تلفزيون Samsung لا يقبل التحديث أو الخطأ 800؟ حدّثه عبر USB
يمكن تحديث برنامج تلفزيون Samsung عبر الإنترنت أو من ذاكرة فلاش USB. يتطلب التحديث عبر الإنترنت تلفزيونًا ذكيًا (Smart TV) واتصالًا يعمل، وعلى موديلات 2023 وما بعدها تسجيل الدخول إلى حساب Samsung. إذا كان بند «Software Update» غير متاح، فحل Samsung هو فصل التلفزيون عن الكهرباء 5 دقائق. وإذا ظل التلفزيون عاجزًا عن تنزيل التحديث، فبديل Samsung هو التحديث عبر USB باستخدام ذاكرة فلاش بتنسيق FAT32.
إجابة سريعة
إذا كان تلفزيون Samsung لا يقبل التحديث، فتأكد من اتصاله بالإنترنت، وانزع أي ذاكرة USB، وشغّل الإعدادات → «Support» → «Software Update» → «Update Now». وإذا كان «Software Update» باهتًا لا يمكن اختياره، فافصل التلفزيون عن الكهرباء 5 دقائق. وتحتاج موديلات 2023 وما بعدها إلى تسجيل الدخول إلى حساب Samsung. وإذا ظل التنزيل يفشل، فحدّثه عبر USB.
- 1.افصل التلفزيون عن الكهرباء 5 دقائق، وشغّله على مصدر «TV»، وافحص «Network Status»، ثم افتح الإعدادات → «Support» → «Software Update» → «Update Now».
- 2.إذا استمر الفشل، فنزّل البرنامج الثابت الخاص بموديلك بالضبط من موقع دعم Samsung، وفُكّ ضغطه على ذاكرة USB بتنسيق FAT32، وشغّل «Update Now» والذاكرة موصولة بالتلفزيون.
ماذا يعني ذلك
تحدّث Samsung برامج تلفزيوناتها الذكية عبر الإنترنت أو بذاكرة فلاش USB. وتقول Samsung US إن التحديثات تضيف ميزات جديدة أو تصلح أخطاء. وتضيف Samsung روسيا أن تحديث البرنامج الثابت يصلح أخطاء النظام، ولا يمكنه إضافة وظائف لم يُصمَّم لها الموديل أصلًا.
لا يعمل التحديث عبر الإنترنت إلا على التلفزيونات الذكية، وفقط عندما يتوفر تحديث لموديلك. وتقول Samsung روسيا إن تحديثات البرنامج الثابت تصدر لعدة سنوات بعد طرح الموديل (حتى 5 سنوات). وبعد ذلك لا يظهر إصدار جديد إلا إذا اكتُشف خطأ حرج. لذلك قد يعني عدم العثور على تحديث في تلفزيون قديم أنه لا يوجد ما هو أحدث لتثبيته.
عندما يعجز التلفزيون عن تنزيل التحديث (لأنه غير ذكي، أو غير متصل، أو لأن الاتصال محدود الباقة، أو سرعة التنزيل بطيئة جدًا)، توجّه Samsung إلى طريقة USB التي تثبّت البرنامج الثابت من ذاكرة فلاش. وإذا أظهر التحديث الفاشل رسالة مثل «800 Resource Error»، فإن صفحات Samsung المذكورة هنا لا تشرح هذا الرمز؛ والخطوات أدناه تتبع مسار التحديث الرسمي الموثّق لدى Samsung.
الأسباب الشائعة
- التلفزيون غير متصل بالإنترنت، أو الاتصال محدود أكثر من اللازم. يحتاج التحديث عبر الإنترنت إلى اتصال يعمل. وتوجّه Samsung روسيا إلى طريقة USB إذا كان التلفزيون غير متصل، أو كان للاتصال حد لاستهلاك البيانات، أو كانت سرعة التنزيل بطيئة جدًا.
- ذاكرة USB موصولة بالتلفزيون. تقول Samsung روسيا إنه عند توصيل ذاكرة فلاش، يبحث «Update Now» دائمًا عن ملف التحديث في ذاكرة USB. وتنصح بفصل كل الأجهزة الخارجية قبل التحديث.
- لم يُسجَّل الدخول إلى حساب Samsung على تلفزيون من 2023 أو أحدث. تقول Samsung روسيا إن تلفزيونات 2023 وما بعدها يجب أن تكون مسجّلة الدخول إلى حساب Samsung لتتحدّث عبر الشبكة.
- لا يوجد تحديث أحدث لموديلك. لا يعمل التحديث عبر الإنترنت إلا عند توفر تحديث لجهازك. وتصدر Samsung البرنامج الثابت حتى 5 سنوات بعد طرح الموديل، ثم للأخطاء الحرجة فقط.
- التلفزيون ليس ذكيًا. تقول Samsung روسيا إن التحديث عبر الإنترنت ممكن فقط على التلفزيونات الذكية. أما الموديلات الأخرى فتُحدَّث بذاكرة فلاش USB.
قبل أن تبدأ
- اعرف رقم موديل التلفزيون وسنة السلسلة: فالقوائم وشروط التحديث تعتمد عليهما. وإذا لم تكن متأكدًا أين تجدهما، فراجع دليلنا لمعرفة رقم موديل التلفزيون.
- انزع أي ذاكرة فلاش USB من التلفزيون. فما دامت موصولة، يبحث «Update Now» عن ملف التحديث فيها بدلًا من تنزيله.
- إذا كان تلفزيونك من موديلات 2023 أو أحدث، فتحقّق من أنه مسجّل الدخول إلى حساب Samsung.
- تحقّق من «Network Status» أن التلفزيون متصل فعلًا بالإنترنت (المسار في الحل الأول أدناه). وإذا كان لا يتصل إطلاقًا، فابدأ بدليلنا عن Wi-Fi في تلفزيونات Samsung.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
افحص حالة شبكة التلفزيون
دون فقدان بيانات- 1على تلفزيونات 2021 (السلسلة A) وما بعدها، افتح الإعدادات → «Connection» → «Network» → «Network Status».
- 2على تلفزيونات 2017-2020 (السلاسل M وN وR وT)، افتح الإعدادات → «General» → «Network» → «Network Status».
- 3على تلفزيونات 2016 (السلسلة K) وما قبلها، افتح الإعدادات → «Network» → «Network Status».
- 4إذا لم يكن التلفزيون متصلًا، فأصلح الاتصال أولًا، ثم عُد إلى «Software Update».
تجعل Samsung روسيا توصيل التلفزيون وفحص حالة الشبكة الخطوة الأولى في التحديث عبر الإنترنت.
افصل التلفزيون 5 دقائق إذا كان «Software Update» باهتًا
دون فقدان بيانات- 1افصل التلفزيون عن مقبس الحائط وانتظر 5 دقائق.
- 2أعد توصيله وشغّله على مصدر «TV».
- 3افتح مرة أخرى الإعدادات → «Support» → «Software Update».
- 4إذا ظل غير متاح، فتأكد من اتصال التلفزيون بالإنترنت، واخرج من القائمة دون إطفاء التلفزيون، وانتظر 5 دقائق ثم أعد المحاولة.
هذه خطوات Samsung روسيا عندما يكون بند «Software Update» غير متاح.
افصل ذاكرات USB والأجهزة الخارجية الأخرى
دون فقدان بيانات- 1انزع أي ذاكرة فلاش USB من التلفزيون.
- 2افصل الأجهزة الخارجية الأخرى الموصولة بالتلفزيون.
- 3شغّل من جديد الإعدادات → «Support» → «Software Update» → «Update Now».
تنصح Samsung روسيا بفصل كل الأجهزة الخارجية قبل تحديث البرنامج الثابت، لأن «Update Now» يبحث دائمًا عن ملف التحديث في ذاكرة USB ما دامت موصولة.
سجّل الدخول إلى حساب Samsung (تلفزيونات 2023 وما بعدها)
يتطلّب إعادة الإعداد- 1سجّل الدخول إلى حساب Samsung على التلفزيون. لدى Samsung مقال مساعدة منفصل لهذا؛ ولا تذكر صفحة التحديث مسار القائمة.
- 2عُد إلى الإعدادات → «Support» → «Software Update» واختر «Update Now».
تقول Samsung روسيا إن تسجيل الدخول إلى حساب Samsung شرط لتحديث تلفزيونات 2023 وما بعدها عبر الشبكة.
شغّل التحديث عبر الإنترنت
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح الإعدادات. على تلفزيونات السلاسل C وB وA وT وR وM وN وQ وLS وK، اضغط HOME ومرّر إلى اليسار واختر الإعدادات. وعلى جهاز التحكم ذي الأزرار، اضغط MENU.
- 2اختر «Support» → «Software Update».
- 3اختر «Update Now» (في بعض القوائم القديمة يكون الخيار هو التحديث عبر الشبكة).
- 4يبحث التلفزيون عن برنامج ثابت جديد. إذا توفر تحديث، تظهر رسالة: اختر «Yes».
- 5انتظر حتى ينزّل التلفزيون البرنامج الثابت ويثبّته. وعند الانتهاء، ينطفئ التلفزيون ثم يشتغل من جديد.
تقول Samsung US إن إعدادات الصورة والصوت قد تعود إلى القيم الافتراضية بعد التحديث.
⚠ لا تطفئ التلفزيون ولا تفصله عن الكهرباء أثناء تحديث البرنامج الثابت.
حدّث عبر ذاكرة فلاش USB
يتطلّب إعادة الإعداد- 1تحتاج إلى حاسوب متصل بالإنترنت وذاكرة فلاش USB بسعة 4 GB أو أكثر. في موقع دعم Samsung، افتح «Manuals & Downloads»، واختر موديل تلفزيونك بالضبط، وابحث عن أحدث برنامج ثابت.
- 2قارنه بالإصدار الموجود على تلفزيونك: البرنامج الأحدث أرقامه في النهاية أكبر، ويجب أن تتطابق الحروف. مثال Samsung: T-HKMDEUC_1453 على التلفزيون وT-HKMDEUC_1460 على الموقع. نزّل الملف.
- 3هيّئ ذاكرة الفلاش بتنسيق FAT32. في مستكشف الملفات في Windows، افتح «This PC»، وانقر بزر الماوس الأيمن على محرك USB، واختر «Format»، واضبط «File system» على FAT32، واختر «Start» ثم «OK».
- 4انسخ ملف البرنامج الثابت إلى ذاكرة الفلاش وافتحه منها. إذا ظهر تحذير أمني، فاختر «Run». إذا كان الملف EXE، فاختر «Extract» في النافذة التي تظهر؛ وإذا كان ZIP، فاستخرج محتواه إلى المجلد الجذر في ذاكرة الفلاش.
- 5انتظر حتى تظهر الملفات المستخرجة، ثم أخرج ذاكرة الفلاش من الحاسوب بأمان.
- 6وصّل ذاكرة الفلاش بمنفذ USB في الجهة الخلفية للتلفزيون وافتح الإعدادات → «Support» → «Software Update». إذا كان البند غير نشط، فاخرج من الإعدادات وعُد بعد 2-3 دقائق.
- 7اختر «Update Now»، ثم «Yes» عندما يعرض التلفزيون فحص البرنامج الثابت على ذاكرة USB، ثم اختر «Update» أو «Yes». وعند انتهاء التثبيت، ينطفئ التلفزيون ثم يشتغل من جديد.
Samsung روسيا: إذا لم تحتوِ صفحة دعم موديلك على ملف برنامج ثابت، فوصّل التلفزيون بالإنترنت وحدّثه مباشرة منه. وتقول Samsung US إن إعدادات الصورة والصوت قد تعود إلى القيم الافتراضية بعد التحديث.
⚠ التهيئة تمحو كل الملفات على ذاكرة الفلاش: انسخ ما تحتاجه إلى الحاسوب أولًا. لا تنزع ذاكرة الفلاش ولا تطفئ التلفزيون أثناء التحديث.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- تختلف أسماء القوائم والشاشات حسب الموديل وإصدار البرنامج. وتذكر Samsung ثلاثة مسارات إلى «Network Status»: الإعدادات → «Connection» → «Network» (2021 وما بعدها)، والإعدادات → «General» → «Network» (2017-2020)، والإعدادات → «Network» (2016 وما قبلها).
- طريقة فتح القائمة تعتمد على جهاز التحكم: على جهاز التحكم الذكي للسلسلة J اضغط MENU/123 واختر «Menu»؛ وعلى جهاز التحكم الذكي للسلسلة H اضغط KEYPAD واختر «Menu»؛ وعلى جهاز التحكم الذكي للسلسلة F اضغط MORE واختر «Menu». وعلى جهاز التحكم ذي لوحة اللمس، اضغط More أو Keypad واختر «Menu» من جهاز التحكم الظاهر على الشاشة.
- في بعض القوائم القديمة يظهر خيار التحديث عبر الإنترنت بوصفه خيار تحديث عبر الشبكة بجانب «Update Now». اختر الخيار الذي ينزّل التحديث عبر الشبكة.
- لا تذكر صفحات تحديث Samsung المذكورة هنا مسار القائمة لتسجيل الدخول إلى حساب Samsung. ابحث عنه في الدليل الإلكتروني (e-Manual) لتلفزيونك أو في مقال مساعدة Samsung عن حساب Samsung.
- خطوات التهيئة لدى Samsung مكتوبة لمستكشف الملفات في Windows. وما يحتاجه التلفزيون هو ذاكرة فلاش بتنسيق FAT32 عليها ملفات البرنامج الثابت مستخرجة.
- إعادة ضبط المصنع ليست جزءًا من تعليمات Samsung لتحديث البرنامج، لذلك لم ندرجها هنا.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع دعم Samsung إذا ظل «Software Update» غير متاح بعد فصل التلفزيون 5 دقائق مع وجود اتصال إنترنت يعمل، أو إذا لم يُثبَّت التحديث لا عبر الإنترنت ولا عبر USB.
- استخدم دعم Samsung في بلدك. توفر Samsung US الدردشة عبر الإنترنت والدعم في تطبيق Samsung Members؛ وتذكر Samsung روسيا الدردشة والهاتف ومراكز الخدمة.
- جهّز رقم موديل التلفزيون وسنة السلسلة، وإصدار البرنامج الثابت الظاهر على التلفزيون، وأحدث إصدار مدرج لموديلك على موقع Samsung.
- دوّن أي رسالة يعرضها التحديث كما تظهر بالضبط (مثل رمز كالرقم 800)، واذكر ما جرّبته: «Network Status»، والفصل عن الكهرباء 5 دقائق، ونزع ذاكرات USB، وتسجيل الدخول إلى حساب Samsung، والتحديث عبر USB.
- إذا كانت المشكلة أن التطبيقات أو Smart Hub لا تفتح بعد التحديث، فراجع دليلنا عن Smart Hub في تلفزيونات Samsung.
المصادر
- مصدر رسمي: دعم Samsung الولايات المتحدة: Update the software on your Samsung smart TV or monitor · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: كيفية تحديث البرنامج الثابت لتلفزيون Samsung الذكي عبر الإنترنت (بالروسية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: كيفية تحديث البرنامج الثابت لتلفزيون Samsung بذاكرة فلاش USB (بالروسية) · www.samsung.com
الأسئلة الشائعة
ما معنى الخطأ 800 عند تحديث تلفزيون سامسونج؟+
لا تشرح صفحات دعم Samsung المذكورة في هذا الدليل معنى الرمز 800 أو «800 Resource Error»، لذلك لا نخمّن معناه. لكنها توضح ما يجب فعله عندما يعجز التلفزيون عن تنزيل التحديث: افحص «Network Status»، وانزع ذاكرات USB، وافصل التلفزيون 5 دقائق، وسجّل الدخول إلى حساب Samsung على موديلات 2023 وما بعدها، وإذا ظل التنزيل يفشل، فثبّت البرنامج الثابت من ذاكرة فلاش USB.
رمز الخطأ 800 resource error في شاشة سامسونج: كيف أحله؟+
اتبع مسار التحديث الذي تعتمده Samsung. تأكد من اتصال التلفزيون بالإنترنت، وانزع أي ذاكرة USB، وشغّل الإعدادات → «Support» → «Software Update» → «Update Now». وإذا استمر فشل التنزيل، فبديل Samsung عند غياب الاتصال أو محدوديته أو بطئه الشديد هو التحديث عبر USB: نزّل البرنامج الثابت لموديلك على الحاسوب، وفُكّ ضغطه على ذاكرة فلاش بتنسيق FAT32، وشغّل «Update Now» والذاكرة موصولة بالتلفزيون.
هل الخطأ UI-800-3 في تلفزيون سامسونج هو نفسه الخطأ 800؟+
لا. UI-800-3 خطأ خاص بـ Netflix يظهر في تطبيق Netflix، وليس في قائمة «Software Update» في التلفزيون. وله حل خاص به نشرحه في دليلنا عن خطأ Netflix UI-800-3.
لماذا لا يقبل تلفزيون سامسونج التحديث؟+
تذكر صفحات Samsung عدة أسباب: التلفزيون غير متصل أو الاتصال محدود أو بطيء جدًا، أو هناك ذاكرة USB موصولة (فيبحث «Update Now» عن ملف التحديث فيها)، أو تلفزيون من 2023 أو أحدث غير مسجّل الدخول إلى حساب Samsung، أو لا يوجد تحديث أحدث لموديلك. وتصدر Samsung البرنامج الثابت حتى 5 سنوات بعد طرح الموديل، ثم للأخطاء الحرجة فقط.
هل أحتاج إلى حساب Samsung لتحديث تلفزيون سامسونج؟+
للتحديث عبر الشبكة على تلفزيون من 2023 أو أحدث، نعم: تقول Samsung روسيا إن تسجيل الدخول إلى حساب Samsung شرط لذلك. أما التحديث عبر USB فيثبّت البرنامج الثابت من ذاكرة الفلاش بدلًا من تنزيله.
هل يعيد تحديث البرنامج ضبط إعدادات تلفزيون سامسونج؟+
تقول Samsung US إن إعدادات الصورة والصوت قد تعود تلقائيًا إلى القيم الافتراضية بعد التحديث، لذلك دوّن إعدادات الصورة والصوت التي تريد الاحتفاظ بها.
ما ذاكرة USB المناسبة لتحديث تلفزيون سامسونج؟+
تطلب Samsung ذاكرة فلاش USB بسعة 4 GB أو أكثر، مهيأة بتنسيق FAT32 على الحاسوب، وعليها ملف البرنامج الثابت الخاص بموديلك بالضبط بعد استخراجه. التهيئة تمحو كل ما على الذاكرة. لا تنزع الذاكرة ولا تطفئ التلفزيون حتى ينتهي التحديث ويعيد التلفزيون التشغيل.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.