Prime Video

O Prime Video é o app de streaming da Amazon e, nas TVs, o login é feito com um código curto digitado em amazon.com/code. A maioria das falhas na TV se resume a app desatualizado, dados em cache ou rede — e, para títulos em 4K ou HDR, a reprodução também depende de hardware HDMI compatível com HDCP quando você usa um aparelho externo.

Códigos de erro comuns

5004Um problema de login no Prime Video — a solução oficial da Amazon para o erro 5004 é conferir o e-mail e a senha usados para entrar e redefinir a senha se continuar falhando.

Problemas comuns

O app não abre ou congela na tela inicial
A reprodução congela, trava ou para de responder
O código de registro não funciona ou expira toda hora
Títulos em 4K ou HDR não reproduzem via aparelho externo (HDCP)
App desatualizado ou sumido depois de uma atualização de software da TV

Guias em destaque

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Erro 5004 no Prime Video: como resolver o problema de login

O erro 5004 é um problema de login do Prime Video: o e-mail ou a senha que você digitou não conferem com sua conta Amazon. Verificar ou redefinir essas credenciais resolve.

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Prime Video não funciona na Smart TV: todas as soluções em ordem

Quando o Prime Video não carrega, congela em uma tela preta ou fica devolvendo você para a tela de login, a causa quase sempre está no lado da TV: uma sessão travada do app, uma conexão fraca, um app desatualizado ou um registro antigo do aparelho na sua conta Amazon — tudo resolvível em minutos.

Perguntas frequentes

Como faço login no Prime Video na minha TV?+

Abra o app do Prime Video e escolha Fazer login / Registrar. A TV mostra um código curto; acesse amazon.com/code no celular ou no computador, entre na sua conta Amazon e digite o código. Os códigos expiram em poucos minutos — se precisar, reabra o app para gerar um novo.

Por que o Prime Video congela ou trava na minha TV?+

Os primeiros passos da própria Amazon: confirme que o app do Prime Video está atualizado, depois reinicie a TV e o roteador (espere as luzes do roteador estabilizarem antes de tentar de novo). Se persistir, limpe o cache do app ou reinstale o app pela loja de aplicativos da TV.

Por que conteúdo em 4K ou HDR não reproduz no Prime Video?+

Quando você transmite por um aparelho externo, a Amazon exige que a conexão HDMI suporte HDCP 1.4 para HD e HDCP 2.2 para UHD e HDR. Um cabo, uma entrada ou um receiver AV antigo no caminho pode bloquear o 4K/HDR sem dar aviso — conecte o aparelho direto a uma entrada HDCP 2.2 para testar.