تلفزيون Samsung لا يثبّت التطبيقات أو لا يفتحها؟ الخطأ 52028 والحل
تتعامل صفحات دعم Samsung مع التطبيق الذي يتجمّد أو لا يُحمَّل أو يختفي أو يُغلق فجأة بالتسلسل نفسه: إعادة تشغيل التلفزيون تشغيلًا كاملًا، وتحديث برنامجه، وحذف التطبيق وتثبيته من جديد، ثم إعادة تعيين Smart Hub في النهاية. وتضيف Samsung روسيا تجربة شبكة Wi-Fi أخرى، وتغيير خادم DNS، وتثبيت التطبيقات على وحدة USB عندما تمتلئ ذاكرة التلفزيون. ولا تشرح صفحات مساعدة Samsung المستخدمة في هذا الدليل الرمزين 52028 و102028.
إجابة سريعة
لا تشرح صفحات مساعدة Samsung رموزًا مثل 52028 أو 102028، لذا اتبع خطواتها العامة للتطبيق الذي لا يُثبَّت أو لا يفتح: أعد تشغيل التلفزيون تشغيلًا كاملًا، ثم احذف التطبيق وثبّته من جديد. إذا ظهرت رسالة بامتلاء الذاكرة، فثبّت التطبيق على وحدة USB. واترك تحديث البرنامج وإعادة تعيين Smart Hub إلى النهاية.
- 1.اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة في الريموت حتى ينطفئ التلفزيون ويعود للعمل (نحو 5 ثوانٍ)، أو افصله عن مقبس الحائط لمدة 30 ثانية.
- 2.من الشاشة الرئيسية افتح التطبيقات، واختر التطبيق، واضغط مع الاستمرار على زر Enter (أو Tools) في الريموت واختر «Reinstall».
ماذا يعني ذلك
تجمع Samsung الولايات المتحدة التطبيقات التي تتجمّد أو لا تُحمَّل أو تختفي أو تُغلق فجأة في مسار واحد لحل المشكلة: إعادة تشغيل كاملة للتلفزيون، وتحديث برنامجه، وحذف التطبيق وتنزيله من جديد، وأخيرًا إعادة تعيين Smart Hub. أما Samsung روسيا فتتناول تطبيقًا واحدًا لا يفتح أو يعرض شاشة سوداء، وتشير إلى أن بقية التطبيقات يُفترض أن تعمل بشكل طبيعي. إذا تعطلت كل التطبيقات، فالمشكلة أوسع؛ راجع دليلنا عن Smart Hub الذي لا يعمل على تلفزيون Samsung.
إذا لم يُثبَّت التطبيق إطلاقًا، فاقرأ الرسالة التي تظهر على الشاشة. توضح Samsung روسيا أن ذاكرة التلفزيون محدودة، وأن تثبيت تطبيقات كثيرة أو كبيرة الحجم قد يستهلك المساحة المتاحة؛ وعندها يعرض التلفزيون خطأً يفيد بعدم كفاية الذاكرة. وعلى تلفزيونات 2014 (الفئة H) وما بعدها يمكنك تثبيت التطبيقات على وحدة USB بدلًا من ذلك.
تظهر رموز مثل 52028 و102028 في عمليات البحث عن تلفزيونات Samsung وعن تطبيقات مثل YouTube. ولا تذكر صفحات دعم Samsung المستخدمة في هذا الدليل معنى هذه الأرقام، لذا لا نخمّنه هنا. الخطوات التالية هي خطوات Samsung نفسها للتطبيق الذي لا يعمل.
الأسباب الشائعة
- تطبيق متجمّد أو خلل مؤقت. تقول Samsung الولايات المتحدة إن إعادة التشغيل الكاملة، التي تطفئ التلفزيون تمامًا بدلًا من وضعه في وضع الاستعداد، قد تحل مشكلات التطبيقات والأعطال في القوائم. وتقول Samsung روسيا إن فتح تطبيق آخر ثم الرجوع يمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق المتجمّد.
- ذاكرة التلفزيون غير كافية. تقول Samsung روسيا إن تثبيت تطبيقات كثيرة أو كبيرة قد يستهلك ذاكرة التلفزيون المحدودة، فيعرض التلفزيون خطأً بعدم كفاية الذاكرة.
- مزوّد الإنترنت يحظر التطبيق. تقول Samsung روسيا إن التطبيق قد لا يعمل لأن المزوّد يحظر عناوين IP التي يتصل بها التطبيق.
- خادم DNS. تربط Samsung روسيا مشكلات التطبيقات بخادم DNS، وتقول إن استخدام DNS آخر قد يجعل الاتصال أكثر استقرارًا ويتيح الوصول إلى خدمات تتعثر مع الإعدادات القياسية.
- أخطاء محفوظة في بيانات التطبيقات أو Smart Hub. تقول Samsung روسيا إن إعادة تعيين Smart Hub تحذف كل بيانات التطبيقات وإعداداتها، ومعها الأخطاء.
- برنامج التلفزيون قديم. تُدرج Samsung الولايات المتحدة وSamsung روسيا كلتاهما تحديث برنامج التلفزيون ضمن خطوات حل مشكلة التطبيق الذي لا يعمل.
- قيود الشبكات في المنطقة. تنبّه Samsung روسيا إلى أن SmartThings وSmart Hub وبعض ميزاتهما قد تكون غير متاحة أو غير مستقرة في المنطقة بسبب طبيعة عمل الشبكات هناك وما قد يُفرض عليها من قيود تقنية.
- مشكلة من جهة التطبيق. إذا لم يُفد أي إجراء على التلفزيون، فتنصح Samsung روسيا بالتواصل مع مطوّر التطبيق.
قبل أن تبدأ
- افتح تطبيقًا آخر. تقول Samsung روسيا إنه عندما يتعطل تطبيق واحد، يُفترض أن تعمل بقية التطبيقات. وإذا تعطلت عدة تطبيقات، فابدأ بدليلنا عن Smart Hub في Samsung.
- اقرأ الرسالة التي تظهر عندما يفشل التثبيت. خطأ عدم كفاية الذاكرة يقودك إلى حل وحدة USB أدناه.
- تحقق من اتصال التلفزيون بالإنترنت. توصي Samsung روسيا بالتحقق من اتصال الشبكة أولًا.
- ابحث عن رمز الموديل على الملصق الموجود على التلفزيون. تحتاج إلى فئة الموديل لخطوات إعادة تعيين Smart Hub، وفي روسيا تبيّن نهاية الرمز ما إذا كان الموديل معتمدًا لروسيا (انظر التحذير في خطوة إعادة تعيين Smart Hub).
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
إذا تجمّد التطبيق، فانتقل إلى تطبيق آخر ثم عُد إليه
دون فقدان بيانات- 1افتح تطبيقًا آخر على التلفزيون.
- 2ارجع إلى التطبيق المتجمّد وجرّبه مرة أخرى.
تقول Samsung روسيا إن ذلك يمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق الأول فيعود إلى العمل.
أعد تشغيل التلفزيون تشغيلًا كاملًا (Cold Boot)
دون فقدان بيانات- 1بالريموت: اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى ينطفئ التلفزيون ويعود للعمل. تقول Samsung الولايات المتحدة إن ذلك يستغرق نحو 5 ثوانٍ.
- 2بدون الريموت: افصل التلفزيون عن مقبس الحائط أو عن مشترك الحماية من الجهد الزائد، وانتظر، ثم أعد توصيله. تذكر Samsung الولايات المتحدة 30 ثانية، وتنصح Samsung روسيا بتركه مفصولًا لمدة 2 دقيقة.
- 3افتح التطبيق مرة أخرى، أو أعد محاولة التثبيت.
إطفاء التلفزيون بالريموت يضعه في وضع الاستعداد فقط. أما إعادة التشغيل الكاملة فتطفئه تمامًا ثم تشغّله من جديد. إذا أطفأت مشترك الحماية الذي يغذّي الراوتر أيضًا، فامنح الراوتر وقتًا ليعمل ويعيد الاتصال قبل أن تختبر التلفزيون.
جرّب شبكة Wi-Fi أخرى
دون فقدان بيانات- 1حوّل هاتفك إلى نقطة اتصال Wi-Fi.
- 2وصّل التلفزيون بنقطة الاتصال.
- 3افتح التطبيق. إذا عمل عبر نقطة الاتصال ولم يعمل على شبكة المنزل، فالمشكلة من جهة الشبكة.
تقترح Samsung روسيا هذا الاختبار لأن المزوّد قد يحظر عناوين IP التي يتصل بها التطبيق.
احذف التطبيق وثبّته من جديد
يتطلّب إعادة الإعداد- 1من الشاشة الرئيسية انتقل إلى علامة التبويب التطبيقات.
- 2من بين التطبيقات المثبّتة اختر التطبيق الذي لا يعمل. اضغط مع الاستمرار على زر Enter (أو Tools) في الريموت لفتح القائمة الإضافية.
- 3اختر «Reinstall».
- 4انتظر حتى تنتهي إعادة التثبيت، ثم افتح التطبيق.
تقول Samsung روسيا إن مدة إعادة التثبيت تعتمد على سرعة الإنترنت. وتصف Samsung الولايات المتحدة هذه الخطوة بأنها حذف التطبيق من التلفزيون وتنزيله من جديد.
ثبّت التطبيق على وحدة USB إذا امتلأت ذاكرة التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1وصّل وحدة فلاش USB بالتلفزيون. توجد المنافذ عادةً في اللوحة الخلفية، ويبيّن دليل المستخدم، المتاح في صفحة Manuals & Downloads على موقع Samsung، مكانها في موديلك.
- 2ابحث عن التطبيق الذي تريده واختر «Install».
- 3في النافذة التي تظهر، اختر وحدة USB مكانًا للتثبيت.
- 4انتظر حتى ينتهي التثبيت. يظهر التطبيق ضمن التطبيقات المثبّتة مع أيقونة وحدة USB في الزاوية العلوية اليمنى من مربّعه.
تقول Samsung روسيا إن ذلك يعمل على تلفزيونات 2014 (الفئة H) وما بعدها، وفقط مع التطبيقات المثبّتة على وحدة USB عبر Samsung Apps على التلفزيون. أما التطبيقات المنسوخة إلى وحدة الفلاش من مصدر آخر فلن تُثبَّت.
غيّر خادم DNS
يتطلّب إعادة الإعداد- 1غيّر عنوان خادم DNS في إعدادات الشبكة على التلفزيون. يوضح دليلنا عن Smart Hub في Samsung مكان هذا الإعداد.
- 2افتح التطبيق مرة أخرى.
تقول Samsung روسيا إن خادم DNS مختلفًا قد يجعل الاتصال أكثر استقرارًا ويتيح الوصول إلى خدمات تتعثر مع إعدادات الإنترنت القياسية.
حدّث برنامج التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1تحقق من توفر برنامج جديد لتلفزيونك وثبّته.
- 2إذا لم يتوفر برنامج جديد، فانتقل إلى الخطوة التالية.
- 3بعد التحديث، افتح التطبيق مرة أخرى.
إذا فشل التحديث نفسه، فراجع دليلنا عن تلفزيون Samsung الذي لا يتحدّث، وفيه شرح التحديث عبر USB.
أعد تعيين Smart Hub
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1لا تلجأ إلى هذه الخطوة إلا إذا فشل كل ما سبق.
- 2افتح الإعدادات ← الدعم ← التشخيص الذاتي («Device Care» في بعض الموديلات) ← إعادة تعيين Smart Hub.
- 3أدخل رمز PIN للتلفزيون. تقول Samsung روسيا إن الرمز الافتراضي 0000. انتظر حتى تنتهي إعادة التعيين.
- 4في تلفزيونات الفئات B وC وD وF (2022-2025)، اخرج من القائمة وانتقل إلى الشاشة الرئيسية واختر إعداد Smart Hub الآن من لوحة الإعداد. وفي تلفزيونات الفئات J وK وM وN وR وT وA (2015-2021)، انتقل إلى الشاشة الرئيسية واختر لوحة «Apps»؛ وعندما تظهر نافذة الإعداد، اختر OK.
- 5وافق على الشروط، وسجّل الدخول إلى حساب Samsung أو تخطَّ ذلك، ثم أعد تثبيت التطبيقات التي تريدها من علامة التبويب التطبيقات.
- 6قبل فتح أي تطبيق، انتظر حتى يكتمل تنزيل كل التطبيقات المثبّتة مسبقًا. يجب ألا تبدو أيقوناتها باهتة.
⚠ تحذف إعادة تعيين Smart Hub كل التطبيقات التي نزّلتها، وتعيد تثبيت تطبيقات المصنع، وتمسح كل بيانات التطبيقات وإعداداتها. في روسيا، افحص ملصق المصنع أولًا: تقول Samsung روسيا إن رمز الموديل المعتمد ينتهي بـ XRU ويحمل علامة EAC، وإن Smart Hub قد يُحظر بعد إعادة التعيين على موديل غير معتمد لروسيا.
أعد ضبط المصنع للتلفزيون (الحل الأخير)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1لا تلجأ إلى هذه الخطوة إلا إذا لم تُفد إعادة تعيين Smart Hub ولا تحديث البرنامج.
- 2نفّذ إعادة ضبط المصنع للتلفزيون. تختلف القائمة حسب الموديل، ويبيّن دليلنا عن Smart Hub في Samsung والدليل الإلكتروني (e-Manual) لتلفزيونك مكانها.
- 3أعد إعداد التلفزيون، وثبّت التطبيق من جديد واختبره.
⚠ تعيد إعادة ضبط المصنع التلفزيون إلى حالته الأصلية: كل ما غيّرته أو ثبّتّه منذ إعداده سيُفقد. وفي روسيا ينطبق فحص XRU وEAC نفسه: تقول Samsung روسيا إن Smart Hub قد يُحظر بعد إعادة الضبط على موديل غير معتمد لروسيا.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- تختلف القوائم حسب الموديل والسنة وإصدار البرنامج، وتنبّه Samsung روسيا إلى أن الشاشات قد تبدو مختلفة عن لقطاتها. تُفتح قائمة إعادة التثبيت بالضغط المطوّل على Enter في بعض أجهزة الريموت وعلى Tools في أخرى.
- تقع إعادة تعيين Smart Hub ضمن الإعدادات ← الدعم ← التشخيص الذاتي في بعض التلفزيونات، وضمن «Device Care» في تلفزيونات أخرى.
- أسماء الأزرار والقوائم في خطوتي إعادة التثبيت وإعادة تعيين Smart Hub مترجمة عن صفحة Samsung الروسية، وقد تختلف صياغتها قليلًا في قوائم تلفزيونك العربية.
- إذا لم يظهر التطبيق في Samsung Apps إطلاقًا، فإن Samsung روسيا تتناول هذه الحالة في مقال منفصل لا يغطيه هذا الدليل.
- لا تقدّم صفحات Samsung المستخدمة هنا مسارات القوائم لتحديث البرنامج أو إعداد DNS أو إعادة ضبط المصنع. استعن بأدلتنا المرتبطة أو بالدليل الإلكتروني لتلفزيونك.
متى تتواصل مع الدعم
إذا بقي تطبيق واحد فقط لا يعمل بعد كل الخطوات السابقة، فتنصح Samsung روسيا بالتواصل مع مطوّره. وإذا تعطلت عدة تطبيقات، فتواصل مع دعم Samsung.
- لمعرفة بيانات التواصل مع المطوّر: ابحث عن التطبيق في Samsung Apps، وافتح وصفه التفصيلي، واختر الزر ذا النقاط الثلاث على الشاشة. عادةً ما يُذكر هناك موقع المطوّر أو بريده الإلكتروني.
- توفّر Samsung الولايات المتحدة دردشة مباشرة مع خبير ودعمًا عبر تطبيق Samsung Members. وتوفّر Samsung روسيا الدردشة والدعم الهاتفي ومراكز الصيانة.
- جهّز رمز موديل التلفزيون، ونص الرسالة أو رمز الخطأ كما يظهر على الشاشة (مثل 52028 أو 102028)، والخطوات التي جرّبتها: إعادة التشغيل الكاملة، وشبكة Wi-Fi أخرى، وإعادة التثبيت، والتثبيت على USB، وDNS، وتحديث البرنامج، وإعادة تعيين Smart Hub.
المصادر
- مصدر رسمي: دعم Samsung الولايات المتحدة: تطبيق لا يعمل على تلفزيون أو جهاز عرض Samsung (بالإنجليزية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: ماذا تفعل إذا لم يعمل تطبيق في Smart Hub على تلفزيون Samsung (بالروسية) · www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung روسيا: كيف تثبّت تطبيقًا عندما لا تكفي المساحة على تلفزيون Samsung (بالروسية) · www.samsung.com
الأسئلة الشائعة
رمز الخطأ 52028 على تلفزيون سامسونج: كيف أصلحه؟+
اتبع خطوات Samsung للتطبيق الذي لا يعمل: أعد تشغيل التلفزيون تشغيلًا كاملًا (اضغط مطولًا على زر الطاقة نحو 5 ثوانٍ أو افصله عن الكهرباء)، وأعد تثبيت التطبيق من علامة التبويب التطبيقات، وجرّبه عبر نقطة اتصال الهاتف، وغيّر خادم DNS، وحدّث برنامج التلفزيون، ثم أعد تعيين Smart Hub في النهاية. لا تنشر صفحات مساعدة Samsung المستخدمة في هذا الدليل حلًا خاصًا بالخطأ 52028.
ماذا يعني الخطأ 52028 على تلفزيون Samsung الذكي؟+
لا تشرح صفحات دعم Samsung المستخدمة في هذا الدليل الرمزين 52028 و102028، لذا لا ننسب إليهما معنى. تعامل معه كتطبيق لا يُحمَّل أو لا يُثبَّت واتبع الخطوات السابقة. وإذا تكرر في تطبيق واحد فقط، فتواصل مع مطوّر ذلك التطبيق.
تلفزيون سامسونج لا يثبّت التطبيقات: هل امتلأت الذاكرة؟+
ربما. تقول Samsung روسيا إن ذاكرة التلفزيون محدودة، وإن التطبيقات الكثيرة أو الكبيرة قد تملؤها؛ وعندها يعرض التلفزيون خطأً بعدم كفاية الذاكرة. وعلى تلفزيونات 2014 (الفئة H) وما بعدها يمكنك اختيار وحدة USB مكانًا للتثبيت عند اختيار «Install».
الخطأ 52028 في YouTube أو Prime Video على تلفزيون Samsung: هل المشكلة في التطبيق أم في التلفزيون؟+
افتح تطبيقات أخرى. تقول Samsung روسيا إنه عندما يتعطل تطبيق واحد، يُفترض أن تعمل بقية التطبيقات، وهذا يشير إلى ذلك التطبيق. أعد تثبيته، وجرّب شبكة Wi-Fi أخرى، وإن لم يُفد شيء فتواصل مع المطوّر عبر وصف التطبيق في Samsung Apps. وإذا تعطلت كل التطبيقات، فالمشكلة في Smart Hub أو في الشبكة.
هل تحذف إعادة تعيين Smart Hub تطبيقاتي؟+
نعم. تقول Samsung روسيا إن إعادة تعيين Smart Hub تحذف كل التطبيقات المنزّلة، وتعيد تثبيت تطبيقات المصنع، وتمسح كل بيانات التطبيقات وإعداداتها. ستحتاج إلى رمز PIN للتلفزيون (0000 افتراضيًا)، ثم تعيد تثبيت تطبيقاتك بعد ذلك.
لماذا يعمل التطبيق عبر نقطة اتصال الهاتف ولا يعمل على Wi-Fi المنزل؟+
تقول Samsung روسيا إن التطبيق قد يتعطل لأن مزوّد الإنترنت يحظر عناوين IP التي يتصل بها. وقد يساعد خادم DNS مختلف، لأن Samsung تقول إنه يتيح الوصول إلى خدمات تتعثر مع الإعدادات القياسية.
هل يمكنني نسخ تطبيق إلى وحدة USB من الكمبيوتر وتثبيته على التلفزيون؟+
لا. تقول Samsung روسيا إن التطبيقات المحمّلة على وحدة الفلاش من مصدر آخر لن تُثبَّت. ولا تعمل إلا التطبيقات المثبّتة على وحدة USB عبر Samsung Apps على التلفزيون.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.