رمز خطأ Disney+ رقم 75: معناه وطريقة إصلاحه
يظهر الخطأ 75 عند محاولة تشغيل فيديو، ويخبرك Disney+ بأنك تشاهد على الحد الأقصى من الأجهزة المسموح به في اشتراكك. ويذكر Disney+ سبباً واحداً: عدد الأجهزة التي تبثّ أكبر مما تسمح به خطتك الحالية. والحل من جهة الحساب: أنهِ المشاهدة على جهاز آخر، أو سجّل الخروج من الأجهزة الزائدة من «Manage Devices» في إعدادات الحساب («Account settings»).
إجابة سريعة
رمز الخطأ 75 في Disney+ يعني أن حسابك يبثّ على عدد من الأجهزة أكبر مما تسمح به خطتك الحالية. إنه حدّ في الحساب، لذا يكون الإصلاح على أجهزتك الأخرى. أوقف التشغيل على جهاز آخر، أو افتح «Manage Devices» في إعدادات الحساب («Account settings») وسجّل الخروج من الأجهزة التي لا تحتاجها.
- 1.أنهِ المشاهدة على جهاز آخر يستخدم حسابك في Disney+، ثم اضغط تشغيل مجدداً هنا.
- 2.ما زال الخطأ 75 يظهر؟ انتقل إلى «Account settings» → «Manage Devices» وسجّل الخروج من الأجهزة الزائدة أو غير المعروفة.
ماذا يعني ذلك
يظهر الخطأ 75 عند محاولة تشغيل فيديو على Disney+. ونص الرسالة الكامل: «Error code 75: You're streaming on the max number of devices for your subscription. To begin watching here, please finish streaming on another device». ومعناها أنك تشاهد على الحد الأقصى من الأجهزة المسموح به في اشتراكك، وأن عليك إنهاء المشاهدة على جهاز آخر لتبدأ المشاهدة هنا. وتحيلك الرسالة أيضاً إلى disneyplus.link/error-code-75 للمساعدة.
يذكر Disney+ سبباً واحداً فقط: أنك تبثّ من أجهزة أكثر مما تسمح به خطة Disney+ الحالية. لذا فالخطأ 75 حدّ في الحساب. والجهاز الذي تظهر عليه الرسالة يعمل كما يتوقع Disney+، ويزول الخطأ عندما تحرّر بثاً على جهاز آخر مسجّل الدخول إلى حسابك.
الأسباب الشائعة
- أجهزة كثيرة تبثّ في الوقت نفسه. يقول Disney+ إن هذا الخطأ ينتج عن البث من أجهزة أكثر مما تسمح به خطتك الحالية. وقد يكون شخص آخر يستخدم حسابك يشاهد في هذه اللحظة.
- أجهزة زائدة أو غير معروفة ما زالت مرتبطة بالحساب. قد تبقى الأجهزة التي لم تعد تستخدمها، أو التي لا تعرفها، مسجّلة الدخول إلى حسابك. وينصح Disney+ بمراجعتها في «Manage Devices» وإزالة أي جهاز غير معروف.
قبل أن تبدأ
- تأكد من أن الشاشة تعرض فعلاً «Error code 75» مع العبارة «You're streaming on the max number of devices for your subscription»، فرموز Disney+ الأخرى لها أسباب وحلول مختلفة.
- اسأل من يشاركونك حساب Disney+ إن كانوا يشاهدون الآن على هاتف أو جهاز لوحي أو تلفزيون أو متصفح.
- افتح «Manage Devices» في إعدادات الحساب واطّلع على الأجهزة الأحدث نشاطاً قبل أن تغيّر أي شيء.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
أنهِ المشاهدة على جهاز آخر
دون فقدان بيانات- 1ابحث عن الجهاز الآخر الذي يشغّل Disney+ بحسابك: تلفزيون آخر في المنزل أو هاتف أو جهاز لوحي أو متصفح.
- 2أوقف التشغيل هناك وأغلق تطبيق Disney+ على ذلك الجهاز.
- 3ارجع إلى الجهاز الذي ظهر عليه الخطأ 75 واضغط تشغيل مجدداً.
هذا ما تطلبه رسالة الخطأ نفسها: «To begin watching here, please finish streaming on another device»، أي لتبدأ المشاهدة هنا أنهِ المشاهدة على جهاز آخر.
ما الأجهزة التي تستخدم حسابي؟ راجع «Manage Devices»
دون فقدان بيانات- 1افتح إعدادات الحساب («Account settings») في Disney+.
- 2اختر «Manage Devices».
- 3راجع قائمة الأجهزة الأحدث نشاطاً على حسابك ودوّن ما لا تستخدمه منها أو ما لا تعرفه.
الاطلاع على القائمة لا يغيّر شيئاً، لكنه يبيّن لك الأجهزة التي ستسجّل الخروج منها في الخطوة التالية.
سجّل الخروج من الأجهزة الزائدة
يتطلّب إعادة الإعداد- 1سجّل الخروج من Disney+ على كل جهاز يزيد على العدد المسموح به في خطتك.
- 2من «Account settings» → «Manage Devices»، أزل أي جهاز لا تعرفه.
- 3ارجع إلى الجهاز الذي ظهر عليه الخطأ 75 وحاول التشغيل مرة أخرى.
هذا هو الحل الذي يقدّمه Disney+ للخطأ 75. والجهاز الذي تسجّل الخروج منه يحتاج إلى تسجيل الدخول مجدداً قبل أن يشغّل Disney+.
سجّل الخروج من جميع الأجهزة
يتطلّب إعادة الإعداد- 1استخدم هذا الخيار إذا وجدت أجهزة غير معروفة أو لم تستطع معرفة الأجهزة التي تبثّ.
- 2انتقل إلى «Account settings» → «Manage Devices» واختر تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
- 3سجّل الدخول مجدداً على الأجهزة التي تستخدمها فعلاً فقط، ثم ابدأ التشغيل.
يتيح Disney+ تسجيل الخروج من جميع الأجهزة لمزيد من الأمان.
⚠ يسجّل هذا الخيار خروج كل الأجهزة المرتبطة بالحساب، ومنها أجهزة أفراد أسرتك الذين قد يشاهدون الآن. وسيحتاج كل منهم إلى تسجيل الدخول من جديد.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- يضع Disney+ قسم «Manage Devices» ضمن إعدادات الحساب («Account settings»). إذا لم تجده على الجهاز الذي أمامك، فافتح إعدادات الحساب من جهاز آخر مسجّل الدخول إلى حساب Disney+ نفسه.
- تتضمن رسالة الخطأ أيضاً الرابط disneyplus.link/error-code-75، الذي يقود إلى مقال المساعدة الرسمي من Disney+ عن هذا الرمز.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع دعم Disney+ إذا ظل الخطأ 75 يظهر بعد أن أنهيت المشاهدة على الأجهزة الأخرى وسجّلت الخروج من الأجهزة الزائدة. ويقول Disney+ إن الدعم المباشر متاح 24 ساعة يومياً، سبعة أيام في الأسبوع:
- استخدم خيار «Get in touch» على help.disneyplus.com.
- جهّز قائمة الأجهزة من «Manage Devices»، بما فيها الأجهزة التي لا تعرفها.
- أخبرهم بما جرّبته بالفعل (إيقاف البث على الأجهزة الأخرى وتسجيل الخروج من الأجهزة الزائدة وتسجيل الخروج من جميع الأجهزة) كي لا يبدؤوا معك من الأساسيات.
المصادر
- مصدر رسمي: مركز مساعدة Disney+، رمز الخطأ 75: «You're streaming on the max number of devices…» · help.disneyplus.com
- مصدر رسمي: مركز مساعدة Disney+، رموز الأخطاء · help.disneyplus.com
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني رمز الخطأ 75 في ديزني بلس؟+
يعني أن حسابك يبثّ على الحد الأقصى من الأجهزة المسموح به في اشتراكك. ويقول Disney+ إن الخطأ ينتج عن البث من أجهزة أكثر مما تسمح به خطتك الحالية. أنهِ المشاهدة على جهاز آخر، أو سجّل الخروج من الأجهزة الزائدة من «Manage Devices».
يظهر لي الخطأ 75 في ديزني بلس رغم أن لا أحد غيري يشاهد، فما الحل؟+
افتح «Account settings» → «Manage Devices» واطّلع على الأجهزة الأحدث نشاطاً. ينصح Disney+ بإزالة الأجهزة التي لا تعرفها، أو بتسجيل الخروج من جميع الأجهزة لمزيد من الأمان. ثم سجّل الدخول مجدداً على أجهزتك وحاول مرة أخرى.
هل الخطأ 75 مشكلة في التلفزيون أو في الإنترنت؟+
يربط Disney+ الخطأ 75 بسبب واحد فقط: عدد الأجهزة التي تبثّ أكبر مما تسمح به خطتك. والحل هو إيقاف التشغيل على جهاز آخر أو تسجيل الخروج من الأجهزة الزائدة. أما إعادة تشغيل التلفزيون أو الراوتر فليست ضمن حل Disney+ لهذا الرمز.
كيف أعرف الأجهزة التي تستخدم حسابي في Disney+؟+
افتح إعدادات الحساب ثم «Manage Devices». يعرض Disney+ هناك الأجهزة الأحدث نشاطاً على حسابك، ويمكنك إزالة الأجهزة غير المعروفة من الشاشة نفسها.
هل يؤدي تسجيل الخروج من جميع الأجهزة إلى خروجي أنا أيضاً؟+
نعم. تسجيل الخروج من جميع الأجهزة يُخرج كل جهاز مرتبط بالحساب، لذا ستحتاج أنت وكل من يشاركك الحساب إلى تسجيل الدخول من جديد. افعل ذلك إذا رأيت أجهزة لا تعرفها أو لم تستطع تحديد الأجهزة التي تبثّ.
ما الفرق بين الخطأ 75 والخطأ 83 في Disney+؟+
لكل منهما رسالة مختلفة. الخطأ 75 يقول «You're streaming on the max number of devices…» ويتعلق بعدد الأجهزة التي تستخدم حسابك في الوقت نفسه. أما الخطأ 83 فيقول «حدث خطأ ما. يُرجى المحاولة مرة أخرى» وله دليل مستقل بحلول مختلفة.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.