Erro UI-113 da Netflix: como resolver
O erro UI-113 significa que o app da Netflix no seu aparelho não consegue conectar — em geral por dados salvos desatualizados ou por um problema de rede, e não porque a TV quebrou. Em aparelhos muito antigos, ele também pode indicar que a Netflix não dá mais suporte ao aparelho.
Resposta rápida
O UI-113 quase sempre é dado de conta desatualizado no aparelho ou uma falha de rede. Sair da Netflix e reiniciar o aparelho costuma resolver.
- 1.No app da Netflix, abra o menu (ou Obter ajuda) e escolha Sair.
- 2.Tire o aparelho da tomada por 30 segundos, ligue de novo e entre novamente na Netflix.
O que significa
O erro UI-113 aparece quando o app da Netflix não consegue concluir a conexão — em geral porque os dados da conta salvos no aparelho estão desatualizados ou porque a internet caiu no meio da comunicação.
Quase sempre se resolve atualizando esses dados salvos ou a rede, e não consertando a TV; só em aparelhos muito antigos o UI-113 às vezes significa que a Netflix encerrou o suporte ao aparelho.
Causas comuns
- Dados da conta desatualizados no aparelho. A Netflix guarda uma cópia do seu login e dos dados da conta no próprio aparelho. Quando essa cópia fica desatualizada, o UI-113 bloqueia a conexão até você sair da conta para atualizá-la.
- Cache do app da Netflix corrompido. Os arquivos de cache do app foram danificados, então ele não carrega seu perfil nem inicia a reprodução e cai no UI-113.
- Conexão de internet instável. Um sinal de Wi-Fi fraco ou uma queda rápida impede o app de concluir a comunicação com os servidores da Netflix.
- App ou firmware do aparelho desatualizado. Uma versão antiga do app da Netflix ou do sistema do aparelho pode lidar mal com a conexão e mostrar o UI-113.
- Aparelho sem suporte. Em Smart TVs e aparelhos mais antigos, a Netflix pode ter encerrado o suporte ao hardware, então o app não consegue mais conectar.
Antes de começar
- Teste outro app de streaming ou um navegador na mesma rede — se nada carregar, o problema é a sua internet, não a Netflix.
- Confira a página de status da Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) ou o Downdetector para descartar uma queda no serviço.
- Repare se o erro começou logo depois de uma atualização do app da Netflix ou do sistema do aparelho.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie o aparelho tirando da tomada
Sem perda de dados- 1Desligue a TV ou o aparelho de streaming e tire da tomada (não use só o desligar do controle).
- 2Espere 60 segundos completos para descarregar a energia residual e reiniciar a parte de rede.
- 3Ligue de novo na tomada, ligue o aparelho, abra a Netflix e tente outra vez.
Reiniciar do zero limpa a memória temporária do aparelho e renova a conexão — costuma resolver o UI-113.
Saia da Netflix e entre de novo
Sem perda de dados- 1Abra o app da Netflix e vá até o menu, o ícone de engrenagem ou Obter ajuda e escolha Sair.
- 2Se não encontrar a opção Sair, na tela inicial da Netflix pressione no controle Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima para abrir o menu de reset oculto e escolha Sair ou Redefinir.
- 3Entre de novo com seu e-mail e senha e teste a Netflix outra vez.
Esse é o passo principal para o UI-113: ele descarta os dados de conta desatualizados salvos no aparelho e baixa uma cópia nova. Seus perfis, histórico e Minha Lista ficam seguros na nuvem.
Reinicie o roteador
Sem perda de dados- 1Tire o cabo de força do roteador da tomada.
- 2Espere 60 segundos para ele reiniciar por completo.
- 3Ligue de novo, espere todas as luzes estabilizarem e tente a Netflix outra vez.
Se outros aparelhos também têm dificuldade para carregar a Netflix, o mais provável é que o problema seja a conexão, e não a TV.
Configure o DNS manualmente como 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Abra as configurações de rede do aparelho (na maioria das Smart TVs: Configurações → Rede → Status da rede → Configurações de IP).
- 2Mude o DNS para inserir manualmente e digite 8.8.8.8 (DNS do Google).
- 3Salve, reinicie o app da Netflix e tente de novo.
Útil quando o DNS da sua operadora não consegue resolver os servidores da Netflix. O 8.8.4.4 serve como DNS secundário.
8.8.8.8Atualize ou reinstale o app da Netflix
Requer reconfigurar- 1Primeiro procure atualizações: abra a loja de apps do aparelho e atualize a Netflix, e instale qualquer atualização pendente do aparelho/sistema.
- 2Se o UI-113 continuar, apague o app da Netflix (Roku: remover canal; Fire TV/Apple TV: desinstalar o app; Samsung/LG: Apps → Configurações → Excluir).
- 3Reinstale a Netflix pela loja de apps, abra e entre de novo.
Reinstalar substitui o cache corrompido por uma cópia limpa. Você vai precisar entrar de novo depois, mas nada da sua conta é perdido.
Restaure o aparelho de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se todos os passos acima falharam e outros apps ainda funcionam no aparelho.
- 2Abra as configurações do sistema do aparelho e escolha Redefinir / Restauração de fábrica (em muitas Smart TVs: Configurações → Geral → Redefinir, PIN padrão 0000).
- 3Configure o aparelho de novo, reinstale a Netflix e entre.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os apps, logins, ajustes de imagem e preferências do aparelho. Tente todo o resto antes.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O caminho para Sair varia conforme o aparelho: em muitas Smart TVs ele fica dentro do menu da Netflix ou no ícone de engrenagem; em outras, você precisa do atalho do controle (Cima Cima Baixo Baixo Esquerda Direita Esquerda Direita Cima Cima Cima Cima) para chegar ao menu de reset oculto da Netflix.
- Reinstalar não é possível em toda Smart TV — algumas só deixam apagar o app pela loja de apps, enquanto outras só podem ser limpas com uma restauração de fábrica completa.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com a Netflix se o UI-113 continuar voltando depois de sair da conta, atualizar e reinstalar, ou se você suspeitar que seu aparelho não tem mais suporte:
- Acesse help.netflix.com e use a opção de Chat ao vivo ou Ligar no rodapé de qualquer página de ajuda.
- Tenha em mãos a marca e o modelo do aparelho e diga que você já tentou sair da conta, mudar o DNS e reinstalar.
- Pergunte se o seu aparelho específico ainda tem suporte — o UI-113 em hardware antigo pode significar que a Netflix encerrou o suporte a ele.
Fontes
- Fonte oficial: Central de Ajuda da Netflix — Erro UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Perguntas frequentes
O UI-113 significa que minha TV ou minha conta Netflix estão com defeito?+
Não. É um erro de conexão causado por dados desatualizados no aparelho ou por um problema de rede, então se resolve saindo da conta, atualizando a rede ou reinstalando — e não consertando a TV. Em aparelhos muito antigos, ele pode significar que a Netflix parou de dar suporte ao hardware.
Sair da Netflix vai apagar meus perfis ou meu histórico?+
Não. Seus perfis, histórico e Minha Lista ficam na sua conta Netflix, na nuvem, e não no aparelho. Sair só limpa a cópia local do seu login — que é justamente o que o UI-113 precisa atualizar.
Como sei se meu aparelho não tem mais suporte?+
Se o UI-113 persistir em um aparelho de vários anos depois de todos os passos, enquanto outros apps ainda funcionam, entre em contato com a Netflix. Eles confirmam se o seu modelo chegou ao fim do suporte.
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