Netflix
Netflix работает практически на любой платформе Smart TV, и его коды ошибок подчиняются логике: коды NW указывают на проблемы с сетью, коды UI обычно означают, что данные приложения на устройстве нужно обновить, а коды tvq связаны с воспроизведением. Большинство проблем решается перезагрузкой, повторным входом в аккаунт или перезапуском роутера — менять что-либо в аккаунте не нужно.
Частые коды ошибок
Частые проблемы
- Ошибка NW-2-5 или NW-4-7 — телевизор не может подключиться к Netflix
- Ошибка UI-800-3 — данные приложения на устройстве нужно обновить
- Netflix не загружается дальше логотипа или экрана загрузки
- Воспроизведение буферизуется, теряет качество или обрывается посреди просмотра
- Не удаётся войти на телевизоре, хотя пароль верный
Избранные руководства
Ошибка Netflix NW-3-6: что значит и как исправить
Ошибка NW-3-6 означает, что из-за проблемы с сетью устройство не может связаться с Netflix. Netflix даёт отдельные инструкции для каждого типа устройств, поэтому здесь разберём, как повторить попытку, как найти шаги для вашего телевизора, плеера или приставки и когда обращаться в поддержку Netflix.
NetflixОшибка Netflix tvq-pb-101 (E100): что значит и как исправить
Ошибка tvq-pb-101, которая иногда выглядит как tvq-pb-101 (E100) или tvq-pb-101 (2.10.0), появляется, когда Netflix не может начать воспроизведение из-за проблемы с данными, сохранёнными на телевизоре или стриминговом устройстве. Для каждого типа устройств Netflix публикует свою инструкцию по устранению.
NetflixОшибка Netflix NW-4-7: как исправить
Ошибка NW-4-7 означает, что устройство не может подключиться к Netflix — обычно из-за того, что сохранённые данные Netflix устарели или домашняя сеть потеряла связь с серверами Netflix. Само устройство при этом исправно.
NetflixОшибка Netflix tvq-st-103: как исправить
Ошибка tvq-st-103 означает, что устройство подключилось к сети, но не смогло достучаться до сервиса Netflix, поэтому приложение не загружает контент — почти всегда это проблема сети, а не поломка устройства или аккаунта.
NetflixОшибка Netflix UI-113: как исправить
Ошибка UI-113 означает, что приложение Netflix на устройстве не может подключиться — обычно из-за устаревших сохранённых данных или проблем с сетью, а не из-за поломки телевизора. На очень старом оборудовании она также может указывать на то, что Netflix больше не поддерживает это устройство.
NetflixОшибка Netflix NW-2-5: как исправить на любом телевизоре
Ошибка NW-2-5 появляется, когда телевизор или стриминговое устройство слишком долго подключается к Netflix. Она указывает на проблему с интернетом на устройстве или в вашей домашней сети, поэтому чинить нужно соединение: учётная запись Netflix и оборудование тут ни при чём.
NetflixОшибка Netflix UI-800-3: как исправить на любом устройстве
UI-800-3 значит, что данные Netflix, сохранённые в кэше на устройстве, устарели, либо сбой сети помешал приложению запуститься. Обновление этих данных — перезагрузка, выход из аккаунта, переустановка — устраняет ошибку. Само устройство почти никогда ни при чём.
Частые вопросы
Чем отличаются коды ошибок Netflix NW и UI?+
Коды NW (например, NW-2-5) означают, что устройство не может подключиться к Netflix по сети — обычно это проблема с Wi-Fi, DNS или роутером. Коды UI (например, UI-800-3) обычно означают, что сохранённые на устройстве данные нужно обновить, и это, как правило, решается повторным входом в аккаунт или перезагрузкой устройства.
В моём коде ошибки Netflix есть дополнительные цифры в скобках. Это важно?+
Да. Коды вроде UI-800-3 (100018) и UI-800-3 (307006) имеют разные причины и разные способы устранения. Найдите точный код вместе со скобками на help.netflix.com, чтобы получить подходящие для вашего устройства инструкции.
Как обновить данные приложения Netflix на телевизоре?+
Выйдите из аккаунта Netflix через меню приложения, перезагрузите телевизор (отключите его от розетки примерно на 15 секунд), затем откройте Netflix и войдите снова. Это перезапишет сохранённые данные аккаунта, на которые жалуются ошибки серии UI.