Prime Video não funciona na Smart TV: todas as soluções em ordem

1. 1Saia totalmente do Prime Video: volte até a tela inicial da TV, não deixe só pausado.
2. 2Tire a TV da tomada e aguarde pelo menos 60 segundos; a orientação da Amazon é desligar por completo, não deixar em espera.
3. 3Ligue de novo, abra o Prime Video e tente outra vez.

Isso limpa a sessão travada do app e é o passo isolado mais eficaz para congelamentos e telas pretas.

1. 1Tire o roteador da tomada por 60 segundos, depois ligue de novo e deixe reiniciar por completo.
2. 2Confirme que a TV está conectada: abra as configurações de rede dela e rode o teste de conexão, se houver um.
3. 3Se estiver no Wi-Fi, confira a senha da rede e aproxime o roteador (ou passe para o cabo de rede) se o sinal estiver fraco.

A Amazon recomenda no mínimo cerca de 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD, e 4K precisa de bem mais folga. Abaixo disso, o app abre, mas a reprodução engasga.

1. 1Abra a loja de apps da sua TV (painel Apps na Samsung, Content Store na LG, Google Play no Android TV/Google TV, Appstore no Fire TV) e instale qualquer atualização pendente do Prime Video.
2. 2Depois atualize a própria TV: a opção de atualização do sistema costuma ficar em Configurações → Suporte ou Configurações → Sobre/Sistema.
3. 3Reinicie a TV depois de atualizar e tente de novo.

O passo a passo de conexão da Amazon inclui manter o firmware ou o sistema do aparelho em dia, porque uma base desatualizada é causa comum de app que parou de funcionar do nada.

1. 1Primeiro confirme as credenciais fora da TV: entre no site da Amazon pelo navegador. Se falhar lá, redefina a senha por lá antes de mexer na TV.
2. 2No app Prime Video, abra as Configurações e saia da conta (cancele o registro), depois entre de novo.
3. 3Se a TV oferecer, use a opção de código: escolha registrar pelo site da Amazon e digite o código de 5–6 caracteres mostrado na tela da TV no endereço indicado, conectado pelo celular ou computador.

O fluxo por código evita digitar a senha com o controle remoto e cria um registro de aparelho novo em folha, que é exatamente o que um login em loop precisa.

1. 1No computador ou celular, entre na sua conta Amazon e abra Gerenciar conteúdo e dispositivos → Dispositivos.
2. 2Encontre a TV na lista, selecione-a e escolha Cancelar registro.
3. 3De volta à TV, abra o Prime Video e entre de novo como se fosse um aparelho novo.

A Amazon documenta que um aparelho com registro cancelado perde temporariamente o acesso à sua conta e ao conteúdo até ser registrado de novo. Isso é esperado, e registrar novamente devolve tudo.

1. 1Abra Configurações → Apps, encontre o Prime Video e escolha Limpar cache, depois Limpar dados.
2. 2Reabra o app e entre de novo na conta.
3. 3TVs Samsung, LG, Roku e Vizio não têm controle de cache por app. Nelas, pule direto para a reinstalação do app.

Limpar os dados desconecta você do app localmente; sua lista, compras e progresso continuam na sua conta Amazon.

1. 1Verifique na página da Amazon de smart TVs compatíveis (no link das fontes abaixo) a marca e o ano do seu modelo.
2. 2Se o seu modelo saiu da lista de aparelhos com suporte, o app não terá conserto na própria TV.
3. 3A saída prática é um aparelho de streaming atual (Fire TV Stick, Roku, Chromecast com Google TV) ligado em uma porta HDMI.

A Amazon encerrou o suporte ao Prime Video em alguns modelos antigos de smart TV, então uma TV bem velha que perdeu o app de repente pode só ter perdido o suporte.

1. 1Remova o app Prime Video da TV (pelo menu de apps ou pela loja de apps).
2. 2Reinicie a TV e reinstale o Prime Video pela loja de apps da sua plataforma.
3. 3Abra o app e entre de novo na conta.

⚠ Reinstalar remove o login local e qualquer configuração guardada na TV. Sua lista, compras e progresso de exibição ficam na sua conta Amazon e não são afetados.