Erreur 5004 Prime Video : corriger le problème de connexion
L'erreur 5004 est un problème de connexion à Prime Video : l'e-mail ou le mot de passe saisi ne correspond pas à votre compte Amazon. Vérifier ou réinitialiser ces identifiants la résout.
Réponse rapide
L'erreur 5004 est un problème de connexion à Prime Video lié à votre e-mail ou à votre mot de passe Amazon. Vérifier — ou réinitialiser — ces identifiants la corrige souvent.
- 1.Saisissez à nouveau votre e-mail et votre mot de passe avec soin, en veillant à utiliser le compte Amazon associé à votre abonnement Prime.
- 2.Si cela échoue toujours, réinitialisez votre mot de passe Amazon sur amazon.com et reconnectez-vous avec le nouveau.
Ce que cela signifie
L'erreur 5004 apparaît lorsque Prime Video ne parvient pas à vérifier le compte avec lequel vous essayez de vous connecter : l'e-mail ou le mot de passe ne correspond pas à ce qu'Amazon a enregistré.
Il s'agit d'un problème de compte et d'identifiants, et non d'une panne matérielle ou de l'application : la solution consiste à confirmer ou à réinitialiser votre connexion Amazon, pas à réparer l'appareil.
Causes courantes
- E-mail ou mot de passe mal saisi. La cause la plus fréquente : une faute de frappe, un espace en trop ou une majuscule mal placée dans l'e-mail ou le mot de passe empêche la connexion d'aboutir.
- Mot de passe enregistré ou rempli automatiquement obsolète. Un gestionnaire de mots de passe ou l'identifiant enregistré sur l'appareil utilise encore un ancien mot de passe que vous avez depuis modifié.
- Le mot de passe doit être réinitialisé. Lorsque les identifiants échouent à répétition, la solution officielle d'Amazon pour l'erreur 5004 est de réinitialiser le mot de passe du compte et de réessayer de se connecter.
- Connexion avec le mauvais compte Amazon. Vous saisissez un compte Amazon différent de celui qui détient votre abonnement Prime, si bien qu'il ne peut pas autoriser Prime Video.
Avant de commencer
- Vérifiez quelle adresse e-mail est associée à votre abonnement Prime : beaucoup de personnes possèdent plusieurs comptes Amazon.
- Assurez-vous que la touche Verr. Maj est désactivée et qu'aucun espace superflu ne s'est glissé dans le champ e-mail ou mot de passe.
- Vérifiez que l'appareil est bien connecté à Internet (ouvrez une autre application ou un site web) : une coupure de connexion peut aussi se manifester au moment de se connecter.
Solutions, de la plus sûre au dernier recours
Ressaisissez votre e-mail et votre mot de passe avec soin
Aucune perte de données- 1Effacez le contenu des deux champs et retapez lentement vos identifiants, en surveillant les fautes de frappe et les espaces parasites.
- 2Vérifiez que vous utilisez exactement l'adresse e-mail associée à votre abonnement Prime.
- 3Si un gestionnaire de mots de passe ou la saisie automatique a rempli le mot de passe, effacez-le et tapez-le à la main.
La première étape officielle d'Amazon pour l'erreur 5004 consiste simplement à revérifier l'e-mail et le mot de passe utilisés pour se connecter.
Vérifiez que la connexion fonctionne sur amazon.com
Aucune perte de données- 1Sur un téléphone ou un ordinateur, rendez-vous sur amazon.com (ou primevideo.com) et connectez-vous avec le même e-mail et le même mot de passe.
- 2Si cela échoue aussi là-bas, ce sont les identifiants qui posent problème : passez à l'étape de réinitialisation du mot de passe.
- 3Si la connexion réussit là-bas, le compte est correct et le souci vient de l'application de l'appareil : passez à la déconnexion puis reconnexion.
Ce simple test vous indique s'il faut agir sur le compte ou sur l'appareil, pour ne pas perdre de temps du mauvais côté.
Réinitialisez votre mot de passe Amazon
Reconfiguration nécessaire- 1Allez sur amazon.com → Compte → Connexion et sécurité → Mot de passe → Modifier (ou ouvrez directement amazon.com/ap/forgotpassword).
- 2Saisissez le code à usage unique qu'Amazon envoie sur votre e-mail ou votre téléphone, puis définissez un nouveau mot de passe.
- 3Retournez sur Prime Video et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
C'est la solution recommandée par Amazon lorsque l'erreur 5004 persiste après avoir confirmé que l'e-mail est correct.
Déconnectez-vous de Prime Video puis reconnectez-vous
Reconfiguration nécessaire- 1Dans l'application Prime Video, ouvrez le menu ou les Paramètres (icône en forme d'engrenage) et choisissez Se déconnecter.
- 2Sur Fire TV, les identifiants sont liés à l'appareil : allez plutôt dans Paramètres → Mon compte → Compte Amazon → Annuler l'enregistrement.
- 3Redémarrez l'appareil, rouvrez Prime Video et connectez-vous avec vos identifiants vérifiés.
La déconnexion efface l'identifiant enregistré obsolète, ce qui pousse l'application à redemander des identifiants à jour à Amazon.
Videz le cache de l'application ou réinstallez Prime Video
Reconfiguration nécessaire- 1Sur Fire TV : Paramètres → Applications → Gérer les applications installées → Prime Video → Vider le cache (puis Effacer les données si le problème persiste).
- 2Sur Android TV / Google TV : Paramètres → Applications → Voir toutes les applications → Prime Video → Vider le cache.
- 3Sur les autres Smart TV, Roku et consoles : supprimez l'application Prime Video, réinstallez-la depuis la boutique, puis reconnectez-vous.
Effacer les données ou réinstaller ne supprime que les fichiers locaux et la connexion de l'application : votre compte Amazon et votre abonnement Prime restent intacts.
Réinitialisez l'appareil aux réglages d'usine (dernier recours)
Supprime applications et paramètres- 1Ne faites cela que si la connexion échoue toujours sur cet appareil mais fonctionne parfaitement sur amazon.com et sur d'autres appareils.
- 2Sur Fire TV : Paramètres → Mon Fire TV → Rétablir les valeurs d'usine par défaut.
- 3Sur une Smart TV, un Roku ou une console : utilisez l'option Réinitialiser / Réinitialisation d'usine dans Paramètres → Système, puis reconfigurez l'appareil et reconnectez-vous.
⚠ Une réinitialisation d'usine efface toutes les applications, tous les comptes et tous les réglages de l'appareil. Essayez d'abord toutes les étapes ci-dessus : l'erreur 5004 est un problème de compte qui nécessite rarement cette mesure.
Si un menu ne correspond pas à votre téléviseur
- Le libellé des menus varie selon l'appareil : sur certaines Smart TV, l'option « Se déconnecter » se trouve sous votre photo de profil ou dans les Paramètres de l'application Prime Video plutôt que derrière une icône d'engrenage.
- Sur Fire TV, la connexion correspond à l'enregistrement Amazon de l'appareil : vous annulez l'enregistrement de tout l'appareil puis le réenregistrez, au lieu de vous déconnecter seulement de l'application.
Quand contacter l'assistance
Contactez le service client Amazon si l'erreur 5004 persiste après avoir réinitialisé votre mot de passe et confirmé que la connexion fonctionne sur amazon.com :
- Préparez l'adresse e-mail de votre abonnement Prime ainsi que le modèle de l'appareil sur lequel vous vous connectez.
- Indiquez-leur que vous avez déjà réinitialisé le mot de passe et que la même connexion fonctionne sur amazon.com mais pas sur l'appareil.
- Demandez-leur de vérifier si le compte est verrouillé ou signalé, et si Prime Video est disponible dans votre région.
Sources
- Source officielle: Aide Amazon Prime Video — Connexion / erreur 5004 · 2026-07-13www.amazon.com
Questions fréquentes
L'erreur 5004 signifie-t-elle que mon compte Prime Video est banni ?+
Non. Il s'agit d'une incohérence de connexion entre les identifiants saisis et votre compte Amazon. Vérifier ou réinitialiser votre mot de passe la corrige presque toujours ; un compte suspendu affiche un message différent.
J'ai réinitialisé mon mot de passe et la connexion ne fonctionne toujours pas — que faire ?+
Déconnectez-vous (ou annulez l'enregistrement) de l'appareil et reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe, puis videz le cache de l'application Prime Video ou réinstallez-la. Si amazon.com accepte la connexion mais pas l'appareil, le problème vient de l'application, pas du compte.
Dois-je réinitialiser mon mot de passe Amazon pour corriger l'erreur 5004 ?+
Seulement si la ressaisie des identifiants corrects continue d'échouer. Tapez-les d'abord à la main ; si cela échoue toujours, la solution officielle d'Amazon est de réinitialiser le mot de passe et de se reconnecter.
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