Erro 5004 no Prime Video: como resolver o problema de login
O erro 5004 é um problema de login do Prime Video: o e-mail ou a senha que você digitou não conferem com sua conta Amazon. Verificar ou redefinir essas credenciais resolve.
Resposta rápida
O erro 5004 é um problema de login do Prime Video ligado ao seu e-mail ou senha da Amazon. Verificar — ou redefinir — essas credenciais costuma resolver.
- 1.Digite o e-mail e a senha de novo com atenção, garantindo que está usando a conta Amazon vinculada à sua assinatura Prime.
- 2.Se ainda falhar, redefina a senha da Amazon em amazon.com e faça login de novo com a nova senha.
O que significa
O erro 5004 aparece quando o Prime Video não consegue verificar a conta com que você está tentando entrar — o e-mail ou a senha não conferem com o que a Amazon tem cadastrado.
É um problema de conta e credenciais, e não de hardware ou do app, então a solução é confirmar ou redefinir seu login da Amazon, e não consertar o aparelho.
Causas comuns
- E-mail ou senha digitados errado. A causa mais comum: um erro de digitação, um espaço a mais ou letras maiúsculas trocadas no e-mail ou na senha impedem o login de ser concluído.
- Senha salva ou preenchida automaticamente desatualizada. Um gerenciador de senhas ou o login salvo no aparelho ainda está usando uma senha antiga que você já trocou.
- A senha precisa ser redefinida. Quando as credenciais continuam falhando, a própria solução da Amazon para o 5004 é redefinir a senha da conta e tentar entrar de novo.
- Login com a conta Amazon errada. Você está digitando uma conta Amazon diferente daquela que tem a assinatura Prime, então ela não consegue autorizar o Prime Video.
Antes de começar
- Confirme qual e-mail está vinculado à sua assinatura Prime — muita gente tem mais de uma conta Amazon.
- Verifique se o Caps Lock está desligado e se nenhum espaço a mais entrou no campo de e-mail ou de senha.
- Confira se o aparelho está conectado (abra outro app ou um site) — uma queda de conexão também pode aparecer durante o login.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Digite o e-mail e a senha de novo com atenção
Sem perda de dados- 1Apague tudo o que está nos dois campos e digite as credenciais de novo devagar, prestando atenção em erros de digitação e espaços perdidos.
- 2Confirme que está usando exatamente o e-mail vinculado à sua assinatura Prime.
- 3Se um gerenciador de senhas ou o preenchimento automático colocou a senha, apague e digite a senha à mão.
O primeiro passo oficial da Amazon para o 5004 é justamente conferir o e-mail e a senha com que você está entrando.
Confirme se o login funciona em amazon.com
Sem perda de dados- 1No celular ou no computador, acesse amazon.com (ou primevideo.com) e faça login com o mesmo e-mail e senha.
- 2Se falhar lá também, o problema são as credenciais — vá para o passo de redefinir a senha.
- 3Se entrar normalmente lá, a conta está certa e o problema é o app do aparelho — siga para sair e entrar de novo.
Esse único teste mostra se você precisa consertar a conta ou o aparelho, para não perder tempo com o lado errado.
Redefina a senha da Amazon
Requer reconfigurar- 1Acesse amazon.com → Conta → Login e segurança → Senha → Editar (ou abra amazon.com/ap/forgotpassword direto).
- 2Digite o código de uso único que a Amazon envia para seu e-mail ou celular e defina uma nova senha.
- 3Volte ao Prime Video e faça login com a nova senha.
Essa é a solução recomendada pela Amazon quando o erro 5004 continua aparecendo mesmo depois de você confirmar que o e-mail está certo.
Saia do Prime Video e entre de novo
Requer reconfigurar- 1No app do Prime Video, abra o menu ou as Configurações (ícone de engrenagem) e escolha Sair.
- 2Na Fire TV, as credenciais ficam vinculadas ao aparelho: vá em Configurações → Minha conta → Conta Amazon → Cancelar registro.
- 3Reinicie o aparelho, abra o Prime Video de novo e faça login com suas credenciais verificadas.
Sair apaga o login salvo desatualizado para que o app peça credenciais novas à Amazon.
Limpe o cache do app ou reinstale o Prime Video
Requer reconfigurar- 1Na Fire TV: Configurações → Aplicativos → Gerenciar aplicativos instalados → Prime Video → Limpar cache (depois Limpar dados se continuar travado).
- 2No Android TV / Google TV: Configurações → Apps → Ver todos os apps → Prime Video → Limpar cache.
- 3Em outras Smart TVs, Roku e consoles: exclua ou remova o app do Prime Video, reinstale pela loja e faça login de novo.
Limpar os dados ou reinstalar remove apenas os arquivos locais do app e o login — sua conta Amazon e a assinatura Prime não são afetadas.
Restaure o aparelho para o padrão de fábrica (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se o login ainda falhar neste aparelho, mas funcionar normalmente em amazon.com e em outros aparelhos.
- 2Na Fire TV: Configurações → Minha Fire TV → Restaurar padrões de fábrica.
- 3Em uma Smart TV, Roku ou console: use a opção Restaurar / Redefinir de fábrica em Configurações → Sistema, depois configure o aparelho e faça login de novo.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os apps, contas e configurações do aparelho. Tente todos os passos acima primeiro — o 5004 é um problema de conta e raramente precisa disso.
Se um menu não corresponder à sua TV
- O texto dos menus muda de aparelho para aparelho — em algumas Smart TVs a opção 'Sair' fica na sua foto de perfil ou nas Configurações dentro do app do Prime Video, e não num ícone de engrenagem.
- Na Fire TV o login é o registro Amazon do próprio aparelho, então você cancela o registro / registra o aparelho inteiro em vez de sair só do app.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon se o erro 5004 continuar depois de você redefinir a senha e confirmar que o login funciona em amazon.com:
- Tenha em mãos o e-mail da sua assinatura Prime e o modelo do aparelho em que está tentando entrar.
- Diga que você já redefiniu a senha e que o mesmo login funciona em amazon.com, mas não no aparelho.
- Peça para verificarem se a conta está bloqueada ou marcada, e se o Prime Video está disponível na sua região.
Fontes
- Fonte oficial: Ajuda do Amazon Prime Video — Login / erro 5004 · 2026-07-13www.amazon.com
Perguntas frequentes
O erro 5004 significa que minha conta do Prime Video foi banida?+
Não. É uma divergência de login entre as credenciais que você digitou e sua conta Amazon. Verificar ou redefinir a senha quase sempre resolve — uma conta suspensa mostra uma mensagem diferente.
Redefini a senha e ainda não faz login — e agora?+
Saia (ou cancele o registro) do aparelho e entre de novo com a nova senha, depois limpe o cache do app do Prime Video ou reinstale. Se o amazon.com aceita o login mas o aparelho não, o problema é o app, não a conta.
Preciso redefinir minha senha da Amazon para resolver o 5004?+
Só se digitar as credenciais corretas continuar falhando. Digite à mão primeiro; se ainda falhar, a solução oficial da Amazon é redefinir a senha e entrar de novo.
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