Erro 016 no Roku: como resolver a queda de Wi-Fi
O erro 016 significa que o Roku perdeu por um instante a conexão com a rede Wi-Fi — a Roku classifica isso como problema de sinal fraco, então quem falha é o link sem fio, não o aparelho.
Resposta rápida
O erro 016 é uma queda da conexão Wi-Fi. Reiniciar o Roku e aproximá-lo do roteador costuma restabelecer a reprodução.
- 1.Reinicie o Roku: Configurações → Sistema → Energia → Reiniciar o sistema (ou tire da tomada por 30 segundos).
- 2.Aproxime o Roku do roteador ou tire os obstáculos entre eles e tente reproduzir de novo.
O que significa
O erro 016 aparece quando o Roku perde a conexão com a rede Wi-Fi, muitas vezes no meio de um vídeo. A Roku lista o problema entre as falhas de sinal fraco, então o ponto fraco é a ligação entre o aparelho e o roteador — não o Roku em si.
Como a falha está na conexão sem fio — distância, força do sinal ou interferência — a solução passa por reforçar ou renovar essa ligação, e não por trocar o aparelho.
Causas comuns
- Roku longe demais do roteador. Quanto maior a distância, mais fraco é o sinal que chega ao Roku — e um sinal fraco cai no meio do vídeo e gera o erro 016.
- Sinal de Wi-Fi fraco ou instável. Mesmo a pouca distância, uma rede congestionada ou oscilante não mantém a conexão viva por tempo suficiente para reproduzir.
- Interferência de paredes ou aparelhos. Paredes grossas, móveis de metal, micro-ondas e telefones sem fio na faixa de 2,4 GHz degradam o sinal no caminho até o Roku.
- O roteador precisa ser reiniciado. Um roteador ligado há semanas pode começar a derrubar os aparelhos conectados até ser desligado e ligado de novo.
Antes de começar
- Verifique a força do sinal do Roku: Configurações → Rede → Sobre mostra a qualidade da conexão (Excelente / Boa / Fraca).
- Teste outro aparelho (celular, notebook) perto da TV — se ele também estiver lento ou caindo, o problema é o seu Wi-Fi, não o Roku.
- Repare se o 016 aparece só durante a reprodução ou logo na inicialização — falhas constantes apontam para o roteador ou o provedor.
Soluções, da mais segura ao último recurso
Reinicie o Roku
Sem perda de dados- 1Vá em Configurações → Sistema → Energia → Reiniciar o sistema e confirme (nos aparelhos sem o menu Energia, use Configurações → Sistema → Reiniciar o sistema).
- 2Se o controle não responder, tire o Roku da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
- 3Espere ele iniciar por completo e tente reproduzir de novo.
Reiniciar limpa o estado temporário de rede do Roku e reconecta ao Wi-Fi do zero — é o que resolve o 016 com mais frequência do que qualquer outra etapa.
Reinicie o roteador
Sem perda de dados- 1Tire o cabo de energia do roteador da tomada.
- 2Espere 60 segundos para ele reiniciar por completo.
- 3Ligue de novo, espere todas as luzes estabilizarem e tente outra vez no Roku.
Se vários aparelhos caem ao mesmo tempo, o culpado costuma ser o roteador — não o Roku.
Aproxime o Roku e reduza a interferência
Sem perda de dados- 1Diminua a distância entre o Roku e o roteador ou tire os obstáculos (paredes, armários, metal) na linha entre eles.
- 2No Streaming Stick escondido atrás da TV, use o cabo extensor HDMI que vem na caixa para afastar o aparelho da carcaça de metal.
- 3Confira de novo a qualidade da conexão em Configurações → Rede → Sobre — a meta é Boa ou Excelente.
A Roku classifica oficialmente o 016 como problema de sinal fraco, então melhorar o sinal ataca a causa na origem.
Reconecte ao Wi-Fi e teste a outra faixa
Requer reconfigurar- 1Vá em Configurações → Rede → Configurar conexão → Sem fio.
- 2Selecione a sua rede e digite a senha do Wi-Fi de novo.
- 3Num roteador de banda dupla, escolha a faixa de 5 GHz quando o Roku estiver perto do roteador, ou a de 2,4 GHz quando estiver mais longe (a de 2,4 GHz atravessa melhor as paredes).
Forçar uma nova conexão limpa uma sessão de Wi-Fi travada ou meio caída e deixa você escolher a faixa que chega melhor ao Roku.
Mude o DNS do roteador para 8.8.8.8
Requer reconfigurar- 1Abra a página de administração do roteador no navegador (normalmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1).
- 2Encontre as configurações de DNS e defina o DNS primário como 8.8.8.8 e o secundário como 8.8.4.4 (Google DNS).
- 3Salve, reinicie o roteador e depois reinicie o Roku.
O Roku não tem campo de DNS manual próprio, então o DNS é mudado no roteador. Isso ajuda quando o DNS do seu provedor é instável. Já que está por aqui, confirme que o Roku está atualizado: Configurações → Sistema → Atualização do sistema → Verificar agora.
8.8.8.8Restauração de fábrica do Roku (último recurso)
Apaga apps e ajustes- 1Só se todas as etapas acima falharam e outros aparelhos reproduzem bem no mesmo Wi-Fi.
- 2Vá em Configurações → Sistema → Configurações avançadas do sistema → Restauração de fábrica → Restaurar tudo às configurações de fábrica.
- 3Digite o código que aparece na tela e depois configure o Roku de novo e reconecte ao Wi-Fi.
⚠ A restauração de fábrica apaga todos os canais instalados, logins e preferências e desvincula o aparelho da sua conta. Tente todo o resto antes.
Se um menu não corresponder à sua TV
- Os nomes dos menus mudam um pouco de aparelho para aparelho: as TVs Roku usam Configurações → Sistema → Energia → Reiniciar o sistema, enquanto alguns aparelhos de streaming mostram Configurações → Sistema → Reiniciar o sistema, sem um menu Energia separado.
- Em versões mais antigas do Roku OS, o menu de rede pode aparecer como 'Configurar uma nova conexão' em vez de 'Configurar conexão' — os dois ficam em Configurações → Rede.
Quando contatar o suporte
Entre em contato com o suporte da Roku se o 016 continuar voltando depois de confirmar um sinal forte e que outros aparelhos reproduzem bem no mesmo Wi-Fi:
- Tenha em mãos o modelo do Roku e a versão do Roku OS (Configurações → Sistema → Sobre).
- Anote a qualidade do sinal mostrada em Configurações → Rede → Sobre (Fraca / Boa / Excelente).
- Cite as etapas que já tentou, principalmente aproximar o aparelho e reiniciar o roteador.
Fontes
- Fonte oficial: Suporte Roku — Corrigir problemas de Wi-Fi · 2026-07-13support.roku.com
Perguntas frequentes
O erro 016 significa que o meu Roku está com defeito?+
Não. O erro 016 é uma queda da conexão Wi-Fi que a Roku lista entre os problemas de sinal fraco. Ele se resolve do lado da rede — reiniciando o aparelho, reiniciando o roteador ou melhorando o sinal — e não trocando o Roku.
Por que aproximar o Roku do roteador ajuda?+
A Roku classifica oficialmente o 016 como problema de sinal fraco. Quanto mais longe o aparelho fica do roteador — e quanto mais paredes ou metal no meio — mais fraco é o sinal, que cai no meio do vídeo. Diminuir essa distância restabelece uma conexão estável.
Reconectar ao Wi-Fi apaga meus canais ou minha conta?+
Não. Reconectar em Configurações → Rede só renova a conexão sem fio. Seus canais instalados e a conta Roku continuam intactos. Só uma restauração de fábrica completa remove tudo.
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