Error UI-113 de Netflix: cómo solucionarlo
El error UI-113 significa que la app de Netflix del dispositivo no puede conectarse, casi siempre por datos guardados obsoletos o un problema de red, no por un televisor averiado. En equipos muy antiguos también puede indicar que Netflix ya no admite el dispositivo.
Respuesta rápida
El UI-113 casi siempre son datos de la cuenta obsoletos en el dispositivo o un fallo puntual de la red. Cerrar sesión en Netflix y reiniciar el dispositivo suele solucionarlo.
- 1.En la app de Netflix, abre el menú (u Obtener ayuda) y selecciona Cerrar sesión.
- 2.Desenchufa el dispositivo 30 segundos, vuelve a enchufarlo y accede de nuevo a Netflix.
Qué significa
El error UI-113 aparece cuando la app de Netflix no puede completar la conexión, normalmente porque los datos de la cuenta guardados en el dispositivo están desactualizados o porque la conexión a internet se cortó a mitad del proceso.
Casi siempre se arregla actualizando esos datos guardados o la red, no reparando el televisor; solo en equipos muy antiguos el UI-113 puede significar que Netflix ha dejado de dar soporte al dispositivo.
Causas frecuentes
- Datos de la cuenta obsoletos en el dispositivo. Netflix guarda una copia de tu sesión y de los datos de la cuenta en el propio dispositivo. Cuando esa copia queda desactualizada, el UI-113 bloquea la conexión hasta que la refrescas cerrando sesión.
- Caché de la app de Netflix dañada. Los archivos en caché de la app se han corrompido, así que no puede cargar tu perfil ni empezar a reproducir y muestra el UI-113.
- Conexión a internet inestable. Una señal Wi-Fi débil o un corte breve impiden que la app complete el intercambio con los servidores de Netflix.
- App o firmware del dispositivo desactualizados. Una versión antigua de la app de Netflix o del software del dispositivo puede gestionar mal la conexión y acabar mostrando el UI-113.
- Dispositivo sin soporte. En Smart TV y reproductores antiguos, es posible que Netflix haya retirado el soporte del equipo, por lo que la app ya no puede conectarse.
Antes de empezar
- Prueba otra app de streaming o un navegador en la misma red: si no carga nada, el problema es tu internet, no Netflix.
- Consulta la página de estado de Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) o Downdetector para descartar una caída del servicio.
- Fíjate si el error empezó justo después de actualizar la app de Netflix o el software del dispositivo.
Soluciones, de la más segura al último recurso
Reinicia el dispositivo por completo
Sin pérdida de datos- 1Apaga el televisor o el dispositivo de streaming y desenchúfalo de la corriente (no basta con apagarlo desde el mando).
- 2Espera 60 segundos enteros para que se descargue la energía residual y se reinicie la parte de red.
- 3Vuelve a enchufarlo, enciéndelo, abre Netflix y prueba otra vez.
Un reinicio en frío borra la memoria temporal del dispositivo y refresca su conexión: suele resolver el UI-113.
Cierra sesión en Netflix y vuelve a entrar
Sin pérdida de datos- 1Abre la app de Netflix y ve al menú, al icono del engranaje o a Obtener ayuda, y elige Cerrar sesión.
- 2Si no encuentras Cerrar sesión, en la pantalla de inicio de Netflix pulsa en el mando Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba para abrir el menú de reinicio oculto y elige Cerrar sesión o Restablecer.
- 3Vuelve a iniciar sesión con tu correo y contraseña y prueba Netflix de nuevo.
Este es el paso clave para el UI-113: descarta los datos de la cuenta obsoletos guardados en el dispositivo y baja una copia nueva. Tus perfiles, tu historial y Mi lista están a salvo en la nube.
Reinicia el router
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa el cable de alimentación del router.
- 2Espera 60 segundos para que se reinicie del todo.
- 3Vuelve a enchufarlo, espera a que todas las luces se estabilicen y prueba Netflix de nuevo.
Si otros dispositivos también tienen problemas para cargar Netflix, lo más probable es que el culpable sea la conexión, no el televisor.
Configura el DNS manualmente a 8.8.8.8
Requiere reconfigurar- 1Abre los ajustes de red del dispositivo (en la mayoría de Smart TV: Configuración → Red → Estado de la red → Configuración de IP).
- 2Pon el DNS en modo manual e introduce 8.8.8.8 (DNS de Google).
- 3Guarda, reinicia la app de Netflix y prueba otra vez.
Útil cuando el DNS de tu operador no consigue resolver los servidores de Netflix. El 8.8.4.4 sirve como DNS secundario.
8.8.8.8Actualiza o reinstala la app de Netflix
Requiere reconfigurar- 1Primero busca actualizaciones: abre la tienda de apps del dispositivo, actualiza Netflix e instala cualquier actualización pendiente del sistema o del dispositivo.
- 2Si el UI-113 sigue, elimina la app de Netflix (Roku: quitar canal; Fire TV/Apple TV: desinstalar la app; Samsung/LG: Apps → Configuración → Eliminar).
- 3Reinstala Netflix desde la tienda de apps, ábrela e inicia sesión de nuevo.
Reinstalar sustituye la caché dañada por una copia limpia. Después tendrás que iniciar sesión, pero no se pierde nada de tu cuenta.
Restablece el dispositivo de fábrica (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Solo si han fallado todos los pasos anteriores y las demás apps sí funcionan en el dispositivo.
- 2Abre los ajustes del sistema del dispositivo y elige Restablecer / Restablecimiento de fábrica (en muchos Smart TV: Configuración → General → Restablecer, PIN por defecto 0000).
- 3Vuelve a configurar el dispositivo, reinstala Netflix e inicia sesión.
⚠ Un restablecimiento de fábrica borra todas las apps, sesiones, ajustes de imagen y preferencias del dispositivo. Prueba todo lo demás antes.
Si un menú no coincide con tu televisor
- La forma de cerrar sesión cambia según el dispositivo: en muchos Smart TV está dentro del menú de Netflix o del icono del engranaje; en otros necesitas el atajo del mando (Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba) para llegar al menú de reinicio oculto de Netflix.
- Reinstalar no es posible en todos los Smart TV: algunos solo permiten eliminar la app desde la tienda, mientras que otros únicamente se limpian con un restablecimiento de fábrica completo.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con Netflix si el UI-113 sigue apareciendo después de cerrar sesión, actualizar y reinstalar, o si sospechas que tu dispositivo ya no tiene soporte:
- Entra en help.netflix.com y usa la opción de Chat en directo o Llamar que hay al final de cualquier página de ayuda.
- Ten a mano la marca y el modelo del dispositivo, y comenta que ya has probado a cerrar sesión, cambiar el DNS y reinstalar.
- Pregunta si tu dispositivo concreto sigue teniendo soporte: el UI-113 en equipos antiguos puede significar que Netflix ha dejado de darles soporte.
Fuentes
- Fuente oficial: Ayuda de Netflix — Error UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Preguntas frecuentes
¿El UI-113 significa que mi televisor o mi cuenta de Netflix están estropeados?+
No. Es un error de conexión provocado por datos desactualizados en el dispositivo o por un problema de red, así que se arregla cerrando sesión, refrescando la red o reinstalando, no reparando el televisor. En dispositivos muy antiguos puede significar, en cambio, que Netflix ha dejado de dar soporte al equipo.
¿Cerrar sesión en Netflix borrará mis perfiles o mi historial?+
No. Tus perfiles, tu historial y Mi lista están en tu cuenta de Netflix, en la nube, no en el dispositivo. Cerrar sesión solo elimina la copia local de tu acceso, que es justo lo que el UI-113 necesita refrescar.
¿Cómo sé si mi dispositivo ya no tiene soporte?+
Si el UI-113 persiste tras todos los pasos en un dispositivo de varios años, mientras las demás apps siguen funcionando, contacta con Netflix. Pueden confirmarte si tu modelo ha quedado sin soporte.
¿Sigue sin arreglarse?
Prueba el diagnóstico guiado para tu síntoma o explora los problemas por categoría.