Roku código de erro 009: como corrigir
O código de erro 009 significa que o Roku se conectou ao seu Wi-Fi, mas não conseguiu acessar a internet — quase sempre é um problema de roteador, provedor ou DNS, e não um aparelho com defeito.
Resposta rápida
O erro 009 é uma falha de conexão entre o Roku e a internet — o aparelho enxerga o roteador, mas nada passa. Reiniciar o Roku e o roteador costuma resolver.
- 1.Reinicie o Roku: Configurações → Sistema → Energia → Reiniciar o sistema (ou Configurações → Sistema → Reiniciar o sistema nos sticks e players).
- 2.Tire o roteador e o modem da tomada por 60 segundos, ligue de novo, espere as luzes estabilizarem e tente novamente.
O que significa
O código de erro 009 aparece quando o Roku se conecta ao Wi-Fi da sua casa, mas não consegue acessar a internet — o roteador está ali, mas os dados não passam para carregar o aplicativo ou concluir a configuração.
Como a falha quase sempre está do lado da rede — roteador, modem, seu provedor de internet ou DNS —, a solução é renovar a conexão, e não trocar o Roku.
Causas comuns
- Roteador ou modem perdeu a conexão com a internet. A causa mais comum: o roteador continua emitindo o Wi-Fi, mas o link com o seu provedor de internet caiu e precisa ser renovado.
- Instabilidade no provedor de internet. O serviço do seu provedor está temporariamente fora do ar na sua região, então nada na sua rede consegue acessar a internet.
- Rede Wi-Fi errada selecionada. Durante a configuração, o Roku entrou na rede do vizinho, em uma rede de convidados sem internet ou em uma banda que não está online.
- Configurações do roteador bloqueando o Roku. Filtro de MAC, um firewall rígido demais ou uma lista de clientes DHCP cheia podem impedir o Roku de acessar a internet mesmo com sinal forte.
Antes de começar
- Teste outro aparelho (celular, notebook) no mesmo Wi-Fi — se ele também ficar sem internet, o problema é o roteador ou o provedor, não o Roku.
- Verifique as luzes do roteador e do modem e confirme se o seu provedor não está relatando uma queda na sua região.
- Repare se o 009 começou durante a primeira configuração (indica a rede errada) ou em um Roku que funcionava bem antes (indica o roteador).
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie o Roku
Sem perda de dados- 1Vá em Configurações → Sistema → Energia → Reiniciar o sistema e selecione Reiniciar.
- 2Nos sticks e players Roku sem o menu Energia, use Configurações → Sistema → Reiniciar o sistema.
- 3Espere o Roku reiniciar por completo e tente conectar de novo.
Isso reinicia a pilha de rede do Roku e limpa uma falha temporária de conexão — é o que resolve o 009 com mais frequência do que qualquer outro passo isolado.
Reinicie o roteador e o modem
Sem perda de dados- 1Tire da tomada tanto o roteador quanto o modem (ou o aparelho único, se forem combinados).
- 2Espere 60 segundos completos para que descarreguem totalmente.
- 3Ligue o modem primeiro, deixe ele ficar totalmente online e depois religue o roteador.
- 4Quando todas as luzes estiverem estáveis, tente conectar o Roku novamente.
Se os seus outros aparelhos também estavam sem internet na verificação inicial, este é o passo que mais costuma trazer tudo de volta.
Reconecte à rede Wi-Fi correta
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Rede → Configurar conexão → Sem fio.
- 2Deixe o Roku procurar as redes, escolha a sua própria rede — não uma rede de convidados ou do vizinho — e digite a senha de novo.
- 3Se o seu roteador mostrar um nome 2,4 GHz e outro 5 GHz, tente o de 2,4 GHz; ele tem maior alcance e é mais estável para aparelhos de streaming.
Você pode confirmar a qual rede o Roku está conectado em Configurações → Rede → Sobre. Esta é a solução quando o 009 aparece durante a configuração.
Redefina a conexão de rede
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Sistema → Configurações avançadas do sistema → Redefinir conexão de rede.
- 2Selecione Redefinir conexão e deixe o Roku reiniciar.
- 3Configure o seu Wi-Fi do zero novamente e digite a senha.
Isso apaga a configuração de rede salva no Roku e força uma reconexão limpa. Não remove os seus canais, logins nem a sua conta Roku.
Mude o DNS do seu roteador para 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1O Roku não tem campo de DNS no aparelho, então isso é feito no roteador. Abra a página de administração do roteador no navegador (geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) e faça login.
- 2Encontre as configurações de DNS (normalmente em Internet, WAN ou DHCP) e defina o DNS primário como 8.8.8.8 e o secundário como 8.8.4.4 (Google DNS).
- 3Salve, reinicie o roteador, depois reinicie o Roku e tente de novo.
Útil quando o DNS do seu provedor não consegue resolver os servidores do Roku ou dos aplicativos. Isso afeta todos os aparelhos da rede, então desfaça a mudança se algo mais der problema.
8.8.8.8Restauração de fábrica do Roku (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só faça isso se todos os passos acima falharam e os outros aparelhos claramente têm internet.
- 2Vá em Configurações → Sistema → Configurações avançadas do sistema → Restauração de fábrica e confirme com o código na tela.
- 3Se o menu estiver inacessível, use o botão físico de reset no aparelho (segure por cerca de 20 segundos até a luz piscar).
- 4Configure o Roku novamente e reconecte ao Wi-Fi.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os seus canais, logins, configurações e preferências, e revincula o aparelho à sua conta Roku. Tente todo o resto antes.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Nos streaming sticks e players Roku sem o submenu Energia, o caminho para reiniciar é Configurações → Sistema → Reiniciar o sistema (sem o passo Energia).
- O texto dos menus varia um pouco conforme a versão do Roku OS e a marca da Roku TV (TCL, Hisense, Onn, Sharp), mas os caminhos Configurações → Rede e Configurações → Sistema → Configurações avançadas do sistema são os mesmos em todos os modelos.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Roku se o 009 persistir após uma redefinição de rede e um reinício, e os outros aparelhos no mesmo Wi-Fi claramente tiverem internet:
- Tenha os dados do aparelho em mãos (Configurações → Sistema → Sobre mostra o modelo e a versão do software).
- Mencione quais passos você já tentou, principalmente a redefinição da conexão de rede e o reinício do roteador.
- Peça que confirmem se não há nenhuma queda conhecida na sua região ou no canal específico que falha.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Roku — Resolver problemas de Wi-Fi · 2026-07-13support.roku.com
Perguntas frequentes
O erro 009 significa que o meu Roku está com defeito?+
Quase nunca. É um erro de conexão entre o Roku e a internet, então a solução está do lado da rede (reiniciar o Roku, reiniciar o roteador, redefinir a conexão) e não em trocar o aparelho.
Recebo o 009 durante a configuração — o que isso significa?+
Provavelmente você escolheu a rede Wi-Fi errada, ou a rede em que entrou está sem internet. Refaça o caminho Configurações → Rede → Configurar conexão → Sem fio, escolha a sua própria rede e confirme se outro aparelho nesse Wi-Fi consegue navegar.
Posso definir um DNS personalizado direto no Roku?+
Não. O Roku não tem campo de DNS no aparelho, então você muda o DNS nas configurações do roteador (defina 8.8.8.8 como primário), salva, reinicia o roteador e depois reinicia o Roku.
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