Netflix
A Netflix roda em praticamente todas as plataformas de smart TV, e seus códigos de erro seguem um padrão: códigos NW apontam para problema de rede, códigos UI geralmente indicam que os dados do app no aparelho precisam ser atualizados, e códigos tvq estão ligados à reprodução. A maioria dos problemas se resolve reiniciando o aparelho, saindo e entrando de novo na conta ou reiniciando o roteador, sem precisar mexer na conta.
Códigos de erro comuns
Problemas comuns
- Erro NW-2-5 ou NW-4-7: a TV não consegue se conectar à Netflix
- Erro UI-800-3: os dados do app no aparelho precisam ser atualizados
- A Netflix não passa do logo ou da tela de carregamento
- A reprodução trava, perde qualidade ou para no meio
- Não dá para entrar na conta pela TV mesmo com a senha correta
Guias em destaque
Erro NW-3-6 da Netflix: o que significa e como resolver
O erro NW-3-6 indica que um problema de rede está impedindo o aparelho de acessar a Netflix. A Netflix separa a solução por tipo de aparelho, então este guia mostra como tentar de novo, como achar os passos certos para a sua TV, player ou console e quando falar com a Netflix.
NetflixErro tvq-pb-101 (E100) da Netflix: o que significa e como resolver
O erro tvq-pb-101, que às vezes aparece como tvq-pb-101 (E100) ou tvq-pb-101 (2.10.0), surge quando um problema com os dados salvos na sua TV ou no seu aparelho de streaming impede a Netflix de reproduzir o conteúdo. A Netflix publica passos diferentes para cada tipo de aparelho.
NetflixErro NW-4-7 da Netflix: como resolver
O erro NW-4-7 significa que a Netflix não consegue se conectar a partir do seu aparelho, normalmente porque os dados salvos da Netflix estão desatualizados ou a sua rede doméstica perdeu a conexão com os servidores da Netflix, e não porque o aparelho está com defeito.
NetflixErro tvq-st-103 na Netflix: Como Resolver
O erro tvq-st-103 significa que seu aparelho se conectou à rede, mas não conseguiu acessar o serviço da Netflix, então o app não carrega o conteúdo. Quase sempre é um problema de rede, não um aparelho ou conta com defeito.
NetflixErro UI-113 da Netflix: como resolver
O erro UI-113 significa que o app da Netflix no seu aparelho não consegue conectar, em geral por dados salvos desatualizados ou por um problema de rede, e não porque a TV quebrou. Em aparelhos muito antigos, ele também pode indicar que a Netflix não dá mais suporte ao aparelho.
NetflixErro NW-2-5 da Netflix: como resolver em qualquer TV
O erro NW-2-5 aparece quando a TV ou o aparelho de streaming demora demais para se conectar à Netflix. Ele aponta para um problema de internet no aparelho ou na sua rede doméstica, então a solução é renovar a conexão, e não mexer na conta da Netflix nem no hardware.
NetflixErro UI-800-3 da Netflix: como resolver em qualquer aparelho
O UI-800-3 significa que as informações da Netflix guardadas no aparelho ficaram desatualizadas, ou que uma instabilidade de rede impediu o app de abrir. Atualizar esses dados (reiniciar, sair da conta, reinstalar) resolve. O aparelho em si quase nunca está com defeito.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre os códigos de erro NW e UI da Netflix?+
Códigos NW (como NW-2-5) significam que o aparelho não consegue alcançar a Netflix pela rede, geralmente por um problema de Wi-Fi, DNS ou roteador. Códigos UI (como UI-800-3) costumam indicar que informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas, o que normalmente se resolve saindo e entrando de novo na conta ou reiniciando o aparelho.
Meu código de erro da Netflix tem números extras entre parênteses. Isso faz diferença?+
Sim. Códigos como UI-800-3 (100018) e UI-800-3 (307006) têm causas e soluções diferentes. Pesquise o código exato, incluindo os parênteses, em help.netflix.com para chegar aos passos certos para o seu aparelho.
Como atualizo os dados do app da Netflix na TV?+
Saia da Netflix pelo menu do app, reinicie a TV (tire da tomada por uns 15 segundos), depois abra a Netflix e entre de novo. Isso regrava os dados da conta armazenados no aparelho, que são justamente do que os erros da série UI reclamam.