Error 1026 de Disney+: qué significa y cómo solucionarlo
El error 1026 aparece al abrir la app de Disney+ en una smart TV, con el mensaje "We are having a problem. Please exit the app and try again." (Estamos teniendo un problema. Sal de la app e inténtalo de nuevo). Disney+ indica que suele ser un problema de la app o un error de conexión. Sus soluciones son apagar y encender la TV, revisar la conexión a internet y reinstalar la app.
Respuesta rápida
El error 1026 de Disney+ aparece al abrir la app en una smart TV, con el mensaje "We are having a problem. Please exit the app and try again." Disney+ indica que suele ser un problema de la app o un error de conexión. Apaga la TV, vuelve a encenderla, abre de nuevo Disney+ y revisa tu conexión a internet.
- 1.Apaga la smart TV, vuelve a encenderla y abre otra vez la app de Disney+.
- 2.¿Sigue el error 1026? Revisa tu conexión a internet y, después, elimina y reinstala la app de Disney+ en la TV.
Qué significa
El error 1026 aparece al intentar abrir la app de Disney+ en una smart TV. El mensaje completo, tal como lo recoge el Centro de ayuda de Disney+, dice: "We are having a problem. Please exit the app and try again. Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE" (Estamos teniendo un problema. Sal de la app e inténtalo de nuevo).
Disney+ lo describe como, por lo general, un problema de la app o un error de conexión. Las causas que menciona son usar un dispositivo o un método no compatibles para acceder a Disney+ (incluido un emulador, o reproducir un vídeo en el navegador web en lugar de en la app de Disney+) y una conexión a internet inestable o lenta. Disney+ cita además el error 83 como un código relacionado, con causas y soluciones parecidas.
Causas frecuentes
- Un problema de la app en la TV. Disney+ indica que el error 1026 suele deberse a un problema de la app. Su primer paso es apagar y encender la TV y volver a abrir la app.
- Conexión a internet inestable o lenta. Disney+ incluye una conexión inestable o lenta entre las posibles causas. Un corte reciente de tu proveedor de internet también cuenta.
- Dispositivo o método no compatibles. Usar un dispositivo no compatible, un emulador o un método como reproducir un vídeo en el navegador web en lugar de en la app de Disney+ puede provocar el error.
Antes de empezar
- Comprueba que en pantalla pone de verdad Error Code 1026 con el mensaje "We are having a problem. Please exit the app and try again." Otros códigos de Disney+ tienen causas y soluciones distintas.
- Asegúrate de que abres la app de Disney+ en la TV, y no Disney+ en el navegador web de la TV ni a través de un emulador.
- Comprueba si otro dispositivo conectado al mismo Wi-Fi tiene internet. Si ningún equipo de la red puede conectarse, empieza por la conexión.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Apaga y enciende la smart TV y vuelve a abrir Disney+
Sin pérdida de datos- 1Sal de la app de Disney+, como pide el mensaje de error.
- 2Apaga la smart TV.
- 3Vuelve a encenderla y abre de nuevo la app de Disney+.
Es el primer paso de solución de problemas que da la propia página de Disney+ sobre el error 1026.
Revisa tu conexión a internet
Sin pérdida de datos- 1Comprueba que la TV está conectada a tu red y que otros dispositivos de la misma red tienen internet.
- 2Si tu proveedor de internet ha tenido hace poco un corte del servicio, reinicia el módem y el router: apágalos y vuelve a encenderlos.
- 3Cuando vuelva la conexión, abre de nuevo la app de Disney+ en la TV.
Disney+ recomienda encarecidamente reiniciar el módem y el router después de un corte del servicio de tu proveedor de internet. Para más comprobaciones de conexión, Disney+ remite a su artículo "Troubleshooting playback and streaming issues" (solución de problemas de reproducción y streaming).
Usa la app de Disney+ en un dispositivo compatible
Sin pérdida de datos- 1Abre Disney+ con su propia app en la smart TV, no desde el navegador web de la TV.
- 2No uses un emulador ni ningún otro método no compatible para acceder a Disney+.
- 3Si sospechas que la propia TV no es compatible, compruébalo en el apartado de dispositivos compatibles del Centro de ayuda de Disney+.
Elimina y reinstala la app de Disney+
Borra apps y ajustes- 1Hazlo solo si reiniciar la TV y revisar la conexión no han quitado el error 1026.
- 2Elimina la app de Disney+ de la smart TV.
- 3Reinstala Disney+ desde la tienda de apps de la TV, ábrela y vuelve a iniciar sesión.
⚠ Al eliminar la app, desaparece de la TV junto con la sesión de Disney+ iniciada en ese equipo. Ten a mano el correo y la contraseña de tu cuenta de Disney+ antes de borrarla.
Si un menú no coincide con tu televisor
- Si no encuentras dónde eliminar o reinstalar apps en tu TV, consulta el manual de usuario o las páginas de soporte del fabricante, porque los menús de apps cambian según la marca y el modelo.
- Si el error aparece al iniciar sesión, Disney+ remite a su artículo "Login issues with Disney+" (problemas para iniciar sesión en Disney+) del Centro de ayuda.
Cuándo contactar con soporte
Si el error 1026 sigue apareciendo después de reiniciar la TV, revisar la conexión y reinstalar la app, Disney+ pide que te pongas en contacto directamente con su equipo:
- Usa la opción "Get in touch" del Centro de ayuda de Disney+ (help.disneyplus.com). Disney+ indica que la atención en directo está disponible las 24 horas, los siete días de la semana.
- Ten a mano la marca y el modelo de la TV y el mensaje exacto de la pantalla (Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE).
- Cuéntales qué pasos ya has probado: apagar y encender la TV, revisar la conexión, reiniciar el módem y el router y reinstalar la app.
Fuentes
- Fuente oficial: Centro de ayuda de Disney+, código de error 1026: 'We are having a problem. Please exit the app…' · help.disneyplus.com
- Fuente oficial: Centro de ayuda de Disney+: Códigos de error · help.disneyplus.com
Preguntas frecuentes
¿Qué es el código de error 1026 de Disney Plus?+
Es el error que muestra Disney+ cuando la app no consigue abrirse en una smart TV, con el mensaje "We are having a problem. Please exit the app and try again." Disney+ indica que suele ser un problema de la app o un error de conexión. Apaga y enciende la TV, vuelve a abrir la app y revisa tu conexión a internet.
¿Cómo se arregla el error 1026 de Disney Plus en una TV Samsung?+
La página de Disney+ sobre el error 1026 trata las smart TV en general, así que en una TV Samsung valen los mismos pasos: apaga y enciende la TV, vuelve a abrir Disney+, revisa tu conexión a internet y, si persiste, elimina y reinstala la app de Disney+.
¿Cómo soluciono el error 1026 de Disney Plus en una TV LG?+
Sigue los mismos pasos para smart TV que da Disney+: apaga y enciende la TV LG y vuelve a abrir la app, revisa tu conexión a internet (reinicia el módem y el router si tu proveedor ha tenido un corte reciente) y después elimina y reinstala la app de Disney+. Si sigue apareciendo, contacta con el soporte de Disney+.
¿Qué significa AUTH_SERVICE_INT_FAILURE en Disney+?+
Es la etiqueta que acompaña al código de error 1026 en el mensaje "Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE". Disney+ no explica la etiqueta por separado. Describe el error 1026 como, por lo general, un problema de la app o un error de conexión, con un dispositivo o método no compatibles y una conexión inestable o lenta como posibles causas.
¿Se arregla el error 1026 viendo Disney+ en el navegador de la TV?+
No. Disney+ incluye reproducir un vídeo en el navegador web del dispositivo en lugar de en la app de Disney+ entre los métodos no compatibles que pueden provocar el error 1026. Usa la app de Disney+ en la TV.
¿El error 1026 de Disney+ tiene relación con el error 83?+
Sí. Disney+ cita el código de error 83 como un error relacionado, con causas relacionadas y que se puede resolver con pasos de solución de problemas parecidos.
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