رمز الخطأ 102 في تلفزيون Samsung: طريقة إصلاح خطأ الشبكة
الخطأ 102 هو فشل في الاتصال بالشبكة: لم يتمكن تلفزيون Samsung من الاتصال بالشبكة اللاسلكية أو الوصول إلى خوادم Smart Hub. ويُحل دائمًا تقريبًا من جهة الشبكة — الراوتر أو كلمة المرور أو نطاق Wi-Fi أو DNS — لا بإصلاح التلفزيون.
إجابة سريعة
يعني الخطأ 102 أن التلفزيون فشل في الاتصال بشبكتك اللاسلكية أو بخدمة Smart Hub. تُحل معظم الحالات بعد فصل التلفزيون والراوتر عن الكهرباء بالكامل، ثم إعادة إضافة شبكة Wi-Fi على التلفزيون.
- 1.افصل التلفزيون والراوتر عن الكهرباء لمدة 60 ثانية، ثم وصّل الراوتر أولًا وانتظر حتى تستقر أضواؤه، ثم أعد توصيل التلفزيون.
- 2.على التلفزيون، انتقل إلى الإعدادات → عام → الشبكة → فتح إعدادات الشبكة وأعد الاتصال بشبكة Wi-Fi مع كتابة كلمة المرور بعناية.
ماذا يعني ذلك
يظهر الخطأ 102 على تلفزيونات Samsung الذكية عندما يعجز التلفزيون عن إنشاء اتصال فعّال بالشبكة اللاسلكية أو الوصول إلى خدمة Smart Hub التي تعتمد عليها التطبيقات. باختصار: التلفزيون والإنترنت لا يتواصلان.
لا تنشر Samsung صفحة رسمية تشرح كل رمز رقمي على حدة، لذا فإن المعنى هنا مأخوذ من إجابات مجتمع دعم Samsung الرسمي ومن خطوات Samsung الرسمية لاستكشاف مشاكل Wi-Fi وإصلاحها، وهي بالضبط ما يحل هذا الرمز عمليًا.
ولأن العطل يقع بين التلفزيون وشبكتك — أو أحيانًا على خوادم Samsung — فإن الحل يكمن في تجديد الاتصال، لا في إصلاح العتاد.
الأسباب الشائعة
- خلل مؤقت في الراوتر أو DNS. السبب الأكثر شيوعًا: يتوقف الراوتر أو خادم DNS لدى مزوّد الخدمة مؤقتًا عن منح التلفزيون اتصالًا فعّالًا ويحتاج إلى إعادة تشغيل.
- كلمة مرور Wi-Fi خاطئة أو متغيّرة. تُدرج Samsung كلمة المرور الخاطئة باعتبارها أكثر الأسباب شيوعًا لفشل التلفزيون في الاتصال بشبكة Wi-Fi — خصوصًا بعد تغيير الراوتر.
- إشارة ضعيفة أو نطاق Wi-Fi غير مناسب. التلفزيون بعيد جدًا عن الراوتر، أو يحاول الاتصال بشبكة 5 GHz لا يدعمها. بعض موديلات 2018 (NU6xxx وNU71xx وNU72xx وNU73xx) لا تدعم سوى نطاق 2.4 GHz.
- برنامج ثابت قديم للتلفزيون. قد يفشل إصدار Tizen قديم في إتمام مصافحة الاتصال فيظهر ذلك على شكل الخطأ 102.
- انقطاع في خدمة Smart Hub. أقل شيوعًا: تواجه خوادم Samsung مشكلة مؤقتة، وفي هذه الحالة يختفي الخطأ من تلقاء نفسه.
قبل أن تبدأ
- جرّب جهازًا آخر (هاتف أو حاسوب محمول) على نفس شبكة Wi-Fi. إذا لم يصل الإنترنت إلى أي جهاز، فالمشكلة في الراوتر أو مزوّد الخدمة، لا في التلفزيون.
- شغّل التشخيص المدمج في التلفزيون: الإعدادات → عام → الشبكة → حالة الشبكة. علامة X بين التلفزيون والراوتر تعني مشكلة Wi-Fi محلية؛ وعلامة X بين الراوتر ورمز الكرة الأرضية تعني مشكلة لدى مزوّد الإنترنت.
- لاحظ ما إذا كان الخطأ قد بدأ مباشرة بعد تغيير الراوتر أو كلمة مرور Wi-Fi أو تحديث للبرنامج الثابت — فهذا يشير عادة إلى السبب مباشرة.
الحلول، من الأكثر أماناً إلى الحل الأخير
افصل التلفزيون عن الكهرباء وأعد تشغيله
دون فقدان بيانات- 1افصل التلفزيون من مقبس الحائط (وليس مجرد وضع الاستعداد بجهاز التحكم).
- 2وهو مفصول، اضغط مطولًا على زر تشغيل التلفزيون لمدة 30 ثانية لتفريغ الطاقة المتبقية.
- 3انتظر 60 ثانية، ثم أعد توصيله وشغّله وحاول الاتصال من جديد.
هذا يعيد تشغيل نظام الشبكة داخل التلفزيون ويزيل الأعطال المؤقتة — وهو خطوة أولى وجيهة.
أعد تشغيل شبكتك بالترتيب من المودم إلى التلفزيون
دون فقدان بيانات- 1افصل المودم والراوتر والتلفزيون عن الكهرباء.
- 2وصّل المودم أولًا واتركه حتى يكتمل تشغيله.
- 3ثم الراوتر، ثم التلفزيون — كل جهاز فقط بعد أن ينتهي الجهاز السابق من التشغيل.
توصي Samsung بإعادة تشغيل السلسلة بالترتيب، بدءًا من الجهاز الأقرب إلى نقطة دخول الإنترنت إلى منزلك.
أعد إضافة شبكة Wi-Fi على التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1انتقل إلى الإعدادات → عام → الشبكة → فتح إعدادات الشبكة.
- 2اختر شبكتك، ثم اختر نسيانها أو قطع الاتصال بها إن ظهر الخيار، ثم اتصل بها من جديد.
- 3اكتب كلمة المرور ببطء وتحقق من كل حرف — كلمة المرور الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعًا لفشل الاتصال.
انتقل إلى نطاق 2.4 GHz (أو قرّب الراوتر)
يتطلّب إعادة الإعداد- 1إذا كان الراوتر يبث اسمين منفصلين للنطاقين 2.4 GHz و5 GHz، فوصّل التلفزيون بشبكة 2.4 GHz.
- 2إذا كانت الإشارة تُظهر شرطة أو شرطتين فقط، فقرّب الراوتر والتلفزيون من بعضهما أو أضف مقوي إشارة.
- 3افصل بعض أجهزة Wi-Fi الأخرى مؤقتًا إذا كانت شبكتك مزدحمة، ثم أعد المحاولة.
يصل نطاق 2.4 GHz إلى مسافة أبعد عبر الجدران، وبعض موديلات 2018 (NU6xxx وNU71xx–NU73xx) لا ترى شبكات 5 GHz إطلاقًا.
اضبط DNS يدويًا على 8.8.8.8
يتطلّب إعادة الإعداد- 1انتقل إلى الإعدادات → عام → الشبكة → حالة الشبكة → إعدادات IP.
- 2اضبط إعداد DNS على الإدخال يدويًا.
- 3أدخل 8.8.8.8، ثم احفظ وأعد محاولة الاتصال.
يفيد هذا عندما يتصل التلفزيون بشبكة Wi-Fi لكنه لا يصل إلى Smart Hub لأن DNS مزوّد الخدمة متعطل. ويعمل 8.8.4.4 خادمًا ثانويًا.
8.8.8.8أعد تعيين إعدادات الشبكة في التلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1افتح الإعدادات → عام (أو الاتصال) → الشبكة → إعادة تعيين الشبكة.
- 2أكّد باختيار نعم.
- 3أعد الاتصال بشبكة Wi-Fi من الصفر وأدخل كلمة المرور مرة أخرى.
يمسح هذا كل الشبكات المحفوظة وإعدادات الشبكة، لكنه لا يحذف تطبيقاتك أو حساباتك.
حدّث البرنامج الثابت للتلفزيون
يتطلّب إعادة الإعداد- 1انتقل إلى الإعدادات → الدعم → تحديث البرنامج → التحديث الآن.
- 2إذا كان التلفزيون بلا اتصال إطلاقًا، فوصّله مؤقتًا بكابل Ethernet، أو نزّل البرنامج الثابت الخاص بموديلك بالضبط من موقع Samsung إلى ذاكرة USB وحدّث منها.
- 3أعد تشغيل التلفزيون بعد التحديث وجرّب Wi-Fi من جديد.
الاختبار السلكي مفيد للتشخيص أيضًا: إذا عمل Ethernet ولم يعمل Wi-Fi أبدًا، فقد تكون وحدة Wi-Fi في التلفزيون هي المعطوبة.
إعادة ضبط المصنع (الحل الأخير)
يحذف التطبيقات والإعدادات- 1فقط إذا فشل كل ما سبق وكانت الأجهزة الأخرى تتصل بنفس الشبكة دون مشاكل.
- 2انتقل إلى الإعدادات → عام → إعادة التعيين وأدخل رمز PIN (الافتراضي 0000).
- 3أعد إعداد التلفزيون واتصل بشبكة Wi-Fi من جديد.
⚠ تمحو إعادة ضبط المصنع كل التطبيقات وتسجيلات الدخول وإعدادات الصورة والتفضيلات. جرّب كل الخطوات الأخرى أولًا — فإذا كان السبب في الراوتر أو من جهة Samsung، فلن تفيد إعادة الضبط أصلًا.
إذا لم تتطابق إحدى القوائم مع تلفزيونك
- تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب سنة الموديل: ابحث ضمن الإعدادات → عام → الشبكة في معظم تلفزيونات Tizen، أو الإعدادات → كل الإعدادات → الاتصال → الشبكة في الموديلات الأحدث.
- إذا لم تجد خيار «إعادة تعيين الشبكة»، فقد لا يوفر موديلك سوى «فتح إعدادات الشبكة» — ونسيان الشبكة ثم إعادة إضافتها يحقق التجديد نفسه تقريبًا.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع دعم Samsung إذا استمر الخطأ 102 بعد تحديث البرنامج الثابت وإعادة ضبط المصنع، أو إذا فشل التلفزيون على كل شبكة (بما فيها نقطة اتصال الهاتف) بينما تتصل الأجهزة الأخرى دون مشاكل:
- جهّز رقم الموديل (الإعدادات → الدعم → حول هذا التلفزيون).
- أخبرهم بنتيجة اختبار حالة الشبكة وبالخطوات التي جرّبتها، خصوصًا إعادة تعيين الشبكة وتغيير DNS.
- إذا كان Ethernet يعمل بينما Wi-Fi لا يعمل أبدًا، فاذكر ذلك — فهو يشير إلى وحدة Wi-Fi في التلفزيون وقد يستلزم صيانة.
المصادر
- مصدر رسمي: دعم Samsung (الولايات المتحدة) — تلفزيون Samsung لا يعثر على شبكة Wi-Fi أو لا يتصل بها · 2026-07-12www.samsung.com
- مصدر رسمي: دعم Samsung — حل مشاكل اتصال Wi-Fi على تلفزيون Samsung · 2026-07-12www.samsung.com
- مصدر رسمي: مجتمع Samsung (رسمي، سؤال محلول) — التلفزيون الذكي لا يتصل بشبكة WiFi، رمز الخطأ 102 · 2026-07-12us.community.samsung.com
- مصدر رسمي: مجتمع Samsung أوروبا (رسمي) — رمز الخطأ 102 · 2026-07-12eu.community.samsung.com
الأسئلة الشائعة
هل الخطأ 102 مشكلة في التلفزيون أم في الإنترنت لدي؟+
في الشبكة غالبًا. شغّل الإعدادات → عام → الشبكة → حالة الشبكة: علامة X بين التلفزيون والراوتر تعني مشكلة Wi-Fi محلية (كلمة المرور أو الإشارة أو النطاق)؛ وعلامة X بين الراوتر ورمز الكرة الأرضية تعني مزوّد الإنترنت. نادرًا ما يكون التلفزيون نفسه هو السبب.
هل تحذف إعادة تعيين الشبكة تطبيقاتي؟+
لا. إعادة تعيين الشبكة تمسح فقط شبكات Wi-Fi المحفوظة وإعدادات الاتصال. تبقى التطبيقات والحسابات وإعدادات الصورة كما هي. إعادة ضبط المصنع الكاملة وحدها هي التي تحذفها.
لماذا يتصل هاتفي بينما يعرض التلفزيون الخطأ 102؟+
تتعامل الهواتف مع الإشارات الضعيفة وشبكات 5 GHz أفضل من كثير من التلفزيونات. جرّب نطاق 2.4 GHz، وقرّب الراوتر، وأعد إدخال كلمة المرور على التلفزيون — بعض موديلات Samsung لعام 2018 لا تتصل بشبكات 5 GHz إطلاقًا.
هل يمكن أن يختفي الخطأ 102 من تلقاء نفسه؟+
نعم، عندما يكون السبب انقطاعًا مؤقتًا في Smart Hub أو لدى مزوّد الخدمة. إذا فقدت الأجهزة الأخرى الإنترنت في الوقت نفسه، فانتظر قليلًا وأعد المحاولة قبل تغيير أي إعدادات.
أدلّة ذات صلة
لم تُحلّ المشكلة بعد؟
جرّب التشخيص الموجّه حسب الأعراض، أو تصفّح المشاكل حسب الفئة.