Erro 137 na TV LG: como resolver a falha de conexão Wi-Fi
O erro 137 aparece quando uma Smart TV LG tenta entrar numa rede sem fio e não consegue acessar a internet. A LG liga o erro à própria conexão: senha errada, configurações da TV ou do roteador, firmware desatualizado ou manutenção no provedor ou nos servidores da LG.
Resposta rápida
O erro 137 na TV LG significa que a TV não conseguiu se conectar à sua rede sem fio e acessar a internet. As primeiras verificações da LG são rápidas: confirme se digitou a senha do Wi-Fi corretamente e reinicie a TV e o roteador ao mesmo tempo. Se o erro voltar, apague a rede salva na TV e conecte de novo.
- 1.Confira a senha do Wi-Fi e tire a TV e o roteador da tomada. Deixe o roteador desligado por pelo menos 20 segundos antes de ligar os dois de novo.
- 2.Continua aparecendo o 137? Apague a rede da memória da TV, selecione-a de novo e digite a senha outra vez.
O que significa
A lista oficial de códigos de erro da LG descreve o 137 como um erro comum das TVs LG, que aparece quando a TV tenta se conectar a uma rede sem fio, e o artigo que a LG dedica a ele o relaciona a um problema de conexão com a internet. Ele pode surgir durante a configuração do Wi-Fi ou voltar algum tempo depois de a TV já ter aceitado a senha.
Segundo a LG, o erro pode ser resolvido sem chamar um técnico. Todas as soluções que ela indica miram a conexão: a senha, a rede salva na TV, o endereço DNS, as configurações do roteador e o firmware da TV. O único caso que não dá para resolver em casa é uma manutenção no seu provedor de internet ou nos servidores Smart TV da LG: aí é preciso esperar.
O erro 137 não é o mesmo que o erro 106, que a LG liga à banda de 5 GHz do Wi-Fi. Se o código na sua tela for o 106, veja nosso guia sobre o erro 106 na TV LG.
Causas comuns
- Senha do Wi-Fi errada. Uma senha digitada errado é a primeira coisa que a LG manda conferir no erro 137. A TV também pode pedir a senha de novo depois de reiniciar, o que é mais uma chance de errar.
- Configurações de conexão entre a TV e o roteador. A TV enxerga a rede e aceita a senha, mas o erro volta depois. A LG aponta o endereço DNS da TV, o servidor DHCP do roteador e o filtro de endereços MAC do roteador.
- Firmware da TV desatualizado. A LG lista o firmware antigo como causa e recomenda atualizá-lo, por um pen drive se a TV não conseguir se conectar.
- Uma falha no seu provedor de internet. Uma falha técnica do lado do provedor bloqueia a conexão, não importa o que você mude na TV.
- Manutenção nos servidores Smart TV da LG. A LG cita trabalhos programados nos seus servidores Smart TV como outra causa. O erro some quando o trabalho termina.
- TV sem Wi-Fi embutido. A maioria dos modelos LG mais novos tem Wi-Fi embutido, mas nem todos. Os modelos marcados como «Ready» só se conectam sem fio com o adaptador externo da LG.
Antes de começar
- Veja se o seu celular ou notebook acessa a internet no mesmo Wi-Fi. Se os outros aparelhos conectam normalmente, a LG orienta a olhar as configurações de conexão da TV (DNS). Se nada conecta, desconfie primeiro do roteador ou do provedor.
- Confirme que sua TV tem Wi-Fi: abra Configurações → Rede e procure uma opção de Wi-Fi. Se ela aparecer, a TV tem receptor embutido.
- Tenha a senha correta em mãos antes de começar. Ela costuma vir impressa na parte de trás do roteador ou no contrato com o provedor de internet.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Confira a senha e reinicie a TV e o roteador juntos
Sem perda de dados- 1Desligue a TV e tire-a da tomada; não basta deixá-la em modo de espera pelo controle remoto.
- 2Tire o roteador da tomada ao mesmo tempo e deixe-o desligado por pelo menos 20 segundos para que ele encerre a sessão anterior.
- 3Ligue o roteador de novo, depois a TV, e conecte-se ao seu Wi-Fi outra vez.
- 4Se a TV pedir a senha do Wi-Fi, digite com atenção e confira se não há erros antes de confirmar.
A LG recomenda tentar esse reinício antes de qualquer outra solução para o erro 137.
Apague a rede salva e conecte de novo
Requer reconfigurar- 1Aperte o botão de engrenagem do controle remoto para abrir as configurações e vá em Rede → Conexão Wi-Fi.
- 2Remova a rede salva da memória da TV.
- 3Selecione a rede de novo na lista e digite a senha.
Esse é o passo seguinte que a LG indica quando a senha está certa e o reinício não resolveu. Deixe a senha do Wi-Fi à mão, porque a TV vai pedi-la.
Configure o DNS 8.8.8.8 manualmente
Requer reconfigurar- 1Faça isso quando os outros aparelhos acessam a internet mas a TV continua mostrando o 137, ou quando ela aceita a senha e o erro volta depois.
- 2Vá em Configurações → Rede → Conexão Wi-Fi → «Advanced Settings» e selecione «Edit».
- 3Desmarque «Automatic», digite 8.8.8.8 no campo DNS e selecione «Connect».
8.8.8.8 é o DNS público do Google. Na sua lista de códigos de erro, a LG também indica 8.8.4.4 como endereço alternativo. Se a sua TV estiver em português, essas opções aparecem traduzidas.
8.8.8.8Verifique o DHCP e o filtro MAC do roteador
Requer reconfigurar- 1Abra o painel de administração do roteador e procure a seção DHCP. Confira se o servidor DHCP está ativado (muitas vezes uma caixa «Enable DHCP Server» marcada); é ele que distribui automaticamente os endereços IP para os seus aparelhos.
- 2Se o DHCP estiver ativado e a TV continuar sem receber endereço, defina um IP para a TV manualmente. O painel de administração mostra quais endereços locais estão livres.
- 3Na seção de segurança do roteador, confira se o filtro de endereços MAC está desativado ou inclua o endereço MAC da TV na lista de permitidos, para que o roteador não a bloqueie.
- 4Para ver o endereço MAC da TV, vá em Configurações → Suporte → «Product information» na própria TV.
Os menus mudam de um fabricante de roteador para outro, então os nomes exatos dessas opções podem não bater. Mexer nelas altera só as configurações do roteador, não a TV.
Atualize o firmware da TV por um pen drive
Requer reconfigurar- 1Quando a TV está conectada, as atualizações de firmware são instaladas automaticamente. Se ela não consegue se conectar, use um pen drive e um computador.
- 2No computador, abra o site oficial da LG, entre em Suporte e depois na seção de drivers, firmware e software.
- 3Procure o modelo da sua TV e baixe o arquivo do firmware mais recente na seção de atualização de software.
- 4Descompacte o arquivo no pen drive, conecte o pen drive na porta USB da TV e confirme o aviso de atualização.
- 5Aguarde alguns minutos enquanto a instalação acontece. A TV reinicia sozinha quando a atualização termina.
⚠ Não desligue nem tire a TV da tomada durante a instalação do firmware. As instruções da LG pedem para deixá-la ligada até a atualização terminar.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Não há opção de Wi-Fi em Configurações → Rede? Segundo a LG, isso significa que o modelo não tem receptor Wi-Fi embutido. Consulte as especificações do modelo no site da LG: um «-» ao lado de Wi-Fi indica que não há adaptador embutido, um ponto ou «Yes» que ele é embutido, e «Ready» que a TV se conecta pelo adaptador externo da LG.
- Os nomes dos menus mudam conforme o modelo e o idioma do menu. Se não encontrar «Advanced Settings», abra a tela de conexão Wi-Fi e procure uma opção de editar ou de configurações avançadas da sua rede.
- Não acha o menu de configurações? O botão de engrenagem do controle remoto da LG abre esse menu.
- Se a TV vive perdendo o Wi-Fi sem mostrar nenhum código, veja nosso guia sobre a TV LG que desconecta do Wi-Fi toda hora.
Quando contatar o suporte
Se o erro 137 vier de uma manutenção no seu provedor ou nos servidores Smart TV da LG, nada que você mudar na TV vai resolver. A LG sugere entrar em contato com o suporte técnico para saber quando o trabalho termina, e procurar uma assistência técnica LG se você não conseguir resolver o problema por conta própria:
- Se nenhum dos seus aparelhos acessa a internet, ligue para o seu provedor e pergunte se há falha ou manutenção do lado dele.
- Se só a TV falha depois de conferir a senha, reiniciar, refazer a conexão, trocar o DNS e atualizar o firmware, entre em contato com o suporte da LG ou com uma assistência técnica LG.
- Tenha em mãos o número do modelo da TV e o endereço MAC dela, que fica em Configurações → Suporte → «Product information».
- Conte quais dos passos acima você já tentou.
Fontes
- Fonte oficial: LG Magazine Rússia (oficial, em russo): código de erro 137 nas TVs LG, causas e soluções · www.lg.com
- Fonte oficial: LG Magazine Rússia (oficial, em russo): códigos de erro das TVs LG · www.lg.com
Perguntas frequentes
O que significa o erro 137 na TV LG?+
Significa que a TV não conseguiu se conectar à sua rede sem fio e chegar à internet. A LG cita como causas senha errada, configurações de conexão da TV ou do roteador, firmware desatualizado, falha no provedor e manutenção nos seus servidores Smart TV.
Por que minha TV LG dá erro 137 ao conectar na internet?+
Comece pela senha: a LG manda conferi-la primeiro. Se estiver certa, reinicie a TV e o roteador juntos e depois apague a rede salva e conecte de novo. Se a TV aceita a senha e o erro volta depois, configure o DNS 8.8.8.8 e verifique o DHCP e o filtro MAC do roteador.
Preciso restaurar a TV LG de fábrica por causa do erro 137?+
As páginas da LG sobre o erro 137 não falam em restauração de fábrica. O que elas recomendam é um reinício: tirar a TV e o roteador da tomada ao mesmo tempo, com o roteador desligado por pelo menos 20 segundos. Depois vêm apagar a rede salva, trocar o DNS, verificar o roteador e atualizar o firmware.
Minha TV LG aceita a senha do Wi-Fi, mas o erro 137 sempre volta. E agora?+
A LG descreve exatamente esse caso. Se os outros aparelhos acessam a internet, configure o DNS da TV para 8.8.8.8 em Configurações → Rede → Conexão Wi-Fi → «Advanced Settings». Se não resolver, confira se o servidor DHCP do roteador está ativado e se o filtro MAC não está bloqueando a TV.
O erro 137 da LG é o mesmo que o erro 106?+
Não. A LG liga o erro 106 à banda de 5 GHz e o resolve passando o roteador para 2,4 GHz. O erro 137 tem a ver com a conexão à rede sem fio em si, começando pela senha. Se o seu código for o 106, veja nosso guia sobre o erro 106 na TV LG.
O erro 137 quer dizer que minha TV LG está com defeito?+
A LG diz que o erro pode ser resolvido sem técnico, e todas as causas que ela lista estão do lado da conexão. A exceção é um modelo sem Wi-Fi embutido: confira as especificações no site da LG e, se aparecer «Ready», você precisa do adaptador externo da LG.
O erro 137 pode ser causado pela LG ou pelo meu provedor de internet?+
Sim. A LG cita uma falha técnica no provedor e a manutenção nos seus servidores Smart TV como causas. Nesse caso, nada do seu lado vai resolver; você pode entrar em contato com o suporte técnico para saber quando o trabalho termina.
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