Prime Video

Prime Video هو تطبيق البث من Amazon، وعلى أجهزة التلفزيون تسجّل الدخول برمز قصير تُدخله على amazon.com/code. تعود معظم الأعطال على التلفزيون إلى تطبيق قديم أو بيانات مخزنة مؤقتًا أو الشبكة — وبالنسبة لمحتوى 4K أو HDR، يعتمد التشغيل أيضًا على عتاد HDMI متوافق مع HDCP عند استخدام جهاز تشغيل خارجي.

تسجيل الدخول عبر amazon.com/codeمشمول مع Primeجميع منصات التلفزيون الرئيسية4K/HDR يعتمد على HDCP

رموز الأخطاء الشائعة

5004مشكلة في تسجيل الدخول إلى Prime Video — الحل الرسمي من Amazon للخطأ 5004 هو التحقق من البريد الإلكتروني وكلمة المرور المستخدمَين في تسجيل الدخول، وإعادة تعيين كلمة المرور إذا استمر الفشل.

المشكلات الشائعة

التطبيق لا يفتح أو يتجمد على الشاشة الرئيسية
التشغيل يتجمد أو يتقطع أو يتوقف عن الاستجابة
رمز التسجيل لا يعمل أو تنتهي صلاحيته باستمرار
محتوى 4K أو HDR لا يعمل عبر جهاز خارجي (HDCP)
التطبيق قديم أو مفقود بعد تحديث برنامج التلفزيون

أدلّة مميّزة

Prime Video

خطأ Prime Video 5004: كيفية إصلاح مشكلة تسجيل الدخول

الخطأ 5004 هو مشكلة تسجيل دخول في Prime Video: البريد الإلكتروني أو كلمة المرور التي أدخلتها لا تطابق حساب Amazon الخاص بك. التحقق من هذه البيانات أو إعادة تعيينها يحل المشكلة.

Prime Video

Prime Video لا يعمل على تلفزيونك الذكي: كل الحلول بالترتيب

عندما لا يفتح Prime Video، أو يتجمّد على شاشة سوداء، أو يعيدك باستمرار إلى شاشة تسجيل الدخول، يكون السبب دائماً تقريباً في جانب التلفزيون: جلسة تطبيق مُعطّلة، أو اتصال ضعيف، أو تطبيق قديم، أو تسجيل جهاز قديم في حساب Amazon — وكلها قابلة للإصلاح في دقائق.

الأسئلة الشائعة

كيف أسجل الدخول إلى Prime Video على تلفزيوني؟+

افتح تطبيق Prime Video واختر تسجيل الدخول / التسجيل. سيعرض التلفزيون رمزًا قصيرًا؛ انتقل إلى amazon.com/code على هاتفك أو حاسوبك، وسجِّل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك، ثم أدخل الرمز. تنتهي صلاحية الرموز بعد بضع دقائق — أعد فتح التطبيق لإنشاء رمز جديد عند الحاجة.

لماذا يتجمد Prime Video أو يتقطع على تلفزيوني؟+

الخطوات الأولى الرسمية من Amazon: تأكد من أن تطبيق Prime Video محدَّث، ثم أعد تشغيل التلفزيون والراوتر (انتظر حتى تستقر مؤشرات الراوتر قبل المحاولة من جديد). إذا استمرت المشكلة، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو أعد تثبيته من متجر تطبيقات تلفزيونك.

لماذا لا يعمل محتوى 4K أو HDR على Prime Video؟+

عند البث عبر جهاز خارجي، تشترط Amazon أن يدعم اتصال HDMI معيار HDCP 1.4 لمحتوى HD وHDCP 2.2 لمحتوى UHD وHDR. قد يمنع كابل أو منفذ أو مستقبل AV قديم في السلسلة تشغيل 4K/HDR دون أي تنبيه — وصِّل جهاز التشغيل مباشرة بمنفذ يدعم HDCP 2.2 للاختبار.