Prime Video

Prime Video — это стриминговое приложение Amazon, и на телевизорах вход выполняется коротким кодом, который вводится на странице amazon.com/code. Большинство сбоев на телевизоре сводится к устаревшему приложению, кэшированным данным или сети, а для фильмов в 4K или HDR воспроизведение также зависит от совместимого с HDCP оборудования HDMI, если вы используете внешний плеер.

Вход на amazon.com/codeВходит в подписку PrimeВсе основные ТВ-платформы4K/HDR зависит от HDCP

Частые коды ошибок

5004Проблема со входом в Prime Video — официальное решение Amazon для ошибки 5004 состоит в том, чтобы проверить адрес электронной почты и пароль, с которыми вы входите, и сбросить пароль, если ошибка повторяется.

Частые проблемы

Приложение не открывается или зависает на главном экране
Воспроизведение зависает, буферизуется или перестаёт отвечать
Код регистрации не работает или постоянно истекает
Фильмы в 4K или HDR не воспроизводятся через внешнее устройство (HDCP)
Приложение устарело или пропало после обновления ПО телевизора

Избранные руководства

Prime Video

Ошибка 5004 в Prime Video: как исправить проблему входа

Ошибка 5004 в Prime Video — это проблема входа: введенные логин или пароль не совпадают с вашим аккаунтом Amazon. Проверка или сброс этих данных решают проблему.

Prime Video

Prime Video не работает на Smart TV: все решения по порядку

Когда Prime Video не загружается, зависает на чёрном экране или постоянно возвращает вас к экрану входа, причина почти всегда на стороне телевизора: сбой сессии приложения, слабое подключение, устаревшее приложение или устаревшая регистрация устройства в аккаунте Amazon — и всё это устраняется за считаные минуты.

Частые вопросы

Как войти в Prime Video на телевизоре?+

Откройте приложение Prime Video и выберите «Войти / Зарегистрироваться». Телевизор покажет короткий код; перейдите на amazon.com/code на телефоне или компьютере, войдите в аккаунт Amazon и введите код. Коды истекают через несколько минут — при необходимости заново откройте приложение, чтобы сгенерировать новый.

Почему Prime Video зависает или буферизуется на моём телевизоре?+

Первые шаги от самой Amazon: убедитесь, что приложение Prime Video обновлено, затем перезагрузите телевизор и роутер (дайте индикаторам роутера стабилизироваться перед повторной попыткой). Если проблема сохраняется, очистите кэш приложения или переустановите его из магазина приложений телевизора.

Почему контент в 4K или HDR не воспроизводится в Prime Video?+

При просмотре через внешнее устройство Amazon требует, чтобы подключение HDMI поддерживало HDCP 1.4 для HD и HDCP 2.2 для UHD и HDR. Устаревший кабель, порт или AV-ресивер в цепочке может незаметно блокировать 4K/HDR — для проверки подключите плеер напрямую к порту с поддержкой HDCP 2.2.