Code erreur 75 Disney+ : signification et solutions
L'erreur 75 apparaît quand vous lancez une vidéo et que Disney+ vous signale que vous regardez du contenu sur le nombre maximal d'appareils autorisé par votre abonnement. Disney+ donne une seule cause : plus d'appareils diffusent que votre offre actuelle ne le permet. La solution se trouve côté compte : arrêtez la lecture sur un autre appareil, ou déconnectez les appareils en trop depuis « Manage Devices », dans les paramètres de votre compte.
Réponse rapide
Le code erreur 75 de Disney+ signifie que votre compte est utilisé sur plus d'appareils que votre offre actuelle ne le permet. C'est une limite du compte : la solution se trouve sur vos autres appareils. Arrêtez la lecture sur un autre appareil, ou ouvrez « Manage Devices » dans les paramètres de votre compte et déconnectez les appareils dont vous n'avez pas besoin.
- 1.Arrêtez la lecture sur un autre appareil qui utilise votre compte Disney+, puis relancez la lecture ici.
- 2.Toujours l'erreur 75 ? Allez dans « Account settings » → « Manage Devices » et déconnectez les appareils en trop ou inconnus.
Ce que cela signifie
L'erreur 75 s'affiche quand vous essayez de lire une vidéo sur Disney+. Le message complet indique : « Code erreur 75 : vous regardez du contenu sur le nombre maximal d'appareils autorisé par votre abonnement. Pour commencer à regarder ici, arrêtez la lecture sur un autre appareil. » Il renvoie aussi vers disneyplus.link/error-code-75 pour obtenir de l'aide.
Disney+ cite une seule cause : vous diffusez depuis plus d'appareils que votre offre Disney+ actuelle ne le permet. L'erreur 75 est donc une limite du compte. L'appareil qui affiche le message fonctionne comme Disney+ le prévoit : l'erreur disparaît dès que vous libérez un flux sur un autre appareil connecté à votre compte.
Causes courantes
- Trop d'appareils en lecture en même temps. Disney+ explique que cette erreur vient d'une diffusion sur plus d'appareils que votre offre actuelle n'en autorise. Une autre personne qui utilise votre compte regarde peut-être quelque chose au même moment.
- Des appareils en trop ou inconnus sont encore connectés au compte. Les appareils que vous n'utilisez plus, ou ceux que vous ne reconnaissez pas, peuvent rester connectés. Disney+ conseille de les passer en revue dans « Manage Devices » et de supprimer ceux que vous ne connaissez pas.
Avant de commencer
- Vérifiez que l'écran affiche bien le code erreur 75 et qu'il parle du nombre maximal d'appareils autorisé par votre abonnement. Les autres codes Disney+ ont des causes et des solutions différentes.
- Demandez aux personnes avec qui vous partagez le compte Disney+ si elles regardent quelque chose en ce moment sur un téléphone, une tablette, un téléviseur ou un navigateur.
- Ouvrez « Manage Devices » dans les paramètres de votre compte et regardez les appareils les plus récemment actifs avant de modifier quoi que ce soit.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Arrêter la lecture sur un autre appareil
Aucune perte de données- 1Repérez l'autre appareil qui lit Disney+ avec votre compte : un autre téléviseur de la maison, un téléphone, une tablette ou un navigateur.
- 2Arrêtez la lecture dessus et fermez l'appli Disney+ sur cet appareil.
- 3Revenez à l'appareil qui a affiché l'erreur 75 et relancez la lecture.
C'est ce que demande le message d'erreur lui-même : « Pour commencer à regarder ici, arrêtez la lecture sur un autre appareil. »
Quels appareils utilisent mon compte ? Consulter « Manage Devices »
Aucune perte de données- 1Ouvrez les paramètres de votre compte (« Account settings ») dans Disney+.
- 2Sélectionnez « Manage Devices ».
- 3Parcourez la liste des appareils les plus récemment actifs sur votre compte et notez ceux que vous n'utilisez pas ou ne reconnaissez pas.
Consulter la liste ne modifie rien. Elle vous indique quels appareils déconnecter à l'étape suivante.
Déconnecter les appareils en trop
Reconfiguration nécessaire- 1Déconnectez-vous de Disney+ sur les appareils qui dépassent le nombre autorisé par votre offre.
- 2Dans « Account settings » → « Manage Devices », supprimez tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
- 3Revenez à l'appareil qui a affiché l'erreur 75 et relancez la lecture.
C'est la solution que Disney+ donne pour l'erreur 75. Un appareil déconnecté doit se reconnecter avant de pouvoir lire Disney+.
Se déconnecter de tous les appareils
Reconfiguration nécessaire- 1Utilisez cette option si vous trouvez des appareils inconnus ou si vous ne savez pas lesquels sont en lecture.
- 2Allez dans « Account settings » → « Manage Devices » et choisissez de vous déconnecter de tous les appareils.
- 3Reconnectez-vous uniquement sur les appareils que vous utilisez vraiment, puis lancez la lecture.
Disney+ propose la déconnexion de tous les appareils pour renforcer la sécurité.
⚠ Cette option déconnecte tous les appareils du compte, y compris ceux des autres personnes du foyer qui regardent peut-être quelque chose. Chacune devra se reconnecter.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Disney+ place « Manage Devices » dans les paramètres de votre compte. Si vous ne le trouvez pas sur l'appareil que vous avez sous la main, ouvrez les paramètres du compte depuis un autre appareil connecté au même compte Disney+.
- Le message d'erreur renvoie aussi vers disneyplus.link/error-code-75, qui mène à l'article d'aide de Disney+ consacré à ce code.
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Disney+ si l'erreur 75 revient alors que vous avez arrêté la lecture ailleurs et déconnecté les appareils en trop. Disney+ indique que son assistance en direct est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept :
- Utilisez l'option « Get in touch » sur help.disneyplus.com.
- Gardez sous la main la liste des appareils de « Manage Devices », y compris ceux que vous ne reconnaissez pas.
- Indiquez ce que vous avez déjà essayé (arrêter les autres lectures, déconnecter les appareils en trop, vous déconnecter de tous les appareils) pour éviter de repartir de zéro.
Sources
- Source officielle: Centre d'aide Disney+ : code erreur 75 (« You're streaming on the max number of devices… ») · help.disneyplus.com
- Source officielle: Centre d'aide Disney+ : codes d'erreur · help.disneyplus.com
Questions fréquentes
Que signifie le code erreur 75 de Disney Plus ?+
Il signifie que votre compte est utilisé sur le nombre maximal d'appareils autorisé par votre abonnement. Disney+ explique que l'erreur vient d'une diffusion sur plus d'appareils que votre offre actuelle ne le permet. Arrêtez la lecture sur un autre appareil, ou déconnectez les appareils en trop depuis « Manage Devices ».
Pourquoi ai-je l'erreur 75 sur Disney Plus alors que personne d'autre ne regarde ?+
Ouvrez « Account settings » → « Manage Devices » et regardez les appareils les plus récemment actifs. Disney+ conseille de supprimer les appareils que vous ne reconnaissez pas, ou de vous déconnecter de tous les appareils pour plus de sécurité. Reconnectez-vous ensuite sur vos propres appareils et réessayez.
L'erreur 75 vient-elle de mon téléviseur ou de ma connexion Internet ?+
Disney+ relie l'erreur 75 à une seule cause : plus d'appareils en lecture que votre offre ne le permet. La solution consiste à arrêter la lecture sur un autre appareil ou à déconnecter ceux en trop. Redémarrer le téléviseur ou la box ne fait pas partie de la solution de Disney+ pour ce code.
Comment voir quels appareils utilisent mon compte Disney+ ?+
Allez dans les paramètres de votre compte et ouvrez « Manage Devices ». Disney+ y affiche les appareils les plus récemment actifs sur votre compte, et vous pouvez supprimer ceux que vous ne connaissez pas depuis le même écran.
Se déconnecter de tous les appareils me déconnecte-t-il aussi ?+
Oui. La déconnexion de tous les appareils déconnecte chaque appareil du compte : vous et toutes les personnes qui le partagent devrez vous reconnecter. Faites-le si vous voyez des appareils inconnus ou si vous n'arrivez pas à savoir lesquels sont en lecture.
Quelle est la différence entre l'erreur 75 et l'erreur 83 de Disney+ ?+
Elles affichent des messages différents. L'erreur 75 parle du nombre maximal d'appareils autorisé par votre abonnement et concerne le nombre d'appareils qui utilisent votre compte en même temps. L'erreur 83 indique « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer » et dispose de son propre guide, avec des solutions différentes.
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