Prime Video

Prime Video est l'application de streaming d'Amazon ; sur un téléviseur, on se connecte avec un code court à saisir sur amazon.com/code. La plupart des pannes sur TV viennent d'une application obsolète, de données en cache ou du réseau. Pour les contenus 4K ou HDR, la lecture dépend aussi d'un matériel HDMI compatible HDCP quand vous passez par un lecteur externe.

Connexion sur amazon.com/codeInclus avec PrimeToutes les grandes plateformes TV4K/HDR dépendants du HDCP

Codes d'erreur courants

5004Un problème de connexion au compte Prime Video. La solution officielle d'Amazon pour l'erreur 5004 consiste à vérifier l'e-mail et le mot de passe utilisés, et à réinitialiser le mot de passe si l'échec persiste.

Problèmes courants

L'application ne s'ouvre pas ou se fige sur l'écran d'accueil
La lecture se fige, se met en mémoire tampon ou ne répond plus
Le code d'enregistrement ne fonctionne pas ou expire sans cesse
Les titres 4K ou HDR ne se lisent pas via un appareil externe (HDCP)
Application obsolète ou disparue après une mise à jour du logiciel du téléviseur

Guides à la une

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Erreur 5004 Prime Video : corriger le problème de connexion

L'erreur 5004 est un problème de connexion à Prime Video : l'e-mail ou le mot de passe saisi ne correspond pas à votre compte Amazon. Vérifier ou réinitialiser ces identifiants la résout.

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Prime Video ne fonctionne pas sur votre TV : toutes les solutions

Quand Prime Video ne charge pas, se fige sur un écran noir ou vous renvoie sans cesse à l'écran de connexion, la cause est presque toujours côté téléviseur : session d'application corrompue, connexion faible, appli obsolète ou enregistrement d'appareil périmé sur votre compte Amazon. Tout cela se répare en quelques minutes.

Questions fréquentes

Comment me connecter à Prime Video sur mon téléviseur ?+

Ouvrez l'application Prime Video et choisissez Se connecter / Enregistrer l'appareil. Le téléviseur affiche un code court ; rendez-vous sur amazon.com/code depuis votre téléphone ou votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Amazon et saisissez-le. Les codes expirent au bout de quelques minutes : rouvrez l'application pour en générer un nouveau si besoin.

Pourquoi Prime Video se fige-t-il ou se met-il en mémoire tampon sur mon téléviseur ?+

Les premières étapes recommandées par Amazon : vérifiez que l'application Prime Video est à jour, puis redémarrez le téléviseur et votre box (attendez que les voyants de la box se stabilisent avant de réessayer). Si le problème persiste, videz le cache de l'application ou réinstallez-la depuis la boutique d'applications du téléviseur.

Pourquoi les contenus 4K ou HDR ne se lisent-ils pas sur Prime Video ?+

Quand vous streamez via un appareil externe, Amazon exige que la connexion HDMI prenne en charge le HDCP 1.4 pour la HD et le HDCP 2.2 pour l'UHD et le HDR. Un câble, un port ou un ampli home cinéma trop ancien dans la chaîne peut bloquer la 4K/HDR sans aucun message. Pour tester, branchez le lecteur directement sur un port HDCP 2.2.