Erro 75 no Disney+: o que significa e como resolver
O erro 75 aparece quando você tenta assistir a um vídeo e o Disney+ avisa que você já está assistindo no número máximo de aparelhos da sua assinatura. O Disney+ aponta uma única causa: há mais aparelhos reproduzindo do que o seu plano atual permite. A solução fica na conta: pare de assistir em outro aparelho ou saia da conta nos aparelhos que sobram pelo "Manage Devices", nas configurações da sua conta.
Resposta rápida
O código de erro 75 do Disney+ significa que sua conta está sendo usada em mais aparelhos do que o seu plano atual permite. É um limite da conta, então a solução está nos seus outros aparelhos. Pare a reprodução em outro aparelho ou abra "Manage Devices" nas configurações da sua conta e saia da conta nos aparelhos que você não precisa.
- 1.Pare de assistir em outro aparelho que usa sua conta do Disney+ e dê play de novo aqui.
- 2.Ainda dá erro 75? Vá em "Account settings" → "Manage Devices" e saia da conta nos aparelhos que sobram ou que você não reconhece.
O que significa
O erro 75 aparece quando você tenta reproduzir um vídeo no Disney+. A mensagem completa diz: "Código de erro 75: você está assistindo no número máximo de aparelhos da sua assinatura. Para começar a assistir aqui, pare a reprodução em outro aparelho." Ela também indica disneyplus.link/error-code-75 para mais ajuda.
O Disney+ aponta uma única causa: você está reproduzindo em mais aparelhos do que o seu plano atual do Disney+ permite. Por isso o erro 75 é um limite da conta. O aparelho que mostra a mensagem está funcionando como o Disney+ espera: o erro some quando você libera uma reprodução em outro aparelho conectado à sua conta.
Causas comuns
- Aparelhos demais reproduzindo ao mesmo tempo. O Disney+ explica que esse erro acontece quando há reprodução em mais aparelhos do que o seu plano atual permite. Talvez outra pessoa que usa sua conta esteja assistindo no mesmo momento.
- Aparelhos sobrando ou desconhecidos ainda conectados à conta. Aparelhos que você não usa mais, ou que você não reconhece, podem continuar com a conta conectada. O Disney+ sugere revisar esses aparelhos em "Manage Devices" e remover os desconhecidos.
Antes de começar
- Confira se a tela mostra mesmo o código de erro 75 e fala do número máximo de aparelhos da sua assinatura. Outros códigos do Disney+ têm causas e soluções diferentes.
- Pergunte às pessoas com quem você divide a conta do Disney+ se elas estão assistindo agora no celular, no tablet, na TV ou no navegador.
- Abra "Manage Devices" nas configurações da sua conta e veja os aparelhos com atividade mais recente antes de mudar qualquer coisa.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Pare a reprodução em outro aparelho
Sem perda de dados- 1Descubra qual outro aparelho está reproduzindo o Disney+ com a sua conta: outra TV da casa, um celular, um tablet ou um navegador.
- 2Pare a reprodução nele e feche o app do Disney+ nesse aparelho.
- 3Volte ao aparelho que mostrou o erro 75 e dê play de novo.
É o que a própria mensagem de erro pede: "Para começar a assistir aqui, pare a reprodução em outro aparelho."
Quais aparelhos usam minha conta? Confira o "Manage Devices"
Sem perda de dados- 1Abra as configurações da sua conta ("Account settings") no Disney+.
- 2Selecione "Manage Devices".
- 3Veja a lista dos aparelhos com atividade mais recente na sua conta e anote os que você não usa ou não reconhece.
Olhar a lista não muda nada. Ela mostra em quais aparelhos sair da conta no próximo passo.
Saia da conta nos aparelhos que sobram
Requer reconfigurar- 1Saia da conta do Disney+ nos aparelhos que passam do número permitido pelo seu plano.
- 2Em "Account settings" → "Manage Devices", remova qualquer aparelho que você não reconheça.
- 3Volte ao aparelho que mostrou o erro 75 e tente reproduzir de novo.
Essa é a solução que o Disney+ dá para o erro 75. Um aparelho em que você sair da conta vai precisar entrar de novo antes de reproduzir o Disney+.
Saia da conta em todos os aparelhos
Requer reconfigurar- 1Use esta opção se encontrar aparelhos desconhecidos ou não souber quais estão reproduzindo.
- 2Vá em "Account settings" → "Manage Devices" e escolha sair da conta em todos os aparelhos.
- 3Entre de novo só nos aparelhos que você realmente usa e comece a assistir.
O Disney+ oferece a saída de todos os aparelhos como medida extra de segurança.
⚠ Isso desconecta todos os aparelhos da conta, inclusive os de outras pessoas da casa que podem estar assistindo. Cada uma vai precisar entrar de novo.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O Disney+ coloca o "Manage Devices" dentro das configurações da sua conta. Se você não encontrar a opção no aparelho que está usando, abra as configurações da conta em outro aparelho conectado à mesma conta do Disney+.
- A mensagem de erro também leva a disneyplus.link/error-code-75, que abre o artigo de ajuda do próprio Disney+ sobre esse código.
Quando contatar o suporte
Fale com o suporte do Disney+ se o erro 75 continuar aparecendo depois que você parou a reprodução nos outros aparelhos e saiu da conta nos que sobram. O Disney+ informa que o atendimento ao vivo funciona 24 horas por dia, sete dias por semana:
- Use a opção "Get in touch" em help.disneyplus.com.
- Tenha em mãos a lista de aparelhos do "Manage Devices", incluindo os que você não reconhece.
- Conte o que você já tentou (parar as outras reproduções, sair da conta nos aparelhos que sobram, sair da conta em todos os aparelhos) para o atendimento não começar do básico.
Fontes
- Fonte oficial: Central de Ajuda do Disney+: Código de erro 75 ('You're streaming on the max number of devices…') · help.disneyplus.com
- Fonte oficial: Central de Ajuda do Disney+: Códigos de erro · help.disneyplus.com
Perguntas frequentes
O que significa o código de erro 75 do Disney Plus?+
Significa que sua conta já está sendo usada no número máximo de aparelhos da sua assinatura. O Disney+ explica que o erro acontece quando há reprodução em mais aparelhos do que o seu plano atual permite. Pare de assistir em outro aparelho ou saia da conta nos que sobram pelo "Manage Devices".
Por que dá erro 75 no Disney Plus se ninguém mais está assistindo?+
Abra "Account settings" → "Manage Devices" e veja os aparelhos com atividade mais recente. O Disney+ sugere remover os aparelhos que você não reconhece ou sair da conta em todos os aparelhos para mais segurança. Depois entre de novo nos seus aparelhos e tente outra vez.
O erro 75 é problema na minha TV ou na internet?+
O Disney+ liga o erro 75 a uma única causa: mais aparelhos reproduzindo do que o seu plano permite. A solução é parar a reprodução em outro aparelho ou sair da conta nos que sobram. Reiniciar a TV ou o roteador não faz parte da solução do Disney+ para esse código.
Como ver quais aparelhos estão usando minha conta do Disney+?+
Vá nas configurações da sua conta e abra "Manage Devices". Ali o Disney+ mostra os aparelhos com atividade mais recente na sua conta, e você pode remover os desconhecidos na mesma tela.
Sair da conta em todos os aparelhos me desconecta também?+
Sim. Sair de todos os aparelhos desconecta cada aparelho da conta, então você e quem divide a conta com você vão precisar entrar de novo. Faça isso quando aparecerem aparelhos que você não reconhece ou quando não der para saber quais estão reproduzindo.
Qual a diferença entre o erro 75 e o erro 83 do Disney+?+
Eles mostram mensagens diferentes. O erro 75 fala do número máximo de aparelhos da sua assinatura e tem a ver com quantos aparelhos usam sua conta ao mesmo tempo. O erro 83 diz "Algo deu errado. Tente novamente" e tem um guia próprio, com soluções diferentes.
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