رمز الخطأ 137 في تلفزيون LG: طريقة إصلاح مشكلة اتصال Wi-Fi
يظهر الخطأ 137 عندما يحاول تلفزيون LG الذكي الانضمام إلى شبكة لاسلكية ولا يتمكن من الاتصال بالإنترنت. وتربطه LG بالاتصال نفسه: كلمة مرور خاطئة، أو إعدادات التلفزيون أو الراوتر، أو برنامج ثابت قديم، أو أعمال صيانة لدى مزوّد الخدمة أو على خوادم LG.
إجابة سريعة
الخطأ 137 في تلفزيون LG يعني أن التلفزيون لم يتمكن من الاتصال بالشبكة اللاسلكية والوصول إلى الإنترنت. أولى خطوات الفحص التي تقترحها LG سريعة: تأكد من كتابة كلمة مرور Wi-Fi بشكل صحيح، ثم أعد تشغيل التلفزيون والراوتر معاً. وإذا عاد الخطأ، فاحذف الشبكة المحفوظة من التلفزيون واتصل بها من جديد.
- 1.تحقق من كلمة مرور Wi-Fi، ثم افصل التلفزيون والراوتر عن الكهرباء. اترك الراوتر مفصولاً 20 ثانية على الأقل قبل توصيل الجهازين من جديد.
- 2.ما زال الخطأ 137 يظهر؟ احذف الشبكة من ذاكرة التلفزيون، ثم اخترها مرة أخرى وأدخل كلمة المرور من جديد.
ماذا يعني ذلك
تصف قائمة رموز الأخطاء الرسمية من LG الرمز 137 بأنه خطأ شائع في تلفزيونات LG يظهر عند محاولة التلفزيون الاتصال بشبكة لاسلكية، فيما تربطه مقالة LG المخصصة له بمشكلة في الاتصال بالإنترنت. وقد يظهر أثناء إعداد Wi-Fi، أو يعود بعد فترة من قبول التلفزيون لكلمة المرور.
تقول LG إن إصلاح هذا الخطأ ممكن دون الاستعانة بفني. وكل الحلول التي تذكرها تستهدف الاتصال: كلمة المرور، والشبكة المحفوظة على التلفزيون، وعنوان DNS، وإعدادات الراوتر، والبرنامج الثابت للتلفزيون. والحالة الوحيدة التي لا يمكنك حلها في المنزل هي أعمال الصيانة لدى مزوّد الإنترنت أو على خوادم Smart TV التابعة لـ LG، وعندها لا بد من الانتظار.
الخطأ 137 ليس هو الخطأ 106 الذي تربطه LG بنطاق Wi-Fi بتردد 5 GHz. إذا كان الرمز الظاهر على شاشتك هو 106، فراجع دليلنا عن الخطأ 106 في تلفزيونات LG.
الأسباب الشائعة
- كلمة مرور Wi-Fi خاطئة. أول ما تطلب LG التحقق منه عند ظهور الخطأ 137 هو وجود خطأ في كتابة كلمة المرور. وقد يطلب التلفزيون كلمة المرور مرة أخرى بعد إعادة التشغيل، وهي فرصة أخرى للخطأ في كتابتها.
- إعدادات الاتصال بين التلفزيون والراوتر. يرى التلفزيون الشبكة ويقبل كلمة المرور، لكن الخطأ يعود لاحقاً. وتشير LG هنا إلى عنوان DNS في التلفزيون، وخادم DHCP في الراوتر، وفلتر عناوين MAC في الراوتر.
- برنامج ثابت قديم في التلفزيون. تذكر LG البرنامج الثابت القديم سبباً للخطأ وتنصح بتحديثه، عبر ذاكرة USB إذا تعذّر على التلفزيون الاتصال بالإنترنت.
- عطل لدى مزوّد الإنترنت. العطل الفني لدى مزوّد الخدمة يمنع الاتصال مهما غيّرت في إعدادات التلفزيون.
- صيانة خوادم Smart TV التابعة لـ LG. تذكر LG الأعمال المجدولة على خوادم Smart TV التابعة لها سبباً آخر. ويختفي الخطأ عند انتهاء هذه الأعمال.
- التلفزيون بلا Wi-Fi مدمج. معظم طرازات LG الأحدث تأتي بشبكة Wi-Fi مدمجة، لكن ليس كلها. والطرازات المكتوب فيها «Ready» لا تتصل لاسلكياً إلا عبر محوّل LG الخارجي.
قبل أن تبدأ
- تحقق مما إذا كان هاتفك أو حاسوبك المحمول يتصل بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi نفسها. إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل بشكل طبيعي، فنصيحة LG هي مراجعة إعدادات اتصال التلفزيون (DNS). وإذا لم يتصل أي جهاز، فابدأ بالشك في الراوتر أو مزوّد الخدمة.
- تأكد من أن تلفزيونك يدعم Wi-Fi فعلاً: افتح الإعدادات → الشبكة وابحث عن خيار Wi-Fi. إذا وجدته، فالتلفزيون مزوّد بمستقبل مدمج.
- جهّز كلمة المرور الصحيحة قبل البدء. وغالباً ما تكون مطبوعة على ظهر الراوتر أو مذكورة في عقدك مع مزوّد الإنترنت.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
تحقق من كلمة المرور وأعد تشغيل التلفزيون والراوتر معاً
دون فقدان بيانات- 1أطفئ التلفزيون وافصله عن مقبس الكهرباء، فلا يكفي وضعه في وضع الاستعداد بجهاز التحكم.
- 2افصل الراوتر في الوقت نفسه واتركه مطفأً 20 ثانية على الأقل حتى يُنهي جلسته السابقة.
- 3أعد توصيل الراوتر أولاً، ثم التلفزيون، واتصل بشبكة Wi-Fi من جديد.
- 4إذا طلب التلفزيون كلمة مرور Wi-Fi، فاكتبها بعناية وراجعها جيداً قبل التأكيد.
توصي LG بتجربة إعادة التشغيل هذه قبل أي حل آخر للخطأ 137.
احذف الشبكة المحفوظة واتصل بها من جديد
يتطلّب إعادة الإعداد- 1اضغط زر الترس في جهاز التحكم لفتح الإعدادات، ثم انتقل إلى الشبكة → اتصال Wi-Fi.
- 2احذف شبكتك المحفوظة من ذاكرة التلفزيون.
- 3اختر الشبكة مرة أخرى من القائمة وأدخل كلمة المرور.
هذه هي الخطوة التالية التي تذكرها LG إذا كانت كلمة المرور صحيحة ولم تنفع إعادة التشغيل. أبقِ كلمة مرور Wi-Fi في متناول يدك، لأن التلفزيون سيطلبها.
اضبط DNS يدوياً على 8.8.8.8
يتطلّب إعادة الإعداد- 1استخدم هذا الحل عندما تتصل الأجهزة الأخرى بالإنترنت بينما يواصل التلفزيون عرض الخطأ 137، أو عندما يقبل كلمة المرور ثم يعود الخطأ لاحقاً.
- 2انتقل إلى الإعدادات → الشبكة → اتصال Wi-Fi → «Advanced Settings» واختر «Edit».
- 3ألغِ تحديد «Automatic»، واكتب 8.8.8.8 في حقل DNS، ثم اختر «Connect».
العنوان 8.8.8.8 هو خادم DNS العام من Google. وفي قائمة رموز الأخطاء، تذكر LG أيضاً العنوان 8.8.4.4 بديلاً.
8.8.8.8تحقق من DHCP وفلتر MAC في الراوتر
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح لوحة إدارة الراوتر وابحث عن قسم DHCP. تأكد من تفعيل خادم DHCP (غالباً بوضع علامة في خانة «Enable DHCP Server»)، فهو يوزّع عناوين IP على أجهزتك تلقائياً.
- 2إذا كان DHCP مفعّلاً ولم يحصل التلفزيون على عنوان رغم ذلك، فخصّص له عنوان IP يدوياً. تعرض لوحة الإدارة العناوين المحلية المتاحة.
- 3في قسم الأمان بالراوتر، تأكد من إيقاف فلتر عناوين MAC، أو أضف عنوان MAC الخاص بالتلفزيون إلى قائمة الأجهزة المسموح بها حتى لا يحظره الراوتر.
- 4لمعرفة عنوان MAC الخاص بالتلفزيون، انتقل إلى الإعدادات → «Support» → «Product information» على التلفزيون.
تختلف قوائم الراوتر من شركة إلى أخرى، لذا قد لا تتطابق أسماء هذه الخيارات تماماً. وهذه التغييرات تخص إعدادات الراوتر فقط ولا تمس التلفزيون.
حدّث البرنامج الثابت للتلفزيون عبر ذاكرة USB
يتطلّب إعادة الإعداد- 1عندما يكون التلفزيون متصلاً بالإنترنت، تُثبَّت تحديثات البرنامج الثابت تلقائياً. وإذا تعذّر الاتصال، فاستخدم ذاكرة USB وحاسوباً.
- 2على الحاسوب، افتح موقع LG الرسمي، وانتقل إلى قسم الدعم ثم إلى قسم برامج التشغيل والبرامج الثابتة والبرمجيات.
- 3ابحث عن طراز تلفزيونك ونزّل أحدث ملف مضغوط للبرنامج الثابت من قسم تحديث البرامج.
- 4فك ضغط الملف على ذاكرة USB، ثم أدخلها في منفذ USB بالتلفزيون وأكّد طلب التحديث.
- 5انتظر بضع دقائق حتى يكتمل التثبيت. يُعاد تشغيل التلفزيون تلقائياً عند انتهاء التحديث.
⚠ لا تطفئ التلفزيون ولا تفصله عن الكهرباء أثناء تثبيت البرنامج الثابت. فتعليمات LG تنص على إبقائه قيد التشغيل حتى ينتهي التحديث.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- لا يوجد خيار Wi-Fi ضمن الإعدادات → الشبكة؟ تقول LG إن ذلك يعني أن الطراز لا يحتوي على مستقبل Wi-Fi مدمج. راجع مواصفات الطراز على موقع LG: علامة «-» بجوار Wi-Fi تعني عدم وجود محوّل مدمج، والنقطة أو «Yes» تعني أنه مدمج، و«Ready» تعني أن الاتصال يتم عبر محوّل LG الخارجي.
- تختلف أسماء القوائم بحسب الطراز ولغة القائمة. إذا لم تجد «Advanced Settings»، فافتح شاشة اتصال Wi-Fi وابحث عن خيار تعديل أو خيار متقدم لشبكتك.
- لا تجد قائمة الإعدادات؟ يفتحها زر الترس في جهاز التحكم من LG.
- إذا كان التلفزيون ينقطع عن Wi-Fi باستمرار دون أن يعرض رمزاً، فراجع دليلنا عن تلفزيون LG الذي ينفصل عن Wi-Fi باستمرار.
متى تتواصل مع الدعم
إذا كان الخطأ 137 ناتجاً عن صيانة لدى مزوّد الإنترنت أو على خوادم Smart TV التابعة لـ LG، فلن يزيله أي تغيير على التلفزيون. وتقترح LG التواصل مع الدعم الفني للسؤال عن موعد انتهاء الأعمال، واللجوء إلى مركز خدمة LG إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك:
- إذا لم يتمكن أي من أجهزتك من الاتصال بالإنترنت، فاتصل بمزوّد الخدمة واسأل عن وجود عطل أو صيانة من جهته.
- إذا كان التلفزيون وحده لا يتصل بعد التحقق من كلمة المرور وإعادة التشغيل والاتصال من جديد وتغيير DNS وتحديث البرنامج الثابت، فتواصل مع دعم LG أو مع مركز خدمة LG.
- جهّز رقم طراز التلفزيون وعنوان MAC الخاص به من الإعدادات → «Support» → «Product information».
- أخبرهم بالخطوات التي جرّبتها مما سبق.
المصادر
- مصدر رسمي: LG Magazine روسيا (رسمي، باللغة الروسية): رمز الخطأ 137 في تلفزيونات LG، الأسباب والحلول · www.lg.com
- مصدر رسمي: LG Magazine روسيا (رسمي، باللغة الروسية): رموز أخطاء تلفزيونات LG · www.lg.com
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني رمز الخطأ 137 في تلفزيون LG؟+
يعني أن التلفزيون لم يتمكن من الاتصال بشبكتك اللاسلكية والوصول إلى الإنترنت. وتذكر LG من أسبابه كلمة مرور خاطئة، وإعدادات اتصال التلفزيون أو الراوتر، وبرنامجاً ثابتاً قديماً، وعطلاً لدى مزوّد الخدمة، وصيانة خوادم Smart TV التابعة لها.
لماذا يظهر الخطأ 137 على تلفزيون LG عند الاتصال بالإنترنت؟+
ابدأ بكلمة المرور، فـ LG تطلب التحقق منها أولاً. إذا كانت صحيحة، فأعد تشغيل التلفزيون والراوتر معاً، ثم احذف الشبكة المحفوظة واتصل بها من جديد. وإذا قبل التلفزيون كلمة المرور ثم عاد الخطأ لاحقاً، فاضبط DNS على 8.8.8.8 وتحقق من إعدادات DHCP وفلتر MAC في الراوتر.
هل يحتاج الخطأ 137 في تلفزيون LG إلى إعادة ضبط المصنع؟+
لا تذكر صفحات LG عن الخطأ 137 إعادة ضبط المصنع. ما توصي به هو إعادة التشغيل: افصل التلفزيون والراوتر عن الكهرباء معاً، مع ترك الراوتر مطفأً 20 ثانية على الأقل. وبعد ذلك تأتي إزالة الشبكة المحفوظة، وتغيير DNS، وفحص الراوتر، وتحديث البرنامج الثابت.
تلفزيون LG يقبل كلمة مرور Wi-Fi لكن الخطأ 137 يعود باستمرار. ما الحل؟+
تصف LG هذه الحالة تحديداً. إذا كانت الأجهزة الأخرى متصلة بالإنترنت، فاضبط DNS في التلفزيون على 8.8.8.8 من الإعدادات → الشبكة → اتصال Wi-Fi → «Advanced Settings». وإذا لم ينفع ذلك، فتحقق من تفعيل خادم DHCP في الراوتر ومن أن فلتر MAC لا يحظر التلفزيون.
هل الخطأ 137 في LG هو نفسه الخطأ 106؟+
لا. تربط LG الخطأ 106 بنطاق 5 GHz وتعالجه بتحويل الراوتر إلى 2.4 GHz. أما الخطأ 137 فيتعلق بالاتصال بالشبكة اللاسلكية نفسها، بدءاً من كلمة المرور. راجع دليلنا عن الخطأ 106 في تلفزيونات LG إذا كان هذا هو الرمز لديك.
هل يعني الخطأ 137 أن تلفزيون LG معطّل؟+
تقول LG إن إصلاح الخطأ ممكن دون فني، وكل الأسباب التي تذكرها تتعلق بالاتصال. والاستثناء هو الطراز الذي لا يحتوي على Wi-Fi مدمج: راجع مواصفاته على موقع LG، وإذا كان مكتوباً فيها «Ready» فأنت بحاجة إلى محوّل LG الخارجي.
هل يمكن أن يكون سبب الخطأ 137 من LG أو من مزوّد الإنترنت؟+
نعم. تذكر LG من أسبابه العطل الفني لدى مزوّد الخدمة وصيانة خوادم Smart TV التابعة لها. وفي هذه الحالة لا يمكنك إصلاح شيء من جهتك، ويمكنك التواصل مع الدعم الفني للسؤال عن موعد انتهاء الأعمال.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.