Prime Video لا يعمل على تلفزيونك الذكي: كل الحلول بالترتيب

1. 1اخرج من Prime Video بالكامل — عُد إلى الشاشة الرئيسية للتلفزيون، لا مجرد إيقاف مؤقت.
2. 2افصل التلفزيون عن الكهرباء وانتظر 60 ثانية على الأقل؛ إرشاد Amazon هو إطفاء تام لا وضع استعداد.
3. 3أعِد توصيله، وافتح Prime Video، وجرّب مجدداً.

يمسح هذا جلسة التطبيق العالقة، وهو أول حل توصي به Amazon لحالات التجمّد والشاشة السوداء.

1. 1افصل الموجّه لمدة 60 ثانية، ثم أعِد توصيله ودعه يعيد التشغيل بالكامل.
2. 2تأكّد من أن التلفزيون متصل: افتح إعدادات الشبكة وشغّل اختبار الاتصال إن وُجد.
3. 3إذا كنت على Wi-Fi، فتحقّق من كلمة مرور الشبكة وقرّب الموجّه (أو انتقل إلى Ethernet) إن كانت الإشارة ضعيفة.

توصي Amazon بسرعة لا تقل عن نحو 1 ميجابت/ث للجودة العادية و5 ميجابت/ث للجودة العالية — مع حاجة الجودة 4K إلى هامش أكبر بكثير. دون ذلك، يحمّل التطبيق لكن يتوقف التشغيل.

1. 1افتح متجر تطبيقات تلفزيونك (لوحة Apps على Samsung، وContent Store على LG، وGoogle Play على Android TV/Google TV، وAppstore على Fire TV) وثبّت أي تحديث معلّق لـ Prime Video.
2. 2ثم حدّث التلفزيون نفسه: عادةً ما يكون خيار تحديث النظام ضمن الإعدادات → الدعم أو الإعدادات → حول/النظام.
3. 3أعِد تشغيل التلفزيون بعد التحديث وجرّب مجدداً.

تتضمن خطوات Amazon لاستكشاف مشكلات الاتصال إبقاء برنامج الجهاز أو نظام تشغيله محدّثاً — فالمنظومة القديمة سبب شائع لتطبيق توقف فجأة عن العمل.

1. 1تحقّق أولاً من بيانات دخولك بعيداً عن التلفزيون: سجّل الدخول على amazon.com في المتصفح. إن فشل ذلك، فأعِد ضبط كلمة مرورك هناك قبل لمس التلفزيون.
2. 2في تطبيق Prime Video، افتح الإعدادات وسجّل الخروج (إلغاء التسجيل)، ثم سجّل الدخول مجدداً.
3. 3إن أتاح التلفزيون ذلك، فاستخدم خيار الرمز: اختر التسجيل عبر موقع Amazon، ثم أدخل الرمز المكوّن من 5–6 أحرف الظاهر على شاشة التلفزيون في العنوان المعروض، بعد تسجيل الدخول من هاتفك أو حاسوبك.

يتجنّب مسار الرمز كتابة كلمة مرورك بجهاز التحكم، وينشئ تسجيل جهاز جديداً — وهو تماماً ما يحتاجه تسجيل دخول عالق في حلقة.

1. 1على حاسوب أو هاتف، سجّل الدخول إلى amazon.com وافتح إدارة المحتوى والأجهزة → الأجهزة.
2. 2جِد التلفزيون في القائمة، وحدّده، واختر إلغاء التسجيل.
3. 3عُد إلى التلفزيون، وافتح Prime Video، وسجّل الدخول مجدداً كأنه جهاز جديد.

توثّق Amazon أن الجهاز الملغى تسجيله يفقد مؤقتاً الوصول إلى حسابك ومحتواك حتى تعيد تسجيله — وهذا متوقّع، وإعادة التسجيل تستعيد كل شيء.

1. 1افتح الإعدادات → التطبيقات، وجِد Prime Video واختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت، ثم مسح البيانات.
2. 2أعِد فتح التطبيق وسجّل الدخول مجدداً.
3. 3تلفزيونات Samsung وLG وRoku وVizio لا تتيح التحكم في الذاكرة المؤقتة لكل تطبيق — فعليها، انتقل مباشرةً إلى إعادة تثبيت التطبيق.

مسح البيانات يسجّل خروجك من التطبيق محلياً؛ أما قائمة مشاهدتك ومشترياتك وتقدّمك فتبقى في حساب Amazon.

1. 1راجع صفحة التلفزيونات الذكية المتوافقة من Amazon (مرتبطة في المصادر أدناه) لعلامة تلفزيونك وسنة طرازه.
2. 2إذا سقط طرازك من قائمة المدعومة، فلن يكون التطبيق قابلاً للإصلاح على التلفزيون نفسه.
3. 3الحل العملي هو جهاز بث حديث (Fire TV Stick أو Roku أو Chromecast with Google TV) موصول بمنفذ HDMI.

أنهت Amazon دعم Prime Video على بعض طُرز التلفزيونات الذكية القديمة، فقد يكون التلفزيون القديم جداً الذي فقد التطبيق فجأة لم يعد مدعوماً ببساطة.

1. 1أزِل تطبيق Prime Video من التلفزيون (من قائمة التطبيقات أو المتجر).
2. 2أعِد تشغيل التلفزيون، ثم أعِد تثبيت Prime Video من متجر تطبيقات منصتك.
3. 3افتحه وسجّل الدخول مجدداً.

⚠ تزيل إعادة التثبيت تسجيل الدخول المحلي وأي إعدادات مخزّنة محلياً على التلفزيون. أما قائمة مشاهدتك ومشترياتك وتقدّم مشاهدتك فموجودة في حساب Amazon ولا تتأثر.