Code erreur 1026 Disney+ : signification et solutions
L'erreur 1026 apparaît au lancement de l'appli Disney+ sur une smart TV, avec le message « We are having a problem. Please exit the app and try again. » (Nous rencontrons un problème. Quittez l'appli et réessayez.) Disney+ indique qu'il s'agit généralement d'un problème de l'appli ou d'une erreur de connexion. Ses solutions : éteindre puis rallumer le téléviseur, vérifier la connexion Internet et réinstaller l'appli.
Réponse rapide
L'erreur 1026 de Disney+ apparaît au lancement de l'appli sur une smart TV, avec le message « We are having a problem. Please exit the app and try again. » Disney+ indique qu'il s'agit généralement d'un problème de l'appli ou d'une erreur de connexion. Éteignez le téléviseur, rallumez-le, relancez Disney+ et vérifiez votre connexion Internet.
- 1.Éteignez votre smart TV, rallumez-la et relancez l'appli Disney+.
- 2.Toujours l'erreur 1026 ? Vérifiez votre connexion Internet, puis supprimez et réinstallez l'appli Disney+ sur le téléviseur.
Ce que cela signifie
L'erreur 1026 s'affiche quand vous essayez de lancer l'appli Disney+ sur une smart TV. Le message complet, tel que le reproduit le Centre d'aide Disney+, est : « We are having a problem. Please exit the app and try again. Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE » (Nous rencontrons un problème. Quittez l'appli et réessayez.)
Disney+ la décrit comme, en général, un problème de l'appli ou une erreur de connexion. Les causes citées sont l'utilisation d'un appareil ou d'une méthode non pris en charge pour accéder à Disney+ (y compris un émulateur, ou la lecture d'une vidéo dans un navigateur web au lieu de l'appli Disney+) et une connexion Internet instable ou lente. Disney+ mentionne aussi l'erreur 83 comme code associé, avec des causes et des solutions similaires.
Causes courantes
- Un problème de l'appli sur le téléviseur. Selon Disney+, l'erreur 1026 vient généralement d'un problème de l'appli. Éteindre puis rallumer le téléviseur et relancer l'appli est sa première étape.
- Connexion Internet instable ou lente. Disney+ cite une connexion instable ou lente parmi les causes possibles. Une panne récente chez votre fournisseur d'accès compte aussi.
- Appareil ou méthode non pris en charge. Utiliser un appareil non pris en charge, un émulateur ou une méthode comme la lecture d'une vidéo dans un navigateur web au lieu de l'appli Disney+ peut déclencher l'erreur.
Avant de commencer
- Vérifiez que l'écran affiche bien Error Code 1026 avec « We are having a problem. Please exit the app and try again. » Les autres codes Disney+ ont des causes et des solutions différentes.
- Assurez-vous d'ouvrir l'appli Disney+ du téléviseur, et pas Disney+ dans le navigateur web du téléviseur ou via un émulateur.
- Vérifiez si un autre appareil connecté au même Wi-Fi a accès à Internet. Si aucun appareil du réseau ne se connecte, commencez par la connexion.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Éteindre puis rallumer la smart TV et relancer Disney+
Aucune perte de données- 1Quittez l'appli Disney+, comme le demande le message d'erreur.
- 2Éteignez votre smart TV.
- 3Rallumez-la et relancez l'appli Disney+.
C'est la première étape de dépannage indiquée sur la page de Disney+ consacrée à l'erreur 1026.
Vérifier la connexion Internet
Aucune perte de données- 1Vérifiez que le téléviseur est connecté à votre réseau et que d'autres appareils du même réseau ont accès à Internet.
- 2Si votre fournisseur d'accès a récemment subi une panne, redémarrez votre modem et votre routeur (ou votre box) : éteignez-les, puis rallumez-les.
- 3Une fois la connexion rétablie, relancez l'appli Disney+ sur le téléviseur.
Disney+ recommande vivement de redémarrer le modem et le routeur après une panne chez votre fournisseur d'accès. Pour d'autres vérifications de connexion, Disney+ renvoie à son article « Troubleshooting playback and streaming issues » (résoudre les problèmes de lecture et de streaming).
Utiliser l'appli Disney+ sur un appareil pris en charge
Aucune perte de données- 1Ouvrez Disney+ avec son appli sur la smart TV, pas dans le navigateur web du téléviseur.
- 2N'utilisez pas d'émulateur ni aucune autre méthode non prise en charge pour accéder à Disney+.
- 3Si le téléviseur lui-même risque de ne pas être pris en charge, vérifiez-le dans la rubrique des appareils compatibles du Centre d'aide Disney+.
Supprimer et réinstaller l'appli Disney+
Supprime applications et paramètres- 1Ne le faites que si le redémarrage du téléviseur et la vérification de la connexion n'ont pas fait disparaître l'erreur 1026.
- 2Supprimez l'appli Disney+ de votre smart TV.
- 3Réinstallez Disney+ depuis la boutique d'applis du téléviseur, ouvrez-la et reconnectez-vous.
⚠ Supprimer l'appli l'efface du téléviseur, avec votre connexion à Disney+ sur ce téléviseur. Gardez sous la main l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Disney+ avant de la supprimer.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Si vous ne trouvez pas où supprimer ou réinstaller des applis sur votre téléviseur, consultez son manuel d'utilisation ou les pages d'assistance du fabricant : les menus d'applis varient selon la marque et le modèle.
- Si l'erreur survient au moment de vous connecter à votre compte, Disney+ renvoie à son article « Login issues with Disney+ » (problèmes de connexion à Disney+) dans le Centre d'aide.
Quand contacter l'assistance
Si l'erreur 1026 persiste après avoir redémarré le téléviseur, vérifié la connexion et réinstallé l'appli, Disney+ vous invite à le contacter directement :
- Passez par l'option « Get in touch » du Centre d'aide Disney+ (help.disneyplus.com). Disney+ indique que son assistance en direct est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
- Préparez la marque et le modèle du téléviseur, ainsi que le message exact affiché à l'écran (Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE).
- Précisez les étapes déjà essayées : extinction et rallumage du téléviseur, vérification de la connexion, redémarrage du modem et du routeur, réinstallation de l'appli.
Sources
- Source officielle: Centre d'aide Disney+ : code erreur 1026 (« We are having a problem. Please exit the app… ») · help.disneyplus.com
- Source officielle: Centre d'aide Disney+ : codes d'erreur · help.disneyplus.com
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le code erreur 1026 de Disney Plus ?+
C'est l'erreur qu'affiche Disney+ quand l'appli ne parvient pas à se lancer sur une smart TV, avec le message « We are having a problem. Please exit the app and try again. » Disney+ indique qu'il s'agit généralement d'un problème de l'appli ou d'une erreur de connexion. Éteignez puis rallumez le téléviseur, relancez l'appli et vérifiez votre connexion Internet.
Comment corriger l'erreur 1026 de Disney Plus sur une TV Samsung ?+
La page de Disney+ sur l'erreur 1026 concerne les smart TV en général : les mêmes étapes valent donc pour un téléviseur Samsung. Éteignez puis rallumez le téléviseur, relancez Disney+, vérifiez votre connexion Internet et, si l'erreur persiste, supprimez puis réinstallez l'appli Disney+.
Comment résoudre l'erreur 1026 de Disney Plus sur une TV LG ?+
Suivez les mêmes étapes que Disney+ donne pour les smart TV : éteignez puis rallumez le téléviseur LG et relancez l'appli, vérifiez votre connexion Internet (redémarrez le modem et le routeur si votre fournisseur d'accès a récemment subi une panne), puis supprimez et réinstallez l'appli Disney+. Si l'erreur s'affiche encore, contactez l'assistance Disney+.
Que signifie AUTH_SERVICE_INT_FAILURE sur Disney+ ?+
C'est le libellé qui accompagne le code erreur 1026 dans le message « Error Code 1026: AUTH_SERVICE_INT_FAILURE ». Disney+ ne l'explique pas séparément. Il décrit l'erreur 1026 comme, en général, un problème de l'appli ou une erreur de connexion, avec comme causes possibles un appareil ou une méthode non pris en charge et une connexion instable ou lente.
Peut-on éviter l'erreur 1026 en regardant Disney+ dans le navigateur du téléviseur ?+
Non. Disney+ range la lecture d'une vidéo dans le navigateur web de l'appareil, au lieu de l'appli Disney+, parmi les méthodes non prises en charge qui peuvent provoquer l'erreur 1026. Utilisez l'appli Disney+ du téléviseur.
L'erreur 1026 de Disney+ est-elle liée à l'erreur 83 ?+
Oui. Disney+ cite le code erreur 83 comme une erreur associée, aux causes proches, qui peut se résoudre avec des étapes de dépannage similaires.
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