Erro NW-4-7 da Netflix: como resolver
O erro NW-4-7 significa que a Netflix não consegue se conectar a partir do seu aparelho — normalmente porque os dados salvos da Netflix estão desatualizados ou a sua rede doméstica perdeu a conexão com os servidores da Netflix, e não porque o aparelho está com defeito.
Resposta rápida
O NW-4-7 é um erro de conexão entre o seu aparelho e a Netflix. Na maioria dos casos, reiniciar o aparelho junto com a sua rede doméstica limpa os dados desatualizados ou a falha de rede por trás dele.
- 1.Desligue o aparelho, tire da tomada (e a TV também) por 1 minuto, ligue de novo e reabra a Netflix.
- 2.Tire o modem e o roteador da tomada por 30 segundos, reconecte, espere as luzes estabilizarem e tente a Netflix de novo.
O que significa
O erro NW-4-7 aparece quando o seu aparelho está na rede, mas não consegue completar uma conexão estável com a Netflix — ou os dados da Netflix salvos no aparelho ficaram desatualizados, ou a sua rede doméstica perdeu o link com os servidores da Netflix.
Quase sempre a solução está no aparelho ou na rede (um reinício, uma atualização dos dados ou uma troca de DNS), então isso não significa que a sua TV ou player esteja com defeito. A única exceção são aparelhos muito antigos que a Netflix não oferece mais suporte.
Causas comuns
- Dados desatualizados da Netflix no aparelho. Os dados de login e do app que a Netflix guarda no aparelho estão desatualizados e precisam ser atualizados antes de reconectar.
- Falha de conexão na rede doméstica. O aparelho entrou no Wi-Fi, mas não conseguiu manter uma conexão estável com os servidores da Netflix.
- Inconsistência do roteador ou do modem. O modem ou o roteador está entregando uma conexão ruim ou instável e precisa ser reiniciado pela tomada.
- DNS personalizado em consoles de videogame. No PlayStation ou no Xbox, um DNS manual ou personalizado pode impedir o console de acessar a Netflix.
- Aparelho sem suporte. Em TVs ou players muito antigos, a Netflix pode ter encerrado o suporte, e o NW-4-7 é como isso aparece.
Antes de começar
- Abra outro app de streaming no mesmo aparelho — se nada carregar, o problema é a sua rede, e não a Netflix.
- Teste a Netflix no celular usando o mesmo Wi-Fi; se funcionar lá, a falha é neste aparelho específico.
- Repare se o erro começou logo depois de mudar configurações do roteador, o DNS ou atualizar o aparelho.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie o aparelho
Sem perda de dados- 1Desligue o aparelho. Se for uma TV ou um stick/box de streaming, tire da tomada.
- 2Em uma TV, segure o botão de ligar por 5 segundos com ela desligada da tomada para descarregar a energia residual.
- 3Espere um minuto inteiro, ligue de novo na tomada, ligue o aparelho e reabra a Netflix.
Um reinício limpo recarrega o app da Netflix e refaz a conexão — resolve o NW-4-7 com mais frequência do que qualquer outra etapa.
Reinicie a rede doméstica
Sem perda de dados- 1Desligue o aparelho completamente (não apenas feche a Netflix).
- 2Tire da tomada o modem e o roteador (ou o seu gateway único) por 30 a 60 segundos.
- 3Ligue primeiro o modem na tomada, espere ele voltar a funcionar, depois o roteador, e espere todas as luzes estabilizarem.
- 4Ligue o aparelho de novo e abra a Netflix outra vez.
Isso obriga o modem/roteador a entregar ao seu aparelho uma conexão nova com os servidores da Netflix.
Melhore a conexão Wi-Fi
Sem perda de dados- 1Aproxime o aparelho do roteador, ou o roteador do aparelho, e afaste de outros eletrônicos.
- 2Se o aparelho tiver entrada Ethernet, conecte direto no roteador com um cabo para um link bem mais estável.
- 3Tente a Netflix de novo quando a conexão estiver mais forte.
Um sinal fraco ou oscilante pode até completar a entrada na rede, mas ainda assim falhar na conexão com a Netflix.
Saia da Netflix e entre de novo
Requer reconfigurar- 1No app da Netflix, abra o menu à esquerda ou o seu perfil, depois vá em Obter Ajuda (ou Configurações) → Sair e confirme.
- 2Se não conseguir chegar nesse menu, na tela da Netflix aperte Cima, Cima, Baixo, Baixo, Esquerda, Direita, Esquerda, Direita, Cima, Cima, Cima, Cima para abrir o menu oculto e escolha Sair, Redefinir ou Desativar.
- 3Entre de novo com o seu e-mail e a senha da Netflix e tente outra vez.
Sair limpa os dados de login desatualizados no aparelho — a causa não relacionada à rede mais comum do NW-4-7.
Verifique ou redefina as configurações de DNS
Requer reconfigurar- 1No PlayStation: Configurações → Rede → Configurar Conexão com a Internet → Personalizado → Configurações de DNS → Automático.
- 2No Xbox: Configurações → Geral → Configurações de rede → Configurações avançadas → Configurações de DNS → Automático.
- 3Em uma smart TV, abra as configurações de rede, escolha inserir o DNS manualmente e defina como 8.8.8.8 (DNS do Google).
- 4Salve e reabra a Netflix.
Consoles devem usar DNS Automático; em uma TV cujo DNS da operadora não alcança a Netflix, o 8.8.8.8 (secundário 8.8.4.4) contorna o problema.
8.8.8.8Restaure o aparelho de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só depois que todas as etapas acima falharem e outros apps ou aparelhos ainda não conseguirem acessar a Netflix neste equipamento.
- 2Abra as Configurações do aparelho e encontre a opção de restaurar (em uma smart TV, Configurações → Geral/Sistema → Restaurar, o PIN costuma ser 0000).
- 3Configure o aparelho de novo, reconecte à sua rede e faça login na Netflix.
⚠ Uma restauração de fábrica apaga seus apps, logins e preferências. Tente tudo antes — e se o aparelho for simplesmente antigo demais para a Netflix, restaurar não vai ajudar; use um aparelho mais novo.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O caminho para sair varia conforme o aparelho: algumas TVs e players escondem a opção em Obter Ajuda, outras só a mostram pela sequência de teclas Cima-Cima-Baixo-Baixo.
- Os menus de DNS mudam de marca para marca — em smart TVs a opção pode estar em Status da Rede, Configurações de IP ou Avançado, e alguns consoles a chamam de DNS Primário/Secundário.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Netflix se o NW-4-7 continuar depois de reiniciar, sair da conta e verificar o DNS, ou se só a Netflix falhar enquanto todos os outros apps funcionam:
- Informe o tipo e o modelo exatos do seu aparelho e diga que você já reiniciou, saiu da conta e redefiniu o DNS.
- Pergunte se o seu aparelho ainda tem suporte da Netflix — modelos muito antigos às vezes são descontinuados.
- Peça para verificarem se há alguma falha conhecida no serviço afetando a sua conta ou região.
Fontes
- Fonte oficial: Central de Ajuda da Netflix — Erro NW-4-7 · 2026-07-13help.netflix.com
Perguntas frequentes
O erro NW-4-7 significa que o meu aparelho está com defeito?+
Quase nunca. É um erro de conexão entre o seu aparelho e a Netflix, então se resolve com um reinício, saindo da conta da Netflix ou trocando o DNS. O único caso ligado a hardware é um aparelho muito antigo que a Netflix não oferece mais suporte.
Por que o NW-4-7 acontece só na Netflix e não em outros apps?+
O NW-4-7 é específico do link entre o seu aparelho e os servidores da Netflix. Dados desatualizados da Netflix ou uma configuração de DNS podem bloquear justamente essa conexão, enquanto outros apps, que usam servidores diferentes, continuam funcionando.
Sair da conta vai apagar meus perfis ou meu histórico da Netflix?+
Não. Sair no aparelho apenas limpa a sessão salva naquele aparelho. Sua conta, perfis, histórico e Minha Lista ficam nos servidores da Netflix e voltam quando você fizer login de novo.
Ainda não resolveu?
Tente o diagnóstico guiado para o seu sintoma ou navegue pelos problemas por categoria.