Prime Video

Prime Video là ứng dụng phát trực tuyến của Amazon; trên TV, bạn đăng nhập bằng một mã ngắn nhập tại amazon.com/code. Hầu hết lỗi trên TV bắt nguồn từ ứng dụng đã cũ, dữ liệu bộ nhớ đệm hoặc mạng — và với nội dung 4K hay HDR, việc phát còn phụ thuộc vào phần cứng HDMI hỗ trợ HDCP khi bạn dùng thiết bị phát gắn ngoài.

Đăng nhập tại amazon.com/codeĐi kèm gói PrimeMọi nền tảng TV lớn4K/HDR phụ thuộc HDCP

Mã lỗi thường gặp

5004Một sự cố đăng nhập Prime Video — cách khắc phục chính thức của Amazon cho lỗi 5004 là kiểm tra email và mật khẩu bạn dùng để đăng nhập, và đặt lại mật khẩu nếu vẫn liên tục thất bại.

Sự cố thường gặp

Ứng dụng không mở hoặc đứng ở màn hình chính
Video đứng hình, tải chậm hoặc không phản hồi
Mã đăng ký không dùng được hoặc liên tục hết hạn
Nội dung 4K hoặc HDR không phát qua thiết bị gắn ngoài (HDCP)
Ứng dụng lỗi thời hoặc biến mất sau khi TV cập nhật phần mềm

Hướng dẫn nổi bật

Prime Video

Lỗi 5004 Prime Video: Cách khắc phục lỗi đăng nhập

Lỗi 5004 là lỗi đăng nhập Prime Video: email hoặc mật khẩu bạn nhập không khớp với tài khoản Amazon. Kiểm tra lại hoặc đặt lại thông tin đăng nhập là khắc phục được.

Prime Video

Prime Video không hoạt động trên Smart TV: Mọi cách khắc phục

Khi Prime Video không tải, treo ở màn hình đen hoặc liên tục đẩy bạn về màn hình đăng nhập, nguyên nhân gần như luôn nằm ở phía TV: phiên ứng dụng bị lỗi, kết nối yếu, ứng dụng lỗi thời, hoặc đăng ký thiết bị đã cũ trên tài khoản Amazon của bạn — tất cả đều khắc phục được trong vài phút.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao đăng nhập Prime Video trên TV?+

Mở ứng dụng Prime Video và chọn Đăng nhập / Đăng ký. TV sẽ hiện một mã ngắn; hãy vào amazon.com/code trên điện thoại hoặc máy tính, đăng nhập tài khoản Amazon và nhập mã đó. Mã hết hạn sau vài phút — nếu cần, mở lại ứng dụng để tạo mã mới.

Vì sao Prime Video trên TV bị đứng hình hoặc tải chậm?+

Các bước đầu tiên theo chính Amazon: đảm bảo ứng dụng Prime Video đã được cập nhật, sau đó khởi động lại TV và router (đợi đèn router ổn định rồi mới thử lại). Nếu vẫn bị, hãy xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng hoặc cài lại ứng dụng từ kho ứng dụng của TV.

Vì sao nội dung 4K hoặc HDR không phát được trên Prime Video?+

Khi phát qua thiết bị gắn ngoài, Amazon yêu cầu kết nối HDMI hỗ trợ HDCP 1.4 cho HD và HDCP 2.2 cho UHD và HDR. Một sợi cáp cũ, cổng cũ hoặc ampli AV trong chuỗi kết nối có thể âm thầm chặn 4K/HDR — hãy cắm thiết bị phát trực tiếp vào cổng HDCP 2.2 để kiểm tra.