Erro 1026 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 1026 aparece quando você abre o app do Disney+ em uma smart TV, com a mensagem "We are having a problem. Please exit the app and try again." (Estamos com um problema. Saia do app e tente novamente.) O Disney+ diz que costuma ser um problema do app ou um erro de conexão. As soluções indicadas são desligar e ligar a TV, conferir a conexão com a internet e reinstalar o app.
Resposta rápida
O erro 1026 do Disney+ aparece ao abrir o app em uma smart TV, com a mensagem "We are having a problem. Please exit the app and try again." O Disney+ diz que costuma ser um problema do app ou um erro de conexão. Desligue a TV, ligue de novo, abra o Disney+ outra vez e confira a sua conexão com a internet.
- 1.Desligue a smart TV, ligue de novo e abra outra vez o app do Disney+.
- 2.O erro 1026 continua? Confira a conexão com a internet e depois exclua e reinstale o app do Disney+ na TV.
O que significa
O erro 1026 aparece quando você tenta abrir o app do Disney+ em uma smart TV. A mensagem completa, como consta na Central de Ajuda do Disney+, é: "We are having a problem. Please exit the app and try again. Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE" (Estamos com um problema. Saia do app e tente novamente).
O Disney+ descreve esse erro como, em geral, um problema do app ou um erro de conexão. As causas citadas são usar um aparelho ou método não compatível para acessar o Disney+ (inclusive um emulador, ou reproduzir um vídeo no navegador em vez do app do Disney+) e uma conexão com a internet instável ou lenta. O Disney+ também aponta o erro 83 como um código relacionado, com causas e soluções parecidas.
Causas comuns
- Problema no app da TV. O Disney+ diz que o erro 1026 costuma ser um problema do app. Desligar e ligar a TV e abrir o app de novo é o primeiro passo indicado.
- Conexão com a internet instável ou lenta. O Disney+ lista uma conexão instável ou lenta como causa possível. Uma queda recente na sua operadora de internet também conta.
- Aparelho ou método não compatível. Usar um aparelho não compatível, um emulador ou um método como reproduzir um vídeo no navegador em vez do app do Disney+ pode causar o erro.
Antes de começar
- Confira se a tela mostra mesmo Error Code 1026 com "We are having a problem. Please exit the app and try again." Outros códigos do Disney+ têm causas e soluções diferentes.
- Verifique se você está abrindo o app do Disney+ na TV, e não o Disney+ no navegador da TV ou por um emulador.
- Veja se outro aparelho no mesmo Wi-Fi está com a internet funcionando. Se nada na rede consegue conectar, comece pela conexão.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Desligue e ligue a smart TV e abra o Disney+ de novo
Sem perda de dados- 1Saia do app do Disney+, como a mensagem de erro pede.
- 2Desligue a smart TV.
- 3Ligue a TV de novo e abra o app do Disney+ outra vez.
É o primeiro passo de solução de problemas na própria página do Disney+ sobre o erro 1026.
Confira a conexão com a internet
Sem perda de dados- 1Verifique se a TV está conectada à sua rede e se outros aparelhos da mesma rede estão com internet.
- 2Se a sua operadora de internet teve uma queda no serviço recentemente, reinicie o modem e o roteador: desligue os dois e ligue de novo.
- 3Quando a conexão voltar, abra de novo o app do Disney+ na TV.
O Disney+ recomenda fortemente reiniciar o modem e o roteador depois de uma queda no serviço da operadora de internet. Para mais verificações de conexão, o Disney+ indica o artigo "Troubleshooting playback and streaming issues" (solução de problemas de reprodução e streaming).
Use o app do Disney+ em um aparelho compatível
Sem perda de dados- 1Abra o Disney+ pelo próprio app na smart TV, não pelo navegador da TV.
- 2Não use emulador nem qualquer outro método não compatível para acessar o Disney+.
- 3Se a própria TV puder não ser compatível, confira na seção de aparelhos compatíveis da Central de Ajuda do Disney+.
Exclua e reinstale o app do Disney+
Apaga apps e ajustes- 1Faça isso só se reiniciar a TV e conferir a conexão não resolveram o erro 1026.
- 2Exclua o app do Disney+ da smart TV.
- 3Reinstale o Disney+ pela loja de apps da TV, abra o app e entre na sua conta de novo.
⚠ Excluir o app remove o Disney+ da TV junto com o login da sua conta nessa TV. Tenha em mãos o e-mail e a senha do Disney+ antes de excluir.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Se você não encontrar onde excluir ou reinstalar apps na TV, consulte o manual do usuário ou as páginas de suporte do fabricante, porque os menus de apps mudam conforme a marca e o modelo.
- Se o erro aparecer na hora de entrar na conta, o Disney+ indica o artigo "Login issues with Disney+" (problemas para entrar no Disney+) da Central de Ajuda.
Quando contatar o suporte
Se o erro 1026 continuar depois de reiniciar a TV, conferir a conexão e reinstalar o app, o Disney+ pede que você entre em contato diretamente:
- Use a opção "Get in touch" da Central de Ajuda do Disney+ (help.disneyplus.com). O Disney+ informa que o atendimento ao vivo funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Tenha em mãos a marca e o modelo da TV e a mensagem exata da tela (Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE).
- Conte quais passos você já tentou: desligar e ligar a TV, conferir a conexão, reiniciar o modem e o roteador e reinstalar o app.
Fontes
- Fonte oficial: Central de Ajuda do Disney+: Código de erro 1026 ('We are having a problem. Please exit the app…') · help.disneyplus.com
- Fonte oficial: Central de Ajuda do Disney+: Códigos de erro · help.disneyplus.com
Perguntas frequentes
O que é o código de erro 1026 do Disney Plus?+
É o erro que o Disney+ mostra quando o app não consegue abrir em uma smart TV, com a mensagem "We are having a problem. Please exit the app and try again." O Disney+ diz que costuma ser um problema do app ou um erro de conexão. Desligue e ligue a TV, abra o app de novo e confira a sua conexão com a internet.
Como resolver o erro 1026 do Disney Plus na TV Samsung?+
A página do Disney+ sobre o erro 1026 vale para smart TVs em geral, então os mesmos passos servem para uma TV Samsung: desligue e ligue a TV, abra o Disney+ de novo, confira a conexão com a internet e, se continuar, exclua e reinstale o app do Disney+.
Como corrigir o erro 1026 do Disney Plus na TV LG?+
Siga os mesmos passos para smart TV que o Disney+ indica: desligue e ligue a TV LG e abra o app de novo, confira a conexão com a internet (reinicie o modem e o roteador se a operadora teve uma queda recente) e depois exclua e reinstale o app do Disney+. Se o erro continuar, fale com o suporte do Disney+.
O que significa AUTH_SERVICE_INT_FAILURE no Disney+?+
É o rótulo que acompanha o código de erro 1026 na mensagem "Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE". O Disney+ não explica o rótulo separadamente. Ele descreve o erro 1026 como, em geral, um problema do app ou um erro de conexão, com um aparelho ou método não compatível e uma conexão instável ou lenta como causas possíveis.
Dá para resolver o erro 1026 assistindo ao Disney+ no navegador da TV?+
Não. O Disney+ inclui reproduzir um vídeo no navegador do aparelho, em vez do app do Disney+, entre os métodos não compatíveis que podem causar o erro 1026. Use o app do Disney+ na TV.
O erro 1026 do Disney+ tem relação com o erro 83?+
Sim. O Disney+ aponta o código de erro 83 como um erro relacionado, com causas parecidas, que pode ser resolvido com passos de solução de problemas semelhantes.
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