Roku código de error 009: cómo solucionarlo
El error 009 significa que tu Roku se conectó al Wi-Fi pero no pudo llegar a internet: casi siempre es un problema del router, del operador o del DNS, no del reproductor.
Respuesta rápida
El error 009 es un fallo de conexión entre tu Roku e internet: el reproductor ve el router pero no pasa nada de datos. Reiniciar el Roku y el router suele solucionarlo.
- 1.Reinicia el Roku: Configuración → Sistema → Encendido → Reinicio del sistema (o Configuración → Sistema → Reinicio del sistema en sticks y reproductores).
- 2.Desenchufa el router y el módem 60 segundos, vuelve a enchufarlos, espera a que las luces se estabilicen y prueba de nuevo.
Qué significa
El error 009 aparece cuando tu Roku se conecta al Wi-Fi de casa pero no consigue llegar a internet: el router está ahí, pero los datos no pasan para cargar la app o terminar la configuración.
Como el fallo casi siempre está en la red (router, módem, tu operador de internet o el DNS), la solución pasa por refrescar la conexión, no por cambiar el Roku.
Causas frecuentes
- El router o el módem perdió la conexión a internet. La causa más habitual: el router sigue emitiendo Wi-Fi, pero el enlace con tu operador se ha caído y necesita refrescarse.
- Caída del operador de internet. El servicio de tu operador está caído temporalmente en tu zona, así que nada de tu red puede llegar a internet.
- Red Wi-Fi equivocada seleccionada. Durante la configuración, el Roku se conectó a la red de un vecino, a una red de invitados sin internet o a una banda que no está online.
- Ajustes del router que bloquean el Roku. El filtrado por MAC, un firewall demasiado estricto o una lista de clientes DHCP llena pueden impedir que el Roku salga a internet aunque tenga buena señal.
Antes de empezar
- Prueba otro dispositivo (móvil, portátil) en el mismo Wi-Fi: si tampoco tiene internet, el problema es del router o del operador, no del Roku.
- Revisa las luces del router y del módem, y confirma que tu operador no tenga una avería en tu zona.
- Fíjate si el 009 empezó durante la primera configuración (apunta a una red equivocada) o en un Roku que funcionaba bien antes (apunta al router).
Soluciones, de la más segura al último recurso
Reinicia el Roku
Sin pérdida de datos- 1Ve a Configuración → Sistema → Encendido → Reinicio del sistema y selecciona Reiniciar.
- 2En los sticks y reproductores Roku sin menú Encendido, usa en su lugar Configuración → Sistema → Reinicio del sistema.
- 3Espera a que el Roku se reinicie por completo y prueba a conectarte de nuevo.
Esto reinicia la pila de red del Roku y elimina un fallo temporal de conexión: suele solucionar el 009.
Reinicia el router y el módem
Sin pérdida de datos- 1Desenchufa de la corriente tanto el router como el módem (o el equipo único si vienen combinados).
- 2Espera 60 segundos completos para que se descarguen del todo.
- 3Vuelve a enchufar primero el módem, deja que arranque por completo y luego enciende el router.
- 4Cuando todas las luces estén estables, vuelve a intentar la conexión en el Roku.
Si en la comprobación previa tus otros dispositivos tampoco tenían internet, este suele ser el paso que lo devuelve todo a la normalidad.
Reconéctate a la red Wi-Fi correcta
Requiere reconfigurar- 1Ve a Configuración → Red → Configurar conexión → Inalámbrica.
- 2Deja que el Roku busque redes, elige la tuya (no una de invitados ni la de un vecino) y vuelve a introducir la contraseña.
- 3Si tu router muestra un nombre de 2,4 GHz y otro de 5 GHz, prueba con el de 2,4 GHz: llega más lejos y es más estable para los dispositivos de streaming.
Puedes comprobar a qué red está conectado el Roku en Configuración → Red → Acerca de. Esta es la solución cuando el 009 aparece durante la configuración.
Restablece la conexión de red
Requiere reconfigurar- 1Ve a Configuración → Sistema → Configuración avanzada del sistema → Restablecer conexión de red.
- 2Selecciona Restablecer conexión y deja que el Roku se reinicie.
- 3Vuelve a configurar tu Wi-Fi desde cero e introduce la contraseña.
Esto borra la configuración de red guardada en el Roku y fuerza una reconexión limpia. No elimina tus canales, tus inicios de sesión ni tu cuenta de Roku.
Cambia el DNS del router a 8.8.8.8
Requiere reconfigurar- 1El Roku no tiene un campo de DNS en el dispositivo, así que esto se hace en el router. Abre la página de administración del router en un navegador (normalmente 192.168.1.1 o 192.168.0.1) e inicia sesión.
- 2Busca los ajustes de DNS (suelen estar en Internet, WAN o DHCP) y pon como DNS primario 8.8.8.8 y como secundario 8.8.4.4 (DNS de Google).
- 3Guarda, reinicia el router, después reinicia el Roku y vuelve a probar.
Útil cuando el DNS de tu operador no resuelve bien los servidores de Roku o de las apps. Afecta a todos los dispositivos de la red, así que revierte el cambio si algo más empieza a fallar.
8.8.8.8Restablece el Roku de fábrica (último recurso)
Borra apps y ajustes- 1Haz esto solo si todos los pasos anteriores fallaron y otros dispositivos sí tienen internet claramente.
- 2Ve a Configuración → Sistema → Configuración avanzada del sistema → Restablecimiento de fábrica y confirma con el código que aparece en pantalla.
- 3Si no puedes acceder al menú, usa el botón físico de reinicio del dispositivo (mantenlo pulsado unos 20 segundos hasta que la luz parpadee).
- 4Vuelve a configurar el Roku y reconéctalo al Wi-Fi.
⚠ Un restablecimiento de fábrica borra todos tus canales, inicios de sesión, ajustes y preferencias, y vuelve a vincular el dispositivo a tu cuenta de Roku. Prueba todo lo demás primero.
Si un menú no coincide con tu televisor
- En los sticks y reproductores Roku sin submenú Encendido, la ruta de reinicio es Configuración → Sistema → Reinicio del sistema (sin el paso Encendido).
- El texto de los menús cambia ligeramente según la versión de Roku OS y la marca del Roku TV (TCL, Hisense, Onn, Sharp), pero las rutas Configuración → Red y Configuración → Sistema → Configuración avanzada del sistema son las mismas en todos los modelos.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de Roku si el 009 persiste tras restablecer la red y reiniciar, y otros dispositivos del mismo Wi-Fi sí tienen internet claramente:
- Ten a mano los datos de tu dispositivo (en Configuración → Sistema → Acerca de aparecen el modelo y la versión del software).
- Menciona qué pasos ya has probado, sobre todo el restablecimiento de la conexión de red y el reinicio del router.
- Pídeles que confirmen que no hay ninguna avería conocida en tu región ni en el canal concreto que falla.
Fuentes
- Fuente oficial: Soporte de Roku — Solucionar problemas de Wi-Fi · 2026-07-13support.roku.com
Preguntas frecuentes
¿El error 009 significa que mi Roku está estropeado?+
Casi nunca. Es un error de conexión entre el Roku e internet, así que se soluciona en la red (reinicia el Roku, reinicia el router, restablece la conexión) y no cambiando el dispositivo.
Me sale el 009 durante la configuración, ¿qué significa?+
Lo más probable es que hayas elegido la red Wi-Fi equivocada o que la red a la que te conectaste no tenga internet. Vuelve a hacer Configuración → Red → Configurar conexión → Inalámbrica, elige tu propia red y confirma que otro dispositivo en ese Wi-Fi puede navegar.
¿Puedo poner un DNS personalizado directamente en el Roku?+
No. El Roku no tiene un campo de DNS en el dispositivo, así que el DNS se cambia en los ajustes del router (pon 8.8.8.8 como primario), guardas, reinicias el router y luego reinicias el Roku.
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