Ошибка Netflix UI-113: как исправить
Ошибка UI-113 означает, что приложение Netflix на устройстве не может подключиться — обычно из-за устаревших сохранённых данных или проблем с сетью, а не из-за поломки телевизора. На очень старом оборудовании она также может указывать на то, что Netflix больше не поддерживает это устройство.
Быстрый ответ
UI-113 почти всегда вызвана устаревшими данными аккаунта на устройстве или кратковременным сбоем сети. Обычно проблема решается выходом из аккаунта Netflix и перезагрузкой устройства.
- 1.В приложении Netflix откройте меню (или пункт «Справка»/Get Help) и выберите «Выйти» (Sign Out).
- 2.Отключите устройство от розетки на 30 секунд, снова включите и заново войдите в Netflix.
Что это значит
Ошибка UI-113 появляется, когда приложение Netflix не может завершить подключение — как правило, потому что сохранённые на устройстве данные аккаунта устарели или интернет-соединение прервалось в момент установки связи.
Почти всегда её удаётся устранить, обновив эти сохранённые данные или сеть, а не ремонтируя телевизор; и только на очень старом оборудовании UI-113 иногда означает, что Netflix прекратил поддержку устройства.
Частые причины
- Устаревшие данные аккаунта на устройстве. Netflix хранит копию данных для входа и аккаунта локально на устройстве. Когда эта копия устаревает, UI-113 блокирует подключение, пока данные не будут обновлены выходом из аккаунта.
- Повреждённый кэш приложения Netflix. Кэшированные файлы приложения повреждены, поэтому оно не может загрузить ваш профиль или начать воспроизведение и выдаёт UI-113.
- Нестабильное интернет-соединение. Слабый сигнал Wi-Fi или кратковременный обрыв связи мешает приложению завершить обмен данными с серверами Netflix.
- Устаревшее приложение или прошивка устройства. Старая версия приложения Netflix или программного обеспечения устройства может неправильно обрабатывать подключение, что проявляется как UI-113.
- Устройство больше не поддерживается. На старых смарт-телевизорах и плеерах Netflix мог прекратить поддержку оборудования, поэтому приложение больше не может подключиться.
Перед началом
- Проверьте другое стриминговое приложение или браузер в той же сети — если ничего не загружается, дело в интернете, а не в Netflix.
- Загляните на страницу состояния Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) или на Downdetector, чтобы исключить сбой сервиса.
- Обратите внимание, не началась ли ошибка сразу после обновления приложения Netflix или ПО устройства.
Решения, от безопасных до крайних мер
Перезагрузите устройство по питанию
Без потери данных- 1Выключите телевизор или стриминговое устройство и отключите его от розетки (не просто выключение с пульта).
- 2Подождите полные 60 секунд, чтобы остаточный заряд сошёл, а сетевой модуль переинициализировался.
- 3Снова подключите к розетке, включите, откройте Netflix и попробуйте ещё раз.
Полная перезагрузка очищает временную память устройства и обновляет соединение — часто этого достаточно, чтобы устранить UI-113.
Выйдите из аккаунта Netflix и войдите снова
Без потери данных- 1Откройте приложение Netflix и перейдите в меню, к значку шестерёнки или пункту «Справка» (Get Help), затем выберите «Выйти» (Sign Out).
- 2Если пункта «Выйти» нет, на главном экране Netflix нажмите на пульте Вверх, Вверх, Вниз, Вниз, Влево, Вправо, Влево, Вправо, Вверх, Вверх, Вверх, Вверх, чтобы открыть скрытое меню сброса, и выберите «Выйти» или «Сбросить» (Reset).
- 3Войдите снова, указав адрес электронной почты и пароль, и попробуйте открыть Netflix ещё раз.
Это ключевой шаг для UI-113: он удаляет устаревшие данные аккаунта, сохранённые на устройстве, и загружает свежую копию. Ваши профили, история и «Мой список» в облаке в безопасности.
Перезагрузите роутер
Без потери данных- 1Отключите кабель питания роутера.
- 2Подождите 60 секунд, чтобы он полностью перезагрузился.
- 3Снова подключите питание, дождитесь, пока все индикаторы стабилизируются, и повторите попытку в Netflix.
Если и другие устройства с трудом загружают Netflix, дело, скорее всего, в соединении, а не в телевизоре.
Задайте DNS вручную — 8.8.8.8
Потребуется повторная настройка- 1Откройте сетевые настройки устройства (на большинстве смарт-телевизоров: «Настройки» → «Сеть» → «Состояние сети» → «Настройки IP»).
- 2Выберите ввод DNS вручную и введите 8.8.8.8 (Google DNS).
- 3Сохраните, перезапустите приложение Netflix и попробуйте снова.
Помогает, когда DNS вашего провайдера не может определить серверы Netflix. В качестве запасного DNS подойдёт 8.8.4.4.
8.8.8.8Обновите или переустановите приложение Netflix
Потребуется повторная настройка- 1Сначала проверьте обновления: откройте магазин приложений устройства, обновите Netflix и установите все ожидающие обновления устройства/системы.
- 2Если UI-113 остаётся, удалите приложение Netflix (Roku: удалить канал; Fire TV/Apple TV: удалить приложение; Samsung/LG: «Приложения» → «Настройки» → «Удалить»).
- 3Переустановите Netflix из магазина приложений, откройте его и снова войдите в аккаунт.
Переустановка заменяет повреждённый кэш чистой копией. После неё придётся войти заново, но никакие данные аккаунта не теряются.
Сбросьте устройство до заводских настроек (крайняя мера)
Удаляет приложения и настройки- 1Только если все шаги выше не помогли, а другие приложения на устройстве по-прежнему работают.
- 2Откройте системные настройки устройства и выберите «Сброс» / «Сброс до заводских настроек» (на многих смарт-телевизорах: «Настройки» → «Общие» → «Сброс», PIN по умолчанию 0000).
- 3Настройте устройство заново, переустановите Netflix и войдите в аккаунт.
⚠ Сброс до заводских настроек стирает все приложения, данные для входа, настройки изображения и параметры на устройстве. Сначала попробуйте всё остальное.
Если меню не совпадает с вашим телевизором
- Путь к выходу из аккаунта зависит от устройства: на многих смарт-телевизорах он находится в меню Netflix или под значком шестерёнки; на других придётся использовать комбинацию на пульте (Вверх Вверх Вниз Вниз Влево Вправо Влево Вправо Вверх Вверх Вверх Вверх), чтобы попасть в скрытое меню сброса Netflix.
- Переустановка возможна не на каждом смарт-телевизоре: одни позволяют только удалить приложение из магазина, а другие можно очистить лишь полным сбросом до заводских настроек.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в Netflix, если UI-113 продолжает появляться после выхода из аккаунта, обновления и переустановки, или если вы подозреваете, что ваше устройство больше не поддерживается:
- Перейдите на help.netflix.com и воспользуйтесь онлайн-чатом (Live Chat) или звонком внизу любой страницы справки.
- Держите наготове марку и модель устройства и упомяните, что вы уже пробовали выходить из аккаунта, менять DNS и переустанавливать приложение.
- Спросите, поддерживается ли ещё именно ваше устройство — UI-113 на старом оборудовании может означать, что Netflix прекратил его поддержку.
Источники
- Официальный источник: Справка Netflix — ошибка UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Частые вопросы
Означает ли UI-113, что мой телевизор или аккаунт Netflix сломан?+
Нет. Это ошибка подключения, вызванная устаревшими данными на устройстве или проблемой с сетью, поэтому она решается выходом из аккаунта, обновлением сети или переустановкой — а не ремонтом телевизора. На очень старых устройствах она может, наоборот, означать, что Netflix прекратил поддержку оборудования.
Удалит ли выход из аккаунта Netflix мои профили или историю просмотров?+
Нет. Ваши профили, история и «Мой список» хранятся в аккаунте Netflix в облаке, а не на устройстве. Выход удаляет только локальную копию данных для входа — именно то, что нужно обновить при UI-113.
Как понять, что моё устройство больше не поддерживается?+
Если UI-113 сохраняется на устройстве, которому уже несколько лет, после всех шагов, а другие приложения при этом работают, обратитесь в Netflix. Там смогут подтвердить, закончился ли срок поддержки вашей модели.
Всё ещё не решено?
Попробуйте пошаговую диагностику по вашему симптому или просмотрите проблемы по категориям.