو لم يعرض التطبيقات، فأول خطوة توصي بها Samsung هي إعادة تشغيل كاملة: افصل التلفزيون عن الكهرباء لمدة 2 دقيقة. بعد ذلك تحقق من أن التلفزيون في Home Mode ومتصل بالإنترنت، وجرّب DNS يدويًا، وحدّث البرنامج. اترك إعادة تعيين Smart Hub إلى النهاية، لأنها تُخرجك من جميع تطبيقاتك.
- 1.أطفئ التلفزيون وافصله عن مقبس الحائط، وانتظر 2 دقيقة، ثم أعد توصيله.
- 2.افتح حالة الشبكة (الإعدادات ← الاتصال ← الشبكة ← حالة الشبكة في موديلات 2021 وما بعدها). إذا كانت الشبكة تعمل وSmart Hub لا يعمل، فادخل إلى إعدادات IP واضبط خادم DNS يدويًا على 8.8.8.8.
ماذا يعني ذلك
Smart Hub هو نظام القوائم في تلفزيونات Samsung الذكية. تصفه Samsung أستراليا بأنه المكان الذي تصل منه إلى وظائف التلفزيون وتنزّل التطبيقات والألعاب وتتصفح الإنترنت. وتذكر Samsung روسيا علامات توقفه عن العمل: لا يبدأ Smart TV أو يتجمد، أو تظهر شاشة سوداء مكانه، أو يبقى في التحميل، أو لا تستطيع فتح التطبيقات أو تكون مفقودة.
تضيف Samsung روسيا تنبيهًا ينطبق قبل أي إصلاح: قد يكون تطبيق SmartThings وSmart Hub وبعض ميزاتهما غير متاحة أو غير مستقرة في منطقتك بسبب طريقة عمل الشبكات المحلية وقيود تقنية محتملة. وتقول Samsung إن عدم توفر الخدمة في هذه الحالة لا علاقة له بجودة التلفزيون، وتوصي بالتحقق من الاتصال بالشبكة أولًا.
تبدأ خطوات الإصلاح الرسمية بخطوات لا تغيّر شيئًا (إعادة التشغيل والاطلاع على حالة الشبكة)، ثم تنتقل إلى الإعدادات (Home Mode وDNS وتحديث البرنامج)، وتنتهي بإعادة التعيين. وتقدّم Samsung نيوزيلندا وSamsung سنغافورة الحلّين الرئيسيين نفسيهما عندما لا يعمل Smart Hub بشكل صحيح: إعادة تعيين Smart Hub وتحديث البرنامج الثابت.
الأسباب الشائعة
- لا يوجد اتصال إنترنت يعمل. يحتاج Smart Hub إلى أن يكون التلفزيون متصلًا بالإنترنت. تبدأ خطوات Samsung روسيا بفحص حالة الشبكة، وإذا لم تكن هناك شبكة مُعدّة، فعليك توصيل التلفزيون بشبكة أولًا.
- قيود شبكات إقليمية. تقول Samsung روسيا إن Smart Hub وSmartThings وميزاتهما قد تكون غير متاحة أو غير مستقرة في منطقتك بسبب خصوصيات الشبكات المحلية وقيود تقنية محتملة. وهذا ليس عطلًا في التلفزيون.
- الشبكة متصلة، لكن Smart Hub لا يصل إلى خدمته. إذا كانت الشبكة مُعدّة على التلفزيون وما زال Smart Hub يفشل، فحلّ Samsung روسيا هو إدخال خادم DNS يدويًا ثم إعادة تشغيل التلفزيون والراوتر.
- التلفزيون ليس في Home Mode. تضع Samsung روسيا التحقق من ضبط «Usage Mode» على Home ضمن خطوات حل مشكلات Smart Hub.
- برنامج التلفزيون قديم. تذكر Samsung روسيا ونيوزيلندا وسنغافورة جميعها تحديث البرنامج (البرنامج الثابت) حلًّا لمشكلات Smart Hub.
- بيانات Smart Hub وإعداداته. تذكر Samsung نيوزيلندا وسنغافورة إعادة تعيين Smart Hub حلًّا عندما لا يعمل بشكل صحيح. تعيد هذه العملية Smart Hub إلى حالة المصنع وتشغّله من جديد كأنه يعمل لأول مرة.
قبل أن تبدأ
- إذا عرض التلفزيون رمز خطأ، فابدأ به: راجع أدلتنا عن خطأ Samsung 001 والخطأ 107 والخطأ 202، وهي تتناول أخطاء Smart Hub والاتصال بالخادم.
- اعرف فئة تلفزيونك وسنة طرازه. تختلف مسارات القوائم أدناه بين الفئات J (2015) وK (2016) وM وN وR وT (2017–2020) وA (2021) وما بعدها، وتوفر Samsung روسيا دليلًا خاصًا لمعرفة ذلك.
- جهّز رمز PIN الخاص بالتلفزيون ومعرّف حساب Samsung وكلمة مروره. تطلب إعادة تعيين Smart Hub رمز PIN، وعلى تلفزيونات 2018 وما بعدها يطلب إعداد Smart Hub من جديد حساب Samsung. وإذا نسيت كلمة المرور، تشير Samsung أستراليا إلى أنه يمكنك إعادة تعيينها.
- قبل محاولة إعادة تعيين Smart Hub، انقل التلفزيون إلى البث المباشر (Live TV) أو إلى مدخل HDMI. تقول Samsung أستراليا إنه لا يمكن إعادة تعيين Smart Hub من داخل Smart Hub أو من داخل تطبيق.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
أعد تشغيل التلفزيون بفصله عن مقبس الحائط
دون فقدان بيانات- 1أطفئ التلفزيون وافصله عن مقبس الحائط.
- 2انتظر 2 دقيقة.
- 3أعد توصيله، وشغّل التلفزيون، وافتح Smart Hub مرة أخرى.
- 4إذا لم تستطع الوصول إلى المقبس، فأعد التشغيل بالريموت: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة بضع ثوانٍ حتى يعود التلفزيون للعمل.
هذه هي الخطوة 1 في خطوات Samsung روسيا لحل مشكلات Smart Hub.
تحقق من اتصال التلفزيون بالإنترنت
دون فقدان بيانات- 1موديلات 2021 (الفئة A) وما بعدها: افتح الإعدادات ← الاتصال ← الشبكة ← حالة الشبكة.
- 2موديلات 2017–2020 (الفئات M وN وR وT): افتح الإعدادات ← عام ← الشبكة ← حالة الشبكة.
- 3موديلات 2016 (الفئة K) وما قبلها: افتح الإعدادات ← الشبكة ← حالة الشبكة.
- 4إذا لم تكن هناك شبكة مُعدّة، فوصّل التلفزيون بشبكة Wi-Fi أو بكابل شبكة، ثم افتح Smart Hub مرة أخرى.
إذا أظهرت حالة الشبكة أن الشبكة مُعدّة وما زال Smart Hub لا يعمل، فانتقل إلى خطوة DNS أدناه.
تحقق من أن التلفزيون في Home Mode
يتطلّب إعادة الإعداد- 1موديلات 2017 (الفئة M) وما بعدها: افتح الإعدادات ← عام (أو «General & Privacy») ← «System Manager» ← «Usage Mode» واختر «Home Mode».
- 2موديلات 2016 (الفئة K): افتح الإعدادات ← النظام ← «Expert Settings» ← «Usage Mode» واختر «Home Mode».
- 3موديلات 2015 (الفئة J) وما قبلها: افتح الإعدادات ← الدعم ← «Usage Mode» واختر «Home Mode».
هذه المسارات مأخوذة من تعليمات Samsung روسيا، وقد تختلف تسميات القوائم على تلفزيونك قليلًا.
اضبط خادم DNS يدويًا
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح حالة الشبكة عبر المسار الخاص بسنة طرازك (انظر الخطوة السابقة) واختر إعدادات IP.
- 2غيّر إعداد DNS من «Obtain automatically» إلى إدخال يدوي.
- 3أدخل 8.8.8.8 خادمًا لـ DNS. وتقدّم Samsung روسيا 208.67.222.222 بديلًا.
- 4أعد تشغيل التلفزيون والراوتر، ثم وصّل التلفزيون بشبكة Wi-Fi من جديد وافتح Smart Hub.
توصي Samsung روسيا بهذه الخطوة عندما تكون الشبكة مُعدّة لكن Smart Hub لا يعمل. للتراجع عنها لاحقًا، أعد إعداد DNS إلى «Obtain automatically».
8.8.8.8حدّث برنامج التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح الإعدادات ← الدعم ← تحديث البرنامج ← التحديث الآن.
- 2انتظر حتى يبحث التلفزيون عن تحديث. إذا توفر إصدار جديد لتلفزيونك، يبدأ التنزيل تلقائيًا.
- 3عند انتهاء التحديث، اختر OK وافتح Smart Hub مرة أخرى.
أعد تعيين Smart Hub
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1فقط إذا لم تُفد الخطوات السابقة. انقل التلفزيون أولًا إلى البث المباشر (Live TV) أو إلى مدخل HDMI، لأن إعادة التعيين لا تعمل من داخل Smart Hub أو أي تطبيق.
- 2موديلات 2016–2019: افتح الإعدادات ← الدعم ← التشخيص الذاتي ← إعادة تعيين Smart Hub. الفئة J لعام 2015: Menu ← Smart Hub ← «Reset Smart Hub». الفئة H لعام 2014: Menu ← «Smart Features» ← «Smart Hub Reset». الفئة F لعام 2013: Menu ← Smart Hub ← «Smart Hub Reset». الفئة E لعام 2012: اضغط زر Smart Hub في الريموت، ثم Tools ← «Settings» ← «Reset».
- 3أدخل رمز PIN. يُعاد تعيين Smart Hub تلقائيًا ثم يبدأ كأنه يعمل لأول مرة.
- 4سجّل الدخول من جديد بمعرّف حساب Samsung وكلمة مروره، وأعد تثبيت التطبيقات التي كنت قد نزّلتها.
⚠ تؤدي إعادة تعيين Smart Hub إلى تسجيل خروجك من جميع التطبيقات ومن حساب Samsung، وتمسح الحسابات والإعدادات المحفوظة في تطبيقاتك، وتحذف كل تطبيق غير مثبّت مسبقًا، وتعيد جميع إعدادات Smart Hub إلى ضبط المصنع. أما حساب Samsung نفسه فيبقى على خادم Samsung.
أعد ضبط المصنع للتلفزيون وأعدّ Smart Hub على شبكة أخرى (الحل الأخير)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1فقط إذا فشلت كل الخطوات السابقة.
- 2أعد التلفزيون إلى إعدادات المصنع باتباع تعليمات Samsung لإعادة الضبط الخاصة بموديلك.
- 3بعد إعادة الضبط، وصّل التلفزيون بشبكة مختلفة. تقترح Samsung روسيا استخدام الهاتف الذكي نقطةَ اتصال Wi-Fi.
- 4ابدأ إعداد Smart Hub: اضغط زر Home أو زر Smart Hub بحسب الريموت. في التلفزيونات السابقة لعام 2016، اختر «Smart Hub Setup». وفي التلفزيونات اللاحقة لعام 2016، افتح التطبيقات واختر الإعدادات.
- 5اتبع التعليمات على الشاشة. في تلفزيونات 2018 وما بعدها ستحتاج إلى إدخال بيانات حساب Samsung.
⚠ تعيد إعادة ضبط المصنع جميع إعدادات التلفزيون إلى الضبط الافتراضي، بما فيها إعدادات الصورة والصوت والقنوات، ويجب إعداد Smart Hub من جديد. لا تلجأ إليها إلا بعد فشل كل الخطوات الأخرى.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- لست متأكدًا من فئة تلفزيونك؟ تقسّم Samsung روسيا مسارات القوائم حسب الفئة: J (2015) وK (2016) وM وN وR وT (2017–2020) وA (2021 وما بعدها)، وتضع رابطًا لدليل يشرح كيفية معرفة فئة تلفزيونك وسنته.
- مسارات إعادة تعيين Smart Hub أعلاه تخص موديلات 2019 وما قبلها. تنشر Samsung أستراليا تعليمات منفصلة لإعادة تعيين Smart Hub لموديلات 2020–2021 و2022–2024 و2025، وتشير إلى أن القوائم وتسلسل الخطوات تختلف حسب الموقع، لذا راجع دليل المستخدم لموديلك بالتحديد إذا لم تجد الخيار.
- إذا لم يستطع التلفزيون تنزيل التحديث عبر الإنترنت، فلدى Samsung روسيا أيضًا تعليمات لتحديث البرنامج الثابت من ذاكرة USB.
- لا توضح تعليمات Samsung روسيا هل تستخدم موديلات 2016 «Smart Hub Setup» أم التطبيقات ← الإعدادات لبدء الإعداد. إذا لم تجد أحد الخيارين، فجرّب الآخر.
متى تتواصل مع الدعم
إذا لم تُفد أي من الخطوات السابقة، توصي Samsung روسيا بأخذ التلفزيون إلى مركز صيانة لتشخيصه، وتنصح Samsung نيوزيلندا بالتواصل مع Samsung إذا استمرت مشكلات Smart Hub بعد إعادة التعيين وتحديث البرنامج الثابت. قبل التواصل معهم:
- جهّز رقم موديل التلفزيون وفئته وسنته.
- صِف بدقة ما تراه: Smart TV لا يبدأ، أو يتجمد، أو شاشة سوداء، أو تحميل لا ينتهي، أو تطبيقات لا تفتح أو مفقودة.
- اذكر ما جرّبته بالفعل: إعادة التشغيل، وHome Mode، وحالة الشبكة، وDNS اليدوي، وتحديث البرنامج، وإعادة تعيين Smart Hub، وإعادة ضبط المصنع إن كنت قد أجريتها.
- اذكر هل عمل Smart Hub على شبكة أخرى، مثل نقطة اتصال الهاتف.
المصادر
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: Smart Hub لا يعمل على تلفزيون Samsung (بالروسية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung أستراليا: إعادة تعيين Smart Hub على تلفزيون Samsung (بالإنجليزية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung نيوزيلندا: ما يجب فعله عند ظهور خطأ في Smart Hub (بالإنجليزية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung سنغافورة: ما يجب فعله عند ظهور خطأ في Smart Hub على تلفزيون Samsung (بالإنجليزية) · www.samsung.com
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يحمّل تلفزيون Samsung الذكي التطبيقات؟+
تعدّ Samsung التطبيقات التي لا تفتح أو المفقودة مشكلةً في Smart Hub. اتبع خطواتها بالترتيب: افصل التلفزيون عن الكهرباء لمدة 2 دقيقة، وتحقق من حالة الشبكة، وتأكد من ضبط «Usage Mode» على Home، وجرّب DNS يدويًا مثل 8.8.8.8، وحدّث البرنامج. إذا لم يتغير شيء، فأعد تعيين Smart Hub.
هل تحذف إعادة تعيين Smart Hub تطبيقاتي؟+
تحذف كل تطبيق غير مثبّت مسبقًا، وتُخرجك من جميع التطبيقات ومن حساب Samsung، وتعود إعدادات Smart Hub إلى ضبط المصنع. لكن حساب Samsung لا يُحذف: يبقى على خادم Samsung، وتسجّل الدخول من جديد بمعرّفك وكلمة مرورك بعد إعادة التعيين.
لماذا لا أستطيع إعادة تعيين Smart Hub على تلفزيون Samsung؟+
تقول Samsung أستراليا إنه لا يمكن إجراء إعادة التعيين وأنت داخل Smart Hub أو داخل تطبيق. انتقل إلى البث المباشر (Live TV) أو مدخل HDMI وحاول مرة أخرى. ستحتاج أيضًا إلى رمز PIN الخاص بالتلفزيون، ويعتمد مسار القائمة على سنة الموديل.
Smart Hub على تلفزيون Samsung لا يعمل في روسيا. هل التلفزيون معطّل؟+
ليس بالضرورة. تقول Samsung روسيا إن Smart Hub وSmartThings وبعض ميزاتهما قد تكون غير متاحة أو غير مستقرة في منطقتك بسبب خصوصيات الشبكات المحلية وقيود تقنية محتملة، وإن ذلك لا علاقة له بجودة التلفزيون. تحقق من اتصالك بالشبكة وجرّب خادم DNS يدويًا.
تلفزيون Samsung متصل بالإنترنت لكن Smart Hub لا يعمل. ماذا يمكنني أن أغيّر؟+
حلّ Samsung روسيا لهذه الحالة هو خادم DNS. في حالة الشبكة، افتح إعدادات IP، وغيّر إعداد DNS إلى إدخال يدوي، وأدخل 8.8.8.8 أو 208.67.222.222. ثم أعد تشغيل التلفزيون والراوتر واتصل بشبكة Wi-Fi من جديد.
هل أحتاج إلى حساب Samsung لإعداد Smart Hub من جديد؟+
في تلفزيونات 2018 وما بعدها، نعم: يطلب إعداد Smart Hub بعد إعادة التعيين بيانات حساب Samsung. إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها قبل البدء.
ما زال Smart Hub لا يعمل بعد إعادة التعيين والتحديث. ما الخطوة التالية؟+
الخطوة الأخيرة لدى Samsung روسيا هي إعادة ضبط المصنع للتلفزيون، ثم إعداد Smart Hub وهو متصل بشبكة مختلفة، مثل نقطة اتصال الهاتف. وإذا فشل ذلك أيضًا، توصي Samsung روسيا بمركز صيانة لتشخيصه.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.