Erreur 2200 sur TV Sony : ce qu'elle signifie et comment la corriger
L'erreur 2200 sur une Smart TV Sony BRAVIA (hors Android TV et Google TV) signifie que le téléviseur ne parvient pas à se connecter à Internet ou que la connexion est instable. Sony règle le problème côté réseau : stabiliser la connexion et redémarrer la box ou tout autre appareil réseau. Sony ne la classe pas comme une panne matérielle.
Réponse rapide
L'erreur Sony 2200 signifie que votre TV BRAVIA n'arrive pas à se connecter à Internet ou que la connexion est instable : un service vidéo Internet refuse de s'ouvrir ou se coupe pendant la lecture. Sony corrige le problème côté réseau : vérifiez que votre connexion Internet est stable, redémarrez votre box ou votre routeur, puis relancez le contenu.
- 1.Débranchez votre box ou votre routeur Wi-Fi, rebranchez-le et attendez que la connexion revienne.
- 2.Rouvrez le service vidéo Internet sur la TV.
Ce que cela signifie
Sony affiche l'erreur 2200 lorsque le téléviseur ne parvient pas à se connecter à Internet ou que la communication avec Internet est instable. Sony cite deux cas typiques : impossible d'ouvrir un service vidéo Internet, ou le service que vous regardez disparaît brusquement.
Le code fait partie de la liste des codes d'erreur Internet que Sony publie pour les Smart TV BRAVIA qui ne sont ni Android TV ni Google TV. Pour le 2200, Sony parle de la connexion (une liaison Internet stable et le redémarrage de l'appareil réseau), pas d'une réparation du téléviseur. Pour une panne de l'appareil pouvant nécessiter une réparation, Sony utilise un autre code, le 4012.
Autres codes de la même liste Sony : 1002 (la TV n'est pas connectée à Internet), 1106 (erreur lors de la lecture de vidéos Internet ou de la sélection d'un contenu), 1107, 2123, 3218 et 7003 (problème de configuration réseau ou connexion Internet instable), 4012 (panne de l'appareil), 5010 (erreur de traitement Internet pendant l'exécution d'un programme), 7007 (connexion perdue ou débit faible pendant une mise à jour logicielle), 7016 (problème dans l'environnement de votre fournisseur d'accès pendant une mise à jour logicielle) et 1-30, 50-200 et 300 (problème de communication avec le serveur).
Causes courantes
- La TV n'accède pas à Internet. La connexion Internet est coupée ou ne passe pas, donc les services vidéo Internet de la TV ne s'ouvrent pas. C'est le premier cas que Sony décrit pour le 2200.
- Connexion Internet instable. La connexion fonctionne mais décroche, et le service vidéo que vous regardez disparaît brusquement. Sony indique la communication Internet instable comme l'autre origine du 2200.
Avant de commencer
- Notez à quel moment le 2200 apparaît : à l'ouverture d'un service vidéo Internet ou en pleine lecture. Sony décrit ces deux cas pour ce code.
- Vérifiez de quel type de BRAVIA il s'agit. Le tableau d'erreurs de Sony concerne les Smart TV BRAVIA qui ne sont ni Android TV ni Google TV.
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne et reste stable avant de modifier quoi que ce soit sur la TV. C'est la première consigne de Sony pour le 2200.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Redémarrez votre appareil réseau et réessayez
Aucune perte de données- 1Débranchez de la prise électrique votre box ou votre routeur Wi-Fi (ou tout autre appareil réseau).
- 2Rebranchez-le et attendez que la connexion revienne.
- 3Sur la TV, rouvrez le service vidéo Internet.
Redémarrer l'appareil réseau puis réessayer est la solution que Sony indique pour le 2200. Débrancher puis rebrancher le routeur Wi-Fi est l'exemple de redémarrage réseau que Sony donne pour les codes voisins 1107, 2123, 3218 et 7003.
Lancez le test de connexion de la TV
Aucune perte de données- 1Appuyez sur la touche « HOME » de la télécommande.
- 2Sélectionnez « Settings » (réglages) → « System Settings » (paramètres système) → « Set-up » (configuration) → « Network » (réseau) → « Network Set-up » (configuration réseau).
- 3Sélectionnez « View Network setting and status » (afficher les paramètres et l'état du réseau) → « Check Connection » (vérifier la connexion), puis « Yes » (oui).
- 4Si un résultat indique « Failed » (échec), vérifiez les paramètres de connexion réseau (solution suivante). Si tous les résultats indiquent « OK », mettez à jour le logiciel de la TV (la solution d'après).
Sony propose ce diagnostic et cet ordre (vérifier les paramètres en cas d'échec, mettre à jour le logiciel si tout est OK) pour les erreurs Internet voisines 1106 et 5010, sur la même page d'assistance.
Vérifiez les paramètres de connexion réseau de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Appuyez sur la touche « HOME » de la télécommande.
- 2Sélectionnez « Settings » → « System Settings » → « Set up » → « Network » → « Network set-up » → « Set up network connection » (configurer la connexion réseau).
- 3Connexion sans fil : suivez les instructions à l'écran pour vérifier le paramètre de connexion réseau.
- 4Connexion filaire : sélectionnez « Expert » → « Wired Set-up » (configuration filaire), puis suivez les instructions à l'écran.
C'est le chemin que Sony indique pour vérifier le paramètre de connexion réseau (sa solution pour l'erreur 1002, TV non connectée au réseau).
Mettez à jour le logiciel système de la TV
Reconfiguration nécessaire- 1Appuyez sur la touche « HOME » de la télécommande.
- 2Sélectionnez « Settings » → « Customer Support » (assistance client) → « Software Update » (mise à jour du logiciel).
- 3Choisissez « USB » ou « Network » (réseau) et suivez les instructions à l'écran.
- 4Une fois la mise à jour terminée, réessayez le service vidéo Internet.
Sony recommande une mise à jour logicielle pour les erreurs Internet voisines de la même liste (1002, 1106, 1107/2123/3218/7003 et les codes côté serveur). Sa fiche du 2200 demande seulement une connexion stable et un redémarrage du réseau, donc tentez ceci ensuite. Si la connexion coupe ou ralentit pendant une mise à jour par le réseau, Sony conseille (erreurs 7007 et 7016) de passer par l'USB.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Si votre BRAVIA tourne sous Android TV ou Google TV, ces chemins de menu et cette liste d'erreurs ne sont pas ceux que Sony donne pour votre modèle : le tableau de Sony concerne les Smart TV BRAVIA qui ne sont ni Android TV ni Google TV.
- « Check Connection » se trouve dans « Settings » → « System Settings » → « Set-up » → « Network » → « Network Set-up », sous « View Network setting and status ».
- Si la mise à jour par le réseau échoue, retournez dans « Settings » → « Customer Support » → « Software Update » et choisissez « USB » au lieu de « Network ».
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance Sony si le 2200 revient alors que votre connexion Internet est stable et que l'appareil réseau a été redémarré, ou si la TV affiche un jour l'erreur 4012, que Sony décrit comme une panne de l'appareil pouvant nécessiter une réparation. Le site d'assistance de Sony comporte une rubrique pour contacter le support et une rubrique réparation, garantie et pièces détachées.
- Gardez sous la main le numéro de modèle de votre TV (voir notre guide pour trouver le numéro de modèle du téléviseur).
- Précisez quand le 2200 apparaît : à l'ouverture d'un service vidéo Internet ou pendant la lecture.
- Indiquez le résultat de « Check Connection » et ce que vous avez déjà essayé (redémarrage du réseau, paramètres de connexion, mise à jour logicielle).
Sources
- Source officielle: Sony UK Support: An error is generated when accessing or updating Internet contents · www.sony.co.uk
- Source officielle: Sony UK Support: Error codes on BRAVIA Smart TVs (non-Android TV, non-Google TV) when accessing the internet · www.sony.co.uk
- Source officielle: Sony France Support: Codes d'erreur sur BRAVIA (KD-65X9005A) lors de l'accès à Internet · www.sony.fr
Questions fréquentes
Que signifie l'erreur 2200 sur une TV Sony ?+
Elle signifie que le téléviseur ne parvient pas à se connecter à Internet ou que la communication avec Internet est instable. D'après Sony, elle apparaît quand vous ne pouvez pas ouvrir un service vidéo Internet, ou quand le service que vous regardez disparaît brusquement.
L'erreur 2200 veut-elle dire que ma TV Sony est en panne ?+
Sony présente le 2200 comme un problème de connexion Internet, et sa solution consiste à stabiliser la connexion et à redémarrer l'appareil réseau. Pour une panne de l'appareil pouvant nécessiter une réparation, Sony utilise un autre code, le 4012.
Pourquoi ma TV Sony se déconnecte-t-elle du Wi-Fi ?+
Si les coupures s'accompagnent de l'erreur 2200, Sony les attribue à une connexion Internet instable. Redémarrez votre box ou votre routeur, lancez « Check Connection » (« Settings » → « System Settings » → « Set-up » → « Network » → « Network Set-up » → « View Network setting and status ») et vérifiez les paramètres de connexion. Pour les codes voisins 1107, 2123, 3218 et 7003, Sony évoque aussi une baisse du débit de la ligne, surtout en réseau local sans fil ; le menu de configuration propose une option filaire dans « Expert » → « Wired Set-up ».
Ma TV Sony ne se connecte pas au Wi-Fi : erreur 2200 ou 1002 ?+
Sony utilise le 1002 quand la TV n'est pas du tout connectée au réseau, et le 2200 quand elle n'accède pas à Internet ou que la connexion est instable. Pour le 1002, la première étape de Sony consiste à vérifier le paramètre de connexion réseau ; pour le 2200, il s'agit de stabiliser la connexion et de redémarrer l'appareil réseau.
Les applications de ma Smart TV Sony ne se chargent pas : est-ce l'erreur 2200 ?+
C'est possible. Sony range l'impossibilité d'ouvrir des services vidéo Internet parmi les cas du 2200. Si la TV affiche un autre code, consultez la liste de Sony : le 1106 couvre les erreurs lors de la lecture de vidéos Internet ou de la sélection d'un contenu, et les codes 1-30, 50-200 et 300 renvoient au serveur, auquel cas Sony conseille de réessayer après un court délai.
Faut-il réinitialiser la TV aux paramètres d'usine pour corriger l'erreur Sony 2200 ?+
La fiche de Sony pour le 2200 ne prévoit pas de réinitialisation d'usine. Sur la même page, Sony ne la propose que pour l'erreur 5010, après avoir vérifié la connexion, mis à jour le logiciel et actualisé le contenu Internet.
Cette liste d'erreurs s'applique-t-elle aux modèles Sony Google TV ou Android TV ?+
Non. Sony intitule ce tableau codes d'erreur sur les Smart TV BRAVIA hors Android TV et hors Google TV, donc les codes et les chemins de menu de ce guide concernent ces modèles.
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