Prime Video

Prime Video adalah aplikasi streaming milik Amazon; di TV, Anda masuk dengan kode singkat yang dimasukkan di amazon.com/code. Sebagian besar kegagalan di TV berpangkal pada aplikasi yang usang, data cache, atau jaringan — dan untuk tayangan 4K atau HDR, pemutaran juga bergantung pada perangkat HDMI yang kompatibel dengan HDCP saat Anda memakai pemutar eksternal.

Masuk di amazon.com/codeTermasuk dalam PrimeSemua platform TV utama4K/HDR bergantung HDCP

Kode error umum

5004Masalah masuk akun di Prime Video — solusi resmi Amazon untuk error 5004 adalah memeriksa email dan kata sandi yang Anda pakai untuk masuk, dan mengatur ulang kata sandi jika terus gagal.

Masalah umum

Aplikasi tidak mau terbuka atau membeku di layar beranda
Pemutaran membeku, buffering, atau berhenti merespons
Kode registrasi tidak berfungsi atau terus kedaluwarsa
Tayangan 4K atau HDR tidak bisa diputar lewat perangkat eksternal (HDCP)
Aplikasi usang atau hilang setelah pembaruan perangkat lunak TV

Panduan unggulan

Prime Video

Prime Video Error 5004: Cara Mengatasi Masalah Login

Error 5004 adalah masalah login Prime Video: email atau kata sandi yang Anda masukkan tidak cocok dengan akun Amazon Anda. Memverifikasi atau mereset kredensial itu akan mengatasinya.

Prime Video

Prime Video Tidak Berfungsi di Smart TV: Semua Solusi, Berurutan

Saat Prime Video tidak mau loading, membeku di layar hitam, atau terus melempar Anda kembali ke layar login, penyebabnya hampir selalu di sisi TV: sesi aplikasi bermasalah, koneksi lemah, aplikasi usang, atau pendaftaran perangkat yang kedaluwarsa di akun Amazon Anda — semuanya bisa dibereskan dalam hitungan menit.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara masuk ke Prime Video di TV saya?+

Buka aplikasi Prime Video dan pilih Masuk / Daftarkan. TV akan menampilkan kode singkat; buka amazon.com/code di ponsel atau komputer, masuk ke akun Amazon Anda, lalu masukkan kodenya. Kode kedaluwarsa setelah beberapa menit — buka ulang aplikasi untuk membuat kode baru bila perlu.

Kenapa Prime Video membeku atau buffering di TV saya?+

Langkah pertama versi Amazon sendiri: pastikan aplikasi Prime Video sudah versi terbaru, lalu restart TV dan router Anda (tunggu lampu router stabil sebelum mencoba lagi). Kalau masih terjadi, bersihkan cache aplikasi atau instal ulang aplikasinya dari toko aplikasi TV Anda.

Kenapa konten 4K atau HDR tidak bisa diputar di Prime Video?+

Saat streaming lewat perangkat eksternal, Amazon mewajibkan koneksi HDMI mendukung HDCP 1.4 untuk HD dan HDCP 2.2 untuk UHD dan HDR. Kabel, port, atau AV receiver lama dalam rangkaian bisa diam-diam memblokir 4K/HDR — hubungkan pemutar langsung ke port HDCP 2.2 untuk mengujinya.