Erreur 137 sur TV LG : corriger l'échec de connexion Wi-Fi
L'erreur 137 apparaît quand une Smart TV LG essaie de rejoindre un réseau sans fil et n'arrive pas à accéder à Internet. LG la rattache à la connexion elle-même : un mot de passe erroné, les réglages de la TV ou du routeur, un firmware obsolète, ou une maintenance chez l'opérateur ou sur les serveurs de LG.
Réponse rapide
L'erreur 137 sur une TV LG signifie que le téléviseur n'a pas réussi à se connecter à votre réseau sans fil et à accéder à Internet. Les premières vérifications conseillées par LG sont rapides : assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe Wi-Fi, puis redémarrez la TV et le routeur en même temps. Si l'erreur revient, supprimez le réseau enregistré sur la TV et reconnectez-vous.
- 1.Vérifiez le mot de passe Wi-Fi, puis débranchez la TV et le routeur du secteur. Laissez le routeur débranché au moins 20 secondes avant de rebrancher les deux.
- 2.Toujours l'erreur 137 ? Supprimez le réseau de la mémoire de la TV, sélectionnez-le à nouveau et ressaisissez le mot de passe.
Ce que cela signifie
La liste officielle des codes d'erreur de LG présente le 137 comme une erreur courante des TV LG, qui survient quand le téléviseur tente de se connecter à un réseau sans fil, et l'article que LG lui consacre l'associe à un problème de connexion à Internet. Elle peut apparaître pendant la configuration du Wi-Fi, ou revenir quelque temps après que la TV a déjà accepté le mot de passe.
Selon LG, l'erreur se corrige sans faire appel à un technicien. Toutes les solutions qu'il propose portent sur la connexion : le mot de passe, le réseau enregistré sur la TV, l'adresse DNS, les réglages du routeur et le firmware du téléviseur. Le seul cas que vous ne pouvez pas régler vous-même est une maintenance chez votre fournisseur d'accès ou sur les serveurs Smart TV de LG : il faut alors patienter.
L'erreur 137 n'est pas la même que l'erreur 106, que LG associe à la bande Wi-Fi 5 GHz. Si c'est le code 106 qui s'affiche, consultez notre guide sur l'erreur 106 des TV LG.
Causes courantes
- Mot de passe Wi-Fi erroné. Une faute de frappe dans le mot de passe est la première chose que LG demande de vérifier face à l'erreur 137. La TV peut aussi redemander le mot de passe après un redémarrage, ce qui fait une occasion de plus de se tromper.
- Réglages de connexion entre la TV et le routeur. La TV voit le réseau et accepte le mot de passe, mais l'erreur revient plus tard. LG pointe l'adresse DNS de la TV, le serveur DHCP du routeur et le filtrage des adresses MAC sur le routeur.
- Firmware de la TV obsolète. LG cite un firmware ancien parmi les causes et recommande de le mettre à jour, via une clé USB si la TV ne parvient pas à se connecter.
- Une panne chez votre fournisseur d'accès. Une défaillance technique du côté de l'opérateur bloque la connexion, quoi que vous changiez sur la TV.
- Maintenance des serveurs Smart TV de LG. LG mentionne aussi les travaux programmés sur ses serveurs Smart TV. L'erreur disparaît une fois les travaux terminés.
- TV sans Wi-Fi intégré. La plupart des modèles LG récents ont le Wi-Fi intégré, mais pas tous. Les modèles marqués « Ready » ne peuvent se connecter sans fil qu'avec l'adaptateur externe LG.
Avant de commencer
- Vérifiez si votre téléphone ou votre ordinateur portable accède à Internet sur le même Wi-Fi. Si les autres appareils se connectent sans souci, LG conseille de regarder les réglages de connexion de la TV (DNS). Si rien ne se connecte, soupçonnez d'abord le routeur ou votre opérateur.
- Assurez-vous que votre TV a bien le Wi-Fi : ouvrez Paramètres → Réseau et cherchez une entrée Wi-Fi. Si elle est présente, la TV possède un récepteur intégré.
- Retrouvez le bon mot de passe avant de commencer. Il est en général imprimé au dos de la box ou du routeur, ou dans votre contrat avec le fournisseur d'accès.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Vérifier le mot de passe et redémarrer la TV et le routeur ensemble
Aucune perte de données- 1Éteignez la TV et débranchez-la de la prise électrique ; la simple mise en veille avec la télécommande ne suffit pas.
- 2Débranchez le routeur en même temps et laissez-le éteint au moins 20 secondes pour qu'il ferme sa session précédente.
- 3Rebranchez le routeur, puis la TV, et reconnectez-vous à votre Wi-Fi.
- 4Si la TV demande le mot de passe Wi-Fi, saisissez-le avec soin et relisez-le avant de valider.
LG recommande d'essayer ce redémarrage avant toute autre solution contre l'erreur 137.
Supprimer le réseau enregistré et se reconnecter
Reconfiguration nécessaire- 1Appuyez sur le bouton en forme d'engrenage de la télécommande pour ouvrir les paramètres, puis allez dans Réseau → Connexion Wi-Fi.
- 2Supprimez votre réseau enregistré de la mémoire de la TV.
- 3Sélectionnez de nouveau le réseau dans la liste et saisissez le mot de passe.
C'est l'étape suivante indiquée par LG quand le mot de passe est bon et que le redémarrage n'a rien donné. Gardez le mot de passe Wi-Fi sous la main : la TV va vous le demander.
Définir manuellement le DNS sur 8.8.8.8
Reconfiguration nécessaire- 1À faire si les autres appareils accèdent à Internet mais que la TV affiche toujours 137, ou si elle accepte le mot de passe et que l'erreur revient plus tard.
- 2Allez dans Paramètres → Réseau → Connexion Wi-Fi → « Advanced Settings » et sélectionnez « Edit ».
- 3Décochez « Automatic », saisissez 8.8.8.8 dans le champ DNS et sélectionnez « Connect ».
8.8.8.8 est le DNS public de Google. Dans sa liste de codes d'erreur, LG donne aussi 8.8.4.4 comme adresse de rechange. Si votre TV est en français, ces options s'affichent traduites.
8.8.8.8Vérifier le DHCP et le filtrage MAC du routeur
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez l'interface d'administration de votre routeur et cherchez la rubrique DHCP. Vérifiez que le serveur DHCP est activé (souvent une case « Enable DHCP Server » cochée) : c'est lui qui attribue automatiquement les adresses IP à vos appareils.
- 2Si le DHCP est activé mais que la TV n'obtient toujours pas d'adresse, attribuez-lui une adresse IP manuellement. L'interface d'administration indique les adresses locales disponibles.
- 3Dans la rubrique sécurité du routeur, vérifiez que le filtrage des adresses MAC est désactivé, ou ajoutez l'adresse MAC de la TV à la liste des appareils autorisés pour que le routeur ne la bloque pas.
- 4Pour trouver l'adresse MAC de la TV, allez dans Paramètres → Assistance → « Product information » sur le téléviseur.
Les menus varient d'un fabricant de routeur à l'autre, les noms exacts de ces options peuvent donc être différents. Les modifier ne touche qu'aux réglages du routeur, pas à la TV.
Mettre à jour le firmware de la TV via une clé USB
Reconfiguration nécessaire- 1Quand la TV est connectée, les mises à jour du firmware s'installent automatiquement. Si elle ne parvient pas à se connecter, il vous faut une clé USB et un ordinateur.
- 2Sur l'ordinateur, ouvrez le site officiel de LG, allez dans Assistance puis dans la rubrique pilotes, firmware et logiciels.
- 3Recherchez votre modèle de TV et téléchargez l'archive du firmware le plus récent dans la section des mises à jour logicielles.
- 4Décompressez l'archive sur la clé USB, branchez la clé sur le port USB de la TV et confirmez le message de mise à jour.
- 5Patientez quelques minutes pendant l'installation. La TV redémarre d'elle-même une fois la mise à jour terminée.
⚠ N'éteignez pas et ne débranchez pas la TV pendant l'installation du firmware. Les instructions de LG demandent de la laisser allumée jusqu'à la fin de la mise à jour.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Pas d'entrée Wi-Fi dans Paramètres → Réseau ? Selon LG, cela signifie que le modèle n'a pas de récepteur Wi-Fi intégré. Consultez les caractéristiques du modèle sur le site de LG : un « - » à côté de Wi-Fi signifie pas d'adaptateur intégré, un point ou « Yes » qu'il est intégré, et « Ready » que la TV se connecte via l'adaptateur externe LG.
- Les intitulés des menus varient selon le modèle et la langue du menu. Si vous ne trouvez pas « Advanced Settings », ouvrez l'écran de connexion Wi-Fi et cherchez une option de modification ou des réglages avancés pour votre réseau.
- Vous ne trouvez pas le menu des paramètres ? Le bouton en forme d'engrenage de la télécommande LG l'ouvre.
- Si la TV perd sans cesse le Wi-Fi sans afficher de code, consultez notre guide sur la TV LG qui se déconnecte du Wi-Fi.
Quand contacter l'assistance
Si l'erreur 137 vient d'une maintenance chez votre fournisseur d'accès ou sur les serveurs Smart TV de LG, rien de ce que vous modifiez sur la TV ne la fera disparaître. LG suggère de contacter l'assistance technique pour savoir quand les travaux prendront fin, et de vous adresser à un centre de service LG si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même :
- Si aucun de vos appareils n'accède à Internet, appelez votre fournisseur d'accès et demandez s'il y a une panne ou une maintenance de son côté.
- Si seule la TV échoue après la vérification du mot de passe, le redémarrage, la nouvelle connexion, le changement de DNS et la mise à jour du firmware, contactez l'assistance LG ou un centre de service LG.
- Ayez sous la main la référence de votre TV et son adresse MAC, visible dans Paramètres → Assistance → « Product information ».
- Précisez les étapes ci-dessus que vous avez déjà essayées.
Sources
- Source officielle: LG Magazine Russie (officiel, en russe) : code d'erreur 137 sur les TV LG, causes et solutions · www.lg.com
- Source officielle: LG Magazine Russie (officiel, en russe) : codes d'erreur des TV LG · www.lg.com
Questions fréquentes
Que signifie le code erreur 137 sur une TV LG ?+
Que le téléviseur n'a pas pu se connecter à votre réseau sans fil et joindre Internet. LG cite comme causes un mauvais mot de passe, les réglages de connexion de la TV ou du routeur, un firmware obsolète, une panne chez l'opérateur et la maintenance de ses serveurs Smart TV.
Pourquoi ma TV LG affiche-t-elle l'erreur 137 en se connectant à Internet ?+
Commencez par le mot de passe : LG demande de le vérifier en premier. S'il est correct, redémarrez la TV et le routeur en même temps, puis supprimez le réseau enregistré et reconnectez-vous. Si la TV accepte le mot de passe et que l'erreur revient plus tard, réglez le DNS sur 8.8.8.8 et vérifiez le DHCP et le filtrage MAC du routeur.
Faut-il réinitialiser la TV LG aux paramètres d'usine pour l'erreur 137 ?+
Les pages de LG sur l'erreur 137 ne parlent pas de réinitialisation d'usine. La remise à zéro qu'elles recommandent est un redémarrage : débrancher la TV et le routeur en même temps, le routeur restant éteint au moins 20 secondes. Viennent ensuite la suppression du réseau enregistré, le changement de DNS, les vérifications du routeur et la mise à jour du firmware.
Ma TV LG accepte le mot de passe Wi-Fi mais l'erreur 137 revient sans cesse. Que faire ?+
LG décrit précisément ce cas. Si les autres appareils accèdent à Internet, réglez le DNS de la TV sur 8.8.8.8 dans Paramètres → Réseau → Connexion Wi-Fi → « Advanced Settings ». Si cela ne suffit pas, vérifiez que le serveur DHCP du routeur est activé et que le filtrage MAC ne bloque pas la TV.
L'erreur 137 de LG est-elle la même que l'erreur 106 ?+
Non. LG associe l'erreur 106 à la bande 5 GHz et la corrige en passant le routeur en 2,4 GHz. L'erreur 137 concerne la connexion au réseau sans fil elle-même, à commencer par le mot de passe. Si c'est le 106 qui s'affiche, consultez notre guide sur l'erreur 106 des TV LG.
L'erreur 137 veut-elle dire que ma TV LG est en panne ?+
LG indique que l'erreur se corrige sans technicien, et toutes les causes qu'il énumère se situent du côté de la connexion. L'exception est un modèle sans Wi-Fi intégré : consultez ses caractéristiques sur le site de LG, et s'il est indiqué « Ready », il vous faut l'adaptateur externe LG.
L'erreur 137 peut-elle venir de LG ou de mon fournisseur d'accès ?+
Oui. LG cite une défaillance technique chez le fournisseur d'accès et la maintenance de ses serveurs Smart TV parmi les causes. Dans ce cas, rien de votre côté ne la corrigera ; vous pouvez contacter l'assistance technique pour savoir quand les travaux seront terminés.
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