Lỗi 137 trên tivi LG: Cách khắc phục lỗi kết nối Wi-Fi
Lỗi 137 xuất hiện khi Smart TV LG cố kết nối vào mạng không dây nhưng không vào được internet. LG gắn lỗi này với chính kết nối: sai mật khẩu, cài đặt của tivi hoặc router, firmware cũ, hoặc nhà mạng hay máy chủ LG đang bảo trì.
Trả lời nhanh
Lỗi 137 trên tivi LG nghĩa là tivi không kết nối được vào mạng không dây để vào internet. Các bước kiểm tra đầu tiên LG đưa ra đều nhanh: xem lại mật khẩu Wi-Fi đã nhập đúng chưa, rồi khởi động lại tivi và router cùng lúc. Nếu lỗi quay lại, xóa mạng đã lưu khỏi tivi và kết nối lại.
- 1.Kiểm tra mật khẩu Wi-Fi, rồi rút điện cả tivi lẫn router. Để router rút điện ít nhất 20 giây rồi mới cắm lại cả hai.
- 2.Vẫn báo 137? Xóa mạng khỏi bộ nhớ tivi, chọn lại mạng đó và nhập lại mật khẩu.
Ý nghĩa của lỗi
Danh sách mã lỗi chính thức của LG mô tả 137 là lỗi thường gặp trên tivi LG, xuất hiện khi tivi cố kết nối vào mạng không dây, còn bài viết riêng của LG về lỗi này gắn nó với sự cố kết nối internet. Lỗi có thể hiện ra ngay lúc bạn cài Wi-Fi, hoặc quay lại sau một thời gian dù tivi đã nhận mật khẩu.
Theo LG, lỗi này có thể tự khắc phục mà không cần gọi kỹ thuật viên. Mọi cách LG liệt kê đều nhắm vào kết nối: mật khẩu, mạng đã lưu trên tivi, địa chỉ DNS, cài đặt router và firmware của tivi. Trường hợp duy nhất không xử lý được tại nhà là khi nhà mạng hoặc máy chủ Smart TV của LG đang bảo trì; lúc đó bạn phải chờ.
Lỗi 137 không giống lỗi 106, lỗi mà LG gắn với băng tần Wi-Fi 5 GHz. Nếu màn hình của bạn báo 106, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về lỗi 106 trên tivi LG.
Nguyên nhân thường gặp
- Sai mật khẩu Wi-Fi. Mật khẩu gõ nhầm là điều đầu tiên LG khuyên kiểm tra khi gặp lỗi 137. Sau khi khởi động lại, tivi cũng có thể hỏi lại mật khẩu, và đó là thêm một lần dễ gõ nhầm.
- Cài đặt kết nối giữa tivi và router. Tivi thấy mạng và nhận mật khẩu, nhưng một lúc sau lỗi lại xuất hiện. LG chỉ ra địa chỉ DNS của tivi, máy chủ DHCP của router và bộ lọc địa chỉ MAC trên router.
- Firmware tivi đã cũ. LG liệt kê firmware cũ là một nguyên nhân và khuyên cập nhật, bằng USB nếu tivi không vào được mạng.
- Sự cố phía nhà mạng. Khi nhà cung cấp internet gặp sự cố kỹ thuật, kết nối bị chặn dù bạn thay đổi gì trên tivi.
- Máy chủ Smart TV của LG đang bảo trì. LG nêu việc bảo trì định kỳ trên máy chủ Smart TV của hãng là một nguyên nhân khác. Lỗi tự hết khi bảo trì xong.
- Tivi không có Wi-Fi tích hợp. Phần lớn mẫu tivi LG đời mới có sẵn Wi-Fi, nhưng không phải tất cả. Các mẫu ghi “Ready” chỉ kết nối không dây được qua bộ chuyển đổi rời của LG.
Trước khi bắt đầu
- Xem điện thoại hoặc laptop có vào mạng được qua cùng Wi-Fi đó không. Nếu các thiết bị khác kết nối bình thường, LG khuyên xem lại cài đặt kết nối của tivi (DNS). Nếu không thiết bị nào vào được, hãy nghi router hoặc nhà mạng trước.
- Kiểm tra xem tivi có Wi-Fi hay không: mở Cài đặt → Mạng và tìm mục Wi-Fi. Nếu có mục này, tivi có bộ thu tích hợp.
- Tìm sẵn mật khẩu đúng trước khi bắt đầu. Mật khẩu thường in ở mặt sau router hoặc ghi trong hợp đồng với nhà mạng.
Cách khắc phục, từ an toàn nhất đến giải pháp cuối cùng
Kiểm tra mật khẩu và khởi động lại tivi cùng router
Không mất dữ liệu- 1Tắt tivi và rút phích cắm khỏi ổ điện, không chỉ tắt chờ bằng điều khiển.
- 2Rút điện router cùng lúc và để tắt ít nhất 20 giây để router kết thúc phiên trước đó.
- 3Cắm lại router trước, rồi đến tivi, và kết nối lại Wi-Fi.
- 4Nếu tivi hỏi mật khẩu Wi-Fi, gõ cẩn thận và soát lỗi trước khi xác nhận.
LG khuyên thử khởi động lại theo cách này trước mọi cách sửa lỗi 137 khác.
Xóa mạng đã lưu và kết nối lại
Cần thiết lập lại- 1Bấm nút bánh răng trên điều khiển để mở cài đặt, rồi vào Mạng → Kết nối Wi-Fi.
- 2Xóa mạng đã lưu khỏi bộ nhớ tivi.
- 3Chọn lại mạng trong danh sách và nhập mật khẩu.
Đây là bước tiếp theo LG đưa ra khi mật khẩu đúng mà khởi động lại không giúp được. Để sẵn mật khẩu Wi-Fi vì tivi sẽ hỏi.
Đặt DNS thủ công thành 8.8.8.8
Cần thiết lập lại- 1Dùng cách này khi các thiết bị khác vào mạng được nhưng tivi vẫn báo 137, hoặc khi tivi nhận mật khẩu rồi sau đó lỗi lại xuất hiện.
- 2Vào Cài đặt → Mạng → Kết nối Wi-Fi → “Advanced Settings” và chọn “Edit”.
- 3Bỏ chọn “Automatic”, nhập 8.8.8.8 vào ô DNS rồi chọn “Connect”.
8.8.8.8 là DNS công cộng của Google. Trong danh sách mã lỗi, LG cũng đưa ra 8.8.4.4 làm địa chỉ thay thế.
8.8.8.8Kiểm tra DHCP và bộ lọc MAC trên router
Cần thiết lập lại- 1Mở trang quản trị router và tìm mục DHCP. Xem máy chủ DHCP đã bật chưa (thường là ô “Enable DHCP Server” được đánh dấu); máy chủ này tự cấp địa chỉ IP cho các thiết bị của bạn.
- 2Nếu DHCP đã bật mà tivi vẫn không nhận được địa chỉ, hãy gán địa chỉ IP thủ công cho tivi. Trang quản trị hiển thị các địa chỉ nội bộ còn trống.
- 3Trong mục bảo mật của router, xem bộ lọc địa chỉ MAC đã tắt chưa, hoặc thêm địa chỉ MAC của tivi vào danh sách cho phép để router không chặn tivi.
- 4Để xem địa chỉ MAC của tivi, vào Cài đặt → “Support” → “Product information” trên tivi.
Menu router mỗi hãng một khác, nên tên các tùy chọn có thể không giống hệt. Những thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến cài đặt router, không đụng đến tivi.
Cập nhật firmware tivi bằng USB
Cần thiết lập lại- 1Khi tivi có mạng, bản cập nhật firmware tự cài. Nếu tivi không kết nối được, hãy dùng USB và máy tính.
- 2Trên máy tính, mở trang web chính thức của LG, vào mục Hỗ trợ rồi đến phần driver, firmware và phần mềm.
- 3Tìm model tivi của bạn và tải gói firmware mới nhất trong phần cập nhật phần mềm.
- 4Giải nén gói vào USB, cắm USB vào cổng USB của tivi và xác nhận yêu cầu cập nhật.
- 5Chờ vài phút trong lúc cài đặt. Tivi tự khởi động lại khi cập nhật xong.
⚠ Không tắt tivi hay rút điện trong lúc đang cài firmware. Hướng dẫn của LG yêu cầu để tivi bật cho đến khi cập nhật xong.
Nếu menu không khớp với TV của bạn
- Không thấy mục Wi-Fi trong Cài đặt → Mạng? Theo LG, điều đó có nghĩa là mẫu tivi không có bộ thu Wi-Fi tích hợp. Hãy xem thông số của mẫu đó trên trang web LG: “-” cạnh Wi-Fi nghĩa là không có bộ chuyển đổi tích hợp, dấu chấm hoặc “Yes” nghĩa là có sẵn, còn “Ready” nghĩa là kết nối qua bộ chuyển đổi rời của LG.
- Tên menu khác nhau tùy mẫu tivi và ngôn ngữ menu. Nếu không tìm thấy “Advanced Settings”, hãy mở màn hình kết nối Wi-Fi và tìm tùy chọn chỉnh sửa hoặc nâng cao cho mạng của bạn.
- Không tìm thấy menu cài đặt? Nút bánh răng trên điều khiển LG sẽ mở menu này.
- Nếu tivi hay rớt Wi-Fi mà không báo mã lỗi, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về tivi LG hay mất kết nối Wi-Fi.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Nếu lỗi 137 do nhà mạng hoặc máy chủ Smart TV của LG đang bảo trì, bạn thay đổi gì trên tivi cũng không hết lỗi. LG gợi ý liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để hỏi khi nào bảo trì xong, và tìm đến trung tâm bảo hành LG nếu bạn không tự khắc phục được:
- Nếu không thiết bị nào vào được mạng, hãy gọi nhà mạng và hỏi xem phía họ có sự cố hay đang bảo trì không.
- Nếu chỉ riêng tivi không vào được sau khi đã kiểm tra mật khẩu, khởi động lại, kết nối lại, đổi DNS và cập nhật firmware, hãy liên hệ hỗ trợ LG hoặc trung tâm bảo hành LG.
- Chuẩn bị sẵn model tivi và địa chỉ MAC của tivi trong Cài đặt → “Support” → “Product information”.
- Cho họ biết bạn đã thử những bước nào ở trên.
Nguồn
- Nguồn chính thức: LG Magazine Nga (chính thức, tiếng Nga): Mã lỗi 137 trên tivi LG, nguyên nhân và cách khắc phục · www.lg.com
- Nguồn chính thức: LG Magazine Nga (chính thức, tiếng Nga): Các mã lỗi tivi LG · www.lg.com
Câu hỏi thường gặp
Mã lỗi 137 trên tivi LG nghĩa là gì?+
Nghĩa là tivi không kết nối được vào mạng không dây để vào internet. LG liệt kê các nguyên nhân: sai mật khẩu, cài đặt kết nối của tivi hoặc router, firmware cũ, sự cố phía nhà mạng và việc bảo trì máy chủ Smart TV của LG.
Vì sao tivi LG báo lỗi 137 khi kết nối internet?+
Bắt đầu từ mật khẩu: LG khuyên kiểm tra mật khẩu trước tiên. Nếu mật khẩu đúng, khởi động lại tivi và router cùng lúc, rồi xóa mạng đã lưu và kết nối lại. Nếu tivi nhận mật khẩu mà sau đó lỗi lại xuất hiện, đặt DNS thành 8.8.8.8 và kiểm tra cài đặt DHCP cùng bộ lọc MAC trên router.
Lỗi 137 trên tivi LG có cần khôi phục cài đặt gốc không?+
Các trang của LG về lỗi 137 không nhắc đến khôi phục cài đặt gốc. Cách LG khuyên là khởi động lại: rút điện tivi và router cùng lúc, để router tắt ít nhất 20 giây. Sau đó mới đến xóa mạng đã lưu, đổi DNS, kiểm tra router và cập nhật firmware.
Tivi LG nhận mật khẩu Wi-Fi nhưng lỗi 137 cứ quay lại. Phải làm gì?+
LG mô tả đúng trường hợp này. Nếu các thiết bị khác vào mạng được, đặt DNS của tivi thành 8.8.8.8 trong Cài đặt → Mạng → Kết nối Wi-Fi → “Advanced Settings”. Nếu vẫn không được, kiểm tra xem máy chủ DHCP của router đã bật chưa và bộ lọc MAC có đang chặn tivi không.
Lỗi 137 của LG có giống lỗi 106 không?+
Không. LG gắn lỗi 106 với băng tần 5 GHz và khắc phục bằng cách chuyển router sang 2.4 GHz. Lỗi 137 liên quan đến chính việc kết nối vào mạng không dây, bắt đầu từ mật khẩu. Nếu tivi của bạn báo 106, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về lỗi 106 trên tivi LG.
Lỗi 137 có phải tivi LG bị hỏng không?+
Theo LG, lỗi này có thể tự khắc phục mà không cần kỹ thuật viên, và mọi nguyên nhân LG nêu đều nằm ở phía kết nối. Ngoại lệ là mẫu tivi không có Wi-Fi tích hợp: hãy xem thông số trên trang web LG, nếu ghi “Ready” thì bạn cần bộ chuyển đổi rời của LG.
Lỗi 137 có thể do LG hoặc nhà mạng gây ra không?+
Có. LG nêu sự cố kỹ thuật phía nhà mạng và việc bảo trì máy chủ Smart TV của hãng là nguyên nhân. Khi đó bạn không sửa được gì từ phía mình; bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để hỏi khi nào bảo trì xong.
Hướng dẫn liên quan
Vẫn chưa khắc phục được?
Hãy thử chẩn đoán có hướng dẫn cho triệu chứng của bạn, hoặc duyệt sự cố theo danh mục.