Erreur Netflix UI-113 : comment la corriger
L'erreur UI-113 signifie que l'application Netflix de votre appareil n'arrive pas à se connecter — le plus souvent à cause de données stockées périmées ou d'un problème réseau, pas d'un téléviseur défectueux. Sur du matériel très ancien, elle peut aussi indiquer que Netflix ne prend plus en charge l'appareil.
Réponse rapide
UI-113 provient presque toujours de données de compte périmées sur l'appareil ou d'un accroc réseau. Se déconnecter de Netflix et redémarrer l'appareil suffit souvent à le résoudre.
- 1.Dans l'application Netflix, ouvrez le menu (ou Obtenir de l'aide) et sélectionnez Se déconnecter.
- 2.Débranchez l'appareil pendant 30 secondes, rebranchez-le, puis reconnectez-vous à Netflix.
Ce que cela signifie
L'erreur UI-113 apparaît lorsque l'application Netflix n'arrive pas à établir sa connexion — généralement parce que les données de compte stockées sur l'appareil sont périmées, ou parce que la connexion Internet a été interrompue en pleine négociation.
Elle se corrige presque toujours en actualisant ces données stockées ou le réseau, plutôt qu'en réparant le téléviseur ; ce n'est que sur du matériel très ancien que UI-113 signifie parfois que Netflix a mis fin à la prise en charge de l'appareil.
Causes courantes
- Données de compte périmées sur l'appareil. Netflix stocke localement une copie de vos identifiants et de vos données de compte. Quand cette copie devient obsolète, UI-113 bloque la connexion jusqu'à ce qu'elle soit actualisée par une déconnexion.
- Cache de l'application Netflix corrompu. Les fichiers en cache de l'application ont été endommagés : elle n'arrive plus à charger votre profil ni à lancer la lecture et bascule sur UI-113.
- Connexion Internet instable. Un signal Wi-Fi faible ou une brève coupure empêche l'application de terminer sa négociation avec les serveurs de Netflix.
- Application ou micrologiciel de l'appareil obsolète. Une ancienne version de l'application Netflix ou du logiciel de l'appareil peut mal gérer la connexion et se manifester par UI-113.
- Appareil qui n'est plus pris en charge. Sur les smart TV et lecteurs anciens, Netflix peut avoir mis fin à la prise en charge du matériel : l'application ne peut donc plus se connecter.
Avant de commencer
- Testez une autre application de streaming ou un navigateur sur le même réseau — si rien ne se charge, le problème vient de votre connexion Internet, pas de Netflix.
- Consultez la page d'état de Netflix (help.netflix.com/is-netflix-down) ou Downdetector pour écarter une panne du service.
- Notez si l'erreur est apparue juste après une mise à jour de l'application Netflix ou du logiciel de l'appareil.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrer l'appareil à froid
Aucune perte de données- 1Éteignez le téléviseur ou l'appareil de streaming et débranchez-le de la prise (pas seulement l'extinction par la télécommande).
- 2Attendez 60 secondes complètes pour qu'il évacue l'électricité résiduelle et réinitialise sa pile réseau.
- 3Rebranchez-le, allumez-le, ouvrez Netflix et réessayez.
Un redémarrage à froid vide la mémoire temporaire de l'appareil et rafraîchit sa connexion — cette étape résout souvent UI-113.
Se déconnecter de Netflix puis se reconnecter
Aucune perte de données- 1Ouvrez l'application Netflix et allez dans le menu, l'icône d'engrenage ou Obtenir de l'aide, puis choisissez Se déconnecter.
- 2Si vous ne trouvez pas Se déconnecter, depuis l'écran d'accueil Netflix appuyez sur Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut sur la télécommande pour ouvrir le menu de réinitialisation caché, puis choisissez Se déconnecter ou Réinitialiser.
- 3Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis réessayez Netflix.
C'est l'étape clé pour UI-113 : elle supprime les données de compte périmées stockées sur l'appareil et en récupère une copie neuve. Vos profils, votre historique et Ma liste sont en sécurité dans le cloud.
Redémarrer votre routeur
Aucune perte de données- 1Débranchez le cordon d'alimentation du routeur.
- 2Attendez 60 secondes pour qu'il se réinitialise complètement.
- 3Rebranchez-le, attendez que tous les voyants se stabilisent, puis réessayez Netflix.
Si d'autres appareils peinent aussi à charger Netflix, c'est la connexion — et non le téléviseur — qui est probablement en cause.
Définir manuellement le DNS sur 8.8.8.8
Reconfiguration nécessaire- 1Ouvrez les paramètres réseau de votre appareil (sur la plupart des smart TV : Paramètres → Réseau → État du réseau → Paramètres IP).
- 2Réglez le DNS sur saisie manuelle et tapez 8.8.8.8 (DNS de Google).
- 3Enregistrez, redémarrez l'application Netflix et réessayez.
Utile lorsque le DNS de votre fournisseur d'accès n'arrive pas à résoudre les serveurs de Netflix. 8.8.4.4 fonctionne comme DNS secondaire.
8.8.8.8Mettre à jour ou réinstaller l'application Netflix
Reconfiguration nécessaire- 1Vérifiez d'abord les mises à jour : ouvrez la boutique d'applications de votre appareil et mettez Netflix à jour, puis installez toute mise à jour de l'appareil ou du système en attente.
- 2Si UI-113 persiste, supprimez l'application Netflix (Roku : supprimer la chaîne ; Fire TV/Apple TV : désinstaller l'application ; Samsung/LG : Applis → Paramètres → Supprimer).
- 3Réinstallez Netflix depuis la boutique d'applications, ouvrez-la et reconnectez-vous.
La réinstallation remplace le cache corrompu par une copie propre. Vous devrez vous reconnecter ensuite, mais rien n'est perdu dans votre compte.
Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Uniquement si toutes les étapes ci-dessus ont échoué et que les autres applications fonctionnent encore sur l'appareil.
- 2Ouvrez les paramètres système de votre appareil et choisissez Réinitialiser / Réinitialisation d'usine (sur de nombreuses smart TV : Paramètres → Général → Réinitialiser, code PIN par défaut 0000).
- 3Reconfigurez l'appareil, réinstallez Netflix et connectez-vous.
⚠ Une réinitialisation d'usine efface toutes les applications, connexions, réglages d'image et préférences de l'appareil. Essayez tout le reste d'abord.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Le chemin pour se déconnecter varie selon l'appareil : sur beaucoup de smart TV il se trouve dans le menu Netflix ou l'icône d'engrenage ; sur d'autres, il faut le raccourci télécommande (Haut Haut Bas Bas Gauche Droite Gauche Droite Haut Haut Haut Haut) pour atteindre le menu de réinitialisation caché de Netflix.
- La réinstallation n'est pas possible sur toutes les smart TV — certaines permettent seulement de supprimer l'application depuis la boutique, tandis que d'autres ne peuvent être vidées qu'avec une réinitialisation d'usine complète.
Quand contacter l'assistance
Contactez Netflix si UI-113 revient sans cesse après vous être déconnecté, avoir mis à jour et réinstallé, ou si vous soupçonnez que votre appareil n'est plus pris en charge :
- Rendez-vous sur help.netflix.com et utilisez l'option Chat en direct ou Appeler en bas de n'importe quelle page d'aide.
- Ayez la marque et le modèle de votre appareil à portée de main, et précisez que vous avez déjà essayé de vous déconnecter, de changer le DNS et de réinstaller.
- Demandez si votre appareil précis est encore pris en charge — UI-113 sur du matériel ancien peut signifier que Netflix a mis fin à sa prise en charge.
Sources
- Source officielle: Aide Netflix — Erreur UI-113 · 2026-07-13help.netflix.com
Questions fréquentes
UI-113 signifie-t-elle que mon téléviseur ou mon compte Netflix est en panne ?+
Non. C'est une erreur de connexion causée par des données obsolètes sur l'appareil ou un problème réseau ; elle se corrige donc en vous déconnectant, en rafraîchissant le réseau ou en réinstallant — pas en réparant le téléviseur. Sur de très vieux appareils, elle peut au contraire signifier que Netflix a cessé de prendre en charge le matériel.
Me déconnecter de Netflix va-t-il supprimer mes profils ou mon historique de visionnage ?+
Non. Vos profils, votre historique et Ma liste sont dans votre compte Netflix, dans le cloud, pas sur l'appareil. La déconnexion efface seulement la copie locale de votre identifiant — c'est précisément ce que UI-113 a besoin de rafraîchir.
Comment savoir si mon appareil n'est plus pris en charge ?+
Si UI-113 persiste sur un appareil vieux de plusieurs années après chaque étape, alors que les autres applications fonctionnent encore, contactez Netflix. Ils pourront confirmer si votre modèle a atteint la fin de sa prise en charge.
Toujours pas résolu ?
Essayez le diagnostic guidé pour votre symptôme, ou parcourez les problèmes par catégorie.