Disney+
O Disney+ informa problemas com códigos numéricos curtos, e dois dominam nas TVs: o erro 83 ("Algo deu errado": problema de compatibilidade do aparelho, de conexão ou da conta) e o erro 42 (dificuldade para se conectar à internet). Os dois costumam se resolver com um reinício, uma atualização do app ou uma verificação da rede. Não é nada do lado da Disney.
Códigos de erro comuns
Problemas comuns
- Erro 83 ao abrir o app ou iniciar um título
- Erro 42: dificuldade para se conectar à internet
- App preso na tela de carregamento
- O vídeo trava, congela ou não começa
- O app não abre depois de uma atualização de software da TV
Guias em destaque
Erro 1026 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 1026 aparece quando você abre o app do Disney+ em uma smart TV, com a mensagem "We are having a problem. Please exit the app and try again." (Estamos com um problema. Saia do app e tente novamente.) O Disney+ diz que costuma ser um problema do app ou um erro de conexão. As soluções indicadas são desligar e ligar a TV, conferir a conexão com a internet e reinstalar o app.
Disney+Erro 73 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 73 é o erro de localização do Disney+. O Disney+ liga esse erro a duas causas: você está tentando usar o Disney+ em um país ou região onde o serviço não está disponível no momento, ou há uma VPN ou um anonimizador de IP ativo. As soluções estão do seu lado: a VPN, o reinício do aparelho e a conexão.
Disney+Erro 75 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 75 aparece quando você tenta assistir a um vídeo e o Disney+ avisa que você já está assistindo no número máximo de aparelhos da sua assinatura. O Disney+ aponta uma única causa: há mais aparelhos reproduzindo do que o seu plano atual permite. A solução fica na conta: pare de assistir em outro aparelho ou saia da conta nos aparelhos que sobram pelo "Manage Devices", nas configurações da sua conta.
Disney+Erro 83 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 83 é o erro de compatibilidade de aparelho e de conexão do Disney+: o app não conseguiu confirmar que o seu aparelho é compatível ou não completou a conexão com o Disney+. Quase sempre se resolve com um reinício, uma atualização do app ou desligando a VPN, sem mexer na conta.
Disney+Disney+ erro 42: como resolver o problema de conexão
O erro 42 significa que o app do Disney+ não conseguiu se conectar à internet. O problema está na sua rede ou na velocidade da conexão, não na sua conta nem em uma TV com defeito.
Perguntas frequentes
O que significa o erro 83 do Disney+?+
É o erro genérico "Algo deu errado". O Disney+ o associa a problemas de compatibilidade do aparelho, de conexão ou da conta. Reinicie o app e a TV, confira se o aparelho está na lista de dispositivos compatíveis da Disney, atualize o app e o software da TV e teste a sua conexão.
O que significa o erro 42 do Disney+?+
"Estamos com problemas para conectar à sua internet." Ele aponta para uma conexão fraca ou instável, ou para um tempo de resposta esgotado. Reinicie o app, reinicie o modem e o roteador e, se estiver no Wi-Fi, aproxime-se do roteador ou passe para o cabo de rede.
Como sei se a minha TV é compatível com o Disney+?+
O Disney+ publica a lista de dispositivos compatíveis na central de ajuda (help.disneyplus.com). Se a sua TV ou o seu aparelho de streaming for antigo demais para estar na lista, o erro 83 fica mais provável, e um aparelho de streaming externo barato é a solução prática.