Prime Video

Prime Video es la aplicación de streaming de Amazon y, en los televisores, se inicia sesión con un código corto que se introduce en amazon.com/code. La mayoría de los fallos en un televisor se reducen a una aplicación desactualizada, datos en caché o la red — y, con títulos 4K o HDR, la reproducción también depende de hardware HDMI compatible con HDCP cuando usas un reproductor externo.

Inicia sesión en amazon.com/codeIncluido con PrimeTodas las plataformas de TV4K/HDR depende de HDCP

Códigos de error frecuentes

5004Un problema de inicio de sesión en Prime Video — la solución oficial de Amazon para el error 5004 es comprobar el correo y la contraseña con los que inicias sesión y restablecer la contraseña si sigue fallando.

Problemas frecuentes

La aplicación no se abre o se congela en la pantalla de inicio
La reproducción se congela, se corta o deja de responder
El código de registro no funciona o caduca una y otra vez
Los títulos 4K o HDR no se reproducen a través de un dispositivo externo (HDCP)
Aplicación desactualizada o desaparecida tras una actualización de software del televisor

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Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión en Prime Video en mi televisor?+

Abre la aplicación de Prime Video y elige Iniciar sesión / Registrar dispositivo. El televisor muestra un código corto; entra en amazon.com/code desde el móvil o el ordenador, inicia sesión con tu cuenta de Amazon e introdúcelo. Los códigos caducan a los pocos minutos — vuelve a abrir la aplicación para generar uno nuevo si hace falta.

¿Por qué Prime Video se congela o se corta en mi televisor?+

Los primeros pasos oficiales de Amazon: asegúrate de que la aplicación de Prime Video está actualizada y, después, reinicia el televisor y el router (deja que las luces del router se estabilicen antes de volver a intentarlo). Si persiste, borra la caché de la aplicación o reinstálala desde la tienda de aplicaciones de tu televisor.

¿Por qué no se reproduce el contenido 4K o HDR en Prime Video?+

Cuando reproduces a través de un dispositivo externo, Amazon exige que la conexión HDMI admita HDCP 1.4 para HD y HDCP 2.2 para UHD y HDR. Un cable, un puerto o un receptor AV antiguos en la cadena pueden bloquear el 4K/HDR sin avisar — conecta el reproductor directamente a un puerto HDCP 2.2 para probar.