خطأ Netflix رمز UI-113: كيفية إصلاحه
يعني الخطأ UI-113 أن تطبيق Netflix على جهازك لا يستطيع الاتصال — غالبًا بسبب بيانات مخزَّنة قديمة أو مشكلة في الشبكة، وليس بسبب عطل في التلفزيون. وعلى الأجهزة القديمة جدًا قد يشير أيضًا إلى أن Netflix لم يعد يدعم الجهاز.
إجابة سريعة
الخطأ UI-113 يكون سببه دائمًا تقريبًا بيانات حساب قديمة على الجهاز أو تذبذب في الشبكة. وتسجيل الخروج من Netflix ثم إعادة تشغيل الجهاز غالبًا ما يحلّه.
- 1.في تطبيق Netflix، افتح القائمة (أو الحصول على مساعدة) واختر تسجيل الخروج.
- 2.افصل الجهاز عن الكهرباء لمدة 30 ثانية، ثم أعِد توصيله وسجّل الدخول مجددًا إلى Netflix.
ماذا يعني ذلك
يظهر الخطأ UI-113 عندما يعجز تطبيق Netflix عن إتمام اتصاله — غالبًا لأن بيانات الحساب المخزَّنة على الجهاز أصبحت قديمة، أو لأن اتصال الإنترنت انقطع في منتصف عملية الاتصال.
ويُحلّ دائمًا تقريبًا بتحديث تلك البيانات المخزَّنة أو الشبكة، لا بإصلاح التلفزيون؛ وفقط على الأجهزة القديمة جدًا قد يعني UI-113 أحيانًا أن Netflix أنهى دعم الجهاز.
الأسباب الشائعة
- بيانات حساب قديمة على الجهاز. يخزّن Netflix نسخة من بيانات تسجيل دخولك وحسابك محليًا. وعندما تصبح هذه النسخة قديمة، يحجب UI-113 الاتصال إلى أن يتم تحديثها بتسجيل الخروج.
- تلف في ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Netflix. تعرّضت الملفات المؤقتة للتطبيق للتلف، فلم يعد قادرًا على تحميل ملفك الشخصي أو بدء البث، فيظهر الخطأ UI-113.
- اتصال إنترنت غير مستقر. إشارة Wi-Fi ضعيفة أو انقطاع قصير يمنع التطبيق من إتمام عملية الاتصال بخوادم Netflix.
- تطبيق أو برنامج ثابت قديم للجهاز. قد يتعامل إصدار قديم من تطبيق Netflix أو من برنامج الجهاز مع الاتصال بشكل خاطئ فيظهر على هيئة UI-113.
- الجهاز لم يعد مدعومًا. على أجهزة التلفزيون والمشغّلات القديمة، قد يكون Netflix أنهى دعم الجهاز، فلم يعد التطبيق قادرًا على الاتصال.
قبل أن تبدأ
- جرّب تطبيق بث آخر أو متصفحًا على الشبكة نفسها — إن لم يفتح شيء، فالمشكلة في الإنترنت لا في Netflix.
- تحقق من صفحة حالة Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) أو موقع Downdetector لاستبعاد وجود انقطاع في الخدمة.
- لاحظ ما إذا كان الخطأ قد بدأ مباشرة بعد تحديث تطبيق Netflix أو برنامج الجهاز.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
أعِد تشغيل الجهاز بالكامل
دون فقدان بيانات- 1أطفئ التلفزيون أو جهاز البث وافصله عن الكهرباء (وليس مجرد إطفائه من جهاز التحكم).
- 2انتظر 60 ثانية كاملة حتى تُفرَّغ الطاقة المتبقية وتُعاد تهيئة الشبكة.
- 3أعِد توصيله وشغّله، ثم افتح Netflix وحاول مرة أخرى.
إعادة التشغيل من البارد تمسح الذاكرة المؤقتة للجهاز وتُنعش اتصاله — وكثيرًا ما تحلّ UI-113.
سجّل الخروج من Netflix ثم عاود الدخول
دون فقدان بيانات- 1افتح تطبيق Netflix واذهب إلى القائمة أو أيقونة الترس أو الحصول على مساعدة، ثم اختر تسجيل الخروج.
- 2إن لم تجد خيار تسجيل الخروج، فمن الشاشة الرئيسية لـ Netflix اضغط على جهاز التحكم: أعلى، أعلى، أسفل، أسفل، يسار، يمين، يسار، يمين، أعلى، أعلى، أعلى، أعلى لفتح قائمة إعادة الضبط المخفية، ثم اختر تسجيل الخروج أو إعادة الضبط (Reset).
- 3سجّل الدخول مجددًا ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور وجرّب Netflix من جديد.
هذه هي الخطوة الأساسية لحل UI-113: فهي تتخلص من بيانات الحساب القديمة المخزَّنة على الجهاز وتجلب نسخة جديدة. وملفاتك الشخصية وسجل المشاهدة وقائمتي محفوظة في السحابة.
أعِد تشغيل جهاز الراوتر
دون فقدان بيانات- 1افصل سلك طاقة الراوتر.
- 2انتظر 60 ثانية حتى تتم إعادة ضبطه بالكامل.
- 3أعِد توصيله وانتظر حتى تستقر كل الأضواء، ثم جرّب Netflix مجددًا.
إذا كانت أجهزة أخرى تواجه صعوبة أيضًا في تشغيل Netflix، فالاتصال — لا التلفزيون — هو السبب الأرجح.
اضبط DNS يدويًا على 8.8.8.8
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح إعدادات الشبكة في جهازك (في معظم أجهزة التلفزيون الذكية: الإعدادات ← الشبكة ← حالة الشبكة ← إعدادات IP).
- 2اضبط DNS على الإدخال اليدوي واكتب 8.8.8.8 (خادم Google DNS).
- 3احفظ الإعدادات، وأعِد تشغيل تطبيق Netflix وجرّب مجددًا.
مفيد عندما يفشل خادم DNS الخاص بمزوّد الإنترنت في الوصول إلى خوادم Netflix. ويصلح 8.8.4.4 كخادم DNS ثانوي.
8.8.8.8حدّث تطبيق Netflix أو أعِد تثبيته
يتطلّب إعادة الإعداد- 1تحقق أولًا من التحديثات: افتح متجر التطبيقات في جهازك وحدّث Netflix، وثبّت أي تحديث معلّق للجهاز أو النظام.
- 2إن استمر UI-113، فاحذف تطبيق Netflix (في Roku: إزالة القناة؛ في Fire TV/Apple TV: إلغاء تثبيت التطبيق؛ في Samsung/LG: التطبيقات ← الإعدادات ← حذف).
- 3أعِد تثبيت Netflix من متجر التطبيقات، ثم افتحه وسجّل الدخول من جديد.
إعادة التثبيت تستبدل ذاكرة التخزين المؤقت التالفة بنسخة نظيفة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول بعدها، لكن لن يُفقَد أي شيء من حسابك.
أعِد ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع (الحل الأخير)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1فقط إذا فشلت كل الخطوات السابقة وكانت التطبيقات الأخرى لا تزال تعمل على الجهاز.
- 2افتح إعدادات النظام في جهازك واختر إعادة الضبط / إعادة ضبط المصنع (في كثير من أجهزة التلفزيون الذكية: الإعدادات ← عام ← إعادة الضبط، ورقم PIN الافتراضي 0000).
- 3أعِد إعداد الجهاز من جديد، ثم أعِد تثبيت Netflix وسجّل الدخول.
⚠ إعادة ضبط المصنع تمحو كل التطبيقات وعمليات تسجيل الدخول وإعدادات الصورة والتفضيلات على الجهاز. جرّب كل شيء آخر أولًا.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- يختلف مسار تسجيل الخروج حسب الجهاز: ففي كثير من أجهزة التلفزيون الذكية يكون داخل قائمة Netflix أو أيقونة الترس؛ وفي أجهزة أخرى ستحتاج إلى اختصار جهاز التحكم (أعلى أعلى أسفل أسفل يسار يمين يسار يمين أعلى أعلى أعلى أعلى) للوصول إلى قائمة إعادة الضبط المخفية في Netflix.
- إعادة التثبيت ليست ممكنة على كل جهاز تلفزيون ذكي — فبعضها يتيح لك فقط حذف التطبيق من متجر التطبيقات، بينما لا يمكن مسح غيرها إلا بإعادة ضبط المصنع بالكامل.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع Netflix إذا استمر ظهور UI-113 بعد تسجيل الخروج والتحديث وإعادة التثبيت، أو إذا كنت تشك في أن جهازك لم يعد مدعومًا:
- اذهب إلى help.netflix.com واستخدم خيار الدردشة المباشرة (Live Chat) أو الاتصال أسفل أي صفحة مساعدة.
- جهّز اسم الشركة المصنّعة وطراز جهازك، واذكر أنك جرّبت بالفعل تسجيل الخروج وتغيير DNS وإعادة التثبيت.
- اسأل عمّا إذا كان جهازك تحديدًا لا يزال مدعومًا — فظهور UI-113 على جهاز قديم قد يعني أن Netflix أنهى دعمه.
المصادر
- مصدر رسمي: مساعدة Netflix — الخطأ UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
الأسئلة الشائعة
هل يعني UI-113 أن تلفزيوني أو حسابي في Netflix معطّل؟+
لا. إنه خطأ اتصال سببه بيانات قديمة على الجهاز أو مشكلة في الشبكة، لذا يُحلّ بتسجيل الخروج أو إنعاش الشبكة أو إعادة التثبيت — لا بإصلاح التلفزيون. وعلى الأجهزة القديمة جدًا قد يعني بدلًا من ذلك أن Netflix أوقف دعم الجهاز.
هل يؤدي تسجيل الخروج من Netflix إلى حذف ملفاتي الشخصية أو سجل المشاهدة؟+
لا. ملفاتك الشخصية وسجل المشاهدة وقائمتي محفوظة في حسابك على Netflix في السحابة، لا على الجهاز. وتسجيل الخروج يمسح فقط النسخة المحلية من بيانات دخولك — وهو بالضبط ما يحتاج UI-113 إلى تحديثه.
كيف أعرف أن جهازي لم يعد مدعومًا؟+
إذا استمر UI-113 على جهاز عمره عدة سنوات بعد كل الخطوات، بينما لا تزال التطبيقات الأخرى تعمل، فتواصل مع Netflix. يمكنهم تأكيد ما إذا كان طرازك قد وصل إلى نهاية الدعم.
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.