Erro NW-3-6 da Netflix: o que significa e como resolver
O erro NW-3-6 indica que um problema de rede está impedindo o aparelho de acessar a Netflix. A Netflix separa a solução por tipo de aparelho, então este guia mostra como tentar de novo, como achar os passos certos para a sua TV, player ou console e quando falar com a Netflix.
Resposta rápida
NW-3-6 significa que um problema de rede está impedindo a TV ou o aparelho de streaming de acessar a Netflix. A própria mensagem da Netflix pede que você tente de novo primeiro. Se o código voltar, abra o artigo de ajuda da Netflix sobre o NW-3-6, escolha o tipo de aparelho e siga os passos indicados para ele.
- 1.Tente de novo a partir da mensagem de erro, como a Netflix sugere.
- 2.Se o NW-3-6 voltar, abra help.netflix.com/en/node/12977 no celular ou no computador, escolha o seu aparelho e siga os passos dele.
O que significa
A Netflix mostra o NW-3-6 com a mensagem "We're having a problem connecting to Netflix. Please try again or visit: www.netflix.com/help" (ou seja: houve um problema ao conectar com a Netflix, tente de novo). Segundo a Netflix, o erro acontece quando um problema de rede impede o aparelho de acessar a Netflix.
A Netflix não publica uma solução única que funcione em todos os aparelhos. O artigo de ajuda sobre o NW-3-6 divide os passos por aparelho: Smart TV, player de streaming, Roku, PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox 360, Xbox One, Xbox Series X/S, aparelho de Blu-ray e todos os outros aparelhos. A seção que você precisa depende do aparelho em que a Netflix está rodando quando o código aparece.
Causas comuns
- Um problema de rede entre o aparelho e a Netflix. O artigo de ajuda da Netflix diz que o NW-3-6 acontece quando um problema de rede impede o aparelho de acessar a Netflix. O artigo não aponta uma causa específica; ele traz passos de solução separados para cada tipo de aparelho.
Antes de começar
- Confira o código exato na tela. NW-3-6 é um código diferente de NW-3-16 e de NW-2-5, e a Netflix trata cada um em um artigo de ajuda próprio.
- Veja qual aparelho está de fato rodando a Netflix: o app nativo da TV, um Roku ou outro player de streaming, um PlayStation, um Xbox ou um aparelho de Blu-ray. Os passos da Netflix para o NW-3-6 dependem disso.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Tente conectar de novo
Sem perda de dados- 1Leia a mensagem completa na tela. No NW-3-6 ela diz "We're having a problem connecting to Netflix. Please try again or visit: www.netflix.com/help" ou o equivalente no seu idioma.
- 2Tente de novo uma vez, como a mensagem sugere.
- 3Se o NW-3-6 aparecer outra vez, siga para os passos do seu aparelho, logo abaixo.
Siga os passos da Netflix para o NW-3-6 no seu aparelho
Sem perda de dados- 1No celular ou no computador, abra o artigo de ajuda da Netflix sobre o erro NW-3-6 (endereço abaixo).
- 2Escolha a seção que corresponde ao aparelho que mostra o erro: "Smart TV", "Streaming media player", "Roku", "PlayStation 4", "PlayStation 5", "Xbox 360", "Xbox One", "Xbox Series X/S" ou "Blu-ray player".
- 3Se a Netflix roda no app da própria TV, escolha "Smart TV". Se roda em um player ou console ligado à TV, escolha esse aparelho.
- 4Se o seu aparelho não está na lista, escolha "All other devices" e siga os passos na ordem em que a Netflix apresenta.
Os passos mudam de um tipo de aparelho para outro, então use a seção do aparelho que mostra o erro, e não a do aparelho em que você está lendo o artigo.
https://help.netflix.com/en/node/12977Compare sua conexão com as velocidades recomendadas pela Netflix
Sem perda de dados- 1No artigo de ajuda do NW-3-6, abra o artigo relacionado "Netflix-recommended internet speeds" (velocidades de internet recomendadas pela Netflix).
- 2Compare essas recomendações com a velocidade do seu plano de internet, principalmente se o NW-3-6 continuar voltando depois dos passos para o seu aparelho.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O seu aparelho não aparece na página da Netflix sobre o NW-3-6? Use a seção "All other devices" do mesmo artigo.
- A Netflix trava ou fica carregando sem mostrar código nenhum? A Netflix trata isso em outro artigo: "Netflix freezes, stops responding, or gets stuck loading, but device isn't frozen".
- O código na tela é NW-2-5, NW-3-16 ou tvq-st-106? A Netflix documenta esses códigos em artigos separados. Para o NW-2-5, veja o nosso guia sobre o erro NW-2-5 da Netflix.
Quando contatar o suporte
Se os passos para o seu aparelho não resolverem o NW-3-6, o artigo de ajuda da Netflix tem um link "Need more help? Contact Us" para o suporte da Netflix. Antes de entrar em contato, tenha em mãos:
- O código exato mostrado na tela (NW-3-6) e a mensagem de erro completa.
- O aparelho em que a Netflix está rodando e a seção do artigo de ajuda que você seguiu.
- Quais passos você já tentou e o que aconteceu depois de cada um.
- Se outros aparelhos na mesma rede mostram o mesmo código.
Fontes
- Fonte oficial: Central de Ajuda da Netflix: Netflix Error NW-3-6 · help.netflix.com
Perguntas frequentes
Erro NW-3-6 da Netflix na smart TV: o que significa?+
A Netflix diz que o NW-3-6 acontece quando um problema de rede impede o aparelho de acessar a Netflix. Para smart TV, o artigo de ajuda da Netflix tem uma seção "Smart TV" com os passos a seguir nesse aparelho.
Como resolver o erro NW-3-6 da Netflix na minha TV?+
Primeiro tente de novo, como a mensagem de erro sugere. Se o código voltar, abra help.netflix.com/en/node/12977, escolha "Smart TV" (ou o player ou console que você usa com a TV) e siga os passos listados.
Erro NW-3-6 da Netflix na TV LG: é problema da LG?+
O artigo de ajuda da Netflix não cita nenhuma marca de TV. Ele descreve o NW-3-6 como um problema de rede e traz um único conjunto de passos para smart TVs, então, em uma TV LG com o app da Netflix, siga a seção "Smart TV".
O código de erro NW-3-6 da Netflix é o mesmo que o NW-3-16?+
Não. A Netflix trata o NW-3-16 como um erro separado, com artigo de ajuda próprio. Confira com atenção o código na sua tela antes de seguir qualquer passo.
O NW-3-6 pode aparecer no PlayStation ou no Xbox?+
Sim. O artigo da Netflix sobre o NW-3-6 tem seções separadas para PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox 360, Xbox One e Xbox Series X/S. Use a que corresponde ao seu console.
O NW-3-6 quer dizer que há algum problema na minha conta da Netflix?+
O artigo de ajuda da Netflix descreve o NW-3-6 como um problema de rede que impede o aparelho de acessar a Netflix. Ele não menciona conta nem pagamento. Se os passos para o seu aparelho não ajudarem, use o link "Contact Us" dessa página.
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