Netflix

Netflix работает практически на любой платформе Smart TV, и его коды ошибок подчиняются логике: коды NW указывают на проблемы с сетью, коды UI обычно означают, что данные приложения на устройстве нужно обновить, а коды tvq связаны с воспроизведением. Большинство проблем решается перезагрузкой, повторным входом в аккаунт или перезапуском роутера — менять что-либо в аккаунте не нужно.

Коды ошибок NW · UI · tvqВсе основные ТВ-платформыПомогает повторный входhelp.netflix.com

Частые коды ошибок

NW-2-5Проблема с сетевым подключением не даёт устройству подключиться к Netflix — приложение загружается, но трафик не проходит.

NW-4-7Устаревшие данные на устройстве или проблема с сетевым подключением мешают работе Netflix — на очень старом оборудовании это также может означать, что устройство больше не поддерживается.

tvq-st-103Проблема с сетью не даёт устройству подключиться к сервису Netflix, поэтому приложение не может загрузить контент.

UI-113Данные на устройстве или проблема с сетью не дают Netflix подключиться — на более старом оборудовании это также может означать, что устройство больше не поддерживается.

UI-800-3Сохранённая на устройстве информация устарела, и её нужно обновить — это проблема с данными устройства, а не с вашим интернетом.

Частые проблемы

Ошибка NW-2-5 или NW-4-7 — телевизор не может подключиться к Netflix
Ошибка UI-800-3 — данные приложения на устройстве нужно обновить
Netflix не загружается дальше логотипа или экрана загрузки
Воспроизведение буферизуется, теряет качество или обрывается посреди просмотра
Не удаётся войти на телевизоре, хотя пароль верный

Избранные руководства

Netflix

Ошибка Netflix NW-4-7: как исправить

Ошибка NW-4-7 означает, что устройство не может подключиться к Netflix — обычно из-за того, что сохранённые данные Netflix устарели или домашняя сеть потеряла связь с серверами Netflix. Само устройство при этом исправно.

Netflix

Ошибка Netflix tvq-st-103: как исправить

Ошибка tvq-st-103 означает, что устройство подключилось к сети, но не смогло достучаться до сервиса Netflix, поэтому приложение не загружает контент — почти всегда это проблема сети, а не поломка устройства или аккаунта.

Netflix

Ошибка Netflix UI-113: как исправить

Ошибка UI-113 означает, что приложение Netflix на устройстве не может подключиться — обычно из-за устаревших сохранённых данных или проблем с сетью, а не из-за поломки телевизора. На очень старом оборудовании она также может указывать на то, что Netflix больше не поддерживает это устройство.

Netflix

Ошибка Netflix NW-2-5: как исправить на любом телевизоре

Ошибка NW-2-5 появляется, когда телевизор или стриминговое устройство слишком долго подключается к Netflix. Она указывает на проблему с интернетом на устройстве или в вашей домашней сети, поэтому решение — обновить соединение, а не учётную запись Netflix и не оборудование.

Netflix

Ошибка Netflix UI-800-3: как исправить на любом устройстве

UI-800-3 значит, что данные Netflix, сохранённые в кэше на устройстве, устарели, либо сбой сети помешал приложению запуститься. Обновление этих данных — перезагрузка, выход из аккаунта, переустановка — устраняет ошибку. Само устройство почти никогда ни при чём.

Частые вопросы

Чем отличаются коды ошибок Netflix NW и UI?+

Коды NW (например, NW-2-5) означают, что устройство не может подключиться к Netflix по сети — обычно это проблема с Wi-Fi, DNS или роутером. Коды UI (например, UI-800-3) обычно означают, что сохранённые на устройстве данные нужно обновить, и это, как правило, решается повторным входом в аккаунт или перезагрузкой устройства.

В моём коде ошибки Netflix есть дополнительные цифры в скобках. Это важно?+

Да. Коды вроде UI-800-3 (100018) и UI-800-3 (307006) имеют разные причины и разные способы устранения. Найдите точный код вместе со скобками на help.netflix.com, чтобы получить подходящие для вашего устройства инструкции.

Как обновить данные приложения Netflix на телевизоре?+

Выйдите из аккаунта Netflix через меню приложения, перезагрузите телевизор (отключите его от розетки примерно на 15 секунд), затем откройте Netflix и войдите снова. Это перезапишет сохранённые данные аккаунта, на которые жалуются ошибки серии UI.