خطأ Netflix UI-800-3: طريقة إصلاحه على أي جهاز
يعني UI-800-3 أن معلومات Netflix المخزنة مؤقتاً على جهازك أصبحت قديمة، أو أن خللاً في الشبكة منع التطبيق من الفتح. تحديث تلك البيانات — بإعادة التشغيل وتسجيل الخروج وإعادة التثبيت — يحل المشكلة. الجهاز نفسه لا يكون معطلاً في الغالب.
إجابة سريعة
يعني UI-800-3 أن البيانات التي خزّنها تطبيق Netflix على جهازك تحتاج إلى تحديث. إعادة تشغيل كاملة للجهاز، ثم تسجيل الخروج من Netflix والدخول من جديد، غالباً ما تحل المشكلة.
- 1.افصل الجهاز عن الكهرباء، واضغط زر تشغيله مرة واحدة وانتظر دقيقة (أو اتركه مفصولاً 3 دقائق)، ثم أعد توصيله.
- 2.إذا استمر الخطأ، افتح قائمة Netflix واختر الحصول على المساعدة → تسجيل الخروج، ثم سجّل الدخول من جديد.
ماذا يعني ذلك
يعرض Netflix الخطأ UI-800-3 عندما تصبح المعلومات التي خزّنها التطبيق على جهازك قديمة، أو عندما تمنع مشكلة في الشبكة التطبيق من الفتح. إنها مشكلة تحديث بيانات — لا تلفزيون معطل ولا مشكلة في الحساب.
تفصيل مهم: إذا ظهرت على شاشتك أرقام إضافية بين قوسين — مثل UI-800-3 (100018) أو UI-800-3 (307006) — فإن Netflix يتعامل مع كل صيغة كخطأ مستقل له خطواته الخاصة. يغطي هذا الدليل UI-800-3 المجرد؛ أما الصيغة المرقّمة فابحث عنها في مساعدة Netflix بالرمز الدقيق.
الأسباب الشائعة
- بيانات تطبيق قديمة. يحتفظ تطبيق Netflix ببيانات الحساب والواجهة مخزنةً مؤقتاً على الجهاز. عندما يختل تزامن هذه الذاكرة المؤقتة، يفشل التطبيق في التحميل ويعرض UI-800-3.
- بدء تشغيل متقطع. انقطاع قصير في الشبكة أثناء فتح التطبيق قد يتركه عالقاً حتى يُحدَّث الجهاز أو بيانات التطبيق.
- إعدادات اتصال مخصصة. يذكر Netflix خدمات DNS المخصصة وVPN والوكيل (البروكسي) وإعدادات المودم المخصصة كأشياء يجب إعادتها إلى وضعها الافتراضي عند ظهور هذا الخطأ.
- برنامج ثابت قديم أو جهاز متقادم. على أجهزة الاستقبال، نصيحة Netflix هي تحديث البرنامج الثابت أو الاستعادة عبر الشركة المصنعة؛ والأجهزة القديمة جداً قد تفقد دعم Netflix نهائياً.
قبل أن تبدأ
- تحقق من الرمز الظاهر على الشاشة بدقة: وجود أرقام بين قوسين بعد UI-800-3 يعني صيغة مختلفة لها حلها المخصص.
- أبقِ بريدك الإلكتروني وكلمة مرور Netflix في متناول يدك — فعدة حلول ستسجّل خروجك من التطبيق.
- تأكد من أن اتصال الجهاز بالإنترنت يعمل؛ فانقطاع الشبكة عند تشغيل التطبيق قد يسبب الرمز نفسه.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
أعد تشغيل جهازك
دون فقدان بيانات- 1افصل التلفزيون أو جهاز البث عن الكهرباء.
- 2اضغط زر التشغيل في الجهاز مرة واحدة وانتظر دقيقة — أو ببساطة اتركه مفصولاً 3 دقائق.
- 3أعد توصيله وشغّله وافتح Netflix.
الضغط على زر التشغيل والجهاز مفصول يُفرّغ الطاقة المتبقية، بحيث يعيد الجهاز التشغيل فعلياً بدلاً من الاستيقاظ من وضع الاستعداد. على Fire TV يمكنك أيضاً إعادة التشغيل من الإعدادات → My Fire TV → إعادة التشغيل.
أعد تشغيل شبكتك المنزلية
دون فقدان بيانات- 1أطفئ الجهاز، ثم افصل المودم والراوتر معاً عن الكهرباء.
- 2بعد 30 ثانية، أعد توصيل المودم والراوتر.
- 3انتظر دقيقة واحدة، ثم شغّل الجهاز وجرّب Netflix مرة أخرى.
هذا يستبعد شقّ «مشكلة الشبكة منعت Netflix من الفتح» من هذا الخطأ. بعض أجهزة المودم والراوتر تحتاج إلى بضع دقائق إضافية لإعادة الاتصال بالكامل.
سجّل الخروج من Netflix ثم ادخل من جديد
دون فقدان بيانات- 1من شاشة Netflix الرئيسية، اضغط زر الرجوع في الريموت للوصول إلى القائمة، ثم افتح الحصول على المساعدة → تسجيل الخروج (إذا كانت القائمة ممتدة أعلى الشاشة فاتجه يساراً إلى أيقونة ملفك الشخصي أولاً) وأكّد بنعم.
- 2عالق على شاشة الخطأ نفسها؟ اختر مزيد من التفاصيل، ثم تسجيل الخروج أو إعادة التعيين.
- 3سجّل الدخول بحسابك من جديد وجرّب Netflix.
لا تجد الحصول على المساعدة أو تسجيل الخروج في أي مكان؟ يوثّق Netflix قائمة إعادة تعيين مخفية لهذه الحالات: مع فتح Netflix، اضغط على الريموت أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، أعلى، أعلى، أعلى، أعلى، ثم اختر تسجيل الخروج أو إعادة التعيين أو إلغاء التنشيط. أما Apple TV فله طريقة تسجيل خروج خاصة داخل إعدادات التطبيق.
أعد إعدادات الاتصال إلى وضعها الافتراضي
يتطلّب إعادة الإعداد- 1أزل أي DNS مخصص مضبوط على الجهاز وأعده إلى تلقائي.
- 2عطّل أو أزل خدمات VPN والوكيل (البروكسي) التي تؤثر على الجهاز.
- 3تراجع عن أي إعدادات مخصصة طبقتها على المودم أو الراوتر، ثم جرّب Netflix من جديد.
يذكر Netflix صراحةً DNS المخصص وخدمات VPN/الوكيل وإعدادات المودم المخصصة كتغييرات يجب التراجع عنها عند هذا الخطأ. وإذا لم تكن متأكداً من الطريقة، فالشركة المصنعة للجهاز هي جهة الاتصال الصحيحة.
أعد تثبيت تطبيق Netflix (على Fire TV وRoku)
يتطلّب إعادة الإعداد- 1Fire TV/Stick: اضغط زر الرئيسية → الإعدادات → التطبيقات → إدارة جميع التطبيقات المثبتة → Netflix → إلغاء التثبيت، ثم أعد تثبيته من Appstore (أو من زر Netflix في الريموت) وسجّل الدخول.
- 2Roku: ظلّل Netflix في الشاشة الرئيسية، واضغط زر النجمة (*) واختر إزالة التطبيق (Remove app)، ثم أضف Netflix من جديد من متجر Roku وسجّل الدخول.
- 3على معظم التلفزيونات الذكية (Samsung وLG) يأتي Netflix مثبتاً مسبقاً ولا يمكن إلغاء تثبيته — إن كانت هذه حالتك فانتقل إلى الخطوة التالية.
إلغاء التثبيت يسجّل خروجك، فأبقِ بيانات دخول Netflix في متناولك. مسار Fire TV هو الحل الرسمي من Netflix لهذا الرمز؛ وإزالة التطبيق المتعطل ثم إعادته هي طريقة Roku الموثقة لاستكشاف أخطاء التطبيقات التي لا تُحمَّل.
أعد تعيين Smart Hub (تلفزيونات Samsung)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1افتح الإعدادات → الدعم → العناية بالجهاز → التشخيص الذاتي → إعادة تعيين Smart Hub (في بعض الطرازات يكون المسار الإعدادات → الدعم → التشخيص الذاتي).
- 2أدخل رمز PIN الخاص بالتلفزيون — وهو 0000 ما لم تكن قد غيّرته.
- 3عند اكتمال إعادة التعيين، نفّذ إعداد Smart Hub من جديد وسجّل الدخول وافتح Netflix.
⚠ إعادة تعيين Smart Hub تعيده إلى إعدادات المصنع: تُزال تطبيقات Smart Hub وتُحذف حسابات Samsung وحسابات الخدمات المرتبطة من التلفزيون. ستحتاج إلى إعداد تطبيقاتك وتسجيل الدخول من جديد.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- الأرقام بين قوسين بعد الرمز — مثل UI-800-3 (100018) — تعني صيغة محددة (بعضها يشير إلى مشاكل في العتاد أو DRM). ابحث في مساعدة Netflix عن الرمز الدقيق بدلاً من اتباع خطوات عامة.
- على Apple TV يختلف ترتيب القوائم: استخدم خيار تسجيل الخروج داخل إعدادات تطبيق Netflix بدلاً من مسار الحصول على المساعدة الموضح أعلاه.
متى تتواصل مع الدعم
إذا لم ينجح أي شيء — وخاصةً على جهاز استقبال من مزود خدمة التلفزيون — فنصيحة Netflix نفسها هي إشراك الشركة المصنعة للجهاز:
- اطلب منهم تحديث البرنامج الثابت أو برنامج الجهاز إلى أحدث إصدار، ثم جرّب Netflix بعد التحديث.
- اطلب منهم إعادة الجهاز إلى إعداداته الأصلية — وجهّز كلمة مرور Wi-Fi وبيانات دخول Netflix، لأن هذا يمسح البيانات المحفوظة.
- إذا عجزوا عن إصلاحه، فقد يكون الجهاز لم يعد مدعوماً من Netflix (جهاز Google Nexus Player مثلاً فقد Netflix نهائياً)؛ وستحتاج حينها إلى جهاز آخر مدعوم.
المصادر
- مصدر رسمي: مركز مساعدة Netflix — خطأ Netflix ui-800-3 · 2026-07-12help.netflix.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung — كيفية إعادة تعيين تلفزيون Samsung (إعادة تعيين Smart Hub) · 2026-07-12www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Roku — كيفية إزالة التطبيقات من جهاز بث Roku · 2026-07-12support.roku.com
الأسئلة الشائعة
هل يحذف إصلاح UI-800-3 ملفاتي الشخصية أو سجل المشاهدة؟+
لا. الملفات الشخصية وقائمتي وسجل المشاهدة كلها محفوظة على خوادم Netflix وليس على التلفزيون. تسجيل الخروج أو إعادة تثبيت التطبيق أو حتى إعادة تعيين Smart Hub لا يمسح سوى البيانات المخزنة محلياً — وسيعود كل شيء بمجرد تسجيل الدخول من جديد.
ما الفرق بين UI-800-3 وUI-800-3 (100018)؟+
الرمز المجرد يعني أن البيانات المخزنة تحتاج إلى تحديث. أما الصيغ المرقّمة فتحدد أعطالاً أدق — وينشر Netflix صفحة مساعدة منفصلة لكل منها، وبعضها يشير إلى مشاكل في العتاد أو DRM لا إلى بيانات قديمة. ابحث دائماً عن الرمز الظاهر على شاشتك بالضبط.
هل تعمل تركيبة أزرار الريموت المخفية (أعلى، أعلى، أسفل، أسفل…) حقاً؟+
نعم — إنها قائمة إعادة تعيين رسمية من Netflix وليست حيلة. على الأجهزة التي لا يعرض فيها التطبيق الحصول على المساعدة أو تسجيل الخروج، يؤدي الضغط على أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، أعلى، أعلى، أعلى، أعلى إلى فتح قائمة فيها خيارات تسجيل الخروج وإعادة التعيين وإلغاء التنشيط.
لماذا يستمر الخطأ UI-800-3 في العودة؟+
تكرار UI-800-3 يعني عادةً أن شيئاً ما يفسد البيانات المخزنة باستمرار: VPN أو وكيل أو DNS مخصص على الجهاز، أو برنامج ثابت قديم، أو جهاز استقبال متقادم. أعد إعدادات الاتصال الافتراضية وحدّث الجهاز؛ فإذا عاد الخطأ رغم ذلك فيجب أن تفحصه الشركة المصنعة.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.