Error Netflix UI-113: Cara Mengatasinya
Error UI-113 berarti aplikasi Netflix di perangkat Anda tidak bisa terhubung — biasanya karena data tersimpan yang sudah usang atau masalah jaringan, bukan karena TV rusak. Di perangkat yang sangat lama, error ini juga bisa menandakan Netflix tidak lagi mendukung perangkat tersebut.
Jawaban singkat
UI-113 hampir selalu disebabkan data akun yang usang di perangkat atau gangguan jaringan sesaat. Keluar dari akun Netflix lalu memulai ulang perangkat biasanya sudah mengatasinya.
- 1.Di aplikasi Netflix, buka menu (atau Get Help) lalu pilih Sign Out (Keluar).
- 2.Cabut colokan perangkat selama 30 detik, colokkan lagi, lalu masuk kembali ke Netflix.
Apa artinya
Error UI-113 muncul saat aplikasi Netflix tidak bisa menyelesaikan koneksinya — biasanya karena data akun yang tersimpan di perangkat sudah usang, atau koneksi internet terputus di tengah proses.
Masalah ini hampir selalu teratasi dengan menyegarkan data tersimpan itu atau jaringan, bukan dengan memperbaiki TV; hanya pada perangkat yang sangat lama UI-113 kadang berarti Netflix telah menghentikan dukungan untuk perangkat tersebut.
Penyebab umum
- Data akun usang di perangkat. Netflix menyimpan salinan data login dan akun Anda secara lokal. Ketika salinan itu menjadi usang, UI-113 memblokir koneksi sampai data disegarkan dengan keluar dari akun.
- Cache aplikasi Netflix rusak. File cache aplikasi rusak, sehingga aplikasi tidak bisa memuat profil Anda atau memulai streaming dan akhirnya menampilkan UI-113.
- Koneksi internet tidak stabil. Sinyal Wi-Fi yang lemah atau putus sesaat membuat aplikasi gagal menyelesaikan proses koneksi ke server Netflix.
- Aplikasi atau firmware perangkat usang. Versi aplikasi Netflix atau software perangkat yang lama bisa salah menangani koneksi dan muncul sebagai UI-113.
- Perangkat sudah tidak didukung. Pada smart TV dan pemutar lama, Netflix mungkin telah menghentikan dukungan untuk perangkat itu, sehingga aplikasi tidak bisa lagi terhubung.
Sebelum Anda mulai
- Coba aplikasi streaming lain atau browser di jaringan yang sama — jika tidak ada yang bisa dimuat, masalahnya ada di internet Anda, bukan Netflix.
- Cek halaman status Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) atau Downdetector untuk memastikan bukan gangguan layanan.
- Perhatikan apakah error muncul tepat setelah pembaruan aplikasi Netflix atau software perangkat.
Solusi, dari yang paling aman hingga opsi terakhir
Matikan dan hidupkan ulang perangkat
Tanpa kehilangan data- 1Matikan TV atau perangkat streaming lalu cabut colokannya dari stopkontak (bukan sekadar mematikan lewat remote).
- 2Tunggu penuh 60 detik agar sisa daya habis dan tumpukan jaringan diinisialisasi ulang.
- 3Colokkan lagi, hidupkan, buka Netflix, lalu coba lagi.
Restart total mengosongkan memori sementara perangkat dan menyegarkan koneksinya — cara ini sering mengatasi UI-113.
Keluar dari Netflix lalu masuk kembali
Tanpa kehilangan data- 1Buka aplikasi Netflix dan masuk ke menu, ikon roda gigi, atau Get Help, lalu pilih Sign Out (Keluar).
- 2Jika tidak menemukan Sign Out, dari layar utama Netflix tekan Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas pada remote untuk membuka menu reset tersembunyi, lalu pilih Sign Out atau Reset.
- 3Masuk kembali dengan email dan kata sandi Anda, lalu coba Netflix lagi.
Ini langkah kunci untuk UI-113: langkah ini membuang data akun usang yang tersimpan di perangkat dan mengambil salinan baru. Profil, riwayat, dan My List Anda tetap aman di cloud.
Mulai ulang router
Tanpa kehilangan data- 1Cabut kabel daya router.
- 2Tunggu 60 detik agar router benar-benar reset.
- 3Colokkan lagi, tunggu semua lampu stabil, lalu coba Netflix lagi.
Jika perangkat lain juga kesulitan memuat Netflix, kemungkinan besar penyebabnya adalah koneksi — bukan TV.
Atur DNS secara manual ke 8.8.8.8
Perlu pengaturan ulang- 1Buka pengaturan jaringan perangkat (di kebanyakan smart TV: Settings → Network → Network Status → IP Settings).
- 2Setel DNS ke mode manual lalu ketik 8.8.8.8 (Google DNS).
- 3Simpan, mulai ulang aplikasi Netflix, lalu coba lagi.
Berguna saat DNS dari ISP Anda gagal menemukan server Netflix. 8.8.4.4 bisa dipakai sebagai DNS sekunder.
8.8.8.8Perbarui atau instal ulang aplikasi Netflix
Perlu pengaturan ulang- 1Periksa pembaruan lebih dulu: buka toko aplikasi perangkat dan perbarui Netflix, serta pasang pembaruan perangkat/sistem yang tertunda.
- 2Jika UI-113 masih muncul, hapus aplikasi Netflix (Roku: remove channel; Fire TV/Apple TV: uninstall aplikasi; Samsung/LG: Apps → Settings → Delete).
- 3Instal ulang Netflix dari toko aplikasi, buka, lalu masuk kembali.
Instal ulang mengganti cache yang rusak dengan salinan bersih. Anda perlu masuk lagi setelahnya, tetapi tidak ada data akun yang hilang.
Reset pabrik perangkat (langkah terakhir)
Menghapus aplikasi & setelan- 1Lakukan hanya jika semua langkah di atas gagal dan aplikasi lain masih berfungsi di perangkat.
- 2Buka pengaturan sistem perangkat lalu pilih Reset / Factory reset (di banyak smart TV: Settings → General → Reset, PIN default 0000).
- 3Atur ulang perangkat, instal ulang Netflix, lalu masuk.
⚠ Reset pabrik menghapus semua aplikasi, login, pengaturan gambar, dan preferensi di perangkat. Coba semua cara lain terlebih dahulu.
Jika menu tidak cocok dengan TV Anda
- Jalur Sign Out berbeda-beda tiap perangkat: di banyak smart TV letaknya di dalam menu Netflix atau ikon roda gigi; di perangkat lain Anda perlu pintasan remote (Atas Atas Bawah Bawah Kiri Kanan Kiri Kanan Atas Atas Atas Atas) untuk mencapai menu reset tersembunyi Netflix.
- Instal ulang tidak bisa dilakukan di semua smart TV — sebagian hanya mengizinkan menghapus aplikasi dari toko aplikasi, sementara yang lain hanya bisa dibersihkan dengan reset pabrik penuh.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi Netflix jika UI-113 terus muncul setelah keluar akun, memperbarui, dan instal ulang, atau jika Anda menduga perangkat sudah tidak didukung:
- Buka help.netflix.com dan gunakan opsi Live Chat atau Call di bagian bawah setiap halaman bantuan.
- Siapkan merek dan model perangkat Anda, dan sebutkan bahwa Anda sudah mencoba keluar akun, mengganti DNS, dan instal ulang.
- Tanyakan apakah perangkat spesifik Anda masih didukung — UI-113 pada perangkat lama bisa berarti Netflix telah menghentikan dukungannya.
Sumber
- Sumber resmi: Bantuan Netflix — Error UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah UI-113 berarti TV atau akun Netflix saya rusak?+
Tidak. Ini error koneksi yang disebabkan data usang di perangkat atau masalah jaringan, jadi bisa diatasi dengan keluar akun, menyegarkan jaringan, atau instal ulang — bukan dengan memperbaiki TV. Pada perangkat yang sangat lama, error ini justru bisa berarti Netflix telah berhenti mendukung perangkat itu.
Apakah keluar dari Netflix akan menghapus profil atau riwayat tontonan saya?+
Tidak. Profil, riwayat, dan My List Anda tersimpan di akun Netflix di cloud, bukan di perangkat. Keluar akun hanya menghapus salinan login lokal — dan justru itulah yang perlu disegarkan untuk UI-113.
Bagaimana cara tahu perangkat saya sudah tidak didukung?+
Jika UI-113 terus muncul di perangkat yang berumur beberapa tahun setelah semua langkah dicoba, sementara aplikasi lain masih berfungsi, hubungi Netflix. Mereka bisa memastikan apakah model Anda sudah mencapai akhir dukungan.
Masih belum teratasi?
Coba diagnosis terpandu untuk gejala Anda, atau jelajahi masalah per kategori.