ريموت تلفزيون Samsung لا يعمل؟ البطاريات والإقران وإعادة الضبط
تقسّم Samsung أسباب توقف جهاز التحكم عن العمل إلى أسباب بسيطة يمكنك إصلاحها بنفسك (نفاد البطاريات، أو فقدان التلفزيون الاتصال بجهاز التحكم، أو اتساخ الأزرار، أو خلل في البرنامج، أو زر لا يعمل إلا في أوضاع معيّنة) وأعطال فنية يتولاها مركز الصيانة (تلف جهاز التحكم أو عطل في مستشعر جهاز التحكم داخل التلفزيون). وبالنسبة إلى جهاز التحكم Bluetooth الذي يفقد الاتصال باستمرار، تضيف Samsung نزع الغطاء وإعادة الإقران وإعادة ضبط جهاز التحكم.
إجابة سريعة
أول ما تفحصه Samsung عند توقف جهاز التحكم عن العمل هو البطاريات، وإعادة تشغيل التلفزيون، والتأكد من عدم وجود عائق بين جهاز التحكم والتلفزيون. إذا لم يفد ذلك، فاختبر جهاز التحكم بكاميرا الهاتف أو أعد إقرانه بالتلفزيون. أما جهاز التحكم التالف ومستشعر التلفزيون المعطّل فيتولاهما مركز صيانة Samsung.
- 1.ضع بطاريات جديدة في جهاز التحكم، وانزع عنه أي غطاء أو جراب، وتأكد من عدم وجود شيء بين جهاز التحكم والتلفزيون.
- 2.افصل التلفزيون عن مقبس الكهرباء نحو 30 ثانية، ثم أعد توصيله، وشغّله، وجرّب جهاز التحكم مرة أخرى.
ماذا يعني ذلك
تقول Samsung Russia إن جهاز التحكم بالتلفزيون قد يتوقف عن العمل لعدة أسباب، وتقسّمها إلى مجموعتين. الأسباب البسيطة يمكنك إصلاحها بنفسك: نفدت البطاريات، أو فقد التلفزيون الاتصال بجهاز التحكم، أو وصلت أوساخ إلى الأزرار، أو حدث خلل في البرنامج، أو أن الزر لا يعمل في الوضع الحالي للتلفزيون. أما الأسباب الفنية فتحتاج إلى مهندس في مركز صيانة Samsung: تلف مادي في جهاز التحكم، أو عطل في المستشعر داخل التلفزيون الذي يستقبل إشارة جهاز التحكم.
وتضيف Samsung US أن الحل المناسب يعتمد على ما يفعله جهاز التحكم. إذا بدا أنه يضغط الأزرار من تلقاء نفسه، فقد تكون الأزرار متسخة. وإذا لم يعمل مع التلفزيون أو شاشة الألعاب Odyssey Ark أو جهاز العرض، فإن فحصًا سريعًا يبيّن هل العطل في جهاز التحكم أم في الجهاز نفسه. وإذا كان العطل في جهاز التحكم، فقد يحتاج إلى بطاريات جديدة أو إعادة ضبط.
ولأجهزة التحكم Bluetooth عطلها الخاص: يفقد التلفزيون الاتصال بجهاز التحكم مرة بعد مرة. تتناول Samsung Russia هذه الحالة في إجراء مستقل (الغطاء، والكهرباء، وجهاز التحكم الأصلي، والبطاريات، وإعادة الإقران، وإعادة ضبط جهاز التحكم، وفحص Bluetooth في التلفزيون)، والخطوات أدناه تتبعه.
الأسباب الشائعة
- نفاد البطاريات. تضع Samsung البطاريات الفارغة في مقدمة الأسباب البسيطة، وتقول Samsung US إن جهاز التحكم المعطّل قد يحتاج إلى زوج من البطاريات الجديدة.
- فقد التلفزيون الاتصال بجهاز التحكم. تعدّ Samsung Russia انقطاع الاتصال بين التلفزيون وجهاز التحكم من الأسباب البسيطة. والحل مع جهاز التحكم Bluetooth هو إعادة إقرانه بالتلفزيون أو إعادة ضبطه.
- غطاء أو جراب يضغط على أزرار الإقران. تقول Samsung Russia إن الغطاء الواقي أو أي ملحق مشابه قد يُبقي أزرار الإقران في جهاز التحكم مضغوطة، فينقطع الاتصال بين جهاز التحكم والتلفزيون.
- أوساخ على الأزرار. تذكر Samsung اتساخ الأزرار ضمن الأسباب. وتقول Samsung US إنه إذا بدا أن جهاز التحكم يضغط الأزرار من تلقاء نفسه (يغيّر التلفزيون المصدر أو مستوى الصوت وحده)، فقد تكون الأزرار متسخة في الحقيقة.
- خلل في البرنامج. تعدّ Samsung Russia خلل البرنامج من الأسباب البسيطة وتنصح بإعادة تشغيل التلفزيون.
- زر لا يعمل إلا في أوضاع معيّنة. تقول Samsung Russia إن بعض الأزرار لا تعمل في وضع معيّن من أوضاع التلفزيون، ومثالها الأزرار الوظيفية الملونة a/b/c/d التي لا تتوفر إلا في عناصر قائمة معيّنة أو تطبيقات Smart Hub.
- جهاز تحكم لم يأتِ مع التلفزيون. تنصح Samsung Russia باستخدام جهاز التحكم المرفق مع التلفزيون أو جهاز تحكم Samsung عادي بالأزرار يعمل بالأشعة تحت الحمراء. وإذا جاء التلفزيون بجهاز تحكم بالأزرار فقط، فقد لا يعمل Smart Touch Control المشترى منفصلًا بشكل صحيح.
- جهاز تحكم تالف. تعدّ Samsung التلف المادي في جهاز التحكم من الأسباب الفنية. وقد تظهر على جهاز التحكم الذي سقط شظايا مكسورة أو تشققات أو أضرار أخرى.
- عطل في التلفزيون. عطل مستشعر جهاز التحكم في التلفزيون، أو خلل Bluetooth يقطع اتصال أجهزة Bluetooth الأخرى أيضًا، يحتاج إلى مركز صيانة Samsung.
قبل أن تبدأ
- تحقق هل تتعطل كل الأزرار أم بعضها فقط. تقول Samsung إن بعض الأزرار، مثل الأزرار الملونة a/b/c/d، لا تعمل إلا في قوائم معيّنة أو تطبيقات Smart Hub.
- إذا كان التلفزيون يغيّر المصدر أو مستوى الصوت وحده، ففكّر أولًا في اتساخ الأزرار: تذكر Samsung US الأوساخ سببًا لجهاز التحكم الذي يبدو كأنه يضغط الأزرار من تلقاء نفسه.
- افحص جهاز التحكم بحثًا عن شظايا مكسورة أو تشققات أو أضرار أخرى، خاصة إذا سقط مؤخرًا.
- تأكد من أنك تستخدم جهاز التحكم الذي جاء مع التلفزيون. فقد لا يعمل Smart Touch Control المشترى منفصلًا بشكل صحيح مع تلفزيون جاء بجهاز تحكم بالأزرار فقط.
- تأكد من عدم وجود ما يحجب المسافة بين جهاز التحكم والتلفزيون. تصف Samsung US مؤشر الاستعداد الأحمر بأنه الضوء الأحمر الصغير عند حافة التلفزيون الذي توجّه إليه جهاز التحكم.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
استبدل البطاريات
دون فقدان بيانات- 1أخرج البطاريات القديمة وضع زوجًا جديدًا.
- 2وجّه جهاز التحكم نحو التلفزيون وجرّب بعض الأزرار.
إذا كان جهاز التحكم لديك Samsung Smart remote قابلًا لإعادة الشحن، فراجع مقالنا عن ريموت سامسونج SolarCell الذي لا يشحن؛ كما تحيل Samsung US أصحاب Smart remote إلى دليل الشحن الخاص بها.
انزع الغطاء عن جهاز التحكم
دون فقدان بيانات- 1انزع أي غطاء أو جراب أو ملحق واقٍ آخر عن جهاز التحكم.
- 2جرّب جهاز التحكم مرة أخرى من دونه.
تقول Samsung Russia إن الغطاء قد يُبقي أزرار الإقران مضغوطة ويقطع الاتصال بين جهاز التحكم Bluetooth والتلفزيون.
أزل العوائق بين جهاز التحكم والتلفزيون
دون فقدان بيانات- 1أبعد أي شيء موجود بين جهاز التحكم والتلفزيون.
- 2وجّه جهاز التحكم نحو حافة التلفزيون حيث مؤشر الاستعداد الأحمر، وحاول مرة أخرى.
تضع Samsung فحص العوائق بين جهاز التحكم والتلفزيون ضمن خطواتها الأولى، إلى جانب البطاريات وإعادة تشغيل التلفزيون.
أعد تشغيل التلفزيون بفصله عن الكهرباء
دون فقدان بيانات- 1افصل سلك كهرباء التلفزيون عن مقبس الحائط.
- 2انتظر نحو 30 ثانية.
- 3أعد توصيله، وشغّل التلفزيون، وجرّب جهاز التحكم.
إعادة التشغيل هي حل Samsung لخلل البرنامج، والفصل عن الكهرباء 30 ثانية هو الخطوة 2 في إجرائها لجهاز التحكم Bluetooth الذي يفقد الاتصال.
⚠ لا تفتح التلفزيون أو جهاز التحكم بحثًا عن العطل. تعدّ Samsung جهاز التحكم التالف أو عطل مستشعر جهاز التحكم في التلفزيون من عمل مهندس في مركز صيانة Samsung.
اختبر جهاز التحكم بكاميرا الهاتف
دون فقدان بيانات- 1أجرِ اختبار كاميرا الهاتف الذي توصي به Samsung لمعرفة هل يرسل جهاز التحكم إشارة. يشرح مقالنا «هل العطل في الريموت أم في التلفزيون؟» طريقة إجرائه ولماذا لا ينطبق إلا على أجهزة التحكم بالأشعة تحت الحمراء.
- 2إذا كان العطل في جهاز التحكم، فتابع خطوات الإقران وإعادة الضبط أدناه. تقول Samsung US إن جهاز التحكم المعطّل قد يحتاج إلى بطاريات جديدة أو إعادة ضبط.
استخدم جهاز التحكم المرفق مع التلفزيون
دون فقدان بيانات- 1تأكد من أن جهاز التحكم الذي في يدك هو المرفق مع تلفزيون Samsung لديك. ويصلح أيضًا جهاز تحكم Samsung عادي بالأزرار يعمل بالأشعة تحت الحمراء.
- 2إذا جاء التلفزيون بجهاز تحكم بالأزرار فقط وكنت تستخدم Smart Touch Control مشترى منفصلًا، فجرّب جهاز التحكم الأصلي بدلًا منه.
تقول Samsung Russia إن Smart Touch Control المشترى منفصلًا قد لا يعمل بشكل صحيح مع تلفزيون جاء بجهاز تحكم بالأزرار فقط.
أعد إقران جهاز التحكم بالتلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1وجّه جهاز التحكم نحو التلفزيون، من مسافة 20 سم على الأقل إن أمكن.
- 2اتبع طريقة الإقران الخاصة بسنة طراز تلفزيونك. يقدّم مقال Samsung تعليمات منفصلة لتلفزيونات 2016 وما بعدها، و2015، و2014، و2013.
- 3إذا بقي جهاز التحكم لا يعمل، فأعد ضبطه (الحل التالي).
لا تؤثر إعادة الإقران إلا في ارتباط جهاز التحكم بالتلفزيون. وإذا لم تكن متأكدًا من سنة تلفزيونك، فلدى Samsung دليل لمعرفة فئة تلفزيون Samsung وسنة طرازه.
أعد ضبط جهاز التحكم إلى إعدادات المصنع
يتطلّب إعادة الإعداد- 1شغّل التلفزيون.
- 2وجّه جهاز التحكم نحو مستشعر الأشعة تحت الحمراء (المؤشر) في التلفزيون.
- 3اضغط مع الاستمرار على الزرين الخاصين بفئة تلفزيونك في الوقت نفسه حتى يتوقف المؤشر في جهاز التحكم عن الوميض. تذكر Samsung التركيبة بشكل منفصل لتلفزيونات الفئات A وN/R/T وK/M وJ وH.
- 4بعد إعادة الضبط يقترن جهاز التحكم بالتلفزيون تلقائيًا وتظهر رسالة "Pairing completed" أعلى الشاشة. وإن لم يحدث ذلك، فاضغط أي زر في جهاز التحكم ما عدا POWER.
هذه الخطوة تعيد ضبط جهاز التحكم لا التلفزيون، ولا تمسّ تطبيقات التلفزيون ولا إعداداته.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- تعتمد طريقة الإقران وتركيبة أزرار إعادة الضبط على تلفزيونك. يسرد مقال Samsung Russia عن جهاز التحكم Bluetooth خطوات الإقران حسب سنة الطراز (2016 وما بعدها، 2015، 2014، 2013) وتركيبة إعادة الضبط حسب الفئة (A، N/R/T، K/M، J، H). وإذا لم يكن تلفزيونك مذكورًا، فراجع الدليل الإلكتروني (e-manual) لتلفزيونك.
- لدى Samsung US إرشادات منفصلة لجهاز تحكم تلفزيون Samsung الذي لا يعمل كجهاز تحكم عالمي، ولجهاز التحكم الذي يتوقف بعد استخدام تطبيق SmartThings للتلفزيون. هاتان الحالتان لا يغطيهما هذا الدليل؛ افتح صفحة جهاز التحكم لدى Samsung US واختر المشكلة المعنية.
- تسمّي Samsung Russia عنصر القائمة الذي يعرض عنوان Bluetooth للتلفزيون "Contact Samsung / About This TV". قد يختلف الاسم في طرازك؛ ابحث في الإعدادات عن صفحة معلومات التلفزيون أو صفحة Contact Samsung.
- إذا احتجت إلى استخدام التلفزيون ريثما يعود جهاز التحكم إلى العمل، فراجع مقالنا عن تشغيل التلفزيون من دون ريموت.
متى تتواصل مع الدعم
إذا لم تفد البطاريات وإعادة التشغيل واختبار الكاميرا وإعادة الإقران، فإن Samsung تنصح بالتواصل مع مركز صيانة للتشخيص. فجهاز التحكم التالف وعطل مستشعر جهاز التحكم في التلفزيون كلاهما ضمن قائمة الأعطال التي تُسندها Samsung إلى مهندس مركز الصيانة.
- بالنسبة إلى جهاز التحكم Bluetooth، افحص عنوان Bluetooth (عنوان MAC) للتلفزيون في "Contact Samsung / About This TV". تذكر Samsung Russia "00:00:00:00:00:00" أو "ff:ff:ff:ff:ff:ff" أو "****" أمثلةً على عنوان غير صحيح، و"18-67-B0-42-1D-2E" مثالًا على عنوان صحيح. إذا لم يظهر العنوان بشكل صحيح، فالأرجح أن التلفزيون معطّل: تواصل مع مركز صيانة.
- إذا ظهر العنوان بشكل صحيح، فجرّب توصيل جهاز Bluetooth آخر بالتلفزيون، مثل لوحة مفاتيح أو فأرة أو سماعات. إذا انقطعت هذه الاتصالات أيضًا، فخذ التلفزيون إلى مركز صيانة للتشخيص والإصلاح. وإذا بقيت متصلة، فاستبدل جهاز التحكم بآخر جديد عن طريق دعم Samsung.
- تقول Samsung Russia إن جهاز التحكم الذي فيه تلف مادي (شظايا مكسورة، تشققات) لا يُستبدل ضمن الضمان.
- جهّز رقم طراز تلفزيونك وفئته وسنته، واذكر ما جرّبته بالفعل: البطاريات، ونزع الغطاء، والفصل عن الكهرباء 30 ثانية، واختبار الكاميرا، وإعادة الإقران، وإعادة ضبط جهاز التحكم.
المصادر
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: Что делать, если не работает пульт от телевизора Samsung? · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung الولايات المتحدة: Samsung remote is not working · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: Что делать, если пропадает соединение между Bluetooth-пультом и телевизором Samsung? · www.samsung.com
الأسئلة الشائعة
ريموت شاشة سامسونج لا يعمل: بماذا أبدأ؟+
أولى خطوات Samsung هي فحص البطاريات، وإعادة تشغيل التلفزيون، والتأكد من عدم وجود عائق بين جهاز التحكم والتلفزيون. وإذا بقي جهاز التحكم لا يفعل شيئًا، فاختبره بكاميرا الهاتف أو أعد إقرانه بالتلفزيون.
لماذا لا يستجيب تلفزيون Samsung لجهاز التحكم؟+
تعدّ Samsung من الأسباب البسيطة نفاد البطاريات، وانقطاع الاتصال بين التلفزيون وجهاز التحكم، واتساخ الأزرار، وخلل البرنامج، والأزرار التي لا تعمل إلا في أوضاع معيّنة. أما جهاز التحكم التالف أو عطل مستشعر جهاز التحكم في التلفزيون فهي أسباب فنية تحتاج إلى مركز صيانة Samsung.
شاشة سامسونج لا تستجيب للريموت ولا لأزرارها: هل التلفزيون معطّل؟+
افصل التلفزيون عن الكهرباء نحو 30 ثانية وحاول مرة أخرى، فـSamsung تذكر خلل البرنامج ضمن الأسباب. وإذا ظل التلفزيون يتجاهل جهاز التحكم، فتواصل مع مركز صيانة Samsung: فعطل مستشعر جهاز التحكم في التلفزيون من الأسباب التي تقول Samsung إنها تحتاج إلى مهندس. وإذا كان التلفزيون لا يعمل إطلاقًا، فراجع دليلنا عن تلفزيون Samsung الذي لا يعمل.
لماذا لا يعمل زر الصوت في ريموت سامسونج بينما تعمل الأزرار الأخرى؟+
تقول Samsung إن بعض الأزرار لا تعمل إلا في أوضاع معيّنة للتلفزيون، وتذكر اتساخ الأزرار ضمن الأسباب. وإذا كان زر واحد لا يعمل في أي مكان بينما تعمل بقية الأزرار، فابحث عن أوساخ على ذلك الزر وعن أي تلف في جهاز التحكم.
متى أحتاج إلى استبدال ريموت تلفزيون سامسونج؟+
بالنسبة إلى جهاز التحكم Bluetooth، تنصح Samsung Russia باستبداله عن طريق دعم Samsung إذا فشلت الخطوات كلها وكان Bluetooth في التلفزيون يعمل مع أجهزة أخرى مثل لوحة المفاتيح أو السماعات. وتقول أيضًا إن جهاز التحكم الذي فيه تلف مادي لا يُستبدل ضمن الضمان.
لماذا يفقد ريموت سامسونج Bluetooth الاتصال باستمرار؟+
تشير Samsung Russia إلى غطاء يضغط على أزرار الإقران، ونفاد البطاريات، وأخطاء البرنامج. انزع الغطاء، واستبدل البطاريات، وافصل التلفزيون عن الكهرباء نحو 30 ثانية، ثم أعد إقران جهاز التحكم. وإذا لم ينجح ذلك، فأعد ضبط جهاز التحكم وافحص عنوان Bluetooth للتلفزيون.
أدلّة ذات صلة
مقالات ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.