رمز الخطأ 012 في تلفزيون Samsung: طريقة الإصلاح
يعني الخطأ 012 أن تلفزيون Samsung فقد الاتصال بخوادم تطبيقات Samsung أثناء تثبيت تطبيق أو تحديثه أو فتحه — إنه اضطراب في Smart Hub أو الشبكة، وليس عطلاً في التطبيق أو في الشاشة.
إجابة سريعة
الخطأ 012 هو انقطاع في الاتصال بين Smart Hub وخوادم تطبيقات Samsung، وغالباً ما يحدث أثناء تنزيل أو تحديث جارٍ. تكفي دورة تشغيل كاملة للتلفزيون متبوعة بإعادة تعيين Smart Hub لحل المشكلة في معظم الحالات.
- 1.افصل التلفزيون عن الكهرباء لمدة 60 ثانية (مع الضغط مطولاً على زر الطاقة 30 ثانية وهو مفصول)، ثم أعد توصيله.
- 2.اذهب إلى الإعدادات ← الدعم ← العناية بالجهاز ← التشخيص الذاتي ← إعادة تعيين Smart Hub، ثم سجّل الدخول مجدداً إلى حساب Samsung وأعد تشغيل التطبيق.
ماذا يعني ذلك
يظهر الخطأ 012 عندما يكون تلفزيون Samsung متصلاً بالشبكة لكنه يفقد الاتصال بخوادم تطبيقات Samsung في منتصف تثبيت أو تحديث أو فتح أحد التطبيقات، فلا يكتمل التنزيل أو التشغيل.
لأن الانقطاع يحدث في جانب الشبكة و Smart Hub — وليس في التطبيق نفسه أو في الشاشة — فإن الحل يقوم على تثبيت الاتصال ومسح بيانات Smart Hub، دون الحاجة إلى أي إصلاح أو استبدال.
الأسباب الشائعة
- إنترنت غير مستقر أو بطيء. ينقطع الاتصال أو تنخفض السرعة أثناء النقل، فلا تكتمل بيانات التطبيق ويعرض التلفزيون الخطأ 012.
- تعارض DNS بين التلفزيون والراوتر. يختلف التلفزيون والراوتر في كيفية الوصول إلى خوادم Samsung، أو يعجز DNS الخاص بمزود الخدمة عن الوصول إليها، فينقطع اتصال التطبيق.
- تلف بيانات Smart Hub. تتلف بيانات Smart Hub أو التطبيقات المخزنة مؤقتاً، فتفشل عمليات التثبيت والتحديث الجديدة حتى تتم إعادة تعيين Smart Hub.
- برنامج تلفزيون قديم. قد تسيء نسخة Tizen القديمة التعامل مع طلبات خادم التطبيقات وتُظهر العطل على شكل خطأ 012.
- مشكلة مؤقتة في خوادم Samsung. يكون متجر تطبيقات Samsung أو الخادم الخلفي لتطبيق معيّن متوقفاً أو محملاً بشكل زائد لفترة وجيزة، والحل ببساطة هو الانتظار وإعادة المحاولة.
قبل أن تبدأ
- جرّب جهازاً آخر (هاتف أو حاسوب محمول) على نفس شبكة Wi-Fi — إذا تعثّر البث أو التنزيل عليه أيضاً، فالمشكلة في الراوتر أو مزود الخدمة وليست في التلفزيون.
- تحقق مما إذا كان التطبيق المحدد (أو متجر تطبيقات Samsung) يواجه عطلاً في الوقت الحالي.
- لاحظ ما إذا كان الخطأ 012 قد ظهر مباشرة بعد تحديث للبرنامج أو التطبيقات، أو ما إذا كان يؤثر على تطبيق واحد فقط أم على جميع التطبيقات.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
أعد تشغيل التلفزيون بدورة كهربائية
دون فقدان بيانات- 1افصل التلفزيون عن مقبس الكهرباء (وليس مجرد إطفائه بالريموت).
- 2وهو مفصول، اضغط مطولاً على زر الطاقة في التلفزيون لمدة 30 ثانية لتفريغ الطاقة المتبقية.
- 3انتظر 60 ثانية كاملة، ثم أعد توصيله وشغّله وأعد تشغيل التطبيق أو التحديث.
يمسح هذا الذاكرة المؤقتة للتلفزيون ويعيد تهيئة اتصال Smart Hub — وهو يحل الخطأ 012 أكثر من أي خطوة منفردة أخرى.
أعد تشغيل الراوتر
دون فقدان بيانات- 1افصل سلك الطاقة عن الراوتر.
- 2انتظر 60 ثانية حتى تتم إعادة تعيينه بالكامل ومسح ذاكرة DNS المؤقتة.
- 3أعد توصيله، وانتظر حتى تستقر جميع المؤشرات الضوئية، ثم أعد المحاولة على التلفزيون.
غالباً ما تكون ذاكرة الراوتر أو DNS القديمة سبباً في تمكّن التلفزيون من التصفح مع فشله في الوصول إلى خوادم تطبيقات Samsung.
أعد تعيين Smart Hub
يتطلّب إعادة الإعداد- 1اذهب إلى الإعدادات ← الدعم ← العناية بالجهاز ← التشخيص الذاتي ← إعادة تعيين Smart Hub.
- 2أدخل رمز PIN (الافتراضي 0000) للتأكيد.
- 3بعد الانتهاء، سجّل الدخول مجدداً إلى حساب Samsung وأعد تثبيت التطبيق الذي كان يفشل.
تعيد إعادة تعيين Smart Hub ضبطه إلى الإعدادات الافتراضية وتسجّل خروجك من تطبيقات البث، لذا ستحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد — لكنها لا تمسح البرنامج ولا إعدادات الصورة ولا إعداد التلفزيون.
اضبط DNS يدوياً على 8.8.8.8
يتطلّب إعادة الإعداد- 1اذهب إلى الإعدادات ← عام ← الشبكة ← حالة الشبكة ← إعدادات IP.
- 2اضبط إعداد DNS على إدخال يدوي.
- 3أدخل 8.8.8.8 (خادم Google DNS)، ثم احفظ وأعد تشغيل التطبيق أو التنزيل.
مفيد عندما يكون DNS الخاص بمزود خدمتك هو ما يعجز عن الوصول إلى خوادم Samsung. ويعمل 8.8.4.4 كـ DNS ثانوي.
8.8.8.8حدّث برنامج التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1اذهب إلى الإعدادات ← الدعم ← تحديث البرنامج ← التحديث الآن.
- 2دع التلفزيون ينزّل أي تحديث متاح ويثبّته — لا تفصله عن الكهرباء أثناء العملية.
- 3بعد إعادة التشغيل، أعد محاولة تثبيت أو تحديث التطبيق الذي أظهر الخطأ 012.
إذا كان متجر التطبيقات نفسه لا يفتح للتحديث، فنزّل البرنامج من موقع Samsung إلى ذاكرة USB وحدّث منها بدلاً من ذلك.
إعادة ضبط المصنع (الحل الأخير)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1فقط إذا فشلت كل الخطوات السابقة وكانت الأجهزة الأخرى تصل إلى الإنترنت بشكل طبيعي.
- 2اذهب إلى الإعدادات ← عام ← إعادة الضبط وأدخل رمز PIN (الافتراضي 0000).
- 3أعد إعداد التلفزيون من جديد، وأعد الاتصال بشبكة Wi-Fi، وأعد تثبيت تطبيقاتك.
⚠ تمسح إعادة ضبط المصنع جميع التطبيقات وبيانات تسجيل الدخول وإعدادات الصورة والتفضيلات. جرّب كل شيء آخر أولاً — خصوصاً إعادة تعيين Smart Hub.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- يختلف مسار إعادة تعيين Smart Hub حسب سنة الموديل: تستخدم أجهزة Tizen الأحدث المسار الإعدادات ← الدعم ← العناية بالجهاز ← التشخيص الذاتي ← إعادة تعيين Smart Hub، بينما تستخدم كثير من موديلات 2016–2019 المسار الإعدادات ← الدعم ← التشخيص الذاتي ← إعادة تعيين Smart Hub.
- إذا لم تجد "العناية بالجهاز" أو "إعدادات IP"، فابحث ضمن الإعدادات ← الدعم ← التشخيص الذاتي والإعدادات ← عام ← الشبكة في القوائم القديمة، أو الإعدادات ← الاتصال ← الشبكة في بعض القوائم الأحدث.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع دعم Samsung إذا ظل الخطأ 012 يعود بعد إعادة تعيين Smart Hub وتحديث البرنامج وإعادة ضبط المصنع، أو إذا كان يؤثر على كل التطبيقات بينما تعمل الأجهزة الأخرى بشكل طبيعي:
- جهّز رقم الموديل (الإعدادات ← الدعم ← حول هذا التلفزيون).
- اذكر الخطوات التي جرّبتها بالفعل، خصوصاً إعادة تعيين Smart Hub وتغيير DNS.
- اطلب منهم التحقق من وجود مشكلة معروفة في متجر التطبيقات أو من جانب الخدمة في منطقتك.
المصادر
- مصدر رسمي: مجتمع Samsung — خطأ Smart Hub 012 · 2026-07-13us.community.samsung.com
الأسئلة الشائعة
هل يعني الخطأ 012 أن التطبيق معطّل؟+
لا. إنه انقطاع في الاتصال بين Smart Hub في تلفزيونك وخوادم تطبيقات Samsung أثناء التثبيت أو التحديث أو التشغيل، لذا يُحل من جانب الشبكة و Smart Hub وليس بإصلاح التطبيق أو التلفزيون.
هل ستحذف إعادة تعيين Smart Hub تطبيقاتي؟+
تعيد إعادة تعيين Smart Hub ضبطه إلى الإعدادات الافتراضية وتسجّل خروجك من تطبيقات البث، لذا ستحتاج إلى إعادة تثبيتها وتسجيل الدخول من جديد. لكنها لا تمس البرنامج ولا إعدادات الصورة ولا إعداد التلفزيون — وحدها إعادة ضبط المصنع الكاملة هي التي تمحو كل شيء.
لماذا يستمر الخطأ 012 في الظهور؟+
غالباً ما يشير تكرار الخطأ 012 إلى اتصال غير مستقر أو مشكلة في DNS. قرّب التلفزيون من الراوتر أو استخدم اتصالاً سلكياً، واضبط DNS على 8.8.8.8، وتأكد من أن البرنامج محدّث.
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.