Lỗi Netflix UI-113: Nguyên nhân và cách khắc phục
Lỗi UI-113 nghĩa là ứng dụng Netflix trên thiết bị không kết nối được — thường do dữ liệu lưu trên máy đã cũ hoặc lỗi mạng, chứ không phải TV hỏng. Trên thiết bị quá cũ, lỗi này còn có thể báo hiệu Netflix đã ngừng hỗ trợ thiết bị đó.
Trả lời nhanh
UI-113 gần như luôn là do dữ liệu tài khoản trên thiết bị đã cũ hoặc mạng chập chờn. Đăng xuất Netflix rồi khởi động lại thiết bị sẽ xử lý được trong hầu hết trường hợp.
- 1.Trong ứng dụng Netflix, mở menu (hoặc Trợ giúp / Get Help) và chọn Đăng xuất.
- 2.Rút phích cắm thiết bị trong 30 giây, cắm lại rồi đăng nhập lại vào Netflix.
Ý nghĩa của lỗi
Lỗi UI-113 xuất hiện khi ứng dụng Netflix không hoàn tất được kết nối — thường vì dữ liệu tài khoản lưu trên thiết bị đã lỗi thời, hoặc kết nối mạng bị ngắt giữa chừng.
Hầu như luôn khắc phục được bằng cách làm mới dữ liệu đó hoặc mạng, chứ không cần sửa TV; chỉ trên thiết bị rất cũ thì UI-113 đôi khi mới có nghĩa là Netflix đã ngừng hỗ trợ thiết bị.
Nguyên nhân thường gặp
- Dữ liệu tài khoản trên thiết bị đã cũ. Netflix lưu một bản sao thông tin đăng nhập và tài khoản ngay trên thiết bị. Khi bản sao đó lỗi thời, UI-113 sẽ chặn kết nối cho đến khi bạn đăng xuất để làm mới.
- Bộ nhớ đệm của ứng dụng Netflix bị hỏng. Các tệp bộ nhớ đệm của ứng dụng bị hư, khiến nó không tải được hồ sơ của bạn hay bắt đầu phát, nên rơi về lỗi UI-113.
- Kết nối internet không ổn định. Tín hiệu Wi-Fi yếu hoặc bị rớt trong chốc lát khiến ứng dụng không hoàn tất được quá trình bắt tay với máy chủ Netflix.
- Ứng dụng hoặc phần mềm thiết bị đã lỗi thời. Phiên bản Netflix cũ hoặc phần mềm thiết bị cũ có thể xử lý sai kết nối và hiện thành lỗi UI-113.
- Thiết bị không còn được hỗ trợ. Trên các Smart TV và đầu phát đời cũ, Netflix có thể đã ngừng hỗ trợ phần cứng, nên ứng dụng không kết nối được nữa.
Trước khi bắt đầu
- Thử một ứng dụng phát trực tuyến khác hoặc trình duyệt trên cùng mạng — nếu không có gì tải được thì vấn đề nằm ở internet của bạn, không phải Netflix.
- Kiểm tra trang trạng thái của Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) hoặc Downdetector để loại trừ khả năng dịch vụ đang gặp sự cố.
- Để ý xem lỗi có bắt đầu ngay sau khi cập nhật ứng dụng Netflix hoặc phần mềm thiết bị hay không.
Cách khắc phục, từ an toàn nhất đến giải pháp cuối cùng
Khởi động lại nguồn thiết bị
Không mất dữ liệu- 1Tắt TV hoặc thiết bị phát và rút phích cắm khỏi ổ điện (không chỉ tắt bằng điều khiển).
- 2Chờ đủ 60 giây để thiết bị xả hết điện tồn và khởi tạo lại phần mạng.
- 3Cắm lại, bật lên, mở Netflix và thử lại.
Việc khởi động nguội xóa bộ nhớ tạm của thiết bị và làm mới kết nối — và thường xử lý được UI-113.
Đăng xuất Netflix rồi đăng nhập lại
Không mất dữ liệu- 1Mở ứng dụng Netflix và vào menu, biểu tượng bánh răng hoặc Trợ giúp (Get Help), rồi chọn Đăng xuất.
- 2Nếu không tìm thấy nút Đăng xuất, từ màn hình chính Netflix hãy bấm Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên trên điều khiển để mở menu đặt lại ẩn, rồi chọn Đăng xuất (Sign Out) hoặc Đặt lại (Reset).
- 3Đăng nhập lại bằng email và mật khẩu rồi thử lại Netflix.
Đây là bước then chốt cho UI-113: nó loại bỏ dữ liệu tài khoản đã cũ lưu trên thiết bị và tải về bản mới. Hồ sơ, lịch sử xem và Danh sách của tôi (My List) vẫn an toàn trên đám mây.
Khởi động lại bộ định tuyến (router)
Không mất dữ liệu- 1Rút dây nguồn của router.
- 2Chờ 60 giây để nó đặt lại hoàn toàn.
- 3Cắm lại, chờ tất cả đèn ổn định rồi thử lại Netflix.
Nếu các thiết bị khác cũng khó tải Netflix thì thủ phạm nhiều khả năng là đường truyền — chứ không phải TV.
Đặt DNS thủ công thành 8.8.8.8
Cần thiết lập lại- 1Mở cài đặt mạng của thiết bị (trên hầu hết Smart TV: Cài đặt → Mạng → Trạng thái mạng → Cài đặt IP).
- 2Chuyển DNS sang nhập thủ công và gõ 8.8.8.8 (Google DNS).
- 3Lưu lại, khởi động lại ứng dụng Netflix và thử lại.
Hữu ích khi DNS của nhà mạng không phân giải được máy chủ Netflix. 8.8.4.4 dùng làm DNS phụ.
8.8.8.8Cập nhật hoặc cài lại ứng dụng Netflix
Cần thiết lập lại- 1Trước tiên kiểm tra cập nhật: mở kho ứng dụng của thiết bị và cập nhật Netflix, đồng thời cài mọi bản cập nhật thiết bị/hệ thống đang chờ.
- 2Nếu vẫn còn UI-113, hãy xóa ứng dụng Netflix (Roku: gỡ kênh; Fire TV/Apple TV: gỡ cài đặt ứng dụng; Samsung/LG: Ứng dụng → Cài đặt → Xóa).
- 3Cài lại Netflix từ kho ứng dụng, mở lên và đăng nhập lại.
Cài lại thay bộ nhớ đệm bị hỏng bằng một bản sạch. Sau đó bạn cần đăng nhập lại, nhưng không mất gì trong tài khoản.
Khôi phục cài đặt gốc thiết bị (giải pháp cuối)
Xóa ứng dụng & cài đặt- 1Chỉ làm nếu mọi bước trên đều thất bại mà các ứng dụng khác vẫn chạy bình thường trên thiết bị.
- 2Mở cài đặt hệ thống của thiết bị và chọn Đặt lại / Khôi phục cài đặt gốc (trên nhiều Smart TV: Cài đặt → Chung → Đặt lại, mã PIN mặc định 0000).
- 3Thiết lập lại thiết bị, cài lại Netflix và đăng nhập.
⚠ Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa toàn bộ ứng dụng, tài khoản đăng nhập, thiết lập hình ảnh và tùy chọn trên thiết bị. Hãy thử mọi cách khác trước.
Nếu menu không khớp với TV của bạn
- Đường dẫn Đăng xuất khác nhau tùy thiết bị: trên nhiều Smart TV nó nằm trong menu hoặc biểu tượng bánh răng của Netflix; trên máy khác bạn phải dùng tổ hợp phím điều khiển (Lên Lên Xuống Xuống Trái Phải Trái Phải Lên Lên Lên Lên) để vào menu đặt lại ẩn của Netflix.
- Không phải Smart TV nào cũng cài lại được — một số máy chỉ cho xóa ứng dụng từ kho ứng dụng, số khác chỉ có thể xóa bằng cách khôi phục cài đặt gốc toàn bộ.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Hãy liên hệ Netflix nếu UI-113 vẫn xuất hiện sau khi đã đăng xuất, cập nhật và cài lại, hoặc nếu bạn nghi ngờ thiết bị của mình không còn được hỗ trợ:
- Truy cập help.netflix.com và dùng tùy chọn Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) hoặc Gọi điện (Call) ở cuối bất kỳ trang trợ giúp nào.
- Chuẩn bị sẵn hãng và model thiết bị, và cho biết bạn đã thử đăng xuất, đổi DNS và cài lại.
- Hỏi xem thiết bị cụ thể của bạn có còn được hỗ trợ không — UI-113 trên phần cứng cũ có thể nghĩa là Netflix đã ngừng hỗ trợ nó.
Nguồn
- Nguồn chính thức: Trợ giúp Netflix — Lỗi UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Câu hỏi thường gặp
UI-113 có phải nghĩa là TV hoặc tài khoản Netflix của tôi bị hỏng không?+
Không. Đây là lỗi kết nối do dữ liệu trên thiết bị đã cũ hoặc do sự cố mạng, nên khắc phục bằng cách đăng xuất, làm mới mạng hoặc cài lại — chứ không phải sửa TV. Trên các thiết bị rất cũ, nó có thể lại có nghĩa là Netflix đã ngừng hỗ trợ phần cứng đó.
Đăng xuất Netflix có xóa hồ sơ hay lịch sử xem của tôi không?+
Không. Hồ sơ, lịch sử xem và Danh sách của tôi (My List) nằm trong tài khoản Netflix trên đám mây, không phải trên thiết bị. Đăng xuất chỉ xóa bản sao đăng nhập lưu tại máy — đúng thứ mà UI-113 cần được làm mới.
Làm sao biết thiết bị của tôi không còn được hỗ trợ?+
Nếu UI-113 vẫn còn trên một thiết bị đã vài năm tuổi sau khi làm mọi bước, trong khi các ứng dụng khác vẫn chạy được, hãy liên hệ Netflix. Họ có thể xác nhận model của bạn đã hết thời gian hỗ trợ hay chưa.
Vẫn chưa khắc phục được?
Hãy thử chẩn đoán có hướng dẫn cho triệu chứng của bạn, hoặc duyệt sự cố theo danh mục.